2022年铁路客运员练功比武考试题库-下（判断、填空题部分）

2022年铁路客运员练功比武考试题库一下（判断、填空题部分）判断题.特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A、正确B、错误答案：A.旅客携带导盲犬进站时，导盲犬不需要接受安全检查。A、正确B、错误答案：B.省会城市等较大高铁车站应设独立的贵宾候车区，为商务座及以上旅客提供免费的小食品、饮品、报刊等服务。A、正确B、错误答案：A.发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系公安机关。A、正确B、错误答案：B.多功能候车座椅以满足旅客免费就座为基本定位，付款按摩作为选择性功能。A、正确B、错误答案：B.发生直梯故障旅客受伤时，对讲机联系客运值班员拨打120急救电话，并做好救助工作。A、正确B、错误答案：A.客服系统日常维护管理工作主要包括设备的定期保养'临时维修及抢修'技术资料管理、客运信息机房和配线间的巡检及软件的日常维护等工作。A、正确B、错误答案：A.对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于180天；涉及诉讼的保存期限不低于诉讼时效期限；涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访,投诉案件的保存期限为1年。Av正确B、错误答案：B.要合理安排旅客列车的折返时间，确保折返站的保洁'整备质量，特别要确保卧车所有器具一客一换的作业时间。B、错误答案：B.“复兴号，，车身不得制作任何形式的广告A、正确B、错误答案：A.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。Av正确B、错误答案：A.为提升旅客互联网订餐体验，总公司经研究，决定自2018年1月18日起，将互联网订餐截止下单和取消时间由120分钟调整为80分钟。A、正确B、错误答案：B.为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离不得小于WOOMMoA、正确B、错误.对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交列车前方县、市三等以上车站处理。A、正确B、错误答案：B.“复兴号”动车组允许超员。A、正确B、错误答案：B.学生从家庭到实习地点可购买学生票。A、正确B、错误答案：A.乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则，严禁与车票捆绑。实行实名制投保，一张火车票仅限购买一份乘意险。A、正确B、错误答案：A.购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，不能使用同行成年人的有效身份证件信息。答案：B.中途站或列车发现的品名、重量不符，通知到站处理。A、正确B、错误答案：A.旅客进站时，不能经闸机读卡确认的，应当另行购买车票；未经进站闸机读卡确认且不能出示其他有效车票的，人工处理。A、正确B、错误答案：B.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。A、正确B、错误答案：A.《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知中，咨询服务。提供余票、票价、车次、正晚点、检票口、规章，不提供服务设施位置、地方交通等咨询服务，推荐采取自助查询形式。出站口服务台可提供旅游咨询服务A、正确B、错误答案：B.购买联程票时，每段接续时间在3小时以内，且全程时间超过12小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。Av正确B、错误答案：B.站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码,住址'联系方式'乘车日期、车次'区间'失信行为、处理情况等信息,并由站车工作人员和失信人本人签字。Av正确B、错误答案：A.车站发现重点旅客必须主动询问，主动提供服务。A、正确B、错误答案：B.因承运人责任造成旅客退票时，在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。A、正确B、错误答案：A.旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。答案：A.经公安核实，确系冒用他人身份信息购票的，由铁路公安局通知运输局，封锁购票账户，名下所有车票不予取票、退票'改签。A、正确B、错误答案：A.音视频记录内容对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于180天；Av正确B、错误答案：A.军人可享受优先购票、优先候车、优先进站，因情况紧急，在无法购买到车票的情况下可进站候车'上车补票。A、正确B、错误答案：A.对站车未掌握的铁路公安机关推送的失信人处罚信息，由铁路局集团公司制定信息录入流程。A、正确.无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。A、正确B、错误答案：A.安全红线是指违反铁路技术标准，操作规程，违章指挥，违反劳动纪律和作业纪律等行为，可能危害人民生命财产安全。A、正确B、错误答案：B.动车组途中上水、吸污时，车站客运人员要确认上水、吸污等作业完毕后，将对讲机转至行车频道通知动车组列车长，动车组列车长须得到车站客运人员的确认后，方可按要求报告司机（或机械师）关闭车门。A、正确B、错误答案：A.按《铁路旅客运输规程》等有关规定享受减价优待的儿童、学生、伤残军人乘坐动车组时，其票价均以公布票价为基础计算。A、正确B、错误.办理“变更到站”收取2元手续费Av正确B、错误答案：B.两个验证口之间应预留进站通道，宽度90〜110厘米。但每组验证口两端最外侧验证口中的一个，应兼具特殊重点旅客服务接待点功能。A、正确B、错误答案：B.如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，列车上首先到达车门现场的工作人员应报告后才可使用紧急制动阀停车。A、正确B、错误答案：B.已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。A、正确B、错误答案：A.在保证安全正点、服务质量的前提下，“复兴号”动车组可在中途站超员10%0A、正确B、错误.车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。A、正确B、错误答案：A.车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客，也可委托其他部门代售车票。A、正确B、错误答案：A.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。A、正确B、错误答案：A.“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票，对未办理公免签证的职工和车次信息不符的旅客，可补签和补票。Av正确B、错误答案：B.持铁路公免票的职工不可乘坐“复兴号”动车组A、正确B、错误.客运站车音视频记录仪，电池续航能力原则上满足连续摄像时间8小时以上,连续待机时间24小时以上。A、正确B、错误答案：A.动车组车门验票由车站负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。A、正确B、错误答案：A.乘车期间，在条件允许的情况下，列车工作人员应尽可能协调照看导盲犬A、正确B、错误答案：B.出站口客运人员遇有大客流可敞开出口。A、正确B、错误答案：A.因铁路责任造成旅客退票时，不收退票费。A、正确B、错误答案：A.站、车间应协调'配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。Av正确B、错误答案：A.旅客车站集散厅、售票厅和候车室区域内严禁开设公共娱乐场所，站房其他区域开设公共娱乐场所应设置独立的防火分区。A、正确B、错误答案：A.《铁路常旅客服务办法》规定：积分只能兑换直达票。A、正确B、错误答案：A.站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，局管内的由发站客运值班员通知旅客到站客运值班员。Av正确B、错误答案：B.主动补票或者经站、车同意上车补票的旅客按规定补票，不需核收手续费。A、正确B、错误.学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。Av正确B、错误答案：A.砒霜可以携带进站乘车。A、正确B、错误答案：B.《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知中，各铁路局集团公司可根据管内现有车站服务台状况，在管辖范围内统一服务台外观、颜色和风格，体现各铁路局集团公司文化和管理特色。A、正确B、错误答案：A.《铁路乘车证管理办法》中规定，职工入疗养院疗养，填发临时定期乘车证往或者返软席、硬席乘车证。A、正确B、错误答案：B.横越线路时，应“一站、二看、三通过”，注意机车、车辆动态及脚下有无障碍物，严禁抢越股道。答案：A.站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时,应耐心细致回答，不得使用“不知道”'“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。A、正确B、错误答案：A.铁路工作人员凭铁路乘车证不能托运行李。A、正确B、错误答案：B.凡客车在车站'车辆段内停留时，应由站'段负责保管，保证客车设备完整，并于每日二十四点按所属局（或路外单位）'车种、车号向铁路局客调报告。A、正确B、错误答案：B.发生线路中断旅客办理退票时，退手续费。Av正确B、错误答案：B.三等以上车站实现旅客服务区域视频监控全覆盖，其他车站重点补强视频监控盲区，加强视频设备故障检修。B、错误答案：B.关于印发《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》的通知中，各铁路局集团公司主要职责有协同地方政府相关部门建立信用联动机制A、正确B、错误答案：A.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“残疾军人证”享受残疾军人票。A、正确B、错误答案：B.液体物品、瓶（罐、盒）装物品、电源线连接物品、外观模糊不清物品、性质无法判明物品都必须开包检查确认。Av正确B、错误答案：A.任何单位和个人发现传染病病人或者疑似传染病病人时，应当及时向防疫机构报告。A、正确.铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客运输合同从检票进站时起，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。A、正确B、错误答案：B.车站发现无人护送的精神病旅客，应协助乘车。A正确B、错误答案：B.服务台应具备以下功能：求助服务、应急改签、咨询服务、投诉建议、会员服务。A正确B、错误答案：A.站台屏车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为实际到点）信息可以滚动显示o答案：B.第一条网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。A、正确B、错误答案：A.中国铁路总公司关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知中，客运车站，应优先为值班站长、客运值班员、客运员'上水员配备Av正确B、错误答案：B.安全检查人员发现可疑物品时可以当场开包检查。开包检查时，旅客应当在场。A、正确B、错误答案：A.遇列车大面积晚点客运站集中到达时，可在外围车站进行机车换挂'上油，在本站只办理旅客下车，保证列车在站快接快发，减少旅客在站滞留。A、正确B、错误.承运人不接受儿童单独旅行。Av正确B、错误答案：B.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中，特别重大事故的调查期限为60日；A、正确B、错误答案：A.同城车站均实行实名制时，临时身份证不可以通用。A、正确B、错误答案：B.互联网订餐配餐站图定开车前60分钟内系统不接受旅客下单和取消。A、正确B、错误答案：A.旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，不属于旅客自身责任。A、正确B、错误.站台站名标识的字体大小、间距、设置的高度、位置应便于列车挺稳前车内旅客和挺稳后下车旅客快速识别。A、正确B、错误答案：B.学生购买动车组车票时，动车组列车只发售二等座车票，学生票为全价票的70%oA、正确B、错误答案：B.《放射性物品运输安全管理条例》放射性物品，是指含有放射性核素，并且其活度和比活度均高于国家规定的豁免值的物品。A、正确B、错误答案：A.客服系统维护包括旅客服务系统（以下简称旅服系统）、自动售检票系统（含自动取票）硬件设备，以及相关的基础硬件'应用软件和配套管线。A、正确B、错误答案：B.候车室和运用中的客车每月消毒、杀虫、灭鼠一次B、错误答案：B.因线路中断致使旅客中途退票时，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价，不收退票费。A、正确B、错误答案：B.严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行帮工、劳动或有限制、变相限制人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。A、正确B、错误答案：A.候车室内部分公用候车座椅改为多功能候车座椅（即:在旅客公共候车区域内,免费就座有偿按摩的公用座椅）。Av正确B、错误答案：A.对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。A、正确.学生票按近径路发售，但在直达列车或换车次数少的远径路也可发售。A、正确B、错误答案：B.客运人员在冬季作业时精神要集中，坚守岗位，服装整齐，紧衬利落，外勤作业和高空作业时，可以穿硬皮底、塑料底和带大帽钉的鞋。天桥,地道、站台、进出站等工作处所及走行道上,不要泼水,积冰、积雪要随时清除以防滑倒摔伤。A、正确B、错误答案：B.旅客使用铁路乘车卡经进站闸机读卡确认进站、乘车至到站、经出站闸机读卡确认出站，为一次铁路旅客运输。A、正确B、错误答案：A.清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。Av正确B、错误答案：A.“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。答案：B.线路中断车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。A、正确B、错误答案：A.视频监控系统覆盖各个服务区域，应具备提供实时图像和自动录像功能，录像资料留存时间不少于30天，重点处所不少于90天。A、正确B、错误答案：B.客运部门是客运电梯的管理部门A、正确B、错误答案：B.实行全封闭实名制验证且验证与检票分离的车站，应设置验证口、验证通道、制证口等实名验证设施。Av正确B、错误答案：B.自2015年6月10日起，在铁路客运部门推出“变更到站”服务，即旅客购票后，可根据行程变化，重新选择新的目的地，在车票预售期内变更到站及乘车日期、车次'座别。Av正确B、错误答案：B.机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为旅客乘降车门。A、正确B、错误答案：A.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，收手续费。A、正确B、错误答案：B.复兴号”全程不得发售无座车票A、正确B、错误答案：A.在12306.cn网站办理改签或“变更到站”、核收退票费的，旅客自办理之日起10日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。A、正确.持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速200公里动车组二等车。除按规定持证检查工作人员以外，时速300公里动车组不能使用铁路乘车证。A、正确B、错误答案：B.中国铁路总公司关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知中，对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于90天，涉及诉讼的保存期限不低于诉讼时效期限Av正确B、错误答案：B.购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间24小时前通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车票的乘车日期、车次、席位号等信息；Av正确B、错误答案：B.售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过20人。A、正确.票价差额按“应收-已收”原则计算，其中：“应收”指旅客变更前原车票的票面价格，“已收”指变更后新车票的票面价格。A、正确B、错误答案：B.高铁大站宜设置嵌入式服务台。Av正确B、错误答案：B.客运人员在电气化铁路上严禁用水冲刷车辆中上部和攀登车顶进行任何作业。A、正确B、错误答案：B.表示铁路车站实体的“站”字英文翻译为“Railwaystation”A、正确B、错误答案：A.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运【2012】319号）规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。必要时，可请求地方政府协助。B、错误答案：A.退票费的尾数以5角为单位，尾数小于5角的舍去、5角以上的进为1元。A、正确B、错误答案：B.班前充分休息，严禁班前'班中饮酒；严禁脱岗'串岗、私自替班或换班,班中按规定着装，正确佩戴和使用劳动防护用品'装具。Av正确B、错误答案：A.客运站车音视频记录仪体积'重量应方便客运人员随身佩戴，对已配备且体积或重量较大不便于佩戴的，可采取配备外接纽扣摄像头，方便职工操作。A、正确B、错误答案：A.购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间24小时前通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车票的乘车日期、车次、席位号等信息；A、正确.重点旅客服务工作是衡量铁路客运服务质量的重要标志，是和谐铁路建设的重要内容之一A、正确B、错误答案：A.铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表铁路部门。Av正确B、错误答案：B.站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。A、正确B、错误答案：A.省会城市等较大高铁车站应设独立的贵宾候车区，为商务座及以上旅客提供免费的小食品、饮品'报刊等服务。Av正确B、错误答案：A.《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知，候车区内：高铁大站宜设置岛式服务台；其他车站可根据条件设置岛式、靠墙、嵌入等形式服务台；客流较小车站可不设服务台，实行流动服务。Av正确B、错误答案：A.持硬席全年定期乘车证必须签证后乘坐“复兴号”动车组列车。A、正确B、错误答案：A.旅客通过12306网站查询相关购票订单信息，在开车前根据需要完成网上退票操作后，可于退票之日起30天内前往任一车站售票窗口领取应退票款。A、正确B、错误答案：B.关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知，本规定自2015年5月1日起施行Av正确B、错误答案：A.客运电梯安全监督检查分为日常检查.定期检查.专项检查和重点时期检查A、正确B、错误.车站对在站内发现（包括编组站'到达场、发车场、货场）和列车上下交的无票流浪乞讨人员，车站工作人员和公安人员、保安人员以及护路联防人员要确保其在站内的安全。A、正确B、错误答案：A.铁路“三品”是指：易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品。A、正确B、错误答案：B.办理旅客临时乘车身份证明的制证口的时间设置原则上办理时间不超过60秒/人，排队长度不超过10人。A、正确B、错误答案：A.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中，重大事故的调查期限为20日。A、正确B、错误答案：B.售票窗口屏设置在售票窗口上方，双面显示。B、错误答案：B.危险物品是指易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危及生命财产安全的器械、物品。A、正确B、错误答案：A.车站发售优惠团体票应设指定窗口。Av正确B、错误答案：A.旅客通过12306.cn网站（含手机APP）购票，如遇所需车次'席位无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。Av正确B、错误答案：A.铁路运输企业是铁路运输安全检查的主体。A、正确B、错误.为了避免旅客和铁路经济损失，旅客丢失实名制车票时应当及时主动向站车工作人员声明。A、正确B、错误答案：A.铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点时，铁路局根据旅客滞留和旅客列车晚点情况可组织旅客列车迂回'折返、停运、加开。A、正确B、错误答案：A.旅客购买电子客票后，通过车站窗口或自动售取票机；领取的显示有“仅供报销使用”字样的凭证。A、正确B、错误答案：A.24小时不间断开放的车站，在客流较小时段或轮流进行各部位定期保洁，并设置“正在保洁、暂停使用”等告示牌。A、正确B、错误答案：B.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。B、错误答案：A.如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，车站可以拒绝发售学生票，并通知学校处理。A、正确B、错误答案：A.旅客所退车票为电子支付购买的，车站将应退票款退回至原购票银行卡。Av正确B、错误答案：B.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中，一般事故的调查期限为500A、正确B、错误答案：B.持硬席乘车证（含全年定期'临时定期乘车证）的人员只能乘坐动车组列车二等座。A、正确B、错误.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理》对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于一年。A、正确B、错误答案：B.《中国铁路总公司关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》(铁总客函(2018]279号)规定，旅客列车应优先为列车长、列车值班员、列车安全员配备音视频记录仪。A、正确B、错误答案：B.严格格查堵无票乘车。站车要认真做好站车检票'验票工作。客运车站要严格封闭式管理。Av正确B、错误答案：A.客运电梯事故和突发事件应急演练应当每年至少进行一次A、正确B、错误.客运高峰时段，使用单位要在关键位置安排专人进行值守，疏导客流，引导旅客安全乘梯。A、正确B、错误答案：A.动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。Av正确B、错误答案：A.紧邻高铁（客专）正线且无隔离的到发线不得安排上水、吸污作业；安排上水、吸污作业的动车组列车，不得停靠紧邻正线且无安全隔离措施的到发线A、正确B、错误答案：A.对超过5cm（不含）的水果刀、剪刀，应劝旅客交亲友带回、办理托运或自愿放弃，不得强行没收。Av正确B、错误答案：B.退票费计算以“元”为单位。答案：B.站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或2名以上旅客证人证言。A、正确B、错误答案：A.客运电梯使用单位要将使用标志、安全注意事项和安全警示标志张贴于显著位置，引导旅客遵守乘梯规则。Av正确B、错误答案：A.发生火灾时,应迅速向消防队报警，火警电话119,向消防队说清着火地点、品名和物资种类。A、正确B、错误答案：B.旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，不属于旅客自身责任。A、正确B、错误.在限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法中，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为2年A、正确B、错误答案：B.特大,大型车站候车等场所像旅客提供无线互联网接入服务。Av正确B、错误答案：A.已办理“变更到站”的车票可以办理一次改签。A、正确B、错误答案：B.在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。A、正确B、错误答案：A.旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在车票有效期能够到达到站时方可办理。答案：B.作业指导书应配发至对应岗位的现场管理人员和作业人员。A、正确B、错误答案：A.处理事故产生的费用，列铁路营业外支出。Av正确B、错误答案：A.已办理变更到站的车票，可以办理改签，对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。A、正确B、错误答案：B.学生票的购票期限寒假自1月1日至3月31日A、正确B、错误答案：B.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中，重大事故由国务院或者国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。答案：B.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中，事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币5000元。A、正确B、错误答案：B.站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，通知内容包括发站'车次、到站'到达日期、车厢号。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作A、正确B、错误答案：B.高空作业时，要头戴安全帽，梯子有人扶，物品不下掷。A、正确B、错误答案：B.应急售票系统可售任何站无座车票。A、正确B、错误答案：B.中国铁路总公司关于印发《铁路客运电梯管理办法》的通知，办法所指的客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯，包括：办公和生产用电梯Av正确B、错误答案：B.“复兴号”动车组推行差异化车票查验服务，但必须严格执行100%车票查验制度。A、正确B、错误答案：B.在用客运电梯每年进行一次定期检验。使用单位要在客运电梯《电梯使用标志》规定的检验有效期届满前1个月，向特种设备检验检测机构提出定期检验申请。A、正确B、错误答案：A.车站验证口每个验证台配备一套验证设备，包括笔记本电脑、公安联网控制器、二代身份证识读设备和二维码识读设备，并安装售检票系统。Av正确B、错误答案：B.学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购买。答案：A.《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知，服务功能要求有：重点服务、应急改签'咨询服务、投诉建议、会员服务A、正确B、错误答案：B.每张学生票全程划减一次A、正确B、错误答案：B.《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况时,提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置应实施强制措施，避免防卫过当。A、正确B、错误答案：B.补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。A、正确B、错误答案：A.“没有工资收入的学生”，是指没有临时工资收入的学生。B、错误答案：B.内地在香港上学的学生可购买到香港西九龙的学生票。A、正确B、错误答案：B.干粉灭火器使用方法：拔掉保险销，握紧喷嘴，对准火焰根部，按下压把，干粉即可喷出。Av正确B、错误答案：A.应买票而未买票以及身高超过1.5m使用儿童票乘车的儿童只需按规定补票。A、正确B、错误答案：B.学生票当年未使用的优惠次数,可以留作下年使用。Av正确B、错误答案：B.客运车站：车站售票处,服务台（问讯处、值班站长台）'VIP候车专区、软席候车室等面向旅客服务岗位，结合车站岗位实际，采取镜框或展牌（板）等方式公布。Av正确B、错误答案：A.因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。A、正确B、错误答案：A.车站应加强进站通道管理，严禁无票、无证人员进站上车。A、正确B、错误答案：A.站车发生纠纷处理原则是站'车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。站'车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。A、正确B、错误答案：B.铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为2年；超过2年的，应当予以删除。国家对相关期限另有规定的，从其规定答案：B.每月第一个工作日中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起7个工作日为公示期。A、正确B、错误答案：A.日均换乘大于2万人次的设置专用换乘通道，日均换乘需求大于1万人次的增加换乘专用扶梯，其他车站可以与其他通道合设。Av正确B、错误答案：B.在给水站停时8分钟及以上的应重点列车辆辆满水A、正确B、错误答案：B.车站窗口为旅客办理退票、改签、变更到站时，客票系统进行信息提示，窗口工作人员提醒旅客到网上自行办理退订特产。A、正确B、错误答案：A.车站验证口每组验证口两端最内侧验证口中的一个，应兼具特殊重点旅客服务接待点功能,Av正确B、错误答案：B.旅客如需报销凭证，超过30日未及时换取时可通过铁路12306客服办理。A、正确B、错误答案：A.超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价。A、正确B、错误答案：B.地市级以上城市所在地车站设立冒用身份信息处置专窗（可与其他专窗合设,如互联网身份信息核验专窗'值班主任窗口等），将告知确认书留存备查。Av正确B、错误答案：A.中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款二原票价-（原票价♦原票里程X已乘区间里程）A、正确.严格执行免费携带品重量,规格要求。对超出《客规》规定的免费携带品,在发站对发现进站旅客携带行李超重超大的，超重5千克以下的，正常进站。A、正确B、错误答案：B.列车停运后退票时，已购买或换取报销凭证的旅客，可持报销凭证到任意车站退票窗口办理退票。A、正确B、错误答案：A.编组屏应在天桥（地道）口前方平行于股道设置，单面显示A、正确B、错误答案：A.关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知中，敏感信息、涉诉信息及其他重要数据部不得擅自对外提供，当事人（单位）、新闻媒体或者其他铁路以外单位要求调阅、复制记录信息的，依法应予以提供时，由对方单位出具书面材料，履行批准程序，报铁路集团公司主要领导同意A、正确B、错误.旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。A、正确B、错误答案：A.学生同时购买、返程票时由学生所在地车站对优惠卡次数进行一次核减Av正确B、错误答案：B.多功能候车座椅体积不宜过宽、过大,原则上与原有座椅占用空间相同，不得影响旅客候车空间。A、正确B、错误答案：A.铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同。A、正确B、错误答案：A.《铁路旅客服务质量规范》中要求臂章佩戴在上衣左袖肩下五指处。A、正确.必要时铁路局可启用备用动车组、备用车底顶替晚点车底A、正确B、错误答案：A.受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于一年,以备查阅。Av正确B、错误答案：A.国家对枪支的制造、配售实行特殊许可制度。未经许可，任何单位或者个人不得制造'买卖枪支。A、正确B、错误答案：B.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划消次数，中转站凭上一段车票售票，不再划消乘车次数。Av正确B、错误答案：B.重点旅客“三优先”'“三有”是指：为特殊重点旅客提供帮助，有服务,有交接，有通报，重点旅客优先购票、优先进站'优先检票上车。B、错误答案：A.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。A、正确B、错误答案：A.中华人民共和国旅行证属于车票实名制中有效身份证件种类。Av正确B、错误答案：A.持用定期通勤'通勤、通学'定期就医、就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。A、正确B、错误答案：A.在发生危及旅客人身安全和铁路运营秩序的特殊情况下，携带导盲犬的旅客与其他旅客一样，需共同遵守铁路和公安部门的有关规定，接受铁路工作人员的组织和引导。A、正确.站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息A、正确B、错误答案：A.站车工作人员在处置时，应通过编制客运记录明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。Av正确B、错误答案：B.对携带品超重不足5kg时，应免核收运费。A、正确B、错误答案：B.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应配备喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。A、正确B、错误答案：A.在12306.网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。答案：B.对已带入车内的猫、狗'猴等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看,宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。A、正确B、错误答案：A.学生有无工资收入，由学校确定，A、正确B、错误答案：B.旅客票价里程，按旅客乘车的实际路径计算。A、正确B、错误答案：A.购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间24小时前通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车票的乘车日期、车次'席位号等信息A、正确B、错误答案：B.《中国铁路总公司关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》规定,其他客运乘务人员、车站客运人员应按需配备到位，动车组商务座和车站贵宾室专职服务人员可不佩戴。A、正确B、错误答案：B.快速客车：指标记时速为120km/h的客车。A、正确B、错误答案：B.闸机特殊情况可允许旅客逆向通行。A、正确B、错误答案：B.成人无论身高多少均应购买全价票。A、正确B、错误答案：A.吸污站按规定进行吸污作业，保持作业清洁。作业完毕，向站台客运人员报告。答案：A.站车工作人员在处置时，应通过口头明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。A、正确B、错误答案：B.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个站名牌，进出站地道围栏'无障碍电梯、广告牌'垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，设置不少于两处便于旅客以正常视角快速识别的站名标志。A、正确B、错误答案：B.任何单位和个人发现客运电梯安全问题和隐患，均有权向安全监督管理部门报告Av正确B、错误答案：A.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。A、正确.关于印发《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》的通知,本办法适用于中国铁路总公司（以下简称总公司）及所属各铁路局集团公司A、正确B、错误答案：A.坐轮椅旅客单独上站台时，要安排专人负责跟盯看护。Av正确B、错误答案：A.列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。A、正确B、错误答案：A.遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况时，客运服务人员要及时向公安部门报警。Av正确B、错误答案：A.旅客办理改签计算票价时，在联合票价的基础上计算。答案：A.进入车站、列车前，应为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。A、正确B、错误答案：A.通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。Av正确B、错误答案：A.售票窗口前设置黄色一米线，宽度15厘米，或者硬隔离设施。A、正确B、错误答案：B.应急照明系统覆盖候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。Av正确B、错误答案：B.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中，事故调查期限自事故发生次日起计算。A、正确.《铁路常旅客服务办法》规定：三星级,四星级、五星级会员资格到期前进行保级评定，以评定日前连续12个月累积的升级积分计算。A、正确B、错误答案：A.客运杂费的收费项目和收费标准，由铁道部根据国家政策、法令统一规定,归口管理。其他部门或单位均不得制定客运杂费的收费项目和收费标准。A、正确B、错误答案：A.对重点旅客要填写特殊重点旅客服务交接簿。A、正确B、错误答案：A.列车停运后退票时，网购未换取纸质车票的旅客，只能在12306网站办理退至oAv正确B、错误答案：B.学生票当年未使用的次数，不能留作下年使用。答案：A.凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，但每年春运期间（起至日期以春运文件为准）不予优惠。A、正确B、错误答案：A.车站对急救药品、抢险救灾物资应优先承运。A、正确B、错误答案：B.军人可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名，不需要出具与军人本人的关系证明。A、正确B、错误答案：A.《铁路客运电梯管理办法》中，客运电梯每日开启时，使用单位要安排工作人员进行试运行和检查确认，运行期间要及时巡视，确认处于正常工作状态。A、正确B、错误答案：B.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。B、错误答案：A.铁路安全管理坚持安全第一、预防为主'综合治理的方针。A、正确B、错误答案：A.站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入”的原则，在10日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。A、正确B、错误答案：B.遇有特殊情况,经客运主管部门同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。A、正确B、错误答案：A.铁路的标准轨距为1435厘米。新建国家铁路必须采用标准轨距。窄轨铁路的轨距为762厘米或者1000厘米A、正确B、错误.遇恶劣天气时，除雪打冰要确保非露天站台面、踏步台阶'地道、进出站口等处不得有影响旅客通行的积雪、积冰。A、正确B、错误答案：A.发生旅客斗殴时，做好调解工作，制止打架斗殴，防止事态扩大，对受伤者进行抢救。A、正确B、错误答案：A.持站台票上车送客未下车但及时声明并于前方停车站下车的旅客需按规定补票，核收手续费。A、正确B、错误答案：A.发生直梯故障时通过对讲系统安慰旅客，并了解旅客情况，疏散现场其他人员，并引导乘客走步梯。A、正确B、错误答案：A.《铁路旅客运输办理细则》适用于国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。Av正确B、错误答案：B.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》中，购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过24小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。Av正确B、错误答案：B.拾到现金应开具“客运运价杂费收据”（以下简称“客杂”）上交，并在登记薄上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。A、正确B、错误答案：B.发生直梯故障时通知维保单位派人维修。必要时刻拨打119报警电话。A、正确B、错误答案：B.《铁路旅客车站实名制验证设施主要技术要求》（铁总运〔2014〕277号）规定，验证口外应设置候验通道，与进站通道衔接，宽度可供20名旅客排队候验，并预留出站通道或一定的宽度，以确保未通过验证的人员从验证口退出候验通道。Av正确B、错误答案：A.旅客问讯时，客运岗位工作人员必须面向旅客站立回答。A、正确B、错误答案：B.车站客运人员在冬季作业是应注意天桥'地道、站台'进出站等工作处所及走行道上，不要泼水，积冰、积雪要随时清除，必要时要撒热锯末和炉灰以防滑倒摔伤。A、正确B、错误答案：A.没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致时，车站不能发售学生票。A、正确B、错误答案：A.候车室'集散厅、售票厅'旅客通道内应设置应急照明灯和疏散指示标志,疏散通道应保持畅通。答案：A.车站发现无人护送的精神病旅客，应通知列车长，协助护送人员防止发生意外。A、正确B、错误答案：B.《铁路常旅客服务办法》规定：会员账户积分首次累积达1000分时，方具备首次兑换资格。Av正确B、错误答案：B.全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定（本局规定当日当次有效）。A、正确B、错误答案：A.《铁路常旅客服务办法》（铁总客【2017】30号）规定：升级积分是指用于衡量会员等级的积分，其来源于乘车积分和铁路单独公布的其他可用于衡量会员等级的积分。A、正确.变更到站只办理一次A、正确B、错误答案：A.旅客出站时，引导旅客排队有序通过检票闸机出站，防止尾随，对不能通过闸机的旅客及时引导至人工通道检票出站。Av正确B、错误答案：A.分票种票价表是将硬座客票和附加票票价分别列出，联合票价表则是客票和有关附加表票价相加的结果。A、正确B、错误答案：B.使用其他证件购买铁路电子客票的旅客进站时，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件，通过人工通道完成实名制验证'进出站检票手续。Av正确B、错误答案：A.站'车播音时间，一般从七点至二十点，每次连续播音不超过一小时，间歇时间不应少于半小时。B、错误答案：B.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中，较大事故的调查期限为10日；A、正确B、错误答案：B.车票的有效期按乘车里程计算。Av正确B、错误答案：B.铁路客货运输票据必须在由铁道部批准的铁路印刷厂印制。A、正确B、错误答案：B.发生旅客斗殴时应协助客运值班员认真取证。Av正确B、错误答案：B.学生购买联程票或乘坐区间涉及动车组列车的，可分段购票。学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站换乘时仍再划销一次乘车次数。A、正确B、错误答案：B.残疾人旅行时代步的折叠式轮椅按照旅客免费携带品的重量和体积对其限制。A、正确B、错误答案：B.因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。A、正确B、错误答案：A.旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，只能通过车站指定窗口办理改签、退票手续。A、正确B、错误答案：B.常见危险品过机安检呈现为橙色主要是混合物。A、正确.《铁路客运电梯管理办法》中，在用客运电梯每半年进行一次定期检验。A、正确B、错误答案：B.对旅客随身携带超过5cm且不属于管制刀具范围的水果刀,剪刀，应劝旅客交亲友带回'办理托运或自愿放弃，不得强行没收。Av正确B、错误答案：B.有空调的服务处所空调温度原则上保持冬季18℃~20℃,夏季24℃〜26℃。A、正确B、错误答案：B.三等及以上车站，要在进站口实行全面实名验证，无法在进站口实施验证的车站在检票口实行全面验证。A、正确B、错误答案：B.对持铁路乘车证（含特种乘车证）及各类监察、添乘证件的人员，站车均须按规定严格核验相关证件齐全、有效并与本人一致。答案：A.动车组列车只发售二等座学生票，学生票为全价票的75%。A、正确B、错误答案：B.客运电梯防护人员发现紧急情况时，立即按压扶梯急停开关，关停扶梯。Av正确B、错误答案：A.对超出《客规》规定的免费携带品，在发站对发现进站旅客携带行李超重超大的，超重5千克以下的，进行口头提示，超重5千克以上的，引导到行李房办理托运，确因乘车时间有困难的，在到站按章补收四类包裹运费。A、正确B、错误答案：B.《铁路常旅客服务办法》规定：申请会员时，需提供个人姓名、证件类型、证件号码、出生日期等信息。A、正确B、错误答案：B.办理“变更到站”按现行退票费核收标准收取手续费。B、错误答案：B.退票费尾数处理为：尾数小于2.5角的舍去，2.5角以上且小于7.5角的计为5角，7.5角以上的进为1元。A、正确B、错误答案：A.车站窗口预售期可以小于代售点预售期，车站预售期应相对稳定'统一，临时调整预售期时，应提前向旅客公告。A、正确B、错误答案：B.客车车门因设备原因导致的，经客运、车辆部门确认后，不列入红线A、正确B、错误答案：A.音视频记录内容涉及诉讼的保存期限不低于半年；A、正确B、错误答案：B.旅客在12306网站办理退票手续后需退票费报销凭证时，应当凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，在办理退票之日起180日内到车站售票窗口索取。A、正确B、错误答案：A.候车区内服务台设置标准：高铁大站宜设置岛式服务台；其他车站可根据条件设置岛式'靠墙、嵌入等形式服务台；客流较小车站必须设置服务台。Av正确B、错误答案：B.在站台上等候列车进站期间，轮椅要停在站台中部，不得靠近站台安全线,轮子要与站台边缘保持平行并采取制动措施，不得与股道垂直停放。A、正确B、错误答案：A.在用客运电梯每年进行两次定期检验。A、正确B、错误答案：B.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客和托运人核收的票款'运费,杂费。Av正确B、错误答案：B.各车站要做好重点旅客服务保障，要在邻近检票口的区域设置黄色标志的重点旅客候车专座。A、正确B、错误答案：A.售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。A、正确B、错误答案：A.原则上，验证□验证时间不超过20s/人，全部旅客（根据车站日均高峰小时客流量）验证时间不超过30分钟A、正确B、错误答案：B.第一条在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前30分钟,并在规定的支付时间内完成网上支付。答案：B.危险品主要是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或者有放射性的物品和枪支、弹药'管制刀具等可能危害公共安全的物品。A、正确B、错误答案：A.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应实名签证后方可乘车。A、正确B、错误答案：A.“变更到站”开车前只办理一次。A、正确B、错误答案：B.旅客购买电子客票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。A、正确B、错误答案：A.视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行），本规定所称导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“ICDF”）,用于辅助视力残疾人工作,生活的服务犬A、正确B、错误答案：B.客运电梯管理工作应坚持“安全第一'科学设置'方便使用、节能环保”的原则，积极采取先进技术和科学管理手段，提高客运电梯使用安全和管理水平,增强事故防范和应急处置能力。Av正确B、错误答案：A.单独旅行的轮椅旅客进出站乘车时不必指派专人负责组织。A、正确B、错误答案：B.关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知中，普速列车配备的音视频记录仪须满足昼夜视拍摄功能。一次录制的视频内容可以采用分段式存储；视频内容应具备日期、时间水印Av正确B、错误答案：B.持铁路公免票的职工，不得允许乘坐“复兴号”动车组。答案：B.站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁处理”的原则应，在10日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息A、正确B、错误答案：B.学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。Av正确B、错误答案：A.车站广播系统可以播放广告。A、正确B、错误答案：B.站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，车站发现的，由客运值班员通知旅客到站客运值班员。A、正确B、错误答案：B.旅客在网上办理电子客票退票时，系统根据现行退票费率规则，按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费；车站按系统提示完成退款，不再另收手续费。A、正确B、错误答案：A.铁路客运站车使用的公共信息图形符号只可以从国家标准《标志用公共信息图形符号》中选用。Av正确B、错误答案：B.铁路车站站名应采用规范格式，由反映车站所在地指位性名称构成，如需要可增加地理方位的指向性名称。一般不超过五个汉字（不含“站”字）。A、正确B、错误答案：A.各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。A、正确B、错误.站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。A、正确B、错误答案：B.无票乘车、越站（席）乘车的属于失信行为之一Av正确B、错误答案：B.旅客可以携带单刃不超过3cm的水果刀.剪刀进站。乘车A、正确B、错误答案：B.1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。Av正确B、错误答案：A.时速160公里动力集中动车组旅客列车，原则上停靠高站台，使用动车组CRH标识。A、正确.《铁路乘车证管理办法》和《合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法》中，铁路职工持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员可乘坐动车组二等坐席，不能乘坐动车组列车卧铺。A、正确B、错误答案：B.铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。Av正确B、错误答案：A.给水站分布距离以150-200公里为宜，给水井设置以20米为准。A、正确B、错误答案：B.在邻近服务台的区域设置有明显标志的重点旅客候车专座，为老、幼、病、残'孕等重点旅客提供候车、检票服务便利。A、正确B、错误答案：B.常用的灭火器主要有：泡沫灭火器、酸碱灭火器、二氧化碳灭火器。B、错误答案：B.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得近于成人车票的到站。A、正确B、错误答案：B.铁路客运车站电梯安全管理人员应当取得相应项目的《特种设备作业人员证》A、正确B、错误答案：A345,积分兑换的车票可以在开车前办理退票。A、正确B、错误答案：B346.铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查'复核，任何单位和个人不得擅自修改、删除'损毁。Av正确B、错误答案：A填空题（总共题）.动车组列车只售车学生票，学生票为全价票的75%O.郑站客〔2020〕118号《郑州站旅客车票实名制管理办法》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具交旅客。答案：客运记录.学生往返票原则上由组织各学校集中办理，剩余车票车站设专口发售。答案：学校所在地车站.郑站客〔2020〕105号《郑州站商务座旅客专项服务管理办法》规定：候车专区配备专职服务人员，设置，提供免费食品'饮品等。答案：自助服务台.自2015年7月1日起，全路所有旅客列车（使用市政一卡通的市郊列车除外）实行（含列车补票），所有客运站对进站乘车旅客100%实行车票实名制验证。答案：实名制购票.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定》中：视力残疾旅客携带导盲犬在进站'乘车时，应主动出示以下证件：购票时所使用的有效身份证件、、导盲犬工作证'动物健康免疫证明。答案：残疾人证.《铁路旅客运输服务质量规范》安全标志使用正确，，便于辨识。答案：位置恰当.郑站客〔2020〕105号《郑州站商务座旅客专项服务管理办法》规定：候车专区应设置可查询列车车次、到开时刻、检票位置'站台,列车编组顺位等信息和可录入的终端系统。.短编组动车组列车采用底白字标识指示车厢停靠位置。较空.咕U3^!^,JUL.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、灭鼠”工作，（蚊、蝇、蜂螂等病媒昆虫指数及鼠密度）符合规定。答案：国家.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定》中：视力残疾旅客携带导盲犬在进站前，应为导盲犬系上，佩戴导盲鞍。答案：牵引链.《铁路旅客运输规程》每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买。答案：儿童票.郑站客〔2020〕109号《郑州站高速铁路客运人员站台作业标准》规定：站台客运人员作业前要佩带，并确认记录仪运行状态良好，将上岗作业全过程进行实时记录。答案：音视频记录仪.郑站客〔2020〕118号《郑州站旅客车票实名制管理办法》规定：票'证'人不一致的情况包括：拒不提供本人有效身份证件原件的、查验中票、证、人不一致的'使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致的、成年人旅客持的。答案：儿童票.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：有管理平台，采用“铁路局集中控制、大站集中控制、”模式，有用户管理和安全保密制度。.《高铁中型及以上车站服务质量规范》遇车底变更时，车站按调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签'退票。答案：车底变更计划.车站客运值班员发现动车组本站停车未对标且开放车门后，应使用手持电台通知。答案：司机.《高铁中型及以上车站服务质量规范》安检口外开设的车站小件寄存处对进行安全检查。答案：寄存物品.郑站客〔2020〕116号《郑州站重点旅客运输服务管理办法》规定：客运值班站长'总服务台、中间站综控室负责人应及时签收特殊重点旅客预约电子服务单，对旅客乘车时间'车次'服务需求等进行预约登记，且不晚于开车前小时与旅客取得联系。答案：2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台客运人员手持电台具备与通话功能。答案：司机.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，公示期内，被公示人可通过铁路客服电话提出异议，被公示人未提出异议或者提出异议经审查未予支持的，开始按照公示名单执行惩戒措施。答案：12306.《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客是指依靠才能行动等需特殊照顾的重点旅客。答案：辅助器具.郑站客〔2020〕118号《郑州站旅客车票实名制管理办法》规定：一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票，但为购买车票时除外。答案：同行儿童.《高铁中型及以上车站服务质量规范》检票口设自动检票通道和人工检票通道，配备。已检票区域与候车区有围栏，封闭良好。答案：自动检票机.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定：鞭炮'发令纸'摔炮、拉炮等易爆物品应当立即处理。答案：浸湿.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，各铁路局集团公司应指定人员对失信人提出的异议进行复核，复核结果应在个工作日内由客户服务中心回复失信人。答案：7.《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对具有同等约束力。答案：所涉及的承运人.《高铁中型及以上车站服务质量规范》安检设备的设置适应和站场条件，秩序良好，通道顺畅。答案：客流量.因车站客运工作人员、过失造成旅客人身伤害的，车站应当承担相关责任。答案：违章作业.反编大编组或重联动车组列车采用底黑字标识指示车厢停靠位置。答案：绿色.《高铁中型及以上车站服务质量规范》站区实行，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。答案：封闭式管理.《铁路旅客运输服务质量规范》发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系；遇旅客死亡,涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。答案：医疗机构.《铁路旅客运输服务质量规范》停止检票前，通告候车室，；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。答案：无漏乘.《高铁中型及以上车站服务质量规范》特大、大型车站候车等场所可向旅客提供接入服务。.郑站客〔2020〕127号《郑州站铁路旅客电子客票管理办法》规定：在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验的旅客，购买铁路电子客票后可凭铁路12306手机APP生成的,通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。答案：动态二维码.报销凭证是指旅客购买电子客票后，通过车站窗口或自动售取票机；领取的显示有字样的凭证。答案：仅供报销使用.《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以组成、两端设有司机室的一组列车。答案：固定编组.郑站客〔2020〕112号《郑州站关于开展军人、消防救援人员出行优先工作》规定：享受优先政策的随行家属数量原则上不多于名，不需要出具与军人、消防救援人员本人的关系证明。答案：2.《铁路旅客运输安全检查管理办法》中铁路运输企业可以采取检查旅客及其随身携带或者托运的物品。答案：多种方式.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，不限次数。答案：残疾人车.严禁开关电器设备，防止触电。.开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期及以后的改签。答案：次日.根据《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》规定，军人、武警、公安人员、民兵'射击运动员等人员携带枪支子弹的，按照国家法律法规有关规定办理，并严格执行等有关枪支管理规定。答案：枪弹分离.《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份信息及乘车信息应当予以。答案：保密.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入”的原则，在日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。答案：5.《民法典》规定：客运合同自承运人向旅客出具时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。答案：客票.《铁路旅客运输服务质量规范》女性淡妆上岗，保持，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。.在站内组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在同一站台的两个站台面进行换乘,不能在同一站台换乘时，组织旅客通过天桥或地道换乘，严禁换乘。答案：跨越股道.郑站客〔2020〕116号《郑州站重点旅客运输服务管理办法》规定：实行，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。答案：首问首诉负责制.是旅客运输生产过程中不可触碰的高压线，更是不可逾越的行为界限。答案：客运安全红线.《中国铁路总公司中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》中地级及以上城市所在地主要铁路客运站应设军人优先购票窗口，窗口要统一标识醒目的“”标志。答案：军人依法优先.换乘站应加派人员，组织引导，上下电梯有，旅客走行路线途中有工作人员接续引导。答案：专人防护.《铁路旅客运输服务质量规范》列车出站后及时清理，站台'通道无。答案：滞留人员.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：售票窗口、自动售（取）票机前设置黄色“一米线”，宽度10厘米，或者设施。答案：硬隔离.《高铁中型及以上车站服务质量规范》开启的危险品检查仪数量满足。答案：旅客进站需求.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：站台设有响铃设备，作用良好；地面标示站台安全线或安装安全门（屏蔽门），内侧铺设提示。答案：盲道.《铁路旅客运输服务质量规范》迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向，以列车进入站台开始，开出站台为止。答案：目迎目送.《中国铁路总公司关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》规定：对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于天。答案：180.郑站客〔2020〕116号《郑州站重点旅客运输服务管理办法》规定：接送站人员办理手续时，应提供和本人手机号码。答案：本人有效身份原件.《铁路旅客运输服务质量规范》有对外显示屏，同步显示售票员操作的。答案：售票信息.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，站车工作人员在处置时，应通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取措施。.《运营客管〔2015〕15号）关于自行车携带规定的通话》中携带允许尺寸范围内的自行车，请使用等硬质包装物妥善包装完整，且在车站内和列车上不要拆卸包装，以免运输过程中对旅客造成意外伤害。答案：纸箱.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：站台设置站台屏，显示当前车次'始发站'终到站,实际开点（终到站为到点）'列车编组前后顺位'等信息。答案：引导提示.《客运安全红线管理办法》中客运安全红线主要内容中包括：站台客运相关作业（不含轮椅）未实施常态制动。答案：人力推车.郑站客〔2020〕118号《郑州站旅客车票实名制管理办法》规定：实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码，持居民身份证所购车票票面还标明。答案：旅客姓名.《高铁中型及以上车站服务质量规范》危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在'高铁快运营业场所适当位置，不影响旅客通行。答案：旅客进站流线.为防止开车后利用当日改签方式不当谋利，车站售票窗口在办理开车后车票当日改签时，应请乘车人出示本人有效身份证件，若遇他人代办，还需出示身份证，认真核对票、证、人一致后，方可办理。.郑站客〔2020〕116号《郑州站重点旅客运输服务管理办法》规定：无同行人，需要送上车时，车站应安排工作人员负责协助特殊重点旅客乘降，站台值班员按规定与办理交接。答案：列车长.《铁路旅客运输规程》规定：重新安排的列车'座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，。答案：不收退票费.《铁路旅客运输服务质量规范》图形标志符合标准，齐全醒目，位置恰当，安装牢固，，信息准确。答案：内容规范.《铁路旅客运输办理细则》站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站'车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成。答案：列车晚点.使用其他证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过完成实名制验证、进出站检票手续。答案：人工通道.郑站客〔2020〕105号《郑州站商务座旅客专项服务管理办法》规定：商务座旅客的人均服务费用标准（含餐饮食品、服务消耗品、备品及洗涤、人工费用等，下同）按照每人100元标准实施，其中：车站元。答案：25.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、、突发大客流、设备故障,客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。答案：启动热备车底.集团公司客运处关于转发《中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知》车站安检查危对价值较高的暂存物品，如旅客逾期不予领取,比照处理规定进行处理。答案：遗失物品.《中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知》站车查获的危险物品，属于枪支子弹、炸药雷管、管制器具、军警械具等违禁物品和爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质，交铁路处置。答案：公安机关.郑站客〔2020〕109号《郑州站高速铁路客运人员站台作业标准》规定：当列车停站或初启动时，车站客运人员发现旅客、物品坠落股道等危及旅客人身安全或行