银行支行营业网点突发事件应急处置预案

一、防盗窃案件应急预案，当觉察已经发生或正在发生盗窃案件时：1、应马上制止盗窃案件发生以防事态扩大，并利用可行的手段快速联系相关人员共同制服罪犯。2110指挥中心报警，简要说明出事地点和网点名称，同时报告安全保卫部门。3、安全保卫部门要马上派人赶赴现场，保护现场，保存证据，息。4工作日志、安全员值班登记、出入人员登记等，以便办案时提问、查询、批阅。5、待公安部门勘察现场后，准时清点被盗物资或损失资金。6、一旦盗窃得逞，觉察犯罪分子逃离后，应准时向公安人员供给犯罪分子的体貌特征、逃跑方向、搭载的交通工具等状况。7、如觉察犯罪分子对银行重要物资行窃时，值班人员应快速报警，并实行最切实有效的措施使其终止犯罪，要留意留存证据，保存监控录像资料，为认定罪犯分子供给证据。89、事后，事发单位要认真分析总结被盗缘由，查找漏洞，实行切实措施，防范类似盗窃案件的发生。二、防案件应急预案当发生案件时，应依据当时实际状况敏捷实行如下措施：1、马上翻开报警器，准时取得四周单位〔联防单位〕和过往群众的支援，所〔柜〕110”报匪警，下快速同四周派出所和支行保卫部门联系。2、在报警联络的同时，代库员应快速将库包的钱、帐、重要凭证放入保险柜、锁好保险柜，打乱密码，藏好钥匙：其余人员快速抢动。3、掌握出入通道。使歹徒无法接触现金和员工，保护现金和员的支援。4、协作有关人员抓捕歹徒；所〔柜〕长或安全员用〔设定好的〕暗、信号〔眼神〕发出指令，乘机对犯罪分子发出攻击，以最快的速度和最大的力气将犯罪持枪或凶器的手抬起〔或打掉凶器，使其失去对员工的损害力量，夺下犯罪手中的枪或凶器。5、在同犯罪分子博斗时，应记住犯罪分子的特征，以便公安机关破案；在犯罪分子逃离时，主要由一名男职工或经警跟随其后，呼叫群众帮助捉拿；犯罪分子乘车逃跑时，应记住车号、车型和颜色。6应停顿攻击，并让其趴在地上，不能让其站立，用绳子将其两手捆绑7、发生案或犯罪分子被制服后。所〔柜〕长和安全人员保护现场，布置好戒备，维护好秩序，不准无关人员进入，每个员工应手持防卫器戒，提高警觉。8、交接犯罪分子时，应按有关规定在营业网点柜台外进展，一导或保卫部门批准并伴随进入营业网点。三、防诈骗案件应急预案1、收付现金人员，必需依据有关业务操作规定手工单清点；各和其他有关科室负责鉴定或有关单位电传联系核实。2、收缴的假钞或有价证券，经办人负责登记，并向原持有人出门报告；同时，要急躁向储户做好解释工作，说服其临时不要离开，110‘联系恳求支援。3、对于私自涂改存折、票据和冒领者，除拘留其他有关凭证外，还应将其强行留住，并马上向保卫部门报告。4、帮助堵查诈骗、冒领嫌疑人时，要有专人负责指挥，必要时派保卫人员持警具做好布防围捕工作。5、接到堵查信号或指示后，应快速确认嫌疑人员，并严密掌握和监视，经手人应准时登记其面貌特征、口音、服装样式及颜色等。6、堵截人员要定人、定位、强占有利位置，把好出入通道，防止嫌疑人逃跑、行凶顽抗。7、当完成围堵工作后，应快速靠近抓获嫌疑人，当人身受到威逼时，可承受必要手段将其制服，并将嫌疑人交有关部门审查处理8四、防火灾应急预案1、启动实施应急预案当发生火灾时，单位负责人和第一时间觉察火情人要马上判明能否有效处理，如能马上灭火，要马上将火扑灭，并向安全保卫拨打“119”报警，向安全保卫部门报告现场的状况并取得接近单位救济，使用灭火器具和消火栓加以掌握，削减损失，等待增援。安全保卫部门接到恳求增援的报告后，马上报告火灾处置应急工作领导〔指挥部〕小组，经领导小组综合分析后，打算是否启工作。宣布启动应急预案后，火灾处置联络小组快速下达指挥部点，依据分工与要求马上开展工作。2、抢险处置突击小组以最快速度到达事故现场参与火灾救助，准时判断能否自行掌握火情，假设能掌握火情，则快速实行灭火行动，扑灭着火；假设不能掌握火情，则马上报告指挥部，联络小组通知火灾处置保小组马上赶赴现场参与现场抢救。火灾处置突击小组依据火情进展状况，确认无法自行掌握〔尽可能保护好重要资料物品，在最短时间与119灭火，并预备好应对外界的信息公布和解释工作。安全保卫部门应马上指派人员在最短的时间内赶到现场，组织指挥抢救，随时观看火情的进展状况，并依据应急工作领导〔指挥〕过着火层进入安全区，护送行动不便的人员从消防电梯或楼梯疏散。安全保卫部门对转移出的物品要指定在安全地点存放，并派员看护。火灾处置保障小组人员马上赶赴现场参与求助，准时切断或关闭可能引起爆炸和助燃的电、水、燃、危急物品源，做好抢险物资保障工作，在安全条件允许状态下，保证消防用水、用电不连续，供给伤员抢救、物资运输等保障。，引导消防人员安全便捷进入火场。及相关医院进展联系。。直至着火扑灭。在确认火灾扑灭后，要设立火灾戒备区域，制止无关人员进入，安全保卫部协作公安消防部门调查火灾缘由。3、善后处理火灾处置保障小组负责对楼内办公、生产、生活设施进展全面检查、修复、尽快恢复正常运转。有关受灾部门对可能遗失或损毁的业务凭证、账、表、薄、现金等，认真审查、核对、修复、确保业务工作尽快恢复运行。安全保卫部负责对整体环境安全进展检查、确认。各部门完成善后工作后并报告，火灾处置应急工作领导小组依据推断发出终止应急预案的指令，恢复正常工作。灾情过后，准时对预案的实施进展总结。安全保卫部牵头组织各有关部门认真检查、分析、总结。针对问题，提出整改意见并组织落实。4、人力资源部负责与闻媒体的联系和协调，最大限度的削减对我行的社会影响。五、防聚众示威、围堵冲击营业和办公场所应急预案堵冲击营业和办公楼时：1、支行领导要快速召集有关部门负责人开会，依据实际状况研究、部署处置工作，要求全部部门和员工遵守纪律，坚守岗位，做好自己的工作，不得擅离职守，避开与大事发生直接冲突。2、安全保卫部门要指定专人对营业、办公场所的出入通道和要害部门加强戒备和守护，有关部门要增派人员做好现场秩序的维护，妥当保管重要凭证、档案文件和贵重物品。必要时，经负责人同意，可以实行关闭大门的措施。3、事发行要指定专人会见大事参与人员代表，全面把握、了解状况，听取意见。符合政策并能够解决的，要马上答复并赐予解决，人员进展座谈或对话。4多样的渠道表达意见，解决问题。5、当大事参与人员进入营业大厅或办公楼时，应急处置人员要柜台、财务室、计算机房、重要物品库等要害部位，派人维持好现场秩序。6、消防掌握室、监控室的操作人员要坚守工作岗位，加强设备治理，做好现场录像，妥当保存录像资料。7、大量人员滞留聚拢在办公楼和营业场所，影响正常经营和办和其他强制性措施，尽快恢复正常秩序。8、发生打、砸、抢、纵火行为或非法携带武器、易然易爆等危急物品，散布谣言、非法宣传、煽动和其他违法行为时，要马上派人进展监控和制止，并报告公安机关处理。9、纪检监察负责与闻媒体的联系和协调，最大限度的削减对我行的社会影响六、防挤兑大事应急预案当发生聚众恶意挤兑存款时：1、当班工作人员要马上报告行领导和安全保卫部门，并坚守岗位，保持正常工作秩序。2、支行接到报告后，要马上召集相关业务部门共同争论解决挤场维持秩序，恢复正常的工作。3、网点员工要重点做好现金、重要凭证、印章、计算机密码和员。4、会计出纳部门要快速筹措和调拨资金，确保柜台正常支付需要。5、支行领导要马上赶赴现场了解状况，查明缘由并向上级行报或对话。七、防地震应急预案〔一〕接到地震灾难预警后，各部室要对办公大楼、营业场所、准时实行加固措施。〔二通道，确保通道的畅通；要预备防抗地震灾难的物资和设备设施，安排员工避难场所。〔三〕接到地震撤离警报后，各级人员应马上关闭计算机，切断电源，柜面临柜、现金出纳人员应马上退出工作界面，封存现金，装入保险柜，做好随时撤离预备。来不及装入保险柜时，原地封存，锁好二道门，准时做好撤离预备，按支行指令执行。〔四电源和火源。员工应依据以下不同状况处理：1、一层办公、营业的员工应快速头顶保护物跑到室外空旷处，物捂住口鼻，防止灰尘和烟雾。2、高层办公楼办公、营业的员工应保持冷静，选择贮存室、卫生间等开间小的空间避震，也可以躲在内墙根、墙角、结实的家俱旁楼的方式离开。3、来不及转移的员工应快速抱头、闭眼，在办公桌、工作台或其他家俱下面躲避。4、员工身体受到损害时，应设法去除损害物体，用毛巾等捂住口鼻防尘、防烟，并设法取得搜救队伍的帮助。5、未参与抢险救灾的员工要依据有关部门的统一安排，在安全区域活动。不