服装销售技巧之话术

本文格式为Word版，下载可任意编辑——服装销售技巧之话术

营业员除了将服装表示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的添置的兴趣。推举服装可运用以下方法：

1、推举时要有信仰，向顾客推举服装时，营业员本身要有信仰，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和举行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推举适合的服装。

3、合作手势向顾客推举。

4、合作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留神查看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、切实地说出各类服装的优点。对顾客举行服装的说明与推举时，要对比各类服装的不同，切实地说出各类服装的优点。

其次要留神重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由"对比'过渡到"信念'，最终销售告成。在极短的时间内能让顾客具有添置的信念，是销售中分外重要的一个环节。重点销售有以下原那么：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好添置参谋，有利于销售告成。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练领会，内轻易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层开展。

3、概括的表现。要根据顾客的处境，随机应变，不成千篇一律，只说："这件衣服好'，"这件衣服你最适合'等过于简朴和笼统的推销语言。依销售对象不同而变更说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

服装销售语言技巧可以让服装销售人员更快的与顾客举行有效的沟通，了解顾客内心的消费想法，从而有针对性的举行销售策略，因此，对于服装销售语言技巧的学习和积累是服装销售人员日常的功课。我们一起来看一下都有哪些服装销售语言技巧。

顾客的服装消费过程中，虽然自主权在自己的手上，但很大一片面也是需要服装营业员的促单过程，而这其中的服装销售语言技巧不得不说功勋显著。

商业工作需要营业员做到语言美。服装销售语言技巧主要包括使顾客高兴的技巧，化解冲突的技巧，善意幽默的技巧，布局衬托的技巧，以正驱邪的技巧，纯真有效的技巧，

告成推销的技巧等。

1使顾客高兴营业员在工作中，要经常面带微笑，要时刻想到多给顾客一些喜悦，一些赞美。使顾客欣喜，自己也心情高兴。从微小的动作到容貌语言都能表达出营业员的良好品质。

2化解冲突好的语言就像一种润滑剂，调理着与顾客之间的关系，裁减摩擦。营业员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和典雅的气质，每一位顾客都和颜悦色。营业员要具有不计较顾客态度的心态，面对各种顾客使用不同的服务语言，讲究语言技巧，时时四处表现出礼貌的态度，表现出冷静细心忍让的心态，再合作得体的语言，使顾客的不满心绪得到缓解，化干戈为玉帛，使冲突顺遂解决。

3以正驱邪营业员每天接待的顾客大多数是友好和气的，但也有极个别的品质低下、不怀好意的人有意捣乱。营业员面对低级庸俗的顾客要留神运用语言技巧，既不失礼貌又坚持原那么，不卑不亢，有礼有节，维护自身的尊严。

4善意幽默幽默的最直接的功能就是引人发笑，在这幽默的笑声里，人们可以感觉到这里面含着肃穆、美好、善意和崇高。幽默的语言是艺术的语言，是聪慧的表达。幽默具有解除窘境、引人斟酌、内含批评和调动心绪等多种功能。营业员要留神学识的学习，掌管广博的文化学识，纯熟得体的运用幽默的语言为顾客服务，给顾客一种美的享受。幽默语言的运用也有它的禁忌，在运用时要留神忌表意不清，轻易引起误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话，忌淫邪下流，忌浅薄滑稽，忌尖刻无礼，这样的幽默语言，只能使顾客反感。营业员在使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术，运用好幽默的语言技巧。

5比较衬托在商业活动中，营业员应用服务语言时，要留神说话的比较衬托语言的比较衬托是指营业员在工作时，经常会遇到有些顾客所问的事情，不好直接回复或照实回复，而要利用其他言辞作衬托和替补，以明白无误地解释领会。营业员在使用衬托词语时要慎重选择，要明白所选词语的感情色调和褒贬意思，不成掉以轻心，防止错用词语，造成不良的形象。贴切切实运用语言是营业员提高服务效果所务必具备的根本技能。

6使语言不断纯化服务语言不仅要求是质朴的、切实的、简练的，而且也要求是纯真的语言。纯真的敬客语言一般是没有口头语，少用隐语和雅语等。营业员要经常留神检查分析自己的用语，去除不文明的口头语，努力使自己的语言纯真。营业员要经常学习，掌管广博的学识，丰富语言的词汇量，不用粗俗语，制止用高深难懂、夸诞可笑的词语。假设营业员的服务语言忽略了纯真的技巧，满嘴口头语、措辞哕唆、粗俗低级、肆意夸诞等，再好听的音调，也难收到好的效果。

7告成推销是目的商外贸服装店里的外贸服装是为了销售的，营业员的任务就是要把这些外贸服装推销出去，而要实现这个目标，离不开推销语言的技巧，营业员的推销语言，确定要能激起顾客的添置心绪，才能达成推销的目的。在推销过程中，语言与动作要相合作，外贸服装的罗列与表示也要符合顾客的习惯添置心理，使顾客对外贸服装的质量和价值合意度提高，给顾客留下好的印象，这样才能更好地完成销售，赢得回头客，争取新顾客。

服装销售话术举例

1、您真好目力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的

2、看得出您是一位很有品位很讲究品位的人,您对流行材料有这么专业的熟悉

3、您真是行家，这么了解我们的品牌

4、您先生太太真帅美丽故作低声，但最好让他/她听到

5、您女儿孩子真美丽

6、您真年轻!身材真好

7、您真会搭配，好多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不易，由于搭配也是艺术

8、这衣服就像特意为您订做的

9、您虽然有一点胖，但您很有气质

10、您虽然不算高，但您很美丽