课件-退货部管理层日常操作培训

退货部管理层日常操作培训目录1.课程目标和资源2.课程内容3.试题流程目的和适用范围名词解释简要操作步骤操作步骤详解QA时间目录1.课程目标和资源2.课程内容3.试题流程目的和适用范围名词解释简要操作步骤操作步骤详解QA时间课程结束时，你将有能力做到纪秀枝讲师退货部管理层学员训练方式90分钟熟悉掌握退货部管理层日常操作流程课程目标和资源

课件时间目录1.课程目标和资源2.课程内容3.试题流程目的和适用范围名词解释简要操作步骤操作步骤详解QA时间流程目的和适用范围流程目的：

让管理层熟悉掌握日常操作流程

适用范围：本流程适用于DC退货部管理层目录1.课程目标和资源2.课程内容3.试题流程目的和适用范围名词解释简要操作步骤操作步骤详解QA时间名词解释1、异地退货：物流模式为直通或配送的商品，门店退回DC，由DC再退回给供应商的操作称为异地退货。供应商取货地点为DC。2、本地返配：又称正常返配，存储型商品由门店返回DC存储的操作，称为返配。3、本地退货：由DC本地发起的退货。名词解释4、储位：商品在DC的存储位置。如储位1PP0108131，其构成如下：

楼层+储区+巷道+储格+列+层+深度。退货岗重点关注信息点：5、虚拟储位：属于特殊储位，用于返配验收少货、拣货少货或退货少货等特殊情况的回单储位。名词解释6、退货收条：由供应商在客服部购买并加盖供应商公章或财务专用章、业务专用章后方可办理退货手续。该收条按流水号编制，流水号与供应商编码对应，不可它用。目录1.课程目标和资源2.课程内容3.试题流程目的和适用范围名词解释简要操作步骤操作步骤详解QA时间简要操作步骤特殊业务差异跟进报表应用目录1.课程目标和资源2.课程内容3.试题流程目的和适用范围名词解释简要操作步骤操作步骤详解QA时间操作步骤详解退货部常用报表及应用：

主要讲解常用日报表与实时报表，提取路径为：00/特殊业务差异跟进报表应用用户登陆操作步骤详解1、日报表：

105报表——DC返配验收统计日报表，包含单日返配SKU数及返配金额。特殊业务差异跟进报表应用单击单击操作步骤详解1、日报表：

106报表——DC退货统计日报表，包含单日退货SKU数及退货金额。特殊业务差异跟进报表应用单击操作步骤详解1、日报表：

127报表——DC员工工作量统计日报表，可分析员工日作业效率。特殊业务差异跟进报表应用单击操作步骤详解1、日报表：

143报表——清场供应商商品库存清理进度日报表，可提取清场供应商商品明细。特殊业务差异跟进报表应用单击备注：143报表中，≤90天，商品状态为“清理中”；＞90天，商品状态为“已清理”。操作步骤详解2、实时报表：

506报表——WMS退货区储位库存明细表，可提取退货区总库存特殊业务差异跟进报表应用单击操作步骤详解2、实时报表：

513报表——DC待退区库存处理进度，以库存数量－在处理量，结果≠0的为无退货单的数量特殊业务差异跟进报表应用单击操作步骤详解2、实时报表：

520报表——DC预约订单量查询，可提取下一工作日预约送货供应商明细特殊业务差异跟进报表应用单击操作步骤详解2、实时报表：

521报表——WMS退货实时跟踪报表特殊业务差异跟进报表应用单击导出数据为已定位的全部退货明细导出数据为当日退货明细操作步骤详解2、实时报表：

522报表——WMS返配验收上架实时跟踪报表特殊业务差异跟进报表应用单击导出数据为所有未处理的退货明细导出数据为当日验收明细备注：验收明细数据中，可提取验收SKU数；也可按验收单号查询原始单号，核查差异。操作步骤详解2、实时报表：

538报表——WMS返配验收上架实时跟踪报表特殊业务差异跟进报表应用单击备注：该移库商品需由来源部门跟进退货单建单，我部接收实物后移至坏货储位（1E1）在系统中发起该单（RED01)参与定位。从导出数据中筛选出目的储位为1E30101131的，跟进实物交接进度。操作步骤详解特殊业务差异跟进报表应用3、部门KPI数据统计操作步骤详解特殊业务包括：本地返配、本地退货、紧急分货、报损、出清与清场。

1、本地返配：即正常返配。指存储型商品由门店返回DC再分货至门店的操作。

集单：根据车辆配送跟踪单及门店的“返配整理单”核对无误后在系统中集单并打印出“返配预计到货单”（单据类型为本地返配）交验收员按良品验收标准验收。特殊业务差异跟进报表应用输入用户ID及密码双击此处选择本地返配输入门店代码选择未打印输入配送跟踪单的相关信息选择日期打印流水号点击新增勾选单据操作步骤详解1、本地返配－回单：特殊业务差异跟进报表应用点击相应单号勾选同个储位下所有的UM单号1FC0203111做移库单移至1FC0102111（勿回单），打印移库下架单与实物一起交接至仓储备注：违规返配回2WW0101111并邮知采购下紧急单返回门店；返配差异回1E30101151后期调帐操作步骤详解2、本地退货：

制单：根据513报表中WMS系统无退货单的商品明细，在“手建退货单建单发起”查询该供应商对应单品是否有“本地退货”未发起的单。如有，直接勾选发起；如无，按”商品编码+数量+退货原因代码为10“的格式制Excel表格，然后进OMS系统制单。特殊业务差异跟进报表应用用户登录导入数据生成退货申请单号操作步骤详解发起：将生成的退货申请单在WMS系统中发起后参与定位。特殊业务差异跟进报表应用退货通知单号操作步骤详解3、紧急分货：根据采购提供并已下传的紧急单，将实物移库至2WW0101111，在系统中发起该单出货，转区后将实物与容器号及明细交发货部。特殊业务差异跟进报表应用找出对应单号1、选择OM2、录入OE单号3、新增4、输入ID5、储存6、打印1、找到对应单号2、修改3、输入ID4、储存1、录入客户代码2、选择相应的OE单号4、点取板号6、储存5、选择打印3、修改输入容器号及目的区该资料需咨询发货部操作步骤详解4、报损：

根据采购提供的报损单明细在OMS中建报损单，审核后下传至WMS，生成“SE”单号。

特殊业务差异跟进报表应用备注：建单时，一份报损单的SKU数不可超过60条，否则超出部分系统自动零审。操作步骤详解4、报损：

确认下传后，将实物移库至1BC0101111，然后报损并打印报损单（一式三联）。第一联与采购报损单一起传财务；第二联与采购报损单一起传防损；第三联与采购报损单一起存档。特殊业务差异跟进报表应用1、找出对应单号2、点新增并勾选该单3、备注：退货部人为破损商品的报损交质检部跟进。1、选择该单2、3、4、核对来源储位是否为1BC找出对应单号新增,勾选并储存核对实下量与预下量，实下量只允许小于或等于预下量找出对应单号,新增并勾选,储存生成预制报损单；再点修改,核对数量无误再储存并打印报损单。操作步骤详解4、报损：

预制报损单与报损单样式特殊业务差异跟进报表应用操作步骤详解5、出清与清场（按供应商编码）：

依据流程对需要出清的商品进行出清处理。主要数据来源为：

A、“506”报表中“商品状态”＝5，为已清场供应商，可直接出清；

B、未退天数≥60天，“143”报表与“506”报表关联后，双周反馈采购并答复出清的。

系统操作流程参照票据岗“预制退货单建单与回单”，退货收条流水号为“1100000”“退货单备注”栏注明出清原因，“供应商接货人”栏为“出清”。建单后将实物下架并与防损共同监督销毁，回单后交防损签名。退货清单第一联与预制退货单传递参照票据岗；第二联交防损。特殊业务差异跟进报表应用操作步骤详解差异的跟进：现场返配验收及退货作业中涉及门店差异的，由作业人员填写“门店返配问题反馈单”交防损与退货部主管核实后，第一联传退货部主管跟进差异反馈与处理。特殊业务差异跟进报表应用1、差异汇总与反馈：按日期+差异类型（返配差异/违规返配）+门店分开编号汇总；汇总后的数据17点前邮件发送给客服部。备注：对于多货商品，首先用返配通知单号在“522”报表提取未处理数据，查询是否有未下传的单；然后进系统查询此储位“1E30101151”有无该单品，如有，用该SC单号在“522”按分单查询是否该门店前期少货。操作步骤详解特殊业务差异跟进报表应用2、按日期打印一联汇总明细表与反馈单一起；按差异类别（多货两联/少货一联）打印差异明细表。将多货明细交验收岗作业人员整理多货商品并注明存放储位（只涉及实物储位，不经系统），回传后将该储位录入汇总表。3、将门店的差异答复内容汇总至反馈表相应栏，并跟进核实与处理。

A、少货属实，不注销门店差异，门店补货（不建议）或提供明细交财务调帐（每个工作日调7天前的少货差异），将库存移至调帐储位，待财务mis调帐后退货部在wms同步调整（库内管理－补货－特殊储位处理）至1SS0101111；不属实，注销，门店与DC各承担50%；（如无库存，均可注销），调帐。

B、多货属实，不注销门店差异，门店补单由DC验收入库（不建议）或将实物返回门店（每个工作日返三天前的多货商品）,返前邮知门店及相关部门，打印邮件内容附于商品上；不属实，注销，实物返回门店，操作同上。

C、违规返配，与实物一起回单，邮件反馈。操作步骤详解特殊业务差异跟进报表应用4、拒退商品的跟进：首次拒退回单储位如1E10529111，邮知门店；二次拒退回单储位如1E10531111，邮知门店；三次拒退的，移库至2WW0101111，邮知采购紧急分货回门店。

5、库内库存少货的（1E30101141）每十天做一个月前的调帐，提供明细交财务，将库存移至调帐储位，待财务mis调帐后退货部在wms同步调整。

6、库内实物多货且系统无库存的，增加系统库存（1E3）后，提交财务作盘长调帐处理。调帐后移至实物储位（1E1），然后建本地退货单并发起参与定位。目录1.课程目标和资源2.课程内容3.试题流程目的和适用范围名词解释简要操作步骤操作步骤详解QA时间Q&A时间目录1.