管理学案例-富士康ppt

管理学案例——富士康事件的前前后后小组成员：齐美佳 0921010316宋慧慧 0921010320汪轶楠 0921010322王静波 0921010323徐乐祎0921010327周芸 0921010334CompanyLogo目录案例背景1主要问题2原因及分析3 解决问题的方案及依据4CompanyLogo目录案例背景1CompanyLogo

富士康于1988年起投资中国大陆，是专业生产6C产品及半导体设备的高新科技集团。集团在中国大陆、台湾以及美洲、欧洲和日本等地拥有数十家子公司，在国内华南、华东、华北等地创建了八大科技工业园区，是全球最大的计算机连接器和计算机准系统生产商，连续9年入选美国《商业周刊》发布的全球信息技术公司100大排行榜(2005、2006年排名第二)，连续四年稳居中国内地企业出口200强第一名，多年来集团杰出的营运成绩和扎根大陆、深耕科技的投资策略，深为国家与地方领导肯定。富士康（FOXCONN）的企业文化CompanyLogo富士康的业务走势1995年富士康进入计算机机壳业务1996年进入“准系统”业务，1999年底进入数码产品连锁经营业务2000年进入手机业务2001年进入笔记本计算机业务2005年进入汽车电子零组件业务和数字内容业务2006年进入数码相机业务CompanyLogo一、企业愿景：透过提供全球最具竞争力的“全方位成本优势”使全人类皆能3C产品所带来的便利生活。三、经营理念：爱心、信心、决心四、富士康的工作精神：融合、责任、进步五、富士康的工厂管理理念：走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律。CompanyLogo核心竞争力富士康之所以能由十多年前名见不经传的地区企业，经由“在压力中被迫创新、在成长中勉强传承、在运气中连番跃升”的考验，锐变成当今全球3C代工服务领域的龙头，不仅是靠着富士康无以伦比的执行力及全体员工的共同努力，亦是因为集团的核心竞争力——独步提供的五大产品策略及自创的垂直整合商业模式。然而自2010年1月23日至2010年11月5日，短短大半年中，连续发生的14起员工跳楼事件，将富士康推上风口浪尖。CompanyLogo2010年1月23日19岁的员工马向前在富士康华南培训处宿舍死亡2010年3月11日富士康龙华基地内的生活区，男子从5楼坠亡，20岁2010年3月17日富士康龙华园区，新进女员工田玉从三楼宿舍跳下，受伤2010年3月29日龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下身亡，23岁2010年4月6日观澜C8栋宿舍一名女工坠楼，在医院治疗，18岁2010年4月7日观澜厂区外宿舍，宁姓女工坠楼身亡，18岁2010年4月7日观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁2010年5月6日龙华厂区男工卢新从阳台跳楼身亡，24岁2010年5月11日龙华厂区女工祝晨明从9楼出租屋跳楼身亡，24岁2010年5月14日龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员工坠楼身亡2010年5月21日凌晨5时许，龙华员工宿舍一名男子坠楼身亡，20岁2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区C2宿舍，一名男性坠楼身亡2010年5月27日龙华富士康宿舍E楼有一名男子割脉，25岁，目前脱离生命危险2010年5月27日龙华C4双人跳跳楼事件回放CompanyLogo目录案例背景1主要问题2原因及分析3 解决问题的方案及依据4CompanyLogo咋跳楼了呢管理风格企业文化

业务构成

强势极度强调执行力过分集中于制造员工压力大原材料和劳动力成本上提高的系统性风险主要问题CompanyLogo目录案例背景1主要问题2原因及分析3 解决问题的方案及依据4CompanyLogo富士康=“赴死康”是思考

富士康一直否认血汗工厂的传闻，对外公布员工自杀是因为个人、感情原因，否认员工自杀跟工厂管理有关。然而通过解析富士康事件，这一说法是难以自圆其说的。从目前获悉的情况看，员工自杀的直接原因虽不是企业的责任，但富士康公司在价值理念、企业文化、管理制度等方面存在缺陷。管理隐疾还是人心脆弱CompanyLogo管理：军事化（层级制）及泰勒制的特点

CompanyLogo(一)严格的层级制度，强调对组织规则的遵守层级制度公式：“三高一低”的运营战略+人海战术+准军事化或军事化管理=低成本高效率=全球代工大王郭台铭语录中曾有“民主是最无效率的”说法，他认为

把时间和精力浪费在民主的讨论

“独裁为公，长官第一”，有着非常严格的层级制度，强调纪律性和员工的高度服从。CompanyLogo严格的层级制度优缺点对比优点区

缺点区权力关系清晰，有利于领导和指挥责任明确，细化分工，操作标准化，有利于提高生产效率管理目标一致性强，便于对部门与个人的考核执行力强，有利于推行决策过分强调长官意志，决策过于依赖长官个人的能力容易让集体中的个人产生疏离感和巨大压力，造成人与人之间的冷漠

微观管理欠缺，即决策者本人没有足够时间用于细节观察

沟通能力不足，不能以人为本地解决问题在现实生产中，基层员工往往比领导者掌握更多的信息，却缺少足够的话语权。CompanyLogo（二）沿用泰勒制模式，即作业标准化、规范化，可以提高生产效率生产时间产量指标

实行“黑白两班倒”，白班工人的工作时间是8:00-20:00，夜班工人相反以秒来计算工人完成每道工序的时间，并以此安排工人的生产量标准化管理呈金字塔状，居于“塔尖”的高管层制定战略，中层负责分配和监督，底层员工面临的则是高度分解的、专业化的、重复性很强的高强度劳动任务人力资源结构CompanyLogo泰勒制模式特点及优缺点特点优点：便于科学管理，提高生产效率缺点：缺乏管理伦理。泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。缺点劳动方法标准化。通过分析找出最合理的方式方法，剔除多余和不合理的动作；2.制定出完成每个标准动作所需要的标准时间，作为定额管理和支付工资的依据；3.实行有差别的计件工资；4.严格挑选工人；5.通过考察，明确职责分工。CompanyLogo目录案例背景1主要问题2原因及分析3

解决问题的方案及依据4CompanyLogo（一）从管理学人性假设的视角看富士康的管理1、经济人假设2、社会人假设3、自我实现人假设4、复杂人假设管理学人性假设发展先后阶段富士康在这呢CompanyLogo由对比关系体现富士康处在经济人假设阶段的管理结论CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深层次问题富士康管理不适应要改变仅仅把管理者当成简单的经济人对待，即只求劳动报酬，忽略了对劳动者人格的尊重这种管理方式在当前，尤其是对于80、90后来说显然是不被接受的。生存张扬80，90员工安全求知自我追求梦想及尊严

1.富士康管理制度不够人性化，没有倡导以人为本的智慧管理CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深层次问题

2．企业文化强势有余，人文关怀不足个人不珍惜生命+社会背景导致富士康事件杯具怎么办？企业层面

更多的人文关怀相对比较宽松的工作和生活环境能够有人替他们说话办事，平衡劳动关系有人能够代表他的利益主张让员工感到自身劳动的意义尊严对自己未来的期许。

个人心理原因

CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深层次问题3.代工模式亟待转型低工资劳动者承受成本压力工时长工作高度紧张劳动者失去了个人空间

富士康模式

人与人之间没有任何情感联系CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深层次问题4．沟通渠道有限，心理危机干预系统作用有限层级制度容易造成沟通渠道不畅；缺乏心理危机干预系统的专业运作，使得富士康员工的焦虑、压力、孤独等情绪不能得到较好的排遣。CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深层次问题5.政府的相关法律法规不够完善，政策支持不足企业应该对社会有一定的责任，假如企业不能做到对劳动者权力的保障，政府就应该出面。

设立对资本权力的制衡机制社会介入面对转型兼顾利益的分配

注重保护基层弱势劳动者的利益，缓解矛盾。CompanyLogo6．工会未能发挥充分作用，劳工的维权意识和议价能力较弱

CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深层次问题7、媒体的积极监督作用应彰显督促！监督！促企业承担社会责任！CompanyLogo富士康的改进方案！CompanyLogo1.增加信仰教育，使企业文化更具有生命力信仰教育松下经验排解抑郁焦躁情绪

重视人格方面的培训

邀请高僧前来做法

？NO!建议：CompanyLogo2.为员工打造更加便利的生活工作圈，关心员工的心理健康倡导兴趣小组进行心理辅导及思想教育

建立心理危机干预小组你形成了生活工作圈了吗？CompanyLogo3.改革绩效制度，引入民主评议直属领导直接决定，独断制度打击员工积极性引入民主评议考核机制，全面的绩效考核标准激励员工的企业认同感和归属感CompanyLogo4.定期举办针对中低级管理者的管理技巧培训

富士康，一线生产环节管理人员都是从一线工人提拔而来，缺少相关管理方法与技巧的培训。虽节省了企业的管理成本，但是管理方式简单粗暴，造成员工的一定心理压力，打击员工的士气。

建议定期举办针对中低级管理者的管理技巧培训，有助于提高管理者的素质，缓和矛盾。

CompanyLogo5.建立畅通的沟通渠道

跳楼事件接连发生后，富士康成立了“员工关爱中心”。然而，并不独立的员工关爱中心不能解决企业沟通不良，自上而下沟通强势，自下而上沟通基本停滞的现状。建议借鉴欧美公司的机制，例如建立董事长信箱或者沟通专区、建立一个独立的反馈渠道、引导员工参与公司具体工作、强化公司工会、人力资源部或相关的员工工作部门的内部协调的作用CompanyLogo6.改革流水线作业法，尝试采用圆桌生产方式50%CompanyLogo7.鼓励创新，坚定不移地走自有品牌产品的道路一台：499美元

富士康：4美元仅获得毛利2%！！

由于代工企业对上游企业的依赖性，在毛利低微的情况下，企业只有对成本尤其是用人成本近乎严苛的控制才能生存。富士康应该学习HTC的经历，从代工到自主开发、自有品牌建设。CompanyLogo据消息称，富士康科技集团对跳楼事件采取了一些措施：·对外发布了基层员工全体加薪的消息，对企业作业员、线长、组长薪资进行调整，员工整体薪资水平提升30%以上·建立24小时通报机制，针对员工工作、生活、交友、情感、心理等异常状况·建立信息员制度。信息员以车间主管、宿舍管理员及室友等为主·构建关爱平台。设立员工关爱热线78585和员工关爱信息平台，由专人负责联络，每条信息都必须得到及时处理。·建立联席会议制度。每天下午5点，在员工关爱中心召开专项会议，现场解决问题。会议由行政总经理主持，人力资源、党委、工会、卫生、安全等部门主管及专案工作人员参会。·推动“富士康心灵之约”系统工程。集团工会落实“心灵驿站、心灵家园、心灵视窗、心灵物语、心享网站、心灵空窗、心灵热线、心灵港湾”八大项目建设—展员工心理健康拓展训练—设心理咨询室、宣泄室。为员工播放励志、情感、成长类电影。从长远的经营战略角度看，一家持续收获业绩的企业，一定是在客户价值和员工两方面做得足够好的企业。我们期待富士康等大企业在建立赫赫经济功勋的同时，也能成为让人尊敬的践行社会责任的卓越引领者。结语CompanyLogo从管理学的角度反思今天的中国社会，正在奉行西方社会理论所推崇的，以“优胜劣汰、弱肉强食”价值观为基础的丛林法则，彻底违背了『人类社会是靠集体分工合作为主”的社会行为，才取得不断发展、进步、成功』的客观事实。一味把“竞争”当成推动社会发展进步的法宝，却完全不知道那种建立在“强狼有权力、并可以靠吃弱羊来维生”的社会理论可行性，必需有一个前提条件，那就是强狼和弱羊之间的数量差距，一定要保持足够大。否