DB2102T 0055-2022“一件事”主题集成服务 业务工作指南

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DB2102大 连 市 地 方 标 准DB2102/T0055—2022“一件事”主题集成服务业务工作指南2022-06-29发布 2022-07-29实施大连市市场监督管理局 发布DB2102/T0055DB2102/T0055—2022目 次前言 II1范引文件 1语定义 1本则 2任体 2一事梳理 2建目录 2“件”容理 3编办指南 4一事服务 4基要求 4综窗口 4服内容 5价改进 6基原则 6评内容 6评要求 7评方式 7差处置 7评数管理 7附录A 资性“事中区要书餐饮有公梳例 8I前 言本文按照GB/T1.1—2020《标化作导则 第部分标准文的结和起规则的起草。本文件由大连市营商环境建设局提出并归口。本文件起草单位：大连市大数据中心、万达信息股份有限公司、大连标准化研究院有限公司、中国（辽宁）自由贸易试验区大连片区（大连保税区）制度创新及企业服务二局（行政审批局）。1010411-65850996标准起草单位：大连市大数据中心通讯地址：大连市甘井子区东北北路101号联系人：生旭东联系电话I"一件事"主题集成服务业务工作指南范围本文件规定了“一件事”主题集成服务业务工作的基本原则、组织、“一件事”梳理、服务要求、服务评价的指导。本文件适用于“一件事”主题集成服务的应用。（GB∕T39735-2020 GB∕T40762 下列术语和定义适用于本文件。3.1一件事 onething3.2一件一办 onethingdoneonce3.3综合口 windowforcomprehensivebusiness（3.4一次知 one-timenotification1名称类型“一件事”主要包括以下类型：2A）（、（（中文）。3（）（）（起草由牵头部门组织相关部门按照合法合规、简明实用、通俗易懂的原则，起草编制相应的“一件事”办事指南。审查市政务服务管理部门或指定的区县政务服务管理部门或指定的牵头业务主管部门应组织相关业务主管部门对办事指南进行审核确认。发布市政务服务管理部门统一发布办事指南，并通过线上线下渠道向公众公开。修订实现”到“”人员配置应符合以下要求：41.3:1或1.5:1导办“一件事”综窗人员应为服务对象提供导办服务。“一件事”综窗人员应做好线上线下咨询服务，准确、即时告知相关办事信息。收件收件由前台综合办理，收件时应做到：办理业务时应做到：5应按照以下流程进行：（）应按以下流程进行：“一件事”涉及各业务部门在承诺办理时限内应将办理结果文书或证件（）EMS注：办理事项在送达办理结果文书或证件成功后，业务部门可在“一件事”综合窗口收件专栏查询相关结果。应符合自愿自主、客观公正、公开透明、务实高效的原则，并应符合GB/T40762的规定。6评价共分为5个等级，从高到低依次为“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级，后两个等级为差评。超过5天未作出评价的，系统可设置默认评价，默认评价等级为“基本满意”或“一般”。APP12345差评处置由12345市民服务热线主要负责，各级政务服务管理部门应成立政务服务差评处置队伍，对接12345，对差评处置进度跟进追踪。2差评处置完成后，应依托12345或通过短信、微信、电话等方式回访服务对象，反馈整改情况，听取意见建议，并应做好回访情况记录。7附 录 A（资料性）“一件事”（中山区我要开书店+餐饮（有限公司））梳理示例基本信息参照表A.1。表A.1基本信息基本信息参照表A.1。表A.1基本信息办事流程按表A.2进行。表A.2办事流程主题名称：我要开书店+餐饮（有限公司）办理类型：行政许可、公共服务办理方式：现场办理服务对象：自然人、法人或其他组织承诺办理时限：7（工作日）办理时间：周一至周五8:30—12:00，13:00—17:00周六、周日实行预约办理（节假日除外）办理地点：中山区公共行政服务中心“一件事”联办综合窗口位置指引：中山区杏林街62（407230m400m；乘坐533220m90m后沿杏林街东行50m）联审部门：区市场监管局、市（区）新闻出版局、区卫健局、区消防大队、区执法局、供电公司收费依据及标准：行政许可不收费序号步骤步骤说明1名称自主申报申请人提前通过“企业名称自主申报服务系统”自主申报企业名称，并自行打印《企业名称自主申报告知书》两份（一份自行留存，一份交受理窗口）2材料准备根据本办事指南中给定的申请材料准备3窗口递交材料如涉及现场勘验的，与窗口沟通预约现场勘验日期4办件结果领取可通过EMS方式或直接到政务服务大厅取证窗口领取相关照、证、件共享材料如表A.3所示。8表A.4个性材料表A.3共享材料表A.4个性材料序号材料名称材料要求来源1《企业名称自主申报告知书》原件：1材料形式：纸质/电子化材料分类：证件证书证明材料必要性：非必要申请人来源说明：申请人根据许可要求自行印制2《公司登记申请书》原件：1材料形式：纸质/电子化材料分类：证件证书证明材料必要性：必要申请人来源说明：申请人根据许可要求自行下载印制3经营场所使用证明复印件：1材料形式：纸质/电子化材料分类：证件证书证明材料必要性：必要可承诺申请人来源说明：申请人根据许可要求自行印制4法定代表人的任职文件及身份证明复印件原件：1材料形式：纸质/电子化材料分类：证件证书证明材料必要性：必要申请人来源说明：申请人根据许可要求自行印制5公司章程原件：1材料形式：纸质/电子化材料分类：证件证书证明材料必要性：必要申请人来源说明：申请人根据许可要求自行印制A.4.2 A.4.2 个性材料如表A.4所示。序号材料名称材料要求来源1全体投资者的主体资格证明或自然人身份证明复印件：1材料形式：纸质/电子化材料分类：证件证书证明材料必要性：必要申请人来源说明：申请人根据许可要求自行印制2董事、监事和经理的任职文件及身份证明复印件原件：1材料形式：纸质/电子化材料分类：证件证书证明材料必要性：必要申请人来源说明：申请人根据许可要求自行印制3企业信息管理系统情况的证明材料原件：1材料形式：纸质/电子化材料分类：证件证书证明材料必要性：必要申请人4（主要负责人非法定代表人时提供）原件：1材料形式：纸质/电子化申请人9材料分类：证件证书证明材料必要性：非必要5经营场所和主要设备设施布局、操作流程示意图原件：1材料形式：纸质/电子化材料必要性：必要申请人来源说明：申请人根据许可要求自行印制6告知承诺书原件：1材料形式：纸质/电子化材料必要性：必要时委托人签字窗口提供7公共场所卫生管理制度原件：1材料形式：纸质材料备注：可实施告知承诺申请人8公共场所地址方位示意图、平面图和卫生设施平面布局图复印件：1材料形式：纸质/电子化材料必要性：必要材料备注：可实施告知承诺申请人9公共场所卫生检测或评价报告复印件：1材料形式：纸质/电子化材料必要性：必要申请材料说明：中介服务由具备相应资质的专业技术机构出具，可实施告知承诺申请人10供集中空调通风系统卫生检测或者评价报告复印件：1材料形式：纸质/电子化材料必要性：必要时申请材料说明：可实施告知承诺申请人11使用集中空调通风系统的，提供空调通风系统竣工图纸复印件：1材料形式：纸质/电子化材料必要性：必要时申请材料说明：可实施告知承诺申请人12公众聚集场所消防安全检查申报表原件：1材料形式：纸质/电子化材料分类：申请表格文书材料必要性：必要申请人来源说明：申请人根据许可要求自行印制或直接领取13消防安全制度、灭火和应急疏散预案、场所平面布置图原件：1材料形式：纸质材料分类：证件证书证明材料必要性：必要申请人14员工岗前消防安全教育培训记录原件：1材料形式：纸质申请人10材料分类：证件证书证明材料必要性：必要自动消防系统操作人员取得原件/复印件：115的消防行业特有工种职业资（场所内设有消材料形式：纸质材料分类：证件证书证明申请人防控制室提交此项）材料必要性：必要场所室内装修消防设计施工原件/复印件：1材料形式：纸质材料分类：证件证书证明材料必要