质量管理-第四章 第一节 概述

第四章

质量成本管理1第一节概述

2一、质量成本（一）质量成本的含义

质量成本的不同定义朱兰质量成本是组织为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到质量水平而造成的一切损失之和。菲根堡姆质量成本是工厂和组织的质量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括预防成本和鉴定成本，后者包括内部损失成本和外部损失成本。ISO9000系列国际标准质量成本是将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。3质量成本也称质量费用，为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。它是企业生产总成本的一个组成部分。企业中常见的成本类型还有生产成本、销售成本、运输成本、设计成本等。4关于质量成本的定义，注意以下几点：（1）

质量成本是针对产品制造过程中的复合型质量而言的；（2）

质量成本并不是与质量有关的全部费用，而仅仅是其中的一部分；（3）

计算质量成本的目的是为了分析、降低质量成本，而不单纯是为了得到它的结果。5二、质量成本的构成

质量成本运行质量成本外部质量保证成本内部故障成本鉴定成本预防成本外部故障成本6内部损失成本鉴定成本预防成本外部损失成本外部质量保证成本预防成本质量培训成本质量管理活动费质量改进措施费质量评审费工会及福利基金试验检验费质量检验部门办公费工会及福利基金工会及福利基金检测设备维修折旧费内部损失成本报废损失费返修费降级损失费停工损失费产品质量事故处理费外部损失成本索赔费退货损失费折旧损失费保修费外部质量保证成本外部损失成本质量保证措施费产品质量证实实验费评定费鉴定成本质量成本构成71．预防成本

预防成本是指为防止废品、次品及质量事故的发生，保证和提高符合性质量水平而投入的质量控制措施费用。

特点：发生在生产之前，这一类成本的支出往往使故障成本降低。

81.运行质量成本质量责任制

质量教育工作计量管理工作（1）质量策划费用（2）过程控制费用（3）顾客调查费用（4）质量培训费以及提高工作能力的费用（5）产品设计鉴定/生产前预评审费用（6）质量体系的研究和管理费用（7）供应商评价费用（8）其他预防费用92．鉴定成本

鉴定成本是指检测和评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用。组织支出此类成本的目的，是希望在生产过程中尽可能发现不符合质量标准的产品，避免损失延续下去。

特点：鉴定成本的发生也可减少故障成本。

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（1）外购材料的试验和检验费用（2）实验室或其他计量服务费用（3）检验费（4）试验费（5）核对工作费（6）试验、检验装置的调整费（7）试验、检验的材料与小型质量设备的费用（8）质量审核费用（9）外部担保费用（10）顾客满意调查费（11）产品工程审查和装运发货的费用（12）现场试验费11

3、内部故障成本

组织的内部故障成本，又称内部损失成本，是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而发生的费用。

特点：内部故障成本一般与组织的废品、次品数量成正比。

内容：（1）报废损失费（2）返工或返修损失费（3）降级损失费（4）停工损失费（5）产品质量事故处理费（6）内审、外审等的纠正措施费（7）其他内部故障费用124．外部故障成本

组织的外部故障成本，又称外部损失成本，是指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。

特点：这种成本在产品卖给顾客后发生。

内容：（1）投诉费（2）产品售后服务及保修费（3）产品责任费

（4）其他外部损失费13在合同环境条件下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用，统称为外部质量保证成本。其组成项目有：（1）为提供附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用。（2）产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用。（3）为满足用户要求，进行质量体系认证和产品质量认证所发生的费用等。142.外部质量保证成本三、质量成本的特点

质量成本属于企业生产总成本的范畴，但它又不同于其他的生产成本。概括起来质量成本具有以下特点：

（1）质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而言的。即是在设计已经完成、标准和规范已经确定的条件下，才开始进人质量成本计算。因此，它不包括重新设计和改进设计及用于提高质量等级或质量水平而支付的费用。

（2）质量成本是那些与制造过程中出现不合格品密切相