运维巡检服务方案

设备运维巡检效劳方案客户名称：联系人：：方案编撰信息〔V1.2〕公司名称 司工程负责人目 录四、效劳方案及经费一、公司简介公司介绍**软件2022年公司成立进展到现在，始终致力于为客户信息化建设供给业界领先的IT解决方案、产品和软件研发。为客户供给掩盖 IT建设全生命周期的参谋式“一体化”效劳。业务线涵盖了IT效劳询问、平台建设、信息安维〔SaaS〕、专业培训、系统搬家、设备租借、机房改造等上百种 IT效劳产品。****分别设有做事处，是省内一家系统集成效劳阅历丰富，与业界领先技术广泛对接，也是独一一家在技术学问与人材队伍贮备最长最全的本地公司。“**效劳”的推出是华宸公司在IT效劳领域十年耕作和实践总结出的才智结晶，目前公司主要合作厂商有科大讯飞、百度、华为、H3C、联想、神州数码、IBM、署光、天融信、智业等国内外著名厂商。长期以来，华宸公司依靠密集的建设阅历以及多厂商合作优势，在客户建设期〔Do〕、营运期〔Check〕、整合优化期〔Action〕〔以下简称：PDCA〕，为客户供给安全、靠谱、可信的效劳平台。多年来，我们始终在以客户需求为指导，不停争论与丰富华宸的IT效劳业务线系统，同时在效劳众多客户的过程中，不停吸取阅历并升华效劳手段与方式，最终形成了国际化理念与本地化实行相联合的独到的品牌理念与具体产品。跟着大数据、云计算、物联网、信息安全等领域的渐渐成熟，公司将不断拓展相应的“宸效劳”IT效劳品类，保证IT效劳业务的与时俱进。二、设备运维巡检效劳概括怎样理解运维巡检效劳什么是运维巡检效劳运维巡检效劳是指对公司、学校、政府机关等单位中运行的信息化设备在运运在设备巡检过程中将配适用户成立详尽的信息化设备财产档案， 把设备的详尽参数形成纸制文件和电子版文件供给给用户保存。成立设备档案系统方便用户对设备进展寻常治理，也能够经过巡检制度将整个信息系统运行中的易消灭问题的环节进展提早备份，做到预防为先。设备巡检包含哪些设备经过工程师对福清三农效劳中心 20楼“才智福清”中心计房的勘探核实，本次设备巡检主要包含的设备分为以下几类：数据通讯设备路由器、互换机、光端机、网络加快器、光纤收发器、协议变换器等常用数据通讯设备。系统安全设备防火墙、VPN负载平衡、隔绝网闸等网络安全防范设备。效劳器及储存效劳器、储存、有关系统软件。UPS稳压电源系统UPS主机、电池、逆变电源等供电系统。监控系统摄像头、硬盘录像机、监视器、矩阵、视频编解码器、治理系统等监控运转设备。机房专用设备机房检测设备、机房空调、灭火系统等机房专用设备巡检效劳的特长设备巡检能够提早觉察设备在运行中的问题，对整体信息化系统做出合理的订正建议。具体特长有以下几点：觉察设备运行中存在的隐患，进展合理整顿。做到预防为先的原则；对整体网络环境进展拓朴剖析，进展文件归档；成立设备信息表，便于设备消灭故障时降低办理时间；对现有运行设备进展合理评测，给用户进展设备更供给依照；将信息化系统中线缆布放、使用时间进展合理估量，做出合理化使用建议；成立供商信息表，便于设备消灭故障时准时供给有关系单位进展办理；按设备运行周期、进展规模、业务办理量进展性价比评测，做出设备投入效益比率。便利用户做出下一步合理投入估量；巡检效劳的必需性能够为政府企事业单位成立合理的按期巡检制度有益于公司准时觉察信息化系统中存在的缺乏，做出提早方案。将参加信息化设备进展合理的备案。也可便利的与此刻最的信息化系统设备进展比照，做出合理的系统更建议。巡检制度的成立能够将设备运行状况按期进展剖析，对设备进展按期清洁、养护，延长设备的使用周期，提高设备使用效率。三、效劳的范围设备的硬件检查内容设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备搁置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、电源种类、电源内置外置、电源数目、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度设备硬件运行状态信息设备外观完好度、指示灯状态、供电电压、电源内电扇尘埃度、机器散热电扇尘埃度、机器内尘埃度、电扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态设备外头状况网络层次地点、接入带宽、下联带宽、接入种类、线缆种类、线缆数目、线缆完好度、线缆连结端说明、机柜表记、机柜内地点〔第几U〕、供电接入点说明备注：机器尘埃度区分为四种：、无尘埃；2、尘埃量少，不对机使用组成影响；3、尘埃量较大，可能会对机器运行造成影响；、尘埃量超标，已对机器运行造成影响；网络层次地点：按网络层次构造进展区分中心层、会聚层、接入层；设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备搁置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、储存种类、储存容量、电源种类、电源内置 /外置、电源数目、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度设备硬件运行状态信息设备外观完好度、指示灯状态、供电电压、电源内电扇尘埃度、机器散热电扇尘埃度、机器内尘埃度、电扇运行状况、硬盘运行状态、内存运行状态、板卡运行状态、模块运行状态设备外头状况接入带宽、下联带宽、接入种类、线缆种类、线缆数目、线缆完好度、接入方式、线缆连结端说明、机柜表记、机柜内地点〔第几 U〕、供电接入点说明备注：、无尘埃；2、尘埃量少，不对机使用组成影响；3、尘埃量较大，可能会对机器运行造成影响；4、尘埃量超标，已对机器运行造成影响；接入方式：路由模式、旁路模式、透亮模式；设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备搁置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存种类、设备内存数目、设备内存大小、硬盘种类、硬盘容量、硬盘数目、电源种类、电源内置/外置、电源数目、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度设备硬件运行状态信息设备外观完好度、指示灯状态、供电电压、电源内电扇尘埃度、机器散热电扇尘埃度、机器内尘埃度、电扇运行状况、光驱运行状态、软驱运行状态、键鼠运行状态、硬盘运行状态、内存运行状态、板卡运行状态、模块运行状态设备外头状况接入带宽、接入种类、线缆种类、线缆数目、线缆完好度、应用种类、线缆连结端说明、机柜表记、机柜内地点〔第几 U〕、供电接入点说明备注：、无尘埃；2、尘埃量少，不对机使用组成影响；3、尘埃量较大，可能会对机器运行造成影响；4、尘埃量超标，已对机器运行造成影响；应用种类：按应用进展区分，主要包含WEB、E-MAIL、DNS、FTP、数据库等，按客户供给实质应用添写；设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备搁置点、设备性能参数、设备配置说明、电池柜型号、电池型号、电池数目、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度设备硬件运行状态信息设备外观完好度、指示灯状态、供电电压、待机时间、电源内电扇尘埃度、机器散热电扇尘埃度、机器内尘埃度、电扇运行状况、模块运行状态、电池充电状态、电池柜完好度设备外头状况接入带宽、接入种类、线缆种类、线缆数目、线缆完好度、线缆连结端说明、机柜表记、机柜内地点〔第几U〕、供电接入点说明设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备搁置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、硬盘种类、硬盘容量、硬盘数目、电源种类、电源内置/外置、电源数目、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度设备硬件运行状态信息设备外观完好度、指示灯状态、供电电压、电源内电扇尘埃度、机器散热电扇尘埃度、机器内尘埃度、电扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态、图像清楚度、能否受控、增补说明设备外头状况接入带宽、下联带宽、接入种类、线缆种类、线缆数目、线缆完好度、线缆连结端说明、机柜表记、机柜内地点〔第几U〕、供电接入点说明备注：机器尘埃度区分为四种：、无尘埃；2、尘埃量少，不对机使用组成影响；3、尘埃量较大，可能会对机器运行造成影响；、尘埃量超标，已对机器运行造成影响；设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备搁置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、硬盘种类、硬盘容量、硬盘数目、电源种类、电源内置/外置、电源数目、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度设备硬件运行状态信息设备外观完好度、指示灯状态、供电电压、电源内电扇尘埃度、机器散热电扇尘埃度、机器内尘埃度、电扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态设备外头状况接入带宽、下联带宽、接入种类、线缆种类、线缆数目、线缆完好度、网络层次地点、线缆连结端说明、机柜表记、机柜内地点〔第几 U〕、供电接入点说明备注：、无尘埃；2、尘埃量少，不对机使用组成影响；3、尘埃量较大，可能会对机器运行造成影响；4、尘埃量超标，已对机器运行造成影响；设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备搁置点、设备性能参数、设备配置说明、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、设备备件状况、设备标签程度设备硬件运行状态信息设备外观完好度、指示灯状态、供电电压、电源内电扇尘埃度、机器散热电扇尘埃度、机器内尘埃度、电扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态设备外头状况线缆种类、线缆数目、线缆完好度、供电接入点说明备注：、无尘埃；2、尘埃量少，不对机使用组成影响；3、尘埃量较大，可能会对机器运行造成影响；4、尘埃量超标，已对机器运行造成影响；设备软件检查内容设备运行配置文档归档表3.3.4UPS稳压电源系统监控系统机房内设备网络运行系统拓朴图及相应平面部署图四、效劳方案及经费在本效劳工程中，运维团队明确自己的责任和义务，在充分生疏工程所述各个系统现有环境的根底上，供给标准化、高质量的效劳，并对效劳质量做出可量化的承诺。本次运维效劳模式承受：针对福清市三农效劳中心 20楼才智福清机房现有的机房内设备〔系统软件和应用软件以及将来增设备除外〕供给程师驻场寻常巡检+1小时响应特别节日临时价班保障的效劳。根本要求

2名工针对福清市发改局的工作日制度，为客户供给系统级的寻常保护、按期巡检、性能测试、故障排查等效劳。具体内容包含：主要指现场值守效劳，保护团队需要指派2名效劳技术效劳工程师长期值守在福清市发改局现场，负责对现场设备运行状态进展监视、治理和保护以及工作终端的治理和保护，经过对系统运行日记的剖析提早觉察并去除可能发生的埋伏故障。保护期内供给技术人员进展现场监控效劳。故障响应效劳保护期内供给、、电子邮件等方式的询问和支持效劳。主要系统设备消灭故障时，现场保护工程师或节假日值班保护工程师没法去除故障时，小时内肯定通知原厂厂商和系统建设方派专业工程师赶赴现场进展故障诊疗及办理。一般故障，正常工作日内响应。当系统在非工作日消灭异样时，保护团队现场人员将在1小时内赶赴现场并去除系统一般故障。7×24保护人员经过挪动通讯网络〔当运维治理系统具备短信故障报警通知功能时〕接收到系统报警信息；或保护人员接到效劳恳求时。当遇到重要活动需要供给临时保障效劳时，保护团队须在需要保障效劳的前三天进驻现场，并对全部设备进展临时性安全检查，去除安全隐患，以做到十拿九稳。每个月对各系统及设备进展检查，进展安全系统、防病毒系统检查，进展马脚扫描，并对检查中存在的故障及安全隐患进展办理。每个月第一周向用户单位提交上月的《月度巡检报告》，报请用户单位审批签订。每季度对由保护团队的专业保护队伍对全部设备进展安全评估微风险剖析，提交完好的安全状况评估报告，剖析存在的安全马脚状况，提出《整顿方案和建议》。每年由保护团队组织有关的专家〔含硬件和软件〕对整个系统进展安全检查，对每个硬件设备使用状态进展风险评估，并对下一年可能存在的问题进展风险展望，对每个设备的状态出具使用报告。效劳队伍要求要求保护团队拥有强盛的技术支持力气，拥有稳固的专业化的技术支持服务队伍，完善的技术支持效劳系统。现场效劳人员负责网络的监控、简洁故障的解决，接听技术热线。现场效劳人员依照打算对现场工作终端、楼层设备、机房及机房设备等进展例行巡检。技术专家负责重要故障的办理，按期对运行状况进展剖析，并提出整顿或优化方案和建议。工程估量金额为18.5万元。效劳类又名称

效劳子类名称

说明对保证信息系统正常运行所肯定的电力、空调、消防、安防等根底环境的运维，如机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障办理、性能优化等效劳。根底环境按商定周期按期对根底环境运行状态进展检查运维效劳根底和剖析，达成巡检报告；对客户申报的根底环境故障供给远程支持，赶快修复故障，供给报告；针对客户目前根底环境运行状况，给出优化建议并实行，提高性能；依据客户业务进展趋向，评估根底环境目前及应有性能，提出性能建议。寻常检查：UPS供电系统运行参数检查；UPS系统各零件安康检查；检查并记录UPS负载；UPS系统卫生检查；检查记录、数据的备份；寻常效劳报告。寻常故障办理：设备故障检测；设备故障剖析；UPS系统

大事、故障的去除与恢复；故障硬件设备改换；大事、故障去除、恢复结果确认；故障硬件设备报修〔联系第三方厂商〕；故障硬件设备送修；故障办理报告；关心/追踪第三方硬件故障办理；剖析故障原由及预防举措等内容。按期巡检效劳：动力环境监控；丈量并记录UPS效劳类 效劳子类 说明又名称 名称输入电压电流；丈量并记录UPS输出电压电流，并与以行进展比较；线缆及接头结实检查；线缆及接头老化状况检查；电池放电检查；依据检查结果，生成巡检报告。准时监控：机房UPS负载监控；机房配电系统监控；UPS运行状态准时监控等，并按期生成寻常监控报告。优化效劳：机房动力配电优化；UPS负载优化；机柜供电系统优化等效劳内容。寻常检查：空调运行环境检查；空调运行显示温湿度显示正确性检查；空调运行状态检查；检查记录、数据的备份；生成寻常效劳报告面板参数设置检查；出入风口温度检查并与此前记录比照；内、外机结实检查；空调制冷功能测试；空空调调加湿功能测试；制冷剂量检查；生成巡检报告。〔联系第三方厂商〕；大事、故障去除、恢复结果确认；故障硬件设故障硬件设备送修；协助/追踪第三方硬件故障办理；剖析故障原由及预防举措；故障办理报告效劳类 效劳子类 说明又名称 名称系统优化：制冷及加湿系统优化方案设计。寻常检查：接地设备外观检查。

按期巡检：接地线路固定状况检查；接地系统交叉点连结状况检查；接地线路外观检查；接地电阻测试。镜头卫生检查；视频效劳器检查；硬盘录像机储存空间检查；硬盘录像机视频源信息检查；硬盘录像机工作状态检查；机房门禁状态；标签、表记检查；检查记录、数据的备份；寻常检查效劳报告故障办理：安防系统故障的去除与恢复；安防系统大事、故障去除、恢复结果确认；故障办理报告；安防 设备故障检测；设备故障剖析；故障硬件设备报修〔联络第三方厂商〕；故障硬件设备送修；故障硬件设备改换；关心追踪第三方硬件故障办理；剖析故障缘由及预防举措电源巡检；云台及支架固定检查；设备卫生养护；生成巡检报告。准时监控：视频图像准时监控；门禁系统监控。效劳类又名称

效劳子类名称根底环境

说明系统优化：摄像头散布优化；视频储存效劳器配置优化。寻常检查：机房环境〔供电、温湿度、尘埃〕；地板、设备干净：电源及光缆线路检查；检查记录、数据的备份；防水防漏防静电防鼠检查；生成提交日常效劳报告。硬件运维 对硬件设备〔网络、主机、储存、桌面设备以及其效劳网络运维

他有关设备等〕及其附加软件的例行检查及状态监控、响应支持、故障办理、性能优化等效劳。面对计算机网络设备的运维效劳。效劳按商定周期按期对网络设备运行状态进展检查和剖析，达成巡检报告；对客户申报的网络设备故障供给远程支持，赶快修复故障，供给报告 针对客户网络设备

目前网络设备运行状况，给出优化建议并实行，提高性能依据客户业务进展趋向，评估网络设备目前及应有性能，提出建议。寻常检查：网络设备干净；无线网络天线巡逻；网络设备运行状态巡逻；线路连结状态巡逻；设备标签制作、粘贴检查；线路整理；设备日记记录检查；效劳类 效劳子类 说明又名称 名称配置文件备份检查；记录、数据的备份检查；端口、IP地点分派；端口、IP地点调整；权限分派〔账号、密码、权限〕；权限保护〔账号、密码、权限〕；寻常保护报告生成并提交。准时监控：线路连结状态监控；设备供电状态监控；设备状态灯监控；设备电扇状态监控；网络丢包率；CPU使用率；内存使用率；网络连通性监控；网络延时监控；监控报告；网络设备端口链路流量监控；网络链路误率测试等。故障办理：设备故障检测；设备故障剖析；大事、故障的去除与恢复；故障硬件设备改换；大事、故障去除、恢复结果确认；故障硬件设备报修〔联系第三/追踪第三方硬件故障办理；剖析故障原由及预防举措等内容。按期巡检：系统可用性检查；系统性能检查；提交巡检报告。系统优化：评估网络运行状况；网络性能瓶颈缘由剖析；网络设备策略配置优化方案；网络设备IOS升级；用户现场调研、需求剖析、制作网络架构规划方案。效劳类 效劳子类 说明又名称 名称按商定周期按期对安全设备运行状态进展检查和剖析，达成巡检报告;对客户申报的安全设备故障供给远程支持，赶快修复故障，供给报告 ;针对客户目前安全设备运行状况，给出优化建议并实行，提高性能依据客户业务进展趋向，评估安全设备目前及应有性能，提出建议。寻常运维：安全策略备份；用户上网日记保存；防火墙登岸日记；安全策略调整；IDS运行监控；应用系统安全评估；安全设备干净；安全设备运行状态安全设备

巡逻；线路连结状态巡逻；设备标签制作、粘贴；线路整理；日记记录；配置文件备份；检查记录、数据的备份；端口、IP地点分派；端口、IP地点调整；权限分派〔账号、密码、权限〕；权限保护〔账号、密码、权限〕；安全设备效劳报告。故障办理：设备故障检测；设备故障剖析；大事、故障的去除与恢复；故障硬件设备改换；大事、故障去除、恢复结果确认；故障硬件设备报修〔联系第三方厂商〕；故障硬件设备送修；故障办理报告；关心追踪第三方硬件故障办理；剖析故障原由及预防举措等内容。按期巡检：系统可用性检查；系统性能检查；提交效劳类 效劳子类 说明又名称 名称巡检报告。性能优化：评估安全设备运行状况，系统版本升级；系统升级方案规划，网络安全系统规划。面对计算机设备中的小型机、PC效劳器等的运维效劳。按商定周期按期对效劳器运行状态进展检查和剖析，达成巡检报告;对客户申报的效劳器故障供给远程支持，赶快修复故障，供给报告;针对客户目前效劳器运行状况，给出优化建议并实行，提高性能;依据客户业务进展趋向，评估效劳器目前及应有性主机运维效劳

能，提出性能建议。寻常保护：设备冲洗；标签制作、粘贴；线路整理；磁盘检查；规律卷空间调整；设备日记检查；周期性日记清理；寻常保护报告；设备巡检：设备性能剖析〔联系第三方厂商〕；完善、改进性建议；巡检报告；故障办理：故障的排查、剖析；故障的去除、恢复；确认去除、恢复的结果；设备硬件报修及追踪办理〔联系第三方厂商〕；故障办理报告；故障硬件或模块改换〔联系第三方厂商〕；监视监控：设备状态灯检查；设备连结线检查；效劳类 效劳子类 说明又名称 名称设备电源状态检查；设备电扇状态检查；备机设备可用性检测；设备硬件检测；效劳器 CPU使用率；效劳器内存使用率；文件系统使用率；互换区使用率；服务器连通性状况监控；监控报告；安装实行：设备硬件〔上架〕安装；设备硬件配置；设备硬件〔下架〕拆卸；设备硬件加电调试；设升级：主板BIOS版本检查与更；设备操作系统版本检查与更；设备驱动检查与更；设备硬件升级改造方案拟订；设备硬件升级改造方案履行；性能优化：剖析性能瓶颈；优化举措拟订；优化举措履行；日记剖析：设备错误日记剖析；备品备件：备品备件供给〔联系第三方厂商〕；面对储存设备中的磁盘阵列、储存用光纤互换机、光盘库、磁带机、磁带库、网络储存设备等的运储存运维 维效劳。服 按商定周期按期对储存运行状态进展检查和分务 析，达成巡检报告;对客户申报的储存故障供给远程支持，赶快修复故障，供给报告;针对客户目前储存运行状况，给出优化建议并实行，提高性能 ;依据客效劳类 效劳子类 说明又名称 名称户业务进展趋向，评估储存目前及应有性能，提出性能建议。寻常保护：备份设备磁头冲洗；储存设备尘埃消退；设备告警检查；储存介质可用性检查；储存设备线路整理；寻常养护报告；按期巡检：设备可用性检查；性能检查；巡检报告；故障办理：故障的排查、剖析；故障的去除、恢复；确认去除、恢复的结果；设备硬件报修及追踪办理〔联系第三方厂商〕；故障办理报告；故障硬件或模块改换〔联系第三方厂商〕；监视监控：储存设备状态灯检查；储存设备连通状态检查；储存阵列状态；硬盘物理状态；硬盘规律状态；热备盘接收状态；储存CACHE状态；磁盘适配卡状态模块状态；监控报告；〔上架〕安装；设备硬件配置；设备硬件〔下架〕拆卸；设备硬件预约关机；设备硬件临时关机；设备硬件改换〔花费以厂家为准〕；设备硬件升级改造方案履行；升级：储存设备固件版本升级；储存设备治理软效劳类又名称

效劳子类 说明名称件升级；数据迁徙：储存设备数据迁徙方案拟订；储存规划调整跨数据分区数据迁徙；不一样储存设备之间的数据迁徙；技术资料：运维根底信息〔财产信息、储存设备配置信息、联系方式等〕；鉴于全局的储存规划优化方案；提出预防故障的方法和指导；应急方案：储存设备应急方案的拟订；储存设备应急方案演习的设备预备；储存设备应急方案的演习；储存设备所需的备品备件供给〔联系第三方厂商〕；备品备件：储存设备所需的备品备件供给〔联系第三方厂商〕；按期巡检：门禁系统巡检；云台巡检；镜头巡检；电源巡检；云台及支架固定检查；设备卫生养护寻常检查：摄像机信号及显示检查；摄像机外罩、视频监控设备

镜头卫生检查；视频效劳器检查；硬盘录像机储存空间检查；硬盘录像机视频源信息检查；硬盘录像机工作状态检查；机房门禁状态；标签、表记检查；检查记录、数据的备份；故障办理：安防系统故障的去除与恢复；安防系统大事、故障去除、恢复结果确认；故障办理报告；效劳类又名称

效劳子类名称弱电系统集成

说明设备故障检测；设备故障剖析；故障硬件设备报修〔联络第三方厂商〕；故障硬件设备送修；故障硬件设备改换；关心追踪第三方硬件故障办理；剖析故障缘由及预防举措按商定周期按期对弱电系统集成运行状态进展检查和剖析，对用户回访；对客户申报的弱电系统集成故障供给远程支持，赶快修复故障，供给效劳报告；针对客户目前弱电系统集成运行状况，给出优化建议并实行，提高性能；依据客户业务进展趋向，评估弱电系统集成应用目