创新管理 第14章 创新的社会资源管理

第14章创新的社会资源管理本章要点了解创新的主要社会资源有哪些掌握领先用户的概念与内涵、分析方法熟悉全员创新的内涵与特征、意义了解供应商参与创新的内涵、作用、主要形式与意义掌握合作创新的主要类型与形式掌握产学研合作的特征、影响因素、主要类型【开篇案例】“众包”昭现民主化创新的流行众包的四个特点：第一，众包是对外包的颠覆第二，众包蕴含著“身为市场”的理念第三，众包延伸了创新边界，将开放创新发挥到极致第四，在众包中，普通人是主角【练习与思考】1.什么是“众包”？“众包”与外包有什么区别与联系？2．民主化创新有哪些特点？3.请再举一个国内企业开展“众包”的例子。14.1用户、领先用户与创新14.1.1用户创新的概念资料来源：http://

创新用户的作用表现为：（1）觉察到某创新产品的需要；（2）给出一个解决方案；（3）建构一个原型计划；（4）通过使用确定这种原型的价值；（5）扩散有关这种创新产品的价值和产品原型如何仿制的详细信息。研究者创新类型创新总(n)创新开发者用户(%)制造商(%)其它(%)Freeman(1968)化工和化工设备81070300Lionetta(1977)拉挤异型材处理设备1385150Shah(2000)滑雪板、帆板运动设备48612514vonHippel(1976)科学仪器11177230vonHippel(1977)半导体和印刷电路板工艺49672112表14-1创新者的分布资料来源：vonHippel,E.Horizontalinnovationnetworks–byandforusers,MITSloanSchoolofManagementWorkingPaper,No.4366-02,2002,June【案例】海尔：用户为师图片来源：/art/5049/20720801图14-1“能洗地瓜的洗衣机”图14-2海尔集团研发中心大楼内的一句座右铭

在美国，海尔的市场调研人员发现，对开门冰箱在销售上呈现下降的趋势。原因就在于这种冰箱的冷藏、冷冻空间比较小，而许多美国家庭往往喜欢使用比较大的餐具，比如放置整只火鸡的盘子等等，因此，要把巨大的餐具和食物放进冰箱，就比较困难。针对这种情况，海尔人设计开发出了“法式对开门冰箱”，不但使这一矛盾迎刃而解，该款冰箱良好的节能性能还为它赢得了美国的“能源之星”。【案例】海尔：用户为师14.1.2用户创新的动机吴贵生、谢伟（1996）认为，用户创新的经济动因是，在供应商，制造商和用户的链条中，创新的目的最终在于满足用户的需求。然而，由于信息传递的不允分和不及时，用户对自已的需求感受一般领先于制造商，对需求感受的深度和完整性也大于制造商。因此，当用户使用某种产品所产生效益受时间性和满足程度的影响较大时，会产生自己创新的经济动力。用户创新的合理性界限是：

用户为了满足自身需求，可有以下选择:

用户创新的经济合理性前提是：在制造商能满足用户需求时，用户创新成本低于制造商产品售价，在制造商不能满足用户需求时，用户创新的预期收益大于开发费用。14.1.3领先用户的概念及领先用户分析方法将具有以下两个特征的个人或厂商定义为“领先用户”：(1)领先用户面临市场上将普及的新产品或服务需求，但是他们在市场上大部分人遇到这种需求几个月或几年之前就已遇到了；（2）领先用户敏感的通过发现解决他们需求的方案而受益匪浅。因为他们不能或不愿等到新产品或服务慢慢变到在市场上可以获得，所以他们经常提前开发新产品或服务。⑴⑵成立项目小组拟定市场趋势调查普通用户确认需求企业内部研发改进现有产品访问领先用户确认领先用户确认需求邀请领先用户参与企业研发创造全新产品图14-3技术创新市场分析的不同流程资料来源：雍灏、陈劲、郭斌，技术创新中的领先用户研究，科研管理，1999(3):57-61创新用户不同于一般的用户，他们具有以下特点：（1）有渊博的知识，在自己的专业领域有很深的造诣；（2）能容忍开发结果的不确定性；（3）能通过技术网络获取开发新产品所需的技术知识，以在反复试错过程中不断改进解决方案；（4）由于创新任务的复杂性，他们有充足的资源展开研究活动，如时间、设备和资金等。简单的看，我国企业在实施领先用户研究时，可以通过四个阶段进行，每个阶段根据以下中心活动加以定义：选择项目的中心和范围;确认趋势和要求;

从领先用户处收集需求和方案信息;

和领先用户一起开发概念;14.1.4民主化创新的实现：用户创新工具箱预先开发测试反馈构建产品原型设计用户界面供应商预先开发设计构建产品原型测试反馈用户界面供应商传统方法基于用户创新工具箱的新方法图14-4传统创新过程和基于“用户创新工具箱”的新方法的比较资料来源：Thomke,S.&vonHippel,E.Customersasinnovators:Anewwaytocreatevalue,HarvardBusinessReview,2002,80(4):74-84较之几百年来的商业主流——以制造为中心的开发体系，用户创新模式有很大的优势：1)能更好地满足用户细致复杂的需求，因为用户肯定比厂商清楚自己的需求；2)用户可以在自己的地方开发产品，所以整个设计过程大大加快；3)如果用户遵循了工具箱的规则(而且所有的技术缺陷都已经解决)，他们的设计可以一次成功，大大节省了同厂商的交易成本。14.1.5用户创新的时机与方法用户苛求用户发起用户领先用户参考用户率先购买者2.用户参与创新的程度表14-2三类不同程度的顾客参与创新比较比较项目为用户创新与用户共同创新由用户创新用户定位信息提供者价值创造者价值创造和分享者创新主体企业企业和用户用户用户创新主动性低,被动的中等,被动的高,主动的用户投入用户信息用户信息,用户经验用户信息,用户经验,用户专业知识和技术诀窍用户参与度低中等高企业角色创新产品提供者创新产品合作者创新工具提供者典型的支持用户参与的方法质量功能展开以用户为中心的设计、概念测试和Beta测试、个性化定制领先用户法应用举例大规模生产的标准化产品,比如电视定制化的产品,比如管理信息系统的软件开发自主创新的产品,比如某些科研仪器来源：朱俊,陈荣秋.顾客参与产品创新的时机与方法。武汉理工大学学报·信息与管理工程版.2007(8).3.用户参与创新的方法方法说明行业和公司应用举例质量功能展开用“质量屋”的形式,把用户对产品的需求进行多层次的演绎分析,转化为产品的设计要求、零部件特征、工艺要求、生产要求汽车制造业,建筑设计。丰田汽车公司以用户为中心的设计指在进行产品设计时从用户的需求和用户的感受出发,围绕用户为中心设计产品,而不是让用户去适应产品,强调考虑用户的使用习惯、预期的交互方式和视觉感受等方面机床行业,软件开发。德国Zoewe公司概念测试将初步形成的有关产品的概念,在目标用户中进行调研,测试这些概念被接受的程度和预期可能达到的效果汽车部件,食品业。DelphiCorporationBeta测试Beta测试是用户在实际使用环境下对产品进行的测试。产品开发者通常不在测试现场,由用户记下遇到的所有问题,定期向开发者报告,开发者在综合用户的报告后,做出修改软件开发,消费品。微软公司用户化定制根据用户提出需求信息和相关要求,企业提出解决方案,由用户修改并做出决策,选定方案,交由企业完成相关的产品和服务家庭装修业,电脑业。DELL公司领先用户法创新的主体不再是企业,而是领先用户。领先用户利用企业提供的创新工具和其他资源进行产品创新。设计、开发、构建原型和反馈等产品开发中的往复过程都在用户端进行医疗器械,软件开发。BectonDickinsonMedicalDevices表14-3支持用户参与的产品创新方法图14-5顾客参与产品创新的时机与方法14.1.6用KANO模型理解用户创新图14-6Kano模型【案例】2006年全球最佳品牌评选再现用户创新的魅力图片来源：http://2006年全球最具影响力的品牌出炉，但令人惊讶的是，视频共享网站YouTube和网络百科全书维基百科分列第三、四位，而咖啡连锁品牌星巴克则滑落至第五位。Brandchannel编辑安东尼·佐帕诺(AnthonyZumpano)表示：“YouTube和维基百科的强势亮相表明了一种趋势：基于用户生成内容的网络品牌在人们生活中的影响力越来越大。维基百科图片来源：http://14.2全员创新14.2.1全员创新的背景与内涵【案例】通用电气（GE）的“群策群力”（workout）计划图片来源：http://自20世纪80年代初，韦尔奇亲自发起并开展了一直持续到现在的“群策群力”（workout）全员创新活动。目前，GE已经举行过成百上千次“群策群力”的会议，其涉及范围包括全球数十万员工、业务范围从喷气发动机到电灯泡和信用卡的公司在全球数十万员工、业务范围从喷气发动机到电灯泡和信用卡的公司。帮助GE精简机构、向员工授权，并彻底改变许多旧的交易方式，也使得全员创新成为GE公司DNA的一部分。依托“群策群力”的全员创新的实践，GE已经实现了新产品推出达到25％的年增长率。14.2.2全员创新的特征与传统的创新方式相比，全员创新的特征表现为以下五个转化：1）从专家创新向人人创新的转化2）从“要我创新”向“我要创新”转化3）从着眼于组织发展的创新向着眼于组织与员工发展相结合的创新转化4）从员工分散创新向全员协同创新转化5）从局限于职务创新向与跨职务创新相结合的转化【案例】IBM的ThinkPlace图片来源：http://在IBM，创新不是一句口号或是高深的课题，只是每个人身边的“小事”。14.2.3全员创新的阶段性14-7全员创新的四阶段发展过程来源：许庆瑞.全面创新管理.科学出版社，2007.1初始化制度化扩展化全面化全员创新阶段全员创新阶段初始化制度化扩展化全面化关注焦点问题解决正式化、制度化战略联结，重大创新同渐进性创新相结合学习，与其他创新协同行为表现零散的员工创新行为制度推动下的自下而上全员创新自发的自下而上同自上而下相结合的全员创新协同全要素、全时空的全员创新采取的主要形式（以海尔为例）班前会议TQM、OEC和合理化建议运动人人都是创新SBU海尔大学、培训网络其他主要形式问题解决小组等提议制度、持续改进等群策群力、15%规则、技术论坛等学习创新型组织等绩效影响短期，局部效果，缺乏持续性持续的累积性的小的效果具有重大影响力推动全面创新能力，全面提升企业创新绩效14-4不同阶段的全员创新特点【案例】宝钢的全员创新表14-5宝钢全员创新活动的情况与效果

14.3供应商参与创新14.3.1供应商参与创新的起源和发展

供应商参与创新是指在产品开发的概念阶段或者设计阶段就让供应商参与进去，从制造商产品开发过程的始端一直持续到新产品的商业化。它主要包括产品开发和改进、工艺开发和改进以及服务创新等。14.3.2供应商参与创新的动机技术变革和国际竞争的压力迫使企业能更好地利用供应商的技术能力。“供应商参与创新”另一个主要原因是制造商力图减少产品开发成本。【案例】克莱斯勒的供应链关系改造图片来源：http://【案例】克莱斯勒的供应链关系改造克莱斯勒的决策层于1989年开始对其供应链关系实施改革，其核心模式称为SCORE——供应链成本降低计划（SupplierCostReductionEffort）。这项改革的主要内容是：减少供应商的数量、稳定供应商的利益关系、鼓励供应商更多地参与汽车生产的全过程、奖励供应商的创新活动与建议。14.3.3供应商在创新中的作用【案例】一汽的供应商参与创新图片来源：http://一汽现在开发的产品已经没有图纸，技术中心只提供一个轮廓三维数据，需要供应商进行转换，并根据一汽的想法开发产品。新模式为寻找技术性问题的有效解决方案提供了更为广阔的空间。14.3.4供应商参与创新的主要形式表14-6供应商角色来源：Kamath,RajanR.;Liker,JeffreyK..ASecondLookatJapaneseProductDevelotment.HarvardBusinessReview,Nov/Dec94,Vol.72Issue6,p154,12p,2charts.5c14.4合作创新14.4.1合作创新的概念

合作创新是指企业间或企业、研究机构、高等院校之间的联合创新行为（傅家骥，1998）。14.4.2企业间合作创新的类型表14-7合作创新的主要形式合作形式适用期限

优点

缺点合同短期降低成本和风险缩短周期难以选择合作伙伴技术许可证定期引进技术操作较复杂联合研究（发展）中期专长、标准费用共担知识泄漏管理比较复杂战略联盟灵活的有限承诺获取市场潜在锁定知识泄漏合资长期专用技术诀窍的互补改进管理战略不一致文化不融合创新网络长期动态的学习潜力静态低效【案例】日本松下电器以战略联盟为主的发展【案例】日本松下电器以战略联盟为主的发展在松下电器的飞速成长期（1951-1960），从与荷兰飞利浦合资开始，松下陆续与国内外世界一流的企业建立了多种形式的战略联盟合作关系，对于弥补其技术资源的财务资源的不足起了很大作用。进入80年代，松下电器为了实现技术升级，向综合电子工业转移，大规模地与包括IBM、富士通等世界级大企业建立各种各样的战略联盟；同时也扩大了研究与开发的投入。至1994年止，松下已基本实现了产业升级的目标。14.5产学研合作14.5.1产学研合作创新的主