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文档简介
销售培训系列课程电话销售技巧完成课程后,你应该能学习怎样
掌握有效的电话沟通技巧
有效处理电话异议
有系统的跟进客户
课程内容
有效电话流程
AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧
怎样完结一个电话对话
客户跟进
角色扮演
销售面谈
(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理
(将异议变为机会)完美成交
销售循环
寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务
(建立长期客户关系
)YourRoles&Responsibilities??最佳銷售時機?最佳銷售時機當客戶...踏入公司
爭取機會和客戶面談客户心理分析
大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客户需求
产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务AIDA销售技巧
Attention引发注意
Interest提起兴趣
Desire提升欲望
Action建议行动
AIDA作出充分的準備才開始打電話?怎样开始?怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料
电话手稿(一)引发兴趣的电话手稿
您好,我是××公司的某某。请问你们经理在吗?我们公司为了推动国内电子商务的进程,正在举办面向各企业的电脑操作、互联网知识和电子商务的培训,想邀请您(贵公司)参加。
您好,我是××公司。请问您们经理在吗?我们正在对各企业进行“电子商务—中国企业发展的机遇和挑战”的调查,同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。引发兴趣的电话手稿
电话手稿(二)Stop抓紧机会
当异议出现
没有需要
没有时间
没有信心
并不急迫
不明白产品对公司的帮助
怎样将异议变为机会
LSCPA异议处理技巧
Listen细心聆听
Share分享感受
Clarify澄清异议
Present提出方案
AskforAction要求行动
LSCPALSCPA運用例子完结一个电话对话约会电话注意事项建立客户对你的信心
帮助客户了解他们的需求
简化你的对话内容
强调客户的利益
保持礼貌
角色扮演给予反馈响应
客观及正面字眼
详细
先说出优点
给予改善建议
电话的跟进对客户的跟进对自己的跟进电话的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题,将心比心。目的:建立客户信心,让他觉得我们公司是以客户为中心
您好,我是××公司的某某。请问是张总吗?明天下午4点钟我们公司有一堂“电子商务—降低企业成本”培训,很多企业已报了名,很希望您能过来参加,我现在帮您预定位置好吗?电话的跟进简单化处理拉近与客户的关系,不一定每次通话都要谈业务。目的:让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处
电话的跟进寻找客户拜访理由
您好,我是××公司。请问你们经理在吗?您曾经要求我给您一份电子商务和网站
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