第8讲 供应链绩效管理

第8章供应链企业绩效评价绩效评价的作用供应链绩效评价特点及原则供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价方法CASE为什么要进行绩效评价？供应链绩效评价的目标供应链绩效评价研究的几个问题绩效评价指标的建立绩效评价指标尺度标准绩效评价指标的方法绩效评价的难点8.1绩效评价的作用

（1）较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。这种方法使企业能更好地从整个供应链的角度分析问题，而不单独从一个企业自身分析，从而反映整个供应链的优化。（2）供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的前馈性。（3）绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外，还把注意力放在外部链的测控上，以保证内外在绩效上达到一致。（4）非财务指标和财务指标并重，关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合，实现两个目标之间的有效传递。（5）供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡8.2供应链绩效评价特点及原则示例：供应链管理在IT方面的支出8.3供应链绩效评价指标体系供应链竞争能力

用户集成内部整合物料/服务供应商整合技术与计划测评关系整合分割深度交叉职能的统一战略联盟信息管理职能评价角色专门化相关性标准化运作重点内部沟通基于活动和总成本方法指南响应性简单化财务联系连通性全面测量信息共享柔性服从供应商管理合作预测与计划财务效果风险共享结构适应性供应链绩效测量模型

1）对供应链全面绩效测量用户服务资产管理成本管理运作质量管理生产力供应链2）供应链管理的战略目标3）、供应链的投资收益与绩效绩效矩阵用户服务成本管理运作质量生产率资产管理用户满意度物流成本交货可靠性信息系统支持库存周转率产品柔性响应性完成订单的能力资产回报率交货速度订单柔性先进的发运通知系统交货柔性企业绩效与供应链竞争力关系分析绩效因素相关系数用户服务用户满意度0.394产品定制0.181交货速度0.306成本管理物流成本0.382运作质量交货可靠性0.276响应性0.239订单柔性0.217交货柔性0.327生产率信息系统支持0.533满足订单的能力0.316先进运输通知系统0.307资产管理库存周转0.285资产回报率0.235全面绩效0.524调查结果(取值范围:最低=1.0,最高=7.0)竞争维数战略重要性相对竞争者的绩效平均值标准偏差平均值标准偏差柔性产量柔性5.321.125.281.13产品组合柔性4.811.435.281.21转换柔性5.091.215.141.17修改柔性5.251.275.231.07创新性产品创新5.960.805.421.16设计质量5.951.045.581.07流程创新5.581.025.231.25质量产品耐用性5.261.345.751.02产品的可靠性5.751.295.880.91质量的一致性6.051.115.950.91成本低生产成本6.280.805.051.25全面降低成本6.510.635.041.188.4绩效评价的方法财务角度改进角度客户角度流程角度客户的意见未来提供什么产品持续改进、创造价值企业精于什么内部效率＋客户满意＝财务成功战略目标股东如何处理机遇、挑战能够满足客户高效高能的运转1）平衡记分法四个评价角度的关系2）根据SCOR流程要素分解的绩效指标及评价作业效率提高到97%使制造周期30天——3天在制品供应天数17天——25天供应商准时交货提高到97%外购周期90天——1天获得物料的成本3.2%--2.2%原材料供应天数72天——15天无缺陷发票提高到97%订单管理的周期时间1天订单管理成本11.3%-----9.3%成品库存30天——15天销售未付清天数107天——55天TPL的业绩考评准时发货率准时交付率提货准确率订货完成率产品线完成率库存准确率缺损损失每公里成本货物进库时间仓储运营成本评价TPL服务要素重要度的排序目标为客户提供良好服务评价指标交付时间的可靠性0.365

产品完好的可靠性0.202

紧急交付的柔性0.149

生产(服务)能力的柔性0.134

增值性服务能力 0.084

成本水平 0.0668.5如何评价供应链绩效为了从供应链获取最大利益，在供应链之间的竞争中获得竞争优势，供应链自身必须非常好的执行，否则任何所获取的成绩都将是短暂的。然而，目前很多公司还没有认识到他们的供应链是如何执行的，甚至不知道他们处在哪个供应链中。这些供应链当然不是无药可救，基于“卓越供应链”的六层模型的详细评价标准以及战略评价方法可以帮助他们，他们可以判断供应链的执行情况并提出改进计划。

“卓越供应链”的六层模型第一层：一般商业模式。在这个层次，公司努力工作，希望能将每一个业务功能都做得很好。每个部门的目标就是成为公司中最好的部门。组织的整体有效性不是关注的焦点，相反，每个组织元素只是试图让自己很好的运作。每一个部门在开发应用软件时也仅考虑自身的战略。第二层：卓越的链环。如果一个组织希望追求“卓越供应链”，它必须反省自己，消除部门和功能之间的分割界限，开始永不停息的持续改进。在供应链中的每一个链环必须尽其可能发展的更加有效率、有效益、快响应和整体化。当链环内部以最好的状态执行时，供应链工作就能更好的展开。内部越有效益，供应链也将更加有效益。第三层：可视。“卓越供应链”要求所有的链环共同工作。当他们信息共享之后，可以使各个链环工作的更好。可视建立了信息共享的基石，可以消除供应链中的不信任，因为提供了信息的连接，各方都可以了解正在执行的供应链过程。第四层：协作。通过技术的合理应用和建立真正的伙伴关系，可以达到协作层次。通过协作，供应链能够判断自身是否最好的满足了市场需求，通过供应链整体的协作来达到最大的客户满意度和最小的库存量。第五层：综合。综合层次的供应链处于一个持续改进的过程之中，这个过程使供应链趋向整合一体化。综合可以利用变化的能量，以应付变化不断的市场来保证客户的满意度。真正的”卓越供应链”从综合开始达到，因为它使供应链达到了绩效无可比拟的层次。第六层：加快速率。综合之后，目标变成为将组织或供应链加速提高到一个更快的速率上。这是对“卓越供应链”的不断推进。中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型（简称SCPR）中国电子商务协会供应链管理委员会(SupplyChainCouncilofCECA，以下简称CSCC)，是中国第一、也是目前唯一的供应链管理领域的行业组织。CSCC针对中国供应链管理模式和企业现实需求，推出了“中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型”（简称SCPR）。SCPR是中国第一个正式由全国性行业组织制订并推荐使用的、定量评价供应链管理绩效水平和科学实施供应链管理工程的指导性工具CSCC广泛参考了SCOR、LUMMUS、ROGER等国外主流的供应链管理绩效体系：SCOR(SupplyChainOperationsReferencemodel)是由供应链协会(SupplyChainCouncil)支持开发的供应链运作参考模型。供应链研究的权威机构PRTM在SCOR模型中提出了交货情况、订货满足情况、供应链响应实际、生产柔性等等11项度量供应链绩效的指标。目前使用的SCOR绩效评价指标主要是成本、顾客满意度、柔性和响应度；Lummus等人从供应、转换、交通运输和需求管理四个方面分析了供应链管理平台应用绩效的指标，包括：可靠性、提前期、过程可靠性、加工时间、计划完成情况、等订单完成率等等；ROGER模型则认为客户服务质量是评价供应链管理平台应用绩效的最重要手段，具体包括：有形的外在绩效、可靠性、响应速度、能力、可信性、安全性和可接近性SCPR充分把握了中国特色的跨企业供应链管理模式，从五个方面科学、定量地评价企业供应链管理水平定单反应能力指标--从定单实现角度评价企业对客户需求的反应水平客户满意度指标--通过满意度来反映供应链管理绩效的业务标准协同指标--评价供应链上各节点企业的业务上标准协同状况节点网络效应指标--反映加入供应链的企业数量、互动能力等因素系统适应性指标--从建设方式、业务适应能力等角度评价企业供应链管理绩效的通过SCPR五大类共