员工关系改善方案行政后勤部

员工关系改善后勤保障方案一、背景根据公司人力资源部近期制定的《员工关系督查管理方案》，为切实做好后勤服务保障工作,特制定本保障方案。二、目的规范后勤服务系列工作原则和操作流程，减少员工投诉,提高员工满意度。三、内容(一)餐饮服务原则及考核规定1、服务原则(1)开餐期间需保证就餐现场卫生干净，桌椅摆放整洁。餐厅经理或授权其她管理人员进行现场机动管理，及时解决员工反馈的间题或意见建议，保证碗筷、餐盘等基本餐具供应齐全；(2)售卖日勺菜肴价格合适且需要明码标价,保持一定的更新率;(3)现场服务人员需文明用语、用心服务，严禁与员工发生直接或间接冲突；2、考核规定(1)在食品销售过程中有浮现食品有异物、食品腐烂变质的，我部将对餐厅进行50-200元/次日勺负鼓励考核；(2)未按规定进行食品留样的I,餐饮公司应向我公司支付违约金500元/次。(3)对于就餐员工所反映的问题，餐厅应予以合理地解决并通报餐厅管理员，如针对一种问题发生两次及以上投诉，我部将对餐厅进行200元/次日勺负鼓励考核；（4）售卖人员不得与员工发生肢体冲突，如有发生，我部将对餐厅进行100元/次负鼓励考核，同步视情节严重性，餐厅承当其产生的一切后果。（二）班车服务原则及考核措施1、服务原则（1）运营车辆保证干净整洁，车内每日打扫，车辆外侧根据天气状况及时清洁，保证干净清爽；（2）乘运车辆安全门完好能应急打开，逃逸锤、灭火器等安全设施配备齐全；（3）气象部门发布的天气预报温度在28C（含）以上，所有车辆必须开放送风，30℃（含）以上，提前5分钟启动空调制冷。气象部门发布日勺天气预报最低温度5℃（含）如下，所有通勤车必须开放暖风或制暖；（4）运营车辆应做好平常例行车辆检查工作，提前5-10分钟达到本次线路班车的J起始发站点，以保证本次线路车辆安全、准时的发车和规定的I时间达到终点。2、考核规定（1）双方建立违规通报制度，运营方发生违规情形我方以书面形式向运营方发出违规通报。每发出违规通报一次对运营方进行300元负鼓励考核；⑵因运营方因素致承运车辆未能准时送载我方乘车员工日勺，运营方承当我方员工采用其她途径上、下班所发生的交通费用(不高于出租车原则)。(三)公寓服务原则及考核措施1、服务原则(1)公寓办作为新员工与后勤接触的第一关，发挥着引导员工入住、协调房源分派等重要作用，同步代表着后勤形象；(2)接待新员工应礼貌交流、文明用语，把每一位新员工当作我们的I兄弟姐妹看待,让员工感受到公司的关怀；(3)遇到员工反映后勤保障类问题或投诉时,应耐心接待，一方面理解问题本源，对于岗位职责范畴内的问题或投诉必须及时予以协调解决，短期解决不了的及时告知员工并积极谋求部门内外部资源尽快予以解决；(4)宿舍例行检查应先敲门，并口头告知住宿员工是后勤例行检查,请员工予以配合,在与员工的交流中应积极关怀其生活起居及工作状况，做好记录；(5)楼栋值班员应积极引导员工领取钥匙并指引配钥匙场合，告知其领钥匙配钥匙及入住的流程，以最快的速度引导其入住宿舍；(6)维修班师傅应及时积极为员工提供配钥匙服务,对员工的征询应耐心回答；(7)保洁员在规定期间内做好楼栋和生活区公共区域日勺卫生保洁和垃圾清运工作，为员工提供一种干净舒服的生活环境;(8)接待员工报修时应积极开展维修工作,并及时反馈员工维修进展；2、考核措施(1)对态度类投诉一经查实BU予以当事负责人50元/次负鼓励考核；(2)对互相推脱责任置员工问题投诉于不顾日勺一经查实,予以当事负责人50元/次的负鼓励考核；(3)职责范畴内的工作没有做到位导致员工投诉日勺一经查实，予以当事负责人30元/次的负鼓励考核；(4)对在后勤服务过程中体现优秀得到员工一致好评时,部门将视状况予以100-200元日勺正鼓励考核。(四)新员工入住原则及考核1、入住对象.(1)长期工：劳务工、就业实习生、老带新；(2)短期工：小时工、工学交替实习生、寒暑假工、公司交流员工；2、入住原则(1)控制单间人数，原则上不超过8人/间；(2)长期工、工学交替学生、公司交流员工原则上安排6人/间；(3)小时工、寒暑假工等短期季节性用工原则上安排8人/间;(4)年度用工特殊时期(如春节后)，后勤将先考虑员工能否顺利入住再考虑不同用工对房源的规定。3、考核公寓管理工作人员需按照不同入住对象相应不同住宿原则规范安排入住，月度浮现超过既定原则一次，予以负责人口头警告一次,月度浮现超过两次，予以负责人20元/次负鼓励考核。（五）公寓维修服务原则及考核1、后勤平常维修科目及时效性原则维修科目时效性备注照明灯具、电表、水表、开关、供电线路48小时非人为损坏导致日勺维修原则上免费,存在人为因素或故意损坏导致日勺维修，后勤将根据原则收取负责人维修成本水管、冲洗阀、水龙头、洗漱洁具及配件48小时门、窗、柜、锁具及床铺48小时空调（委外）72小时部门将通过内部岗位及职责梳理,抽调一名工作人员专职从事公寓维修信息采集、分类、派单及维修跟踪和信息及时反馈，接受住宿员工的平常投诉并积极协调解决。2、收费原则.（1）材料费:按照价目公示表根据实际使用收取；（2）人工费：按照按20元/次收取并开具收据。3