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【计算机论文】拼多多回应涉嫌欺诈货款

(电子商务研究中心讯)拼多多自创办以来就处于电商行业的风口浪尖上，经过短时间的飞速发展，目前已发展成为“三亿人都在拼的电商黑马”。由于树大招风，拼多多最近深陷舆论风波，最终，在6月18日端午节这天，拼多多发布了记者会，CEO黄峥对目前外界对拼多多的质疑进行了统一回应。黄峥面对记者坦言：“心里很难受，也有很多委屈，但不知道怎么讲。”拼多多的舆论压力已经远远超过了预期，他认为背后有人刻意煽动拼多多的负面新闻，目的在于打压拼多多上升趋势，种种迹象表明，这件事情能发展这么大，一定有幕后推手。同时通过这次事件，也让他深刻认识到了，拼多多在面对舆论时，应对极其不成熟。在2018年6月初，就发现拼多多总部附近陆续来了很多被处罚的商家，他们聚集到一起进行围堵要钱，在6月18日当天记者会，还有一些商家围在楼下。据了解，这次围堵的商家“追讨货款”，是因为上千名商家在没有任何提示的情况下，货款都被强制冻结，关闭了关联店铺，商家进行了一系列申诉，但是没有得到合理的解释。对此，拼多多在官方微博进行了回应，现场围堵的14名商家都存在问题，其中7家涉及售假，6家涉及商品与描述不符，1家存在虚假发货，他们的违规事实清楚，证据准确。按照商家在入驻时，同意的《平台合作协议》，拼多多根据违规情况的不同，给予了这些商家不同程度的处罚。官方协议显示，处罚手段包括假一赔十，劣一赔三以及延迟发货3元/单，虚假发货5元-40元/单。黄峥随后对这些处罚条例进行了补充说明：“假一赔十，劣一赔三”不是针对单个订单，而是对整个批次的商品进行赔付，比如你只对单品处罚，那么有1万单面膜，只有5个消费者投诉，也赔不了几个钱，还容易引发更多问题。这也间接告诉商家们，只要违反规则，就会被平台冻结资金，同时处罚大量资金。因为平台一开始的规章制度落实的比较到位，很多想浑水摸鱼捞一票就走的商家开始迟疑了。黄峥认为，拼多多平台处罚制度相比其他平台更为严厉，走到这一步举步维艰。外界最为关注的问题是“商家赔付的资金去了哪里？有没有实际完整落到消费者手里。对此黄峥毫不犹豫表示：“100%赔给了消费者。”根据平台规则，消费者赔偿付金不等于违约金，收钱的是消费者，而不是平台。在一连串的赔付流程里，平台从不接触资金，钱都是直接转到第三方监管账户，也没有得到利息。处罚商家的钱作为赔付款都给了消费者，因此拼多多才得以胜诉。赔付给消费者的资金走向，在司法系统都有非常详细的说明。黄峥还保证，任意抽查一个商户，现场都可以查到钱的流向。黄峥这次主动出击面对媒体回应质疑，相信他有充分的理由和把握来引导舆论走向，同时维护好拼多多的正面形象。对于被处罚的商家，在没有足够理由的情况下，货款应该是要不回了。这次公开说明处罚制度，也在无形之中给广大商家

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