接待礼仪来宾送别礼仪

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礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。职场礼仪的好坏，直接关系到我们的人际关系。对别人的礼貌的同时别人也会回应你相应崇敬，在日常生活中我们理应怎样对待他人呢？以下是我为大家用心整理的“接待礼仪：来宾送别礼仪”，接待您参考，梦想对您有所助益。

zc530.COm商务接待礼仪培训中，送客礼仪是接待工作的结果一个环节。来客接待时以礼相迎，客人告辞时同样要以礼相送。职场达人教你来宾的送别礼仪。

商务接待礼仪培训中，送客礼仪是接待工作的结果一个环节。来客接待时以礼相迎，客人告辞时同样要以礼相送。接待人员千万不要轻视送别这一环节，假设不能善始善终，会大大降低接待工作的效果，使接待工作前功尽弃。

来宾送别原那么

在送客时，应把握以下几个原那么：

一、关注客人回响，随机应变

接待人员在与客人的交谈中，要时刻关注客人的回响，尽可能的掌管客人的需求与想法，再结合客户实际处境确定符合规格的能够被客人采纳的送别规格，不能简朴的按照接待前期打定工作中预定的迎送筹划行事。

同时，接待人员在和客人交谈的时候，假设客人的胳膊肘抬起来或是双手支在椅子扶手上，是一种要终止交谈的身体语言。假设客人有这种体姿展现，就要询问客人是不是还有其他安置。

二、严格遵守时间

正式的来宾接待一般有严格的时间操纵，接待人员要严格遵守，专心执行。接待人员确定要知晓送别客人的概括时间和地点，同时要讲究主随客变的原那么，让客人确定概括时间和地点。

时间确定好后，接待人员应根据时间筹划作出适当的浮动，在执行送别任务时，要保证能够提前到场、结果离场，在发生特殊处境时能够见机行事。

负责接待工作的人员不得以任何借口迟到、早退或拖延时间，更不允许擅自改动，假设切实必要，要与客人实时通报并获得同意后在执行。

三、做好完全打定工作

现在倡导简捷的迎送接待礼仪，不提倡前呼后拥、人海战术。在送别规模上要加以限制，重点突出实效、表达热心，严格限制加入人数、仆人身份、车辆档次与数量等，不高铺张滥用。

接待人员应事先安置好送别来宾所要使用的交通工具，并做适当的突发事情打定，以备不时之需。

四、热心话别

为了表达对客人及客人的同事来访的友好感情，在恰当的时候给他们以确定的精神回报，临别时别忘了报告客人代表你向他们问好；假设客人来访时带有礼品，那么在送别时也要打定一些物美价廉，且有象征意义的礼品回馈。

商务送别礼仪

一、婉言挽留

有时候客人提出提出告辞时，是对仆人的探索，看是否欣喜持续谈下去。这个时候仆人切不成急于起身送客，假设客人切实要走，那么不必一再勉强。

二、握手道别

客人提出离开后，要等客人先站起来，仆人再站起来，同时伸出手握别。并预祝客人旅途高兴或者热心的接待客人下次再来等，以示礼貌。

假设是将客人送至门口，应在客人的身影完全消散后再返回。

假设送客到车站、码头，最好是等车船开动并消散在视线以外以后再返回；送客到机场，要等客人通过安检处之后再返回。

送客礼仪禁忌

在客人来访时看表，总会给人以下逐客令的感觉，所以，理应在会客的时候即使要知道时间，也应回避客人。

客人离开时，没有热心挽留，也不说送别的话语，让客人自行离开。这样的表现是要断绝交往的意思，因此，切不成如此对待客人。

到车站、码头或机场送客时，尤其不要表现得心神不宁或频频看表，以使客人曲解成你催他赶快离开。

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假设是没有商定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?。明确对方身份、来访目的后，应立刻通报领导。下面是我收集的一些礼仪学识，让我们一起来看看吧。

打招呼

当客人来到时，应连忙放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。

假设是约好的客人，可以这样说：早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。

假设是没有商定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?。明确对方身份、来访目的后，应立刻通报领导。

假设客人需要等候一段时间，秘书应简要说明理由，如：对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。然后安置好恰当的座位请客人坐下，并为其供给饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

秘书引导或陪伴客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普遍椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最正确的座位。

待客时，理应为客人打定如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌管必要的敬茶礼仪。

(1)奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在邻近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说您请用茶

(2)奉茶的依次。上茶应讲究先后依次，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。

(3)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰见杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不阻力客人交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

职场礼仪中新前台接待礼仪常识

接待工作是一项热心、周到、细致的工作,务必遵循礼貌、负责、便当、有效的原那么，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。下面是我为大家搜集的最新前台接待礼仪常识，接待大家参考借鉴。

一、公司前台仪容模范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气新颖，以适合近距离交谈;手部明净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹娇艳指甲油宜使用新颖、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，假设公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假设因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向概括人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并连忙转接过去。

假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假设是如广告、变相广告之类的电话，理应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接好多电话，为防止嗓子展现意外，要随时打定水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立刻帮其联系。假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用模范的仪态引领来访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照应一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

假设来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台理应用模范的手势指引如何去，或者带来访者去。假设来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假设前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

假设来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，报告相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便当接待。出于对来访者的礼貌和便当拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有允许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

秘书接待根本礼仪

接待工作的好坏，不但直接表达了秘书个人的素质和才能，更能直接反映出一个组织的工作作风和外面形象，涉外组织的接待工作有时甚至影响着一个国家的形象。因此，秘书务必重视和切实做好接待工作。

1、有人敲门，应回复请进，或到门口相迎；

2、客人进来，应起立热心迎接。假设家中不够明净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉；

3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。假设夏天灼热，要递扇子，或开电扇；

4、吃饭时来客，要热心地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶；

5、采纳客人礼品，理应道谢；

6、向仆人或客人介绍对方时，姓名职务务必逐字领会，须先将年轻者向年长者介绍；

7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安置家属陪着，然后再去干自己的事；

8、客人坚持要回去，不要勉强挽留；

9、送客要到大门外，走在长者后面；

10、分手道别时，应说再见或慢走。

浅谈公务接待礼仪

接待工作是一项热心、周到、细致的工作,务必遵循礼貌、负责、便当、有效的原那么，下面有我整理的浅谈公务接待礼仪，接待阅读!

公务接待礼仪主要讲授网络接待礼仪、电话接待礼仪、接待来访礼仪等内容，此课程是公务员必修课程之一，接待是公务员在公务活动中的一项经常性的工作，公务人员在接待中的表现不仅关系到本人的形象，还涉及到他所代表的组织形象。

公务接待礼仪之网络接待

随着社会的进展，网络扑面而来，网络接待也成为了一种新的接待形式。而网络接待礼仪是指在网上接待服务中所要遵守的礼仪模范。主要有四种形式：视频接待、音频接待、闲聊工具接待及邮件接待。

1、网络视频接待礼仪

视频接待时要提防仪表，做到装容感激，面带微笑，举止有度，礼貌大方，留神力集中;接待时要首先问好，留心凝听讲话，对没有听清的问题要礼貌回问，不要肆意打断别人讲话，适当做笔记。

2、网络音频接待礼仪

音频接待时根本要遵循电话接待的礼仪。即要遵循急速接听原那么;主动报名原那么;保持声音亲切原那么;潜心致志原那么;专心记录原那么;表达明显原那么;善始善终原那么等。

3、闲聊工具接待礼仪

通过闲聊工具接待需要留神语言文字的运用，保持网上网下的行为一致。应做到：接到消息后，首先问好并主动报名;打字速度要快，留神不要打错字，以表示对对方的崇敬且制止造成曲解;对方打错字时要保持宽容;

要学会必要的情感表达语言，由于通过闲聊工具与对方交流是通过键盘实现的，对方在听不到你的声音，也看不到你的身体语言时，轻易对你所说的话产生曲解，为此，聪明的网友们研发了情感符号来扶助你表达自己的意思。要学会运用这种情感表达符号，如笑脸，以使与客户的交流能够轻松高兴。

4、邮件接待礼仪

通过邮件方式接待时要留神实时、切实、简明、有条理。回复电子信件时，电子邮件简明扼要，开头结尾与通信者身份相符应;要留神邮件的格式要与正常通信格式相符;适当附带上原文，这样别人知道你是为什么而回复的，这里要留神，不要把原文全部附带，而只需要附带上回复的那段;

公务接待礼仪之电话接待

1、电话铃响不要超过三声

接电话时，须在铃响其次声时接起电话。拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。当我们打出电话,若一接通,就能听见对方亲切、美好的招呼声，心里确定很高兴，使双方对话能顺遂开展，对该单位有较好印象。在电话中只要稍微留神一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

2、要有良好的状态

在接听电话的时候我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应对。

3、明显明朗的声音

接电话的过程中十足不能吸烟、喝茶、吃零食。即使懒散的模样对方也能够听的出来。假设你接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的、无精打采的。若坐姿端正，所发出的声音也会亲切顺耳、弥漫活力。

4、做好相关记录

要养成一个良好的习惯，在电话机旁放好笔和纸，把对方所说的内容实时记录，更加是重要的日期、地点更要给对方重复一遍再做好记录。

5、终止电话

在终止电话讲话的时候要给来点的人总结一下你们所沟通的内容，并告知来电人你将会如何去做，然后等对方终止谈话再以再见为终止语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬爱。

接待来访礼仪

1、接待规格确实定

如何确定公务来访应采用那种规格接待呢?这主要依据来访人员的身份和来访目的，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。一般来说，主要迎送人员的身份和职务应与来访者相差不大。以对口、对等为宜。假设当事人因故不能出面，或不能完全对等，这时要生动变通，由职位相当人士或副职出面。

接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待、同等级接待。

2、迎接来访要严谨周密

严谨是指在接待来访的时候对一些政策性较强或敏感问题，不要冒然答复，更不要依据自己的想法，看法信口开河，夸夸其谈。对这些问题，要严格按政策办事，按规定的统一口径答复。对一些不成熟或有不同看法的阅