第七讲 科学决策201310

管理学

Management

回顾：管理思想的演变管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。回顾：21世纪的管理21世纪是一个变化莫测的时代，对于人类而言是一个崭新的时代，需要根据新的规则来面对；新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键，创新管理思想将成为21世纪管理的主旋律。在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是管理的必然趋势。那么，我们怎样才能在多变的环境中，选择正确的方向，作出正确的决策呢？要提高决策的正确率，首先必须掌握科学决策的基本知识，遵循科学决策过程。第七讲科学决策一、商务决策模拟练习作业交流二、科学决策的基本观点三、理性决策过程一、决策模拟——合同执行决策决策规则合同洽谈合同执行甲乙两家公司，经多次谈判，达成了一个一揽子交易合同，这一合同分六笔交易。在实施合同的过程中，双方遵循以下的市场规则（以出红黑牌为例）六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润30万元，若双方均为黑牌，则双方各亏20万元，若一方为红一方为黑，则红方亏50万元，黑方得50万元。其中第3轮和第6轮损益值加倍。各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。模拟练习决策目标游戏目标：在模拟比赛中胜出决策目标：为股东赢得最大的利润在参加模拟的各小组中获得利润最大的组给予加分奖励。在各小组中赢利最少的组每人加做一篇“管理随笔”。决策模拟练习步骤2345选择决策模拟练习对象小组各自画好表格，以便记录交易过程和结果交易双方各自写下决策思维过程明确决策结果明示方法，或在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔再做下一笔，各自记录下每一笔交易结果整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进行交流，再各自形成一份实验报告上交1决策模拟记录表单(模板)第一笔第二笔第三笔加倍第四笔第五笔第六笔加倍

小组组名：代表公司：（甲方或乙方）董事长：董秘：决策结果：甲方(万元)乙方：(万元)说明：PK对象是(甲方或乙方组名)甲方乙方决策模拟记录表单(示例)交易方第一轮第二轮第三轮第四轮第五轮第六轮甲方红5：0

＋30红4：1

-50乙方红3：2

＋30黑3：2

＋50作业内容决策结果和过程经验教训所得启示总结2013年模拟决策情况汇总

甲方乙方唯五独尊红红红红红红240一枝独秀红红红红红红240成长部落红红红红红红240学理管&你红红红红红红240管理三七

红红红红红红240非常6+1红红红红红红240±

2℃红红红红红红240正能量红红红红红红240注：2013级13-8个小组汇总

红红红红红红黑黑黑黑黑黑

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黑黑黑黑黑黑红红红红红红黑黑黑黑黑黑红红红红红红黑黑黑黑黑黑红红红红红红黑黑黑黑黑黑黑红红黑红黑黑红红黑红黑2013年模拟决策情况汇总

甲方乙方注：2013级133-13个小组汇总红红红红红红黑黑黑黑黑黑红红红红红红

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黑黑黑黑黑黑红红红红红红黑黑黑黑黑黑红红红红红红黑黑黑黑黑黑红红红红红红黑黑黑黑黑黑2013年模拟决策情况汇总

甲方乙方注：2013级1312-12个小组汇总作业交流交流总结：决策模拟的启示目标清楚是决策的前提。目标不明，决策难定；目标错误，一错百错；竞争的目的是发展自己，而不是打败对手，多目标时则要善于协调。信息是决策的基础，正确决策的关键在于了解信息，获取信息的有效手段是沟通；合作才能共赢，不要把成功的希望寄托在别人的失误上，诚信则是成功合作的关键。不要把诚信只作为赢利的手段。案例分析决策目标：追求股东利益最大化在全班模拟决策中胜出分析：前者是组织目标后者是经营者个人目标协调：通过为股东赢得最大的利润来体现自身在市场中的价值。决策问题：每一轮出什么牌？决策规则：双方出红，各获利30万元；一方红一方黑，红-50，黑+50双方出黑，双方各亏20万元同时出牌，做完一轮再做下一轮；第3、6轮交易损益加倍决定须经董事会决策通过分析：双方关系：伙伴关系，合则两利，斗则两害眼前的决策会影响双方长期的合作；第1、3、6轮是关键正确的主张还必须获得董事会内部多数人认同。在决策模拟中每一步有多少个可行方案？每一轮可选方案及分析可选方案有利一面不利一面出红信守合同，有利于建立信誉可取得对方信任，有利于长期合作；若对方出红，双赢30万元。若对方黑，则损失较大，亏50万元。出黑若对方出红，则赢得50万元。违背合同，丧失信誉，不利于长期合作；若对方出黑，亏20万元。不出避免可能的风险和损失丧失信誉失去获利可能最佳方案和满意方案只考虑经济利益时，最佳方案为：我方全出黑，对方全出红，我方赢利400万元，对方亏400万元。可行性分析：对方是傻子；对方坚守诚信；对方与我方同谋（利益驱使：为实现个人目标而不惜缺失组织利益---主动性失误）考虑诚信价值观和法律观念时的满意方案：双方均出红，既坚守诚信，又可双方获较大利决策方案：

我方全出红，争取获利240万真正的问题是：如何让对方出红？如何让对方出红：我方应出红，让对方感受到我方的诚意；应了解对方价值观和为人，看对方是怎样的人加强沟通，向对方表明诚意并陈述利害关系；补充违约条款，增加对方违约成本；引入第三方公正，增加双方履约保证金条款；相互参股，形成利益共同体；。。。。。。万一对方出黑怎么办？

--风险控制对方出黑是完全可能的；万一对方出黑，我们应将风险控制在我们可承受范围之内；根据所确定的风险承受能力，确定相应的对策：若可承受亏50万，则对方一旦出黑，就中止；若可承受亏120万，则第一轮对方出黑，先沟通，然后再出红，对方出红则继续，出黑则中止；第三轮及后面，对方出黑就中止。往理想的结果努力，把风险控制在可承受范围内风险收益关键是要均衡稳妥型注重均衡决策者的风险倾向对方案选择的影响首要的是不能出错！保守型敏于损失不怕冒险，要做就要做最好进取型注重谋大利依据极大极小损益原则

--不出牌依据极大极大损益原则

--出黑牌依据最小后悔值原则

--出黑牌由于各自的风险价值观不同，对同一个问题，在决策时就会依据不同的原则选取不同的决策方案。

第六轮我们是否可出黑？我方出黑，对方也可能出黑，最后获利140即使对方出红，我方获利280万元，但失去了信誉，不利于今后合作。是否出黑？要不要冒着少赢利100的风险追求多获利40？----取决于决策者的价值取向和风险倾向。交流总结：决策模拟的启示真正的对手是自己而不是别人；只注重眼前的人常失去长远；短期成功看结果，长期成功看文化、机制和能力（在于过程）--耐心和信心。竞争致胜需要创意和毅力，善于创新和打破思维定式，特别是在陷入困境时；决策的过程也是展现人们道德观念的过程，不同的价值观会引发不同的决策方案，并导致不同的结果。交流总结：决策影响因素决策过程问题的类型决策者的特点决策内外环境决策的结果科学决策的基础是清楚地界定决策时所面对的问题类型。内外部信息可得性和组织文化是影响管理者决策的主要环境因素决策者的风险倾向和决策风格影响在众多的决策影响因素中，面对的是一个怎样的问题，处于怎样的决策环境之中，以及通过怎样的决策模式，由谁来决策，在很大程度上决定了最终会做出怎样的决策。决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。要提高决策的正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息量。交流总结：信息是决策的基础分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析＋直觉＝部分＋整体所以，在理性分析基础上根据直觉作出最终选择，比单纯依靠直觉或理性分析，决策的成功率更高。［名家观点］德鲁克：有效决策的五个要素要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决。要确实找出解决问题时必须满足的界限，换言之，应找出问题的“边界条件”。仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期该决策能被接受。决策方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可被贯彻的行动。在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。资料来源：彼得·德鲁克著，许是祥译，那国毅审订，卓有成效的管理者，北京：机械工业出版社，2005年6月，P124二、科学决策的基本观点

科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策前提：要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标因此，决策的前提条件是：要解决的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。需实现的目标需解决的问题在决策模拟中，决策的目的是什么？决策条件：有若干可行的备择方案多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。思考题：没有比较方案的决策与有比较方案的决策对决策结果有何影响？“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。决策过程：要进行方案分析比较每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。与此相对应的是“心中无数”的决策在“决策模拟”中各方案的利弊是什么？决策结果：选择满意方案最优方案是建立在完全信息基础之上的最优方案条件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行…在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满意方案科学决策遵循的是满意原则在“决策模拟”中，最优方案是什么？在什么情况下成立？在“决策模拟”中，满意方案是什么？决策实质：是一个主观判断过程决策是一个分析判断的过程决策的过程反映了决策者的价值倾向。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。三、理性决策过程决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。[思考题]决策的起点是什么？决策的起点决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。理性决策过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案察觉和分析问题“决策模拟”中真正的问题是什么？认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。

察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案问题判断思路1、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？2、是否需要解决？5、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围：条件最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则决策者的价值观和努力意愿决策目标决策目标的确定与对方黑到底对吗？察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力【思考题】我们是否要找出所有的可行方案？

察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专

1本科

2研究生

3弱

1中

2强

3弱

1中

2强

3弱

1中

2强

3一般

1中

2好

3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23123学习能力和态度态度很好，交际能力弱。21比较ABCCBBACBACCAB应聘者C明确决策准则了解备选方案评价各备选方案分析各方案利弊比较各方案优劣进行综合评价提出推荐方案察觉和分析问题明确决