居民用户家用电器损坏处理办法(微课PPT)

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*贵州电网公司课程目标通过本课程的学习，可以使用电检查岗位中级作业人员，掌握（懂得、提高）以下知识。1.居民用户家用电器损坏处理办法的适用范围2.居民用户家用电器损坏处理办法的四个要点3.不可修复赔付标准帮助学员懂得11.各类家用电器的平均使用年限2.第三者责任赔付帮助学员掌握2

*贵州电网公司课程内容目标单击此处添加文字内容1适用范围单击此处添加文字内容2四个要点:时间取证免赔维修单击此处添加文字内容4各类家用电器的平均使用年限单击此处添加文字内容3不可修复赔付标准单击此处添加文字内容5第三者责任赔付2023/2/1为保护供用电双方的合法权益，规范因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的理赔处理，公正、合理地调解纠纷，根据《电力法》《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定本办法。

本办法适用于由供电企业以220／380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

*贵州电网公司居民用户家用电器损坏处理办法一、适用范围2023/2/1本办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件：1、在220／380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；2、在220／380伏供电线路上，发生零线断线；3、在220／380伏供电线路上，发生相线与零线互碰；

4、同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220／380伏线路上或供电企业高电压线路对220／380伏线路放电。居民用户家用电器损坏处理办法

*贵州电网公司2023/2/12023/2/1

*贵州电网公司居民用户家用电器损坏处理办法二、四个要点四个要点1、时间要点2、取证要点3、免赔要点4、维修要点2023/2/12023/2/1

*贵州电网公司居民用户家用电器损坏处理办法三、不可修复赔付标准

对不可修复的家用电器，其购买时间在六个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿；购置时间在六个月以上的，按原购货发票价，并按本规定第十二条规定的使用寿命折旧后的余额予以赔偿。使用年限已超过本规定第十二条规定仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价１０％的，按原价的１０％予以赔偿。使用时间以发货票开具的日期为准开始计算。对无法提供购货发票的，应由受害居民用户负责举证，经供电企业核查无误后，以证明出具的购置日期时的国家定价为准，按前款规定清偿。

例：延伸赔偿，电器着火墙壁烧黑，衣服，床。墙内线例子2023/2/12023/2/12023/2/1居民用户家用电器损坏处理办法

*贵州电网公司四、各类家用电器的平均使用年限1、电子类：如电视机、音响、录像机、充电器等，使用寿命为１０年；

2、电机类：如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等，使用寿命为１２年；

3、电阻电热类：如电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等，使用寿命为５年；

4、电光源类：白炽灯、气体放电灯、调光灯等，使用寿命为２年。2023/2/12023/2/1居民用户家用电器损坏处理办法

*贵州电网公司五、第三者责任第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应协助受害居民用户向第三人索赔，并可比照本办法进行处理。

如：建房，车辆刮断或碰线

*贵州电网公司课程回顾居民用户家用电器损坏处理办法1.帮助学员懂得：1.居民用户家用电器损坏处理办法的适用范围2.居民用户家用电器损坏处理办法的四个要点3.不可修复赔付标准2.帮助学员掌握：4.各类家用电器的平均使用年限5.第三者责任赔付课程回顾页面包括课程回顾的知识要点、技能要点等

*贵州电网公司课程测试AB正确错误判断题（1）对损坏家用电器的修复，供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复；无原型号、规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。修复所发生的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担。不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求