规范礼仪常规(城管)

注重仪态礼仪

尽显文明风范

孔子云：不学礼，无以立。我国有着“礼仪之邦”的美誉，崇尚礼仪之风一直流传了几千年。礼仪作为一种社会文化现象,它反映了一个民族的文明程度和一个国家的国民素质。良好的礼仪能体现出一个人的教养和品位。端庄、大方的个人形象是学校形象和学生个人素质的综合而全面的反映。仪态礼仪

仪态：指一个人举止的姿态与风度。姿态是指身体显现出来的样子；风度则是人内在气质的外在表现。仪态主要通过人的动作举止、站姿、坐姿、走姿和体态语言等方面体现出来。

站姿规范（正步位站姿）站立是人体最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，目视前方、面带微笑，头正、肩平、提颈、挺胸、拔背、收腹、立腰、紧臀、直膝、并脚、手臂自然下垂，五指并拢，中指紧贴裤缝。

升旗、集会站姿要求

升旗和集会是学校经常举行的正规活动，全体学生应列队整齐、神态庄严、以标准、规范的站姿（正步位站姿或小八字站姿）肃立致敬，行注目礼。

坐姿规范

端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。上体自然挺直，坐满椅子的三分之二。两腿弯曲，大腿与小腿、小腿与两脚垂直，双脚合拢，双膝并紧，双手搭握于腹前（女生）或双手平放在大腿之上约1/2的位置（男生）。标准式:

前伸后屈式后点式标准式：

注意问题

和他人谈话，应将上体和腿转过去，目视对方；如果和长辈、领导或老师谈话，身体重心应偏向前，表示谦逊有礼貌。

走姿规范

目视前方，表情放松。头正、肩平、挺胸、收腹、立腰、手臂以肩关节为轴前后自然摆动约30度，身体重心稍前倾，脚后跟先着地，经过渡后至全脚掌着地，膝关节和脚腕有弹性，步幅适中，步频平稳。注意问题（1）进、出教学楼或上、下楼梯时，应按照指定路线行进，并主动靠向右侧，如遇到师长，应注视对方，主动点头致意问好，并放慢速度，师长先行通过。（2）三人或三人以上行走时，应成一路纵队。（3）如有紧急事情，可碎步快行，不可急速奔跑。蹲姿

蹲是由站姿转变为双腿弯曲和身体重心下降的姿势，蹲姿应美观、大方、规范。交叉式蹲姿

高低式蹲姿

注意问题

下蹲时应两腿紧靠，不可弯腰、低头、翘臀或双腿平行叉开；切忌面对他人下蹲，背对他人下蹲。体态语言

体态语言是以人的各种表情、动作等静态表示特定含义的一种无声语言，它是人际交往活动中辅助语言传情达意的重要方式之一。体态语言具有形象性，它以生动直观的形象告诉人们要表达的意思，它能使表达更充分、更富有感情色彩、更具有感染力。体态语言包括微笑、鞠躬问好、手势等。

微笑

微笑是眼、眉、嘴和颜面的动作集合，是面部表情的总体呈现，是内心情感的外在表现，它最能表现出人的真情实意。微笑不仅在外观上给人美的感受，而且能够带给客户愉快的信息和友善的情感，使人产生良好的心境。要领：

嘴角微微向上翘起，将唇的两侧略上提使嘴唇呈弧形，两眼略微睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起，轻轻一笑。微笑的时机：

从距离他人约3米远处开始微笑并保持20秒左右，笑肌打开，以露出六至八颗牙齿为宜，同时眼睛也要有笑意。微笑的标准

嘴唇：上下唇应以脸部中间线为基准对称

牙齿：大部分上牙齿外露，下牙齿最好隐藏在唇内

牙龈：尽量少露，如需露出应在2毫米以内

鞠躬问好鞠躬问好礼是人们在工作、学习、生活中对别人表示恭敬的一种礼节，在与别人打招呼时鞠躬角度约为15度，正式场合角度约为30度，在感谢、忏悔等充分表达自己的心情的场合，角度约为90度。鞠躬问好前应双眼注视对方，目光柔和、态度庄重，以表诚意。

鞠躬问好的要领（1）脚跟并拢、姿态端正

（2）头、颈、脊背成一条直线。鞠躬时，上半身以腰为轴向前倾15度，后背挺直，目光落于体前约1.5米处（3）鞠躬时，可双手搭握于体前，也可五指并拢置于体侧（4）鞠躬前要注视对方眼睛，鞠躬后应再次注视对方眼睛并问候。

手势

手势是工作、学习、生活中不可缺少的体态语言之一，是最富有表现力的一种“体态语言”。手势美是一种动态美，它除了表达一定的思想内容外，还能表现出一个人的高雅气质和风度。

手势的基本要求是自然大方、规范适度。

常用手势：请、招手、鼓掌“请”的动作要领五指伸直并拢，掌心向斜上方，腕关节伸直，手与小臂形成直线。做动作时，以肘关节为轴，大小臂形成的夹角以140度为宜，动作应柔美流畅，稳妥自然，并配以眼神和表情，目光面向他人以肘关节为支点示意。招手

指在公共场合、远距离遇到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意

招手的动作要领屈臂、大、小臂接近垂直，肘关节约与肩平，手掌以腕关节为轴左右摆动。鼓掌

鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。作为一种礼节，鼓掌应做得恰到好处。鼓掌的动作要领面带微笑，将左手手掌抬至胸前，掌心向上，四指并拢，以右手除拇指外的其他四指有节奏地轻拍左手中部。