应对《汽车三包》实施的质量工作要求

应对《汽车三包》所实施的质量工作要求

目录汽车三包简介质量工作要求2思考…“三包”规定出台后对

我们有哪些影响？有哪些不利因素？我们该怎么办？3

2013年10月1日

4“三包”规定对汽车零部件制造商带来的是“危机”？“转机”?我们是积极应对？还是继续“稳坐泰山”，

等待巨额索赔再想办法？

汽车三包时代已经到来，

你准备好了吗？思考…5汽车三包2013年1月1日，《缺陷汽车产品召回管理条例》将正式实施。缺陷汽车的召回有其适用范围，实施主体主要是汽车生产商和经销商。

消费者在平常遇到更多的是属于个案的一般性汽车质量问题，由汽车三包规定来规范。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称：《汽车三包规定》）2013年1月15日公布，自2013年10月1日起施行

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称：《汽车三包规定》）《家用汽车质量担保中主要零部件目录及质量保证期》《汽车三包争议处理（草案）》《汽车三包专家管理办法》《汽车三包信息管理办法》国家汽车三包政策架构主文件支持文件章节主要内容第一章总则三包政策适用范围：家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车销售者首先担责、销售者依规定追偿质检总局组织建立汽车三包信息公开制度，各级质量技术监督部门应依法负责产品质量申诉工作，和本行政区域内实行情况的监督管理第二章生产者义务保证车辆合格，并配备相关随车文件随车文件、维修文档、维修网点等资料均需及时向质检总局备案第三章销售者义务建立并执行进货检查验收制度向消费者查验车辆及随车文件，明示注意事项及三包要求等信息第四章修理者义务备件由生产者提供或认可并检验合格，质量不低于生产装配线上的产品，要保持修理所需的零部件的合理储备建立并执行修理记录存档制度特殊情况时提供电话咨询服务和现场服务第五章三包责任规定了包修期、三包有效期、易损件质保期限规定了退、换整车及总成的要求规定了每次修理时间超过5日，给用户的补偿规定了退换车时，用户应支付合理的车辆使用补偿。第六至九章规定了三包责任免除、争议处理、罚则和附则违背规定1次处罚1—3万元，记入质量信用档案，并向社会公布1.总体要求

国家汽车三包政策主要内容本法规共9章，48条，规定了法规适用范围，明确了销售者、修理者、生产者的责任和义务，强调了三包责任免除，违规的处罚等，主要章节及内容节选如下：三包：包括产品的包修、包换（换车、换总成零部件）、包退（退车）。包修期：包修的限定期限。家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程6万公里，以先到者为准。三包有效期：产品包换、包退的限定期限。家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程5万公里，以先到者为准。易损件质保期：零部件明细由国家规定，质保期由生产者根据相关法规要求自行设定。乘用车：是指相关国家标准规定的除专用乘用车之外的乘用车。

主要名词含义《汽车质量担保规范》简述对《汽车三包规定》中提到的7大总成主要零部件及易损件等进行了明确，同时对三包凭证的样式进行了规定。7大总成及系统变速器转向系统制动系统悬架系统前/后桥车身发动机

国家质检总局组织合资品牌汽车企业讨论后，确定了7大系统主要零部件明细，较以前更加具体。《汽车质量担保规范》中7大系统主要零部件和易损件明细表1发动机和变速器的主要零部件总成主要零部件名称发动机活塞、曲轴、连杆（活塞、连杆、曲轴）缸盖（气缸盖）凸轮轴缸体（气缸体）机油泵变速器箱体液压元件（箱内机械和液压传递部件）齿轮、轴类总成或系统主要零部件转向系统转向机总成转向柱和转向万向节转向拉杆（不含球头）转向节液压泵、助力电机制动系统制动主缸制动器分缸助力器（泵）驻车制动器ABS（ESP）液压控制模块其他主要总成和系统及其主要零部件目录117大系统主要零部件和易损件明细总成或系统主要零部件悬架系统弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧）前/后桥控制臂桥壳主减速器、差速器传动轴（含半轴）车身车身骨架纵梁、横梁前后车门本体其他主要总成和系统及其主要零部件目录127大系统主要零部件和易损件明细易损耗零部件质量担保目录序号名称1空气滤清器2燃油滤清器3机油滤清器4火花塞5空调滤清器6制动摩擦片7离合器片8轮胎注：全车玻璃、保险丝、熔断器、空调滤芯、全车皮带及其他橡胶件等，质检总局答应分析后纳入易损件明细。137大系统主要零部件和易损件明细序号名称9制动液10发动机油11变速器油12液压（转向助力、悬架）油13蓄电池14遥控器电池15灯泡16雨刮片易损耗零部件质量担保目录147大系统主要零部件和易损件明细期限描述条件可选类型修理换车退车易损耗零部件质量保证期1.易损耗零部件质量保证期需满足汽车质量担保规范√60日或3000公里之内新车60日或3000公里内1.制动系统失效、转向系统失效、车身开裂、燃油泄漏故障(≥1次)√√√2.在三包凭证中明示的发动机、变速箱的主要零部件发生质量问题的，消费者可以选择免费更换总成更换总成2年/5万公里

家用汽车包换包退期1.严重安全性能故障（＞2次）√√√2.发动机、变速器或车身更换总成（＞2次）√√√3.因发动机、变速器、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件质量问题累计更换2次后，仍不能正常使用的。总成与主要零件更换次数不重复计算（＞2次）√√√4.同一质量问题累计修理5次后

（＞5次）√√5.修理占用时间累计超过35日（＞35日）√√3年/6万公里三包有效期外包修期内1.家用汽车产品包修期不低于3年或6万公里√限时限次一览表开裂漏焊、虚焊混料、零件断点不清顾客零容忍自查工作内容设备、工装、模具TPM（易损件寿命统计、冲压冲次统计）-生产部加强变化点的管理（QSB）建立顾客反馈快速响应机制产品关键特性清单，特殊工艺供应商清单–技术部5.17追溯性要求：要求追溯到批次–生产部5.17核对原材料工作，当前生产零件的原材料与PPAP文件包内的是否一致？（原材料牌号、厂商）-技术部5.17加强GP12流程的规范化实施对近6个月对于SGM或其他顾客反馈质量问