合规考试试卷及答案

合规考试试卷及答案1、为避免造成群体事件，平安租赁外访案件最多可以几人同行()？A、3(正确答案)B、2C、4D、12、不良中介参与套现的含义是以下哪种？()A、通过拉人头入会，达到被代付月租或融资额的一种欺诈模式。B、通过拉人头入会，达到被代付月租或融资额的一种欺诈模式。C、非本人用车D、客户在不良中介的参与下，进行现金套取的一种欺诈行为(正确答案)3、返利平台通过注册会员，达到被代付月租的一种欺诈模式是哪种风险类型？、A、不良中介参与套现B、广告车C、返利车(正确答案)D、代租4、以下哪类投诉为重大投诉？A、客户有倾向投诉至监管机构、曝光至媒体、报警至警方、起诉至法院，有倾向上访、静坐以及其他过激行为等其他对我司经营管理活动、品牌声誉有一定影响的行为。B、客户投诉至监管机构、曝光至媒体、报警至警方、起诉至法院，上访、静坐以及其他过激行为等其他对我司经营管理活动、品牌声誉有重大影响的行为。(正确答案)C、投诉未涉媒工商警情况，且对经营管理活动影响相对较小的行为D、拨打平安客服电话5、投诉反馈的时效为()？A、当天停催并及时反馈催收资料(正确答案)B、T+1停催并反馈资料B、T+2停催并反馈资料B、T+3停催并反馈资料6、案件跟进的有效时段为()？A、AM8:00-PM21:00(正确答案)B、AM7:00-PM21:00C、AM7:00-PM22:00D、AM8:00-PM22:007、以下哪个说法是正确的？()A、可以通过政务、金融机构网站非法获取客户信息B、通过物流、外卖等渠道非法获取客户信息C、通过信息买卖等方式非法获取客户信息D、以上均不正确(正确答案)8、外访地址每日上门次数最多可以几次()？A、3B、2(正确答案)C、4D、19、催收作业中，以下哪项为合规操作？()A、发送短信告知还款金额B、打电话跟对方说这么大人这么点钱都还不上。C、使用如“贷”、“拖车”、“GPS定位”等词语。D、每通电话均与客户进行全名核身，均准确表示委托身份(正确答案)10、以下哪项催收话术可以在催收中使用?A、收车B、拖车C、GPS定位D、以上均不正确(正确答案)1、催收过程中须正确回答客户提出的问题，不得做出以下哪种违规行为()？A、与客户或其相关人员发生冲突，包括言语冲突及肢体冲突(正确答案)B、对客户与其相关人员进行威胁、辱骂、侮辱等人生攻击(正确答案)C、自称平安租赁员工。(正确答案)D、擅自向客户透露无关他人信息，包括但不限于平安员工个人信息、客户信息、数据等。(正确答案)2、外访员工需携带必要的身份证件,以下哪些为合规证件()？A、身份证(正确答案)B、工作证(正确答案)C、警官证D、收车函3、外访催收员需提供外访现场照片，照片内容至少应包括()?A、外访催收员本人手持工牌或身着带有委外供应商LOGO的工作服与外访地址门牌号等标志物进行合影(正确答案)B、外访客户住址的，需提供可反映客户住房情况、经济情况的照片；(正确答案)C、如有现场交付各类通知书或材料的，需提供交付证明照片(正确答案)D、客户照片4、外访结束后，应提供哪些资料？()A、外访照片(正确答案)B、GPS定位图（百度或高德地图的外访地点定位截图）(正确答案)C、外访现场照片(正确答案)D、客户照片5、平安租赁案件涉及重大渠道类投诉包含以下哪几种？()A、各地监管机构(正确答案)B、银保监会(正确答案)C、金融办(正确答案)D、政府机关、媒体等(正确答案)6、以下哪些为平安租赁严禁使用的敏感词？()A、月供、贷款、(正确答案)B、返利、费率(正确答案)C、购车、卖车、买车(正确答案)D、分期、首付、还款、服务费(正确答案)7、以下哪些为可以使用的催收词汇()？A、月付、月租(正确答案)B、融资额、GPS安装费、(正确答案)C、车辆整备(正确答案)D、账户管理费(正确答案)8、以下哪些说法是正确的？()A、催收频率：未有效联系上客户及三方时，每日催收不超过3次，有效跟进不得超过2次（约定还租跟进的除外）(正确答案)B、拨打顺序：客户手机-家庭电话-直系亲属-担保人-单位电话-第三方联系人(正确答案)C、催记内容真实，不得存在捏造虚假记录(正确答案)D、催记内容必须完整并符合录音内容(正确答案)9、收车后客户还租询问是否可以归还绿本和车辆，应如何处理?A、告知客户可以归还B、建议客户联系收车方(正确答案)C、建议客户致电平安客服(正确答案)D、告知客户还了罚息才可以归还绿本和车辆。10、催收过程中如遇客户存在合同争议，如何向客户解释？()A、告知客户拨打平安客服热线咨询(正确答案)B、直接解释C、告知客户查询微信官方客服“平安车管家小助手”(正确答案)D、承诺减免1、外访过程中可以提示或要求客户提供支付账户密码，代替客户操作账户。对错(正确答案)2、外访客户或第三人时，应正确核实客户身份并主动、准确表示自己的委托身份对(正确答案)错3、外访过程应全程进行录音，可以无故中断，如遇突发事件或技术原因等情况，录音中断，晚一点向总部报备也可以。对错(正确答案)4、外访过程录音内容应包含外访开始语及外访结束语.对(正确答案)错5、外访员可以穿着背心短裤拖鞋。对错(正确答案)6、外访员可以协助客户还租，比如微信收取客户转账后代客户打款至平安指定对公账户。对错(正确答案)7、客户没有钱还款是，可以引导