销售终端的客户维护

客户维护客户维护的重要性客户资源是一个企业实力和发展的重要根基与保障。老客户的维护要比培养一批新客户所花的时间更短。公司越早期的客户，往往是最有实力的客户。一个忠实的老客户，其良好的口碑效应比做广告产出的影响力更高更快。做好前期准备1仔细分析客户资料2根据其资料划分等级3重要客户要做好周边咨询

信息撒网，建立初步认识以上工作完成后，开始进行短信初次自我介绍。一般内容简洁扼要，让人一幕了人即可。信息发出后统计有多少客人回复的。对于回复自己信息的客人要及时、热情，有问题的要帮助解答。给客户留下第一印象。以上工作若果都做妥当从发信息的第二天就可以开始电话拜访了电话拜访电话拜访的方式方法：1.先听，以免客户资料有误，而把客户称呼喊错造成不必要的麻烦。2.肯定式称呼和自我推荐式介绍例：您好！请问是张先生吗？我是xx品牌的，您的助理××您好！张先生！我是××，您在xx品牌的助理3.说话要流畅！如果客人很着急，你可以加快自己的语速，或是挑重点话说。4.永远记得让客户先挂电话！5.致电后切记给客户发一条信息！一个电话是不可能让客户记住你的！6.如果客户向你反映问题，应立刻找东西记录下来如何打消电话拜访心理障碍要想钓到鱼，就要学会像鱼那样思考了解客户，包括年龄、性别、工作习性等等（细致）你要相信，顾客接到你的电话时，其实比你更紧张（自信）不怕被拒绝，找一切途径去创造联系客户的方式（执着）当客户挂了你的电话。你应该高兴，因为他希望你再打一次（坚持）客户发脾气挂你电话，请先把他放一放，可能他心情不好，过几天再去慰问他。（耐心）针对座机号码的客户，用一张白纸全部列出，找一个合适的时间专门打这些号码。尽量要出移动联系方式。可以使用一些窍门：比如公司去年为您定制的生日礼物或者代金券什么的因为无法联系到您所以让您错过了这么好的机会等。维护客户心得一、自己要有信心。要有乐观的心态！遇到客户对你态度不好了，多替他们想想。自己就会好过点。要知道越是大客户，脾气就越大，但是这种客户，只要你维护住了，就一定会特别铁。二、给客户制定“最毒”计划：要不然你就接受我，要不然你就换号码！当你发信息客户回复：你以后别给我发信息！那好，请你客气的告诉他：有重要事情我一定给您打电话。当你打电话被挂，请马上给他回个短信，让他知道以后在xx品牌有你来负责他所有事物，有事情请他找你等等。三、永远告诉自己：嫌货才是买货人。客户心理划分一前边说过，一定要了解你的客户。了解的目的就是让他们感觉到你的思想和他们是一致的。这样就是你成功的第一步了。针对不同性别不同年龄和不同身份的客户。做好他们的的维护记录。比如：性格内向的，豪爽的，大方的，算计的等等。陪客户演好每次销售的戏。客户是主演，你就是配角，他快你快他慢你慢。步调一致才能以最快的速度获取他们的信任。客户心理划分二对每一位顾客都要热情。哪怕他今天来找你就是换根绳子。对客户带来的朋友。请观察他们的关系，是否上下级，是否平级等等。在不确定关系的时候，请客人先说话。了解情况后在插嘴，以免在无意间弄巧成拙。尽量把实惠给自己的客户。若果他们给你介绍朋友买东西，达到办卡的额度时，不要一味的推卡，试探下问你的客户。因为有些客户是想为自己多积点分。客户心理划分三把客户当成自己的朋友就对待胜过于把客户当成上帝。尽量记住客户的生日或者特殊的日子，给一份慰问胜过于打3个电话的效果。做任何事情的时候先想清楚，不要把客户当成傻子，例如：欺骗、隐瞒等等的行为。针对屡教不改的客户，请用你的真情去打动他。让他们知道你的不容易，你的用心良苦。把自己取得的荣誉跟自己的客户分享。让他们为你骄傲细节之处显真情请用心的去编短信，不要随随便便去转发一个，那样做还不如不发。不管用什么办法，客人能来就比一辈子见不到他们强。把自己打造成一个职业的客户经理，告诉你的客户，告诉你的客户你能为他做什么？比别人强什么？想事情要全面不然你累客人也累每一次客人投诉都是让他佩服你的最好时机。首要闭眼快，脑子要比手快记得客人说过的需求，再忙也记得给他们答案让客人随时能找到你，电话响声最好不超过