2023年客户管理制度范文七篇

年客户管理制度范文七篇2022年客户管理制度范文第一篇

1、授信规定1.1客户授信资格：

1.1.1已建立客户档案（含档案资料、开户人的身份证复印件等）。

1.1.2已签订业务合同（包括两类：经销合同和直销合同，含结算协议）。

1.1.3上年度货款清零。

1.2授信额：客户开票发货日前三十天货款。

1.3授信时间和方式：每日按时间流动授信，每日实施。

1.4例外情况授信：

1.4.1未授信客户，需现金开票提货，同时客户须制定货款回笼计划。

1.4.2超三十天款期客户根据销售部审批具体情况具体授信。

2、开票发货规定

2.1在授信额范围内可以开票发货。

2.2客户超授信额开票发货规定：

2.2.1由区域经理签发首次开票发货，发货额应小于授信额的三分之一，本次发货额如发生死呆账视同授信额内发货处置。

2.2.2客户超授信额末次开票发货，发货额应小于授信额的三分之一，本次发货额如发生死呆账按财务规定制度相关责任人担负本次货款责任。

2.2.3客户超授信额可以先汇款后依款开票发货，并制定超授信额货款回笼计划。

3、坏账担负规定

3.1授信额内发生的坏账，相关人员按一定比例担负。

3.2客户超授信额没有先汇款或没有经审批发货（如开手工票或不开票发货），经查实由市场部物流专员、库管及市场部部长担负本批次货款。

3.3客户超授信额末次开票发货产生坏账相关人员担负（按财务规定执行）。

4超授信额货款回笼规定

4.1客户超授信额末次开票发货之货款在当月底回笼，否则由签发人按坏账规定担负比例从收入中直接抵扣。

4.2未办理审批手续的客户超授信额发货之货款由责任人收入中抵扣外，公司保存法律、法规处置权限。

2022年客户管理制度范文第二篇

岗位职责：

1、负责软件测试业务的销售、拓展，跟踪、维护客户关系，完成销售任务；

2、收集各种有关市场销售信息，及时反应客户资源信息，提出有效销售建议和意见；

3、负责商务合同签订，完成合同催收及回款等工作，配合测评部完成测试工作，及时反应市场对第三方测试的意见和建议，提升第三方测试专业性及公平公正性。

任职要求：

1、专科及以上学历，计算机、市场营销等相关专业；

2、有本地电子政务/软件行业销售经验者重点优先考虑；注：有电子政务行业销售经验的重点考虑；

3、具有清晰的思路和敏锐的判断力，较强商业时机捕捉能力和商务谈判能力；

4、热爱销售工作，具有进取精神，能承受一定的工作压力，良好的团队合作能力。学习能力，不断提高自身的修养和技能；并具备快速准确的反应能力，思考和解决问题能力；

2022年客户管理制度范文第三篇

1、负责重点客户和高端大客户的开发，根据客户的'需求，制定项目解决方案;

2、负责大客户的项目策划及实施计划、协调资源，并按计划推进项目进程，达成项目目标;

3、维持与现有客户的良好业务关系，与客户建立长期稳固的合作关系;

4、了解行业动态、及时跟踪大客户的活动、业务发展，开展信息整理与，建立大客户档案;

5、完成公司下达的各项任务指标。

2022年客户管理制度范文第四篇

物业管理客户意见调查回复函

尊敬的业主/租户：

为了征询对_______大厦物业管理的宝贵意见，改良我司的物业管理工作，七月份以来我们散发了一份《客户意见调查表》，至今已回收_______份调查表。对您们的积极支持和宝贵意见表示衷心的感谢。

统计情况如下：

调查项目

满意率

调查项目

满意率

1.对供电工作

_______

2.对供水工作

_______

3.对治安管理

_______

4.对卫生环境

_______

5.对绿化环境

_______

6.对维修工作

_______

7.对车辆管理

_______

8.对公共设施

_______

9.对服务态度

_______

10.对消防工作

_______

11.对电梯服务

_______

12.对邮件收发

_______

13.对防盗系统

_______

14.对电话服务

_______

15.对空调服务

_______

不少业主在提出意见的同时还提出了不少合理化建议。根据调查结果和合理化建议，结合大厦的管理经费等具体条件，我们准备对下述问题采取改良措施。欢迎广阔业主的参予与监视：

1.电梯服务：

由于大厦调整使用功能，因此原设计的电梯数量和单梯容量明显缺陷。为提高电梯的运行效率，我司已与电梯供货和专业保养单位菱电公司商定：

1)永辉楼、永富楼的电梯保养时间定为星期六和星期日；

2)永辉楼、永富楼的电梯，除消防梯外全部改为上、下班高峰期高、低层停靠，减少电梯的停靠站，提高电梯运行速度。此项修改耗资两万多元，可望十月份完成。

2.防盗对讲系统：

由于防盗对讲系统供货单位违反合同条款，致使该系统停止运行，给大厦用户带来一定的影响，对此，我们深表歉意。我司正多方联系，责成该供货单位信守合同，尽快恢复对讲系统。若有紧急情况，请业主拨打电话。

3.绿化环境：

由于大厦原设计中就缺少绿化用地，因此大厦四周的绿化条件较差。在此深表歉意，尽管如此，我们将想方法向空间发展，逐步实现立体绿化，为业主提供舒服、优美的生活环境，此项工作将于十二月完成。

4.空调：

大厦原设计未考虑空调，若增加该项功能，需大笔费用，此非物业管理服务所能解决。我司已与开发商协商，现已在A、B栋一楼大堂安装空调，我们将尽全力为业主提供一个舒适的工作环境。

欢迎广阔业主和租户继续提出改良意见。我们将在创立“_______大厦安全文明标兵小区”活动中，通过ISO9002质量体系认证，贯彻“客户至上，服务第一”的质量方针，为提高物业管理水平不断努力。

_______物业管理公司

____年____月_____日

2022年客户管理制度范文第五篇

岗位职责：

1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作;

2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解;

3、确定销售部门目标体系和销售配额;

4、制定销售计划和销售预算;

5、负责销售渠道和客户的管理。

任职资格：

1、专科及以上学历，市场营销等相关专业;

2、2年以上销售行业工作经验，有销售管理工作经历者优先;

3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀;

4、具备较强的市场、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，和解决问题的能力;

5、有较强的事业心，具备一定的领导能力。

2022年客户管理制度范文第六篇

岗位职责：

1、负责公司、流量、产品转售合作及推广；

2、完成部门销售指标，分解工作计划、落实工作任务；

3、负责客户通信解决方案的制定和实施；

4、管理维护运营商，渠道客户，终端客户的关系以及长期战略合作计划。

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、1年以上销售经验，如有运营商从业经历或通信行业数据、中继、呼叫中心等产品销售工作经验者优先；

3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际能力，具有亲和力；

4、具备一定的市场及判断能力，良好的服务意识；

5、有团队协作精神，善于挑战。

2022年客户管理制度范文第七篇

一、服务厅客户经理移动发展工作职责

1、信息收集。收集本区域内移动客户资料，确定目标移动客户名单，主动联系客户，大力发展移动客户。

2、移动签约工作。区域内所有移动（公司）的参加申请，按照《移动客户发展规定》开展资格审核，与符合资格的客户签订移动客户服务协议。

3、客户。了解客户的基本需求，为其选择合适的移动解决方案。

4、业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本根底上，根据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群开展业务的销信。

二、服务厅客户经理移动维护工作职责

1、业务办理。做好移动客户日常业务的办理工作，包括为移动客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等；

2、客户关心。根据移动客户级别，定期通过电话、上门、、信函、电邮等方式对客户开展关心，如：生日关心、信用关心、活动的邀请、优惠告知等。

3、文档与系统资料管理。做好移动客户信息的'管理和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，及时更新客户信息。

4、投诉处理。及时妥善地处理移动客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的开