营销活动组织流程(附客户满意度调查问卷)

———营销活动组织流程(附客户满意度调查问卷)

篇1:营销活动组织流程(附客户满足度调查问卷)

营销活动组织流程

一、目的

为项目营销过程中，各类营销活动的方案编制、方案拟定、执行过程、效果考核等供应明确的目标和参照范本，同时也为监督机构供应监督标准。

二、范围

本程序适用于公司进行房地产项目营销过程中，营销活动的方案编制、方案拟定、执行过程、效果考核等的掌握。

三、职责

(一)策划部为本程序负责部门，负责营销活动方案的编制，方案的拟定，活动执行的组织，活动效果考核等相关工作。

(二)销售部、企业管理部、商业公司、物业公司等为主要协作部门。销售部协作赐予营销活动方案相关看法，对活动前的相关客户通知，活动中的服务工作，活动后的效果评估工作等;企业管理部协作进行各种资源的协调组织，活动执行的督导等工作。

四、程序

营销活动开展流程图：

项目营销活动总体方案

拟定营销活动方案

下一次活动

方案进入评审程序

未通过评审

通过评审

更新方案

选定活动合作商

活动预演

活动执行

评估结果

活动效果评估

(一)由策划部编写项目营销活动总体方案(对于大型项目分公司、部门或分年度编写营销活动方案)，营销活动方案的编写应遵循以下要点：

1.符合项目营销策略，项目营销推广总方案对营销工作所界定的思路;

2.对各个重大时间节点的确定;

3.掌握总体费用，符合项目营销费用中，对营销活动一块的相关安排;

4.营销活动方案应包括生活家园相关活动，与商业、物业协作的相关活动等，以及这些活动所进行的时间、地点、参加人员及费用大致预算。

(二)由策划部汇同销售部、商业公司、物业公司等进行营销活动形式、内容的商讨，确定主体思路后，由策划部活动专员(或策划专员)负责拟定营销活动方案详细内容。营销活动方案应包括以下内容：

1.活动目的、主题、时间、地点、天气状况、组织内容、参加者(工作人员、嘉宾);

2.活动工作人员及其工作内容、工作效果要求;

3.较细致的活动费用预算;

4.中大型活动对可预见之突发状况所拟定的活动应急预案;

5.中大型活动应单拟定较为完善的活动工作人员纪律规范(一般活动按公司行政管理制度相关内容执行);

6.对于邀请媒体作为嘉宾的营销活动，应拟定相应的新闻通稿。

(三)活动方案须根据方案评审表流程进行评审，评审通过后，以OA形式发至活动参加的工作人员。

(四)全部活动都应事先进行预演练。

(五)活动完成后，应依据实际状况进行相关效果评估，评估方式如下：

1.由策划部组织进行活动效果的内部评估总结会议;

2.由策划部、销售部进行活动效果的客户满足度调查;

3.由策划部对评估内容进行整理汇总，同时做内部资料存档。

五、相关表格

《项目营销活动总体方案》(或《项目年度营销活动总体方案》)

《营销活动方案》

《活动工作人员纪律规范》

《营销活动方案评审表》

《活动客户满足度调查问卷》

《营销活动效果评估报告》

《营销活动总结》

六、附件

《项目营销活动总体方案》模板

《营销活动方案》模板

《活动工作人员纪律规范》模板

《营销活动方案评审表》

《活动客户满足度调查问卷》模板

《营销活动效果评估报告》模板

《营销活动总结》模版

201*年度营销活动总体方案

序号

时间

活动项目

地点

参与人员

费用预估(万)

费用合计

活动地点、费用为估计状况，实际的确定在活动执行前，以活动方案内为准。

**策划部

201*-*-*

13**营销活动方案

一、活动要略

1、活动目的：**

2、活动主题：

3、活动地点：**

4、活动时间：*年*月*日(周*)*:00～*:00。

5、活动参加人员：

项目全体业主(约*人)

合作单位领导，供应商领导(约*人)

新闻媒体记者，其他邀请的嘉宾(**报社记者等约*人)

相关工作人员(项目员工作为服务人员约*人)

6、活动内容梗概(目的、意义)：

通过此次活动，具有意义，达到目的，内容梗概如下：

时间

流程支配

7、天气状况：

二、组织结构

1、活动组委会：

总指挥：**;

副总指挥：**;

执行总指挥：**;执行副总指挥;总督导：**。

2、分项小组：

**组

组长：**，组员：**、**，工作职责：;

**组

组长：**，组员：**、**，工作职责：;

三、活动执行细节支配

**日*点～*点

该时间段的工作大事内容细节、各岗位责任人，工作效果要求等。

前期工作

环节

事项

完成时间

责任单位

备注

活动当天详细事宜

环节

事项

完成时间

责任单位

备注

四、应急预案

天气、交通、水电资源等都有可能成为影响活动的突发大事，据此拟定相应应急预案。

**时间段活动内容无变化。

**时间段活动做如下调整：

**组工作无变化;**组工作调整为

整体流程按下表执行：

时间

流程支配

五、其他支配

六、活动费用预算

七、活动纪律要求

策划部*-*-***活动工作人员纪律规范

为确保"**活动'取得圆满胜利，向业主充分呈现**的服务品质，提升此次营销活动的口碑效应和社会影响力，特将工作人员在此次活动中的相关工作要求和督导标准规定如下：

1、部门及个人必需无条件听从公司对活动的支配和人员抽调，为客户供应最好的形象和服务，公司依据活动工作表现和公司行政督导制度进行嘉奖或惩罚;

2、活动支配中涉及到的工作人员均需按时到场，如有特别状况必需部门主管签字、活动总督导签字、总经理签字后，交活动执行总指挥，迟到或无故未参与者，罚款50元，主管罚款100元;

3、全部相关工作，责任人可依据详细任务支配人手，进行工作再安排，涉及相关其他工作的连接，均有义务乐观给与协作，此外，针对当天活动，责任人对所负责事项具有肯定权力，并对所担当任务负有全责;

4、全部相关工作，均须在规定的时间节点之前完成(特别状况需要提前告知现场总指挥)，否则罚款100-500元;

5、全部工作人员，应于规定的到岗时间之前到达指定岗位;

6、全部工作人员必需着工装(男士统一**(依据天气状况现场调整**)、女士统一着**(依据天气状况现场调整**))，佩戴工牌;

7、全部工作人员行为规范，参照日常管理条例;

8、活动期间消失员工违纪，根据公司有关管理制度加倍罚款;

9、各部门主管对部门人员负有连带责任，连同以上各项工作责任人，若消失重大失误，将就地开除。

策划部

201*-*-*

方案名称：

方案编号：

方案内容：

方案经办部门：

方案经办人：

评审看法

经办部门看法

相关部门看法

企业管理部看法

律师看法

总经理助理看法

副总经理看法

财务总监看法

总经理看法

董事长看法

方案评审表

NO.200*

0*

0*

注：1、本表适用于公司各类方案的评审;

2、本表为壹份，原件留存在行政部归档，经办部门和财务部各存一份复印件;

3、各评审人员将评审看法写在本表上，方案拟定部门汇总评审看法后形成正式文案文本。

**活动

客户满足度调查问卷

敬重的客户：

您好!

为了更好的服务于您，为您供应优质的服务，请允许我们占用您珍贵的时间征求一下您的看法，目的是获得您对我们所供应产品及服务的客观评价。请把您对我们满足和不满足的地方告知我们，以便于我们工作的持续改进。感谢您的参加与协作!(填写说明：1～6题请直接在您选择的内容的选项前划勾)

1、您对*时间到*地点进行*活动这种形式是否满足?

A、特别满足

B、满足

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C、一般

D、不满足

E、特别不满足

2、您对我们所支配的活动时间是否满足?

A、特别满足

B、满足

C、一般

D、不满足

E、特别不满足

3、您对我们所支配的活动内容1是否满足?

A、特别满足

B、满足

C、一般

D、不满足

E、特别不满足

4、您对我们所支配的活动内容2是否满足?

A、特别满足

B、满足

C、一般

D、不满足

E、特别不满足

5、您对我们所供应的食物是否满足?

A、特别满足

B、满足

C、一般

D、不满足

E、特别不满足

6、您对我们的服务是否满足?

A、特别满足

B、满足

C、一般

D、不满足

E、特别不满足

7、请将上述不满足之处的详细内容和缘由做简要说明，以便于我们更有针对性的进行改进。

8、您认为我们在活动形式、内容、食品、服务等方面需要做哪些改进和提升?

10、客户提出的其他看法和建议?

感谢您协作!

被访者姓名：

被访者属于：□项目业主

□意向客户

□特殊嘉宾

**有限责任公司

*-*-***营销活动

效果评估报告

1、活动要略

A、活动内容

活动参加对象、活动时间、活动地点、活动主题、活动参加规模

内容描述：。

B、活动费用

费用明细、合计及评价

2、活动评估

A、评估目的：。

B、评估内容：

内部评估：。

客户满足度调查：。

C、评估结果：

调查对象：。

内部评估

评估结果

外部评估

客户满足度调查数据统计，并进行相关分析、总结

策划部*-*-***营销活动

总结

1、活动要略

A、活动内容

活动参加对象

活动时间