接待礼仪1概要

怀化建南机器厂有限公司商务接待工作分享与交流商务—接待的概念

接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员,以达到某种目的的社会交往方式。接待和拜访一样,同样可以起到增进联系、提高工作效率,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。

接待的类型1以接待对象为标准划分①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。商务—接待的原则接待工作不是全局但事关全局，不是中心却牵动中心。无论是单位还是个人在接待来访者时,都希望客人能乘兴而来,满意而归。为达到这一目的,在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则商务—接待规格

接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。接待规格的基本体现有三点：一是接待费用支出的多少；二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别；三是接待规模的大小商务—接待前的准备1.了解情况客人来访的目的性别比例职务级别人数是否有夫妇同行2．接待规格的确定高格接待。即接待人员比来访人员身份高的接待。对等接待。即接待人员与来访人员身份相符的接待。这是接待工作中最常见的。低格接待。即接待人员比来访人员身份低的接待。商务—接待前的准备商务—如何宴请主要有三个环节：排好菜单、定好形式、排定座次排好菜单。要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。如我们招待来宾，主要是上本地特色菜肴，我们简称叫做“土特家常菜”。如芷江鸭、土鸡、农家生态菜等。关于饮食禁忌，如回民不吃猪肉，犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等定好形式。按照来宾重要等级区分形式：高、中、低排定座次。正式宴会桌次的排列：主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远为上观看节目及安排娱乐节目观看文艺节目，一般以第七、八排座位为最佳。观看电影则是第十五排前后为好。专场演出要把贵宾席留给主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。安排娱乐节目，依照来宾的喜好结合公司执行标准安排。如何参观游览

一是项目选定。结合来访目的、客人意愿和兴趣、本地特色、来宾是否参观浏览过进行安排。参观上应重视，尽最大可能安排客人多走走、多看看、多听听，最大限度地增加客人对我市的了解、关心、支持。商务—迎接来宾礼仪(一)迎客礼仪1．接站：掌握客人到达的时间，保证提前等候在迎接地点。2．会面：热情打招呼--握手--寒暄（2）乘车程序：为客人打开车门请客人先上车接待者坐在客人旁边或司机旁主动与客人交谈，介绍当地的风土人情沿途景观到达后，接待者应先下车为客人打开车门，请客人下车商务—迎接来宾礼仪（3）引导入室

陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口时应打开门，让客人先进。在会客室内把最佳位置让给客人，同时，还要按照介绍的礼仪把客人介绍给在场的有关人员。商务—迎接来宾礼仪商务—待客礼仪

1．敬烟2．倒茶(1)茶壶、茶杯要干净，用什么茶叶应事先征求客人意见。(2)倒茶讲究“茶七酒八”的规矩。茶杯一字排开，来回冲倒，浓淡均匀。(3)敬茶时先客后主，如客人较多，应按级别或长幼敬上。商务—送行来宾礼仪

（一）婉言挽留握手送别-----送出门或送到楼下----欢迎客人下次再来（二）安排交通（三）赠送礼品商务—接待细节女士优先遵时守约尊重隐私五不问

不问年龄不问婚否不问经历不问收入不问健康以右为尊重视公共道德商务—形象得体形象得体：一是要整洁。常换常洗，保持干净，不要有异味；二是要协调。服饰的款式、色彩与导游员体形、个性、气质一致协调；三是佩戴首饰要适度；四是不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；五是上团时应将工作证佩戴在正确的位置。着装应做到：一与身体,性别,年龄相符;二与季节,气候相适;三与职业相合。着装禁忌：不宜太“时髦”,“太刺眼”,“太引人注目”,或者"太土气","太懒散","太不显眼".商务—目光注视区域1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。商务—接待礼仪基本要求

嘴甜文明待客

礼貌待客

热情待客商务—文明待客---三声来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。商务—礼貌待客----礼貌用语一问候语：“你好”，“早上好！”，早安，午安，晚安。请求语：“请”，“拜托”，当需要别人帮助、理解、支持、配合。感谢语:“谢谢”，“非常感谢！”、“劳您费心！”。表示向对方应答时，如“不必客气。”、“这是我应该做的。”抱歉语:“对不起”，“抱歉”，“请原谅”。“打扰了”，“失礼了”。当怠慢了别人，伤害了别人，为别人平添了麻烦道别语:“再见”，“晚安。“祝您一路平安或一路顺风”！用于分别时的告辞或送别。商务—热情待客

1.眼到

2.口到

◆语言上无障碍

◆避免出现沟通脱节问题

3.意到

◆表情、神态自然

◆注意与交往对象进行互动

◆举止大方

GECProgram21商务—会客室入座的礼仪

门BADC

商务—座次会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。如果有合影，一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。GECProgram23商务—馈赠礼品礼仪选择礼品：以宣传性、纪念性、独特性、时便携性为宜。赠送礼品：具体时机，节假日、对方重要纪念日、节庆日。具体时间，作为访客时在见面之初；作为主人在客人离去前夜或送别前。