《公司客户关系管理问题研究》开题报告（含提纲）

S网络科技公司客户关系管理问题及对策开题报告一、课题的背景和意义课题背景1.宏观背景在当今社会快速更替的背景下，传统的开发观念早已不能够再去维持企业的正常发展了，尤其是最具有代表性的传统产品销售行业，在势不可挡的互联网时代中,始终被裹挟着前进，产品销售行业必须要进行一番深刻的探索，积极寻求更好的发展之路，就目前而言，产品销售行业下，对于如何处理好客户与企业的关系这一命题，早已被强制性的提到了一个前所未有的高度上，由此还催生了客户管理和客户开发等相关概念的提出，这将意味着客户一定会成为传统企业经营过程中最为关键的因素之一。由于产品销售行业与客户之间的关系密切相关，由此才诞生了客户管理系统这一科学的完整体系对其进行有效的管理，协助企业更好的进行经营与发展。为何要这样着重处理好客户的关系，是因为客户的价值远远超过预期，对于传统的产品销售行业而言，更是如此。只有做到有效提高和利用好客户开发,产品销售行业才能有全新的发展未来，完成更高的突破。2.微观背景对于深圳S网络科技有限公司而言，客户是其生存的核心，并且健身相关项目和其他产品项目不一样，它是一项长期的服务，并不是一次性交易，所以客户关系得开发与维护就显得相当重要。目前看来，产品销售行业竞争也是十分激烈，深圳S网络科技有限公司的客户流失现象很是严重，这对深圳S网络科技有限公司的发展十分不利，深圳S网络科技有限公司应该如何提高自己的服务质量，吸引客户，使客户信任自己发展长期客户。这是一个需要仔细研究思考的问题。企业的竞争可以说是对客户的争夺。如何吸引新客户，维持现有客户，这些问题的解决关系到企业的维护、企业的持续经营和企业的长远发展。随着社会的发展和市场竞争的日益激烈，客户资源作为企业盈利能力的关键已被广泛关注。本文对于深圳S网络科技有限公司的客户开发进行研究，目的就是以深圳S网络科技有限公司为样本，通过研究的结果来仔细的找出这客户关系中存在的问题，为的也是使深圳S网络科技有限公司能够得到更好的发展。课题意义在日新月异的今天，深圳S网络科技有限公司不知不觉已经走过了二十多个春秋,可喜的是深圳S网络科技有限公司终于进入了发展的成熟阶段，但遗憾的是，快速发展的往往会伴随着一些常见的问题，比如在客户开发与维护这一环节上，客户关系处理不当已经对深圳S网络科技有限公司造成重大影响，若不引起重视，会严重危害到企业的发展。本文将通过分析榆林市深圳S网络科技有限公司中的客户群体，客户开发与维护环节现有的一些问题,提出改革优化方案，在对完成课题初步探索的同时，希望能给同行业的公司提供参考和借鉴价值。二、研究的基本内容与拟解决的主要问题基本内容目录中文摘要英文摘要引言1.深圳S网络科技有限公司客户开发的SWOT分析1.1优势1.1.1服务理念比较贴合公司实际1.1.2员工的沟通能力较强1.2劣势1、多样化的客户需求不能得到满足2、企业客户关系管理未能融入企业战略中1.3机会1、国家政策为企业扩展客户提供便利2、识别需求形成企业自身洞察力1.4威胁1、同行竞争压力大2、客户隐私保护困难2.深圳S网络科技有限公司客户开发过程中存在的问题2.1深圳S网络科技有限公司客户开发的思维方式固化2.2深圳S网络科技有限公司客户开发的需求针对性不足2.3深圳S网络科技有限公司客户开发的客服响应速度慢2.4深圳S网络科技有限公司客户开发的问题解决效率低2.5深圳S网络科技有限公司客户开发的关怀度欠缺3.深圳S网络科技有限公司客户开发过程中问题原因分析3.1深圳S网络科技有限公司客户开发的信息收集太过狭隘3.2深圳S网络科技有限公司客户开发的需求不了解 3.3深圳S网络科技有限公司客户开发的意识薄弱3.4深圳S网络科技有限公司客户开发的信息管理不完善3.5深圳S网络科技有限公司客户开发的维护制度缺乏4.加强深圳S网络科技有限公司客户开发的建议4.1有效利用互联网优势，全程把控客户信息4.2对客户进行有效的细化分类，打造个性化宣传方案4.3制定内部沟通完善机制，实施客户满意度分析4.4内部流程管理优化，调整公司组织架构4.5改进客户信息管理，建立稳定的客户关系结论拟解决的主要问题1、深圳S网络科技有限公司客户流失的主要原因及建议；2、影响深圳S网络科技有限公司客户留存问题的主要因素；3、降低深圳S网络科技有限公司客户流失情况的方法三、研究的方法与技术路线研究的方法1、文献研究法本研究通过运用学校现有的图书馆、网络数据库等资源，通过整理与归纳当前关于产品客户开发的相关理论与实践研究成果，对具有代表性的理论进行总结归纳，从而以此理论作为本研究分析的主要根据，对深圳S网络科技有限公司的客户开发过程进行分析，从而提出解决方案。2、案例研究法本研究以深圳S网络科技有限公司为例，将其客户开发策略作为案例研究的对象，通过对其客户开发的现状、问题进行深入的剖析，进而总结归纳深圳S网络科技有限公司当前客户开发策略存在的具体问题，从而提出关于客户开发环境的优化建议。3、逻辑分析法用逻辑分析方法，在深圳S网络科技有限公司各个方面深入分析研究过程中发现的问题，分析问题存在的原因，结合所学提出解决问题的对策，从而为深圳S网络科技有限公司下一步的客户开发策略提供指导建议。技术路线劣势优势劣势优势深圳S网络科技有限公司深圳S网络科技有限公司客户开发现状状威胁机会威胁机会深圳S网络科技有限公司深圳S网络科技有限公司客户开发过程存在的问题及原因分析深圳S网络科技有限公司深圳S网络科技有限公司客户开发环节的优化建议结论结论四、研究的总体安排与进度1.初期(第七学期第19周～第八学期第2周)查阅文献，完成开题报告2.中期(第八学期第3周～第八学期第9周)撰写论文，并修改，完成终稿3.后期(第八学期第10周～第八学期第11周)准备论文答辩五、主要参考文献[1]周旭阳.移动互联网时代:LBS+O2O客户定位与营销实战[M].中国铁道出版社,2016.[2]张鹏,峥嵘.从1.0到4.0:移动互联网时代的零售就该这样做[M].人民邮电出版社,2016.[3]李维勇.移动互联网应用开发[M].清华大学出版社,2016.[4]JohnF.Tanner,坦纳,宋杰.大数据营销:互联网+时代如何定位客户[M].人民邮电出版社,2015.[5]李婷.电商客户数据分析系统的开发和应用——评《电子商务分析实践》[J].材料保护,2021.[6]王桢.5G为客户服务添色彩[J].上海信息化,2021(1):4.[7]郑志强.基于客户关系管理的潜在客户开发研究[J].辽宁工业大学学报：社会科学版,2010,12(4):3.[8]王学强.基于客户关系管理的潜在客户开发研究[J].商,2013(15):1.[9]陈玲俐,陈健.外贸客户开发与维护[M].浙江工商大学出版社,2010.[10]付伟峰,孙伟,陈