营销系统管理手册30

流程篇之物流管理部

中转仓货物进仓流程物流管理部仓储公司送货人火车站开《货物送货单》凭单核收货物开《货物入库单》和《运输损坏证明单》《运输损坏证明单》《货物入库单》收回两单凭此证核收货物开《领货凭证》《铁路运单》和《铁路货运记录》原件寄给物流部保存以备保险赔偿营销本部分公司顾客服务中心公路运输入库铁路运输入库有关人员审核的《退货申请表》维修、鉴定开《货物入库单》交分公司退货入库开《借用凭证》凭此证核收货物并退还凭证借还入库损失损坏15天7天7天1流程篇之物流管理部

中转仓数据信息分析流程中转仓营销本部生产部物流管理部提供月出仓数、库存量提供销售预算表、每月销售报表提供生产计划、增补计划、调整计划物流管理科分析员作数据分析汇总作出各类分析报告2流程篇之物流管理部

仓储、配送费用预算及结算流程预算流程营销物流管理部营销财务部物流管理科物流管理主办根据本年仓容利用率、仓库面积预计下一年的仓储、配送费用财务管理科审核，同意费用预算或提出质疑经营管理科综合经营管理主办对费用水平进行分析，确认合理、无误后报批经营管理科仓储费用管理主办统计各仓库仓租，在本年仓储、配送费用的基础上预计下一年的费用水平经营管理科科长审核物流管理部部长审核、批准结算流程营销物流管理部营销财务部物流管理科物流管理主办提供仓储费相关资料财务管理科费用结算经营管理科综合经营管理主办费用成本分析，与预算对比分析经营管理科仓储费用管理主办仓储单据的核实；仓储费用核算；相关成本状况调查、分析释疑、讨论释疑、讨论7天7天3天2天2天3天1天7天3流程篇之物流管理部

干线运输费用预算及结算流程预算流程营销物流管理部营销财务部物流管理科运输管理主办提供公路、铁路运输费用相关资料财务管理科审核，同意费用预算或提出质疑经营管理科综合经营管理主办对费用水平进行分析，确认合理、无误后报批经营管理科公路运输费用管理主办铁路及大车队费用管理主办公路、铁路运输发货台帐的建立和维护；发货单证的核实；费用的核算；大车队维修、运输费用的核算经营管理科科长审核物流管理部部长审核、批准结算流程营销物流管理部营销财务部物流管理科物流管理主办提供仓储费相关资料财务管理科费用结算经营管理科综合经营管理主办费用成本分析，与预算对比分析释疑、讨论释疑、讨论经营管理科公路运输费用管理主办铁路及大车队费用管理主办公路、铁路运输发货台帐的建立和维护；发货单证的核实；费用的核算；大车队维修、运输费用的核算1天1天1天2天2天2天4天2天3天2天4流程篇之物流管理部

月度、年度费用审批流程营销物流管理部营销财务部物流管理科物流管理主办提供仓储费用相关资料运输管理科运输管理主办提供运输费用相关资料经营管理科费用管理主办所管费用的使用情况审核、分析经营管理科综合经营管理主办制定部门年、季、月度经营分析、预算方案；定期提交部内各项费用成本状态分析报告，制定各项成本控制指标经营管理科科长审核物流管理部部长审批财务管理科审核讨论讨论讨论2天2天2天2天1天1天5流程篇之

市场研究部

6部门工作流程研究成果市场研究需求工作成果信息科空调研究科冰箱研究科信息科档案管理主办相应部门市场研究需求市场研究服务内部报告情报竞争情报调研消费者研究竞争者研究传播研究渠道研究消费者研究竞争者研究传播研究渠道研究目录流程篇之市场研究部

部门工作流程7内部报告工作流程内部信息资料相关部门分公司旬报或月报信息专员营销信息系统内部报告主办成果合格否报告形成内部报告主办修改内部报告主办否汇总、整理、分析内部报告主办是成果输出与存档档案管理主办目录流程篇之市场研究部

内部报告工作流程8情报工作流程否汇总、整理、分类情报主办是否需要分析成果合格否否是是发展和管理情报渠道情报主办市场研究报告市场研究公司商业情报网情报主办分公司情报网市场营销专员公开媒介情报情报主办进一步分析并提交报告情报主办修改情报主办成果输出与存档档案管理主办目录流程篇之市场研究部

情报工作流程9市场调研工作流程制定调研计划研究科/相关部门是否预算内项目预算>10万元？是否是否是否批准结束是否

部门审批研究部部长/相关部门确定市场调研公司市场调研主办方案实施与监控调研项目小组/调研公司报营销副总裁审批研究部/相关部门报告提交及修改调研公司成果发布调研小组/调研公司目录流程篇之市场研究部

市场调研工作流程10本部门成果市场研究部各科室其它部门资料市场研究部各科室其它资料市场研究部各科室汇总/分类档案管理主办编码档案管理主办文档管理与服务档案管理主办目录流程篇之市场研究部

档案管理工作流程11是否要调研成果合格否否是是否确立研究课题研究科/相关部门资料搜集消费者研究主办/信息科分析与研究消费者研究主办报告形成消费者研究主办进入调研程序调研主办调研成果调研主办修改消费者研究主办成果输出与存档档案管理主办目录流程篇之市场研究部

消费者研究工作流程12是否要调研成果合格否否是是否确立研究课题研究科/相关部门资料搜集竞争者研究主办/信息科分析与研究竞争者研究主办报告形成竞争者研究主办进入调研程序调研主办调研成果调研主办修改竞争者研究主办成果输出与存档档案管理主办目录流程篇之市场研究部

竞争对手工作流程13是否要调研成果合格否否是是否确立研究课题研究科/相关部门资料搜集渠道研究主办/信息科分析与研究渠道研究主办报告形成渠道研究主办进入调研程序调研主办调研成果调研主办修改渠道研究主办成果输出与存档档案管理主办目录流程篇之市场研究部

渠道研究工作流程14制定评估计划整合传播部/广告公司/传播研究主办是否要申请费用否推广方案整合传播部评估方案的执行与跟踪传播研究主办完成评估报告传播研究主办成果输出与存档档案管理主办进入相应的费用审核程序传播研究主办是目录流程篇之市场研究部

传播研究工作流程15流程篇之市场研究部

分公司信息专员工作流程市场研究部分公司经理信息专员确定信息收集内容信息收集信息处理信息入库信息传递产品、价格、渠道、广告促销、竞争者、消费者、经济环境等通过公司内部、商业单位、消费者、政府、媒体等信息共享信息需求、共享信息信息准确性、时效性、完整性、密级的甄别及初步统计处理内部信息库、竞争对手信息库工作日志、旬报、月报、快报等分公司人员信息上报信息共享16第三篇：管理制度17制度篇之整合传播部

1科龙集团整合传播部价格及招标管理规定（试行）

2科龙集团传播费用及合同管理规定

3分公司财务人员对传播费用的管理责权及注意事项

4科龙集团现场促销合同价格上限与2代管理规定

5科龙集团广告评审制度6科龙集团媒介管理规定7科龙集团“新闻发言人”制度8科龙集团公关新闻网络管理规定9科龙集团公关礼品管理制度各管理文件详细内容见附件《制度汇编》18制度篇之财务管理部

10财务审批制度（总部）

11预算管理制度（总部）

12营销系统资金管理制度（总部）

13费用报销制度（总部）

14备用金管理制度（总部）15营销系统合同管理制度（总部）

16分公司暂行财务制度各管理文件详细内容见附件《制度汇编》19制度篇之顾客服务部

17科龙营销系统年度服务经营计划管理规定18科龙服务中心经营计划管理办法

19总部财务成本费用管理办法20信息管理流程21科龙特许服务网点设立、撤点程序及相关表格22科龙集团产品责任事故处理管理办法12323技术管理程序24顾客服务部配件管理办法

25服务质量监测及考核管理办法26安装维修费结算监控考核管理规定27配件管理办法28全国顾客服务中心直效营销管理办法（暂行）各管理文件详细内容见附件《制度汇编》28三包机管理办法20制度篇之人事行政部

29分公司人事权限管理规定30营销系统人员招聘管理规定31分公司薪酬规定

32分公司员工考核规定

33营销系统员工后备干部管理34日常行政管理规定35营销系统培训管理规定36营销系统分公司编外员工劳动合同管理规定37营销系统纪检管理规定38营销系统员工福利管理规定39