第12章 整合营销沟通策略_第1页
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文档简介

第十二章整合营销沟通策略1本章内容第一节

沟通理论和促销组合第二节

广告第三节营业推广第四节

人员推销第五节直复营销第六节公共关系2第一节

沟通理论和促销组合3一、沟通模式4NOISE二、开展有效沟通的步骤确定目标受众确定沟通目标设计信息选择媒体选择信息来源收集反馈5三、制定促销预算和组合制定促销预算设计促销组合6第二节

广告7一、广告的定义和作用定义：企业、政府、其他非营利组织和个人作为广告信息中明确的主办者，以有偿付费、非个人沟通方式，通过各种媒体传递有关创意、产品、服务和观念方面的消息。类型：产品广告和组织广告。作用：传递信息，沟通产需激发需求，增加销售加强竞争，开拓市场提到企业知名度，树立产品形象丰富生活，陶冶情操8二、制定广告计划9广告目标广告预算设计广告选择媒体广告计划评估第三节营业推广10一、营业推广的含义和特点营业推广的含义营业推广是指企业为了达到营销目标，在一定时期内为迅速刺激需求，鼓励消费而采取的促销手段和方法。营业推广的特点促销效果明显吸引顾客，保持其忠诚可能会破坏形象11二、营业推广的类型营业推广的手段有很多，大致可以归纳为两大类，一类是针对消费者的，另一类是针对中间商的。针对消费者的营业推广针对中间商的营业推广12三、营业推广的计划和管理确定目标选择合适的营业推广的方式制定和实施评估13第四节

人员推销14一、人员推销的概念和特点概念：人员推销是企业或其他集团派出销售人员直接与顾客接触、洽谈，向其宣传介绍产品和劳务，并提供完善售后服务，以达到促进销售目的的活动过程。特点：更具灵活性更具针对性更具说服性15二、人员推销的形式和过程形式：存在着三种形式的人员推销：接受订单、获取订单和销售支持。过程：16三．销售管理过程制定销售计划销售计划的执行销售队伍的评估17第五节直复营销18一、直复营销的定义直复营销是指营销者通过一种或多种媒体与消费者进行直接交流以鼓励他们能够作出迅速响应，发生订货行为，再通过恰当的方式将产品或服务送达顾客手中，收取款项的促销手段。19二、直复营销的类型直接邮寄营销购物目录营销电话营销电视直销直接销售网络营销20三、直复营销的管理确定目标选择潜在顾客和目标顾客选择合适的媒介回应的处理21第六节公共关系22一、公共关系的定义和作用定义：通过有利宣传与有关公众建立良好关系，树立良好的公司形象，处理不利的谣言、传闻和事件。作用：有助于树立企业良好的形象协调纠纷，化解企业信任危机宣传花费费用低，具有较高的可信度和关注度23二、公共关系的活动方式新闻宣传赞助和开展公益性活动组织各种专题活动制作发布公关广告企业内部的公关活动24三、制定公共关系计划设定

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