管理信息系统总结

2023/2/1河北理工大学经济管理学院1管理信息系统------MIS.总结（1章-10章）2023/2/1河北理工大学经济管理学院2

张润东Tel-mail：rung_bj2008@163.com公共邮箱:mis-20071210@163.com

密码：mis2007平时成绩＝出勤（10）＋作业（10）2023/2/1河北理工大学经济管理学院31、全球经济一体化：全球化时代

2、新的竞争格局和方式：竞争的时代

3、整合分割与洗牌：重组的时代

4、技术冲击与IT融合：技术更新频率大幅提高信息时代特征2023/2/1河北理工大学经济管理学院4

课程主要内容第一篇信息系统的概念与作用第1章信息技术与信息系统第2章信息系统与组织第二篇信息系统的技术基础第3章计算机硬件和软件第4章数据库和数据库管理系统第5章计算机网络第三篇信息系统的应用第6章组织中的信息系统第7章现代应用系统第8章决策支持与商务智能2023/2/1河北理工大学经济管理学院5

课程主要内容第四篇信息系统的建设与开发第9章信息系统规划第10章信息系统开发第五篇信息系统的管理第11章信息系统的项目管理第12章信息系统的运行维护与安全管理2023/2/1河北理工大学经济管理学院6第一章信息技术与信息系统1.1信息与信息技术1.2系统与信息系统1.3信息系统的应用类型1.4信息系统的发展历史和趋势2023/2/1河北理工大学经济管理学院7

什么是信息？（MIS)“信息是经过加工过的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值”－在决策和行为中的价值2023/2/1河北理工大学经济管理学院8凝聚人类劳动可记录、可通讯可以形成知识，具有现实或潜在价值信息特征2023/2/1河北理工大学经济管理学院9信息的维度时间维度（When）及时性新颖性内容维度（What）准确性相关性完整性形式纬度（How）详尽性呈现性2023/2/1河北理工大学经济管理学院10信息的分享性信息资源的分享与交换不具有排他性，而具有非零和性。物质/能量交换具有零和性对抗性信息分享后，有可能引起信息价值的增加也可能引起信息价值的降低。2023/2/1河北理工大学经济管理学院11信息的等级性来源涉及范围概括程度时间寿命发生频度精读要求结构化程度高层企业外部整个企业高度概括较长很低最低最低中层有内有外部门中中较低中低层内部规定明确具体详细最短频繁最高较高2023/2/1河北理工大学经济管理学院12

什么是信息技术？

2、（MIS）-信息技术指以现代计算机、通讯技术和网络技术为代表的对信息的产生、收集、处理、加工、传递、使用等各个环节提供支持的技术。

2023/2/1河北理工大学经济管理学院13本章内容1.1信息与信息技术1.2系统与信息系统1.3信息系统的应用类型1.4信息系统的发展历史和趋势2023/2/1河北理工大学经济管理学院14

系统论基本知识1、系统定义：处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。2、系统特性集合性、目的性、相关性、环境适应性2023/2/1河北理工大学经济管理学院15系统的要素按功能不同可将系统中所有要素分为四类：输入要素处理要素输出要素控制要素2023/2/1河北理工大学经济管理学院16系统的一般模型输出(Output) 输入(Input)

环境(Environment) 处理(Process) 系统边界(Boarder)

2023/2/1河北理工大学经济管理学院17

管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高组织效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人-机系统。建立中央数据库2023/2/1河北理工大学经济管理学院18安东尼系统结构模型Anthony’sPyramid2023/2/1河北理工大学经济管理学院19

系统视角的信息系统1、信息系统是一种“人－机”系统

2、信息系统是一个动态系统如系统升级

3、信息系统是一个相对封闭的系统

4、信息系统是综合性系统信息系统体现了对组织的全面综合管理，如ERP

信息系统体现了管理思想与信息技术综合。BPR5、信息系统是闭环系统2023/2/1河北理工大学经济管理学院20技术视角的信息系统2023/2/1河北理工大学经济管理学院211.2管理信息系统的概念高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统管理信息系统概念图2023/2/1河北理工大学经济管理学院22六种主要的信息系统2023/2/1河北理工大学经济管理学院23MAJORTYPESOFSYSTEMS

EXECUTIVESUPPORTSYSTEMS(ESS)MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS(MIS)DECISIONSUPPORTSYSTEMS(DSS)KNOWLEDGEWORKSYSTEMS(KWS)OFFICEAUTOMATIONSYSTEMS(OAS)TRANSACTIONPROCESSINGSYSTEMS(TPS)INFORMATIONMANAGEMENTSYSTEMS(IMS)2023/2/1河北理工大学经济管理学院24MIS主管支持系统

ESS信息管理系统

IMS决策支持系统

DSS知识工作系统

KWS和OAS事务处理系统

TPS2023/2/1河北理工大学经济管理学院25事务处理系统(TPS)事务处理系统是进行日常业务处理、记录、汇总、综合、分类并为组织的操作层次服务的基本商务系统。在操作层次上，任务、资源和目标都是预先设定好的，是高度结构化的。事务处理系统对组织非常重要。组织面向其客户的主要界面其他类型系统所需信息的主要提供者2023/2/1河北理工大学经济管理学院26知识工作系统(KWS)知识工作系统帮助知识工作人员——通常是指那些创造新的信息和知识的工作人员.三个关键作用确保组织知识及时有效更新促进组织内部知识产生和运用为内部专家提供咨询和建议三个应具备特点支持外部知识的快速获取足够的计算能力友好的用户界面2023/2/1河北理工大学经济管理学院27办公自动化系统(OA)帮助信息工作人员——通常是指处理而不是创造信息的人员。主要应用形式文字处理、电子/语音邮件电子日历、远程会议传真、桌面印刷内部网络、虚拟办公2023/2/1河北理工大学经济管理学院28管理信息系统(MIS)特指为管理层次功能服务的特定种类的信息系统。目的满足组织中管理者在关于组织当前情况和历史资料的信息需求。2023/2/1河北理工大学经济管理学院29决策支持系统(DSS)决策支持系统能够帮助管理人员制定独一无二的、快速变化的、难以预先全面掌握信息的决策处理的问题通常是非结构化或者半结构化的不是代替管理者做出决策，而是帮助管理者决策2023/2/1河北理工大学经济管理学院30经理支持系统(ESS)经理支持系统集中服务于战略层管理者的信息需要，把从内外部资源中获得的数据综合在一起并创造出一个计算、通信的环境，而不仅仅是提供任何固定的功能或解决特定的问题。

战略支持系统必须能够不断“扫描”外界环境，并从中获取、处理信息。2023/2/1河北理工大学经济管理学院31信息系统的发展历史和趋势未来：集成化智能化2023/2/1河北理工大学经济管理学院32第二章信息系统与组织之间的关系2023/2/1河北理工大学经济管理学院33本章内容2.1信息系统战略2.2信息系统对组织的影响2.3组织对信息系统的影响2023/2/1河北理工大学经济管理学院34IS战略IS战略指的是组织在IS应用与管理方面的长期目标，为达成这样的目标，组织同样需要完成一系列的任务并分配资源。2023/2/1河北理工大学经济管理学院35IS应用的层次与规划的重要性2023/2/1河北理工大学经济管理学院36本章内容2.1信息系统战略2.2信息系统对组织的影响2.3组织对信息系统的影响2023/2/1河北理工大学经济管理学院37IS对组织的影响IS和信息技术环境可能导致组织战略（包括组织的使命和目标定位）的变化IS应用可能会带来组织结构上的变化新技术可能会影响组织的工作方式和行为特点信息技术还带来了社会层面上的变化2023/2/1河北理工大学经济管理学院38IS与组织战略(Porter竞争力模型)组织同时面临的压力：行业内竞争者新进入者替代产品和服务提供者供应商顾客2023/2/1河北理工大学经济管理学院39组织应对的四种竞争战略低成本战略产品差异化集中性差异化建立与顾客和供应商的牢固关系2023/2/1河北理工大学经济管理学院40IS对产品差异化战略的支持产品差异化是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务;并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制;从而建立顾客对本公司产品的忠诚。2023/2/1河北理工大学经济管理学院41IS对集中性差异化战略的支持集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场。IS可以通过对现存数据资源的“采掘”和加工，给企业带来比竞争对手更强的市场洞察力和获利能力。IS可以帮助公司准确分析顾客偏好、购买周期、支付手段等消费模式从而可以对较小的目标市场提供有针对性的产品并实行相应的市场销售策略。2023/2/1河北理工大学经济管理学院42IS对顾客和供应商建立紧密联系的支持通过建立与顾客和供应商的紧密联系，提高下游顾客与上游供应商的转换成本并且降低他们的议价能力。零库存系统2023/2/1河北理工大学经济管理学院43IS与组织协调信息技术将从根本上影响组织结构、组织流程、组织行为、组织环境乃至整个社会。信息技术影响的主要是脑力活动商业领域，这些活动基本上是用来协调经济运行的计划、控制、谈判和监管等等行为信息技术的应用带来经济协调方式的许多根本性变化IS引起管理（计划指令）或合同（市场）这两种协调机制的相对重要性的变化2023/2/1河北理工大学经济管理学院44IS带来的新组织结构团队结构虚拟组织虚拟组织2023/2/1河北理工大学经济管理学院45

诺兰模型含义

诺兰模型是第一个描述信息系统发展阶段的抽象化模型，是说明企业信息化程度的有力工具。2023/2/1河北理工大学经济管理学院46信息系统的发展—诺兰模型(Nolan模型)信息生命周期的各个阶段计算机时代信息时代预算费用初装蔓延控制集成数据管理成熟阶段2023/2/1河北理工大学经济管理学院476个阶段初装：公司购买第一台计算机为标志。蔓延：由于任务量的增加，公司购买了越来越多的计算机，应用领域也越来越广。控制：由于扩展信息系统成本越来越高，效益不理想，公司开始对信息系统的增长采取控制。2023/2/1河北理工大学经济管理学院48集成：在控制基础上，公司对系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库以及各种管理信息系统。这是预算费用又一次增加了。数据管理：标志就是完全一体化的数据库建设。成熟：信息系统完全满足公司需要，为公司目标做出贡献。计算机时代信息时代预算费用初装蔓延控制集成数据管理成熟阶段2023/2/1河北理工大学经济管理学院49诺兰模型的应用

据权威统计，发达国家大约有半数企业在20世纪80年代末到90年代初都认为本企业的信息系统发展处于集成阶段。我国企业信息化程度处于控制阶段。2023/2/1河北理工大学经济管理学院50第二篇信息系统的技术基础第3章计算机硬件和软件第4章数据库和数据库管理系统第5章计算机网络2023/2/1河北理工大学经济管理学院51第三章计算机硬件和软件3.1计算机硬件3.2计算机软件3.3计算机系统的发展2023/2/1河北理工大学经济管理学院52计算机的运算基础冯.诺依曼机具有如下基本特点计算机由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五部分组成。采用存储程序的方式，程序和数据放在同一存储器中。数据以二进制码表示。机器以运算器为中心，数据传送都经过运算器2023/2/1河北理工大学经济管理学院53本章内容3.1计算机硬件3.2计算机软件3.3计算机系统的发展2023/2/1河北理工大学经济管理学院54计算机软件计算机软件就是一系列相关的程序和相应的文档组成的集合。主要分为系统软件和应用软件两大类系统软件（SystemSoftware） 管理计算机中CPU、存储器、通信联结以及各种外部设备等所有系统资源的程序。应用软件（ApplicationSoftware） 完成用户所要求的数据处理任务或实现用户特定功能的程序2023/2/1河北理工大学经济管理学院552023/2/1河北理工大学经济管理学院56Word2000WindowsKV3000用来控制和管理系统资源、方便用户使用计算机的程序的集合，是人－机交互的接口。什么是操作系统？2023/2/1河北理工大学经济管理学院57系统软件－操作系统操作系统是一组程序，用来管理和控制计算机资源操作系统主要任务是对系统中的硬件、软件实施有效的管理，以提高系统资源的利用率操作系统的组成监控程序（操作系统的核心）作业管理程序输入/输出（I/O）管理程序2023/2/1河北理工大学经济管理学院58

CPU的控制与管理内存的分配与管理外部设备的控制与管理文件管理作业管理和控制操作系统的功能

2023/2/1河北理工大学经济管理学院59操作系统的主要功能（1）处理机管理多程序多个作业同时运行下，进程为基本单位。进程控制：创建和结束，控制状态的转换进程调度：遵循算法选择进程，分配处理机，使之运行进程同步：协调系统中各进程的运行进程通信：进程合作，需要通信协调。存储管理多程序中，提高存储的利用效率地址重定位，存储分配，存储保护，存储扩充2023/2/1河北理工大学经济管理学院60操作系统的主要功能（2）设备管理缓冲管理（CPU和I/O设备速度差异），设备分配，设备处理，设备独立性和虚拟设备文件管理目录管理，文件读、写管理，文件存取控制，文件存储空间的管理用户接口系统级接口，用户通讯接口2023/2/1河北理工大学经济管理学院61现代操作系统的主要特征并发性在操作系统中存在着许多同时的或并行的活动共享性系统中存在的各种并发活动共享系统资源虚拟性虚拟指将一个物理实体映射为若干逻辑实体不确定性程序执行结果不确定多道程序设计环境下，程序异步方式运行带来的不确定性2023/2/1河北理工大学经济管理学院62

单用户单任务单用户多任务多用户多任务分时网络DOSWindowsUNIXNetwareWindowsNT操作系统的分类根据用户和任务数量划分为如下类型：2023/2/1河北理工大学经济管理学院63第四章数据库和数据库管理系统参考书：数据库系统概论萨师煊（数据库学科奠基人）王珊（人大）2023/2/1河北理工大学经济管理学院64本章内容4.1传统的数据组织方式4.2数据库系统4.3数据库管理系统4.4专用和通用数据库系统4.5数据仓库2023/2/1河北理工大学经济管理学院65文件的结构文件结构指在磁介质上存储记录的方式在顺序文件结构中，存储记录的方式是按主键（主关键项）递增递减次序排序，顺序存储。学号，ID。顺序随机存储器均可。直接文件存储是将记录随机存储，即存放时不按主键顺序。指定地址。索引顺序文件由索引和主文件组成，是在随机存取介质上进行直接连续存储，根据索引跟踪记录的物理地址和访问记录。实现顺序和直接存取。2023/2/1河北理工大学经济管理学院66数据管理的三个阶段人工管理50

文件系统60数据库系统应用背景科学计算计算和管理全面管理硬件软件无直接存储设备和操作系统磁盘文件系统大容量磁盘DBMS处理方式批处理联机实时处理分布处理数据的管理用户（程序员）文件系统DBMS数据面向对象某一应用程序某一应用多种实际应用共享程度无，冗余极大低，冗余度大高，冗余小独立性完全依赖于程序数据独立性差数据和应用程序关联度高高度（物理逻辑）结构化无结构记录内有结构，整体无结构整体结构化，数据模型描述特点数据不保存，数据与程序一一对应长期保存，文件之间孤立提供数据安全、完整并发控制2023/2/1河北理工大学经济管理学院67传统文件系统的局限性整体无结构数据的冗余度大浪费存储空间数据的不一致性应用程序对为其专门设计的文件存在依赖2023/2/1河北理工大学经济管理学院68本章内容4.1传统的数据组织方式4.2数据库系统

4.3数据库管理系统4.4专用和通用数据库系统4.5数据仓库2023/2/1河北理工大学经济管理学院69数据库系统数据库是组织中基于计算机制数据资源的集合数据库的两个主要目标减少数据冗余数据冗余指的是数据的重复数据冗余的代价：数据的不一致性获得数据独立性数据独立性指对数据结构进行修改时，不必修改处理该数据的应用程序。通过数据字典实现。2023/2/1河北理工大学经济管理学院70数据库(DataBase，DB)长期储存在计算机内的、有组织的、可共享的数据的集合。数据按照一定的数据模型组织、描述和存储。数据库的几个基本概念2023/2/1河北理工大学经济管理学院71数据库结构的发展数据库结构（数据库模型）数据库用于组织记录及确定记录间关系的方法商业数据库产品中，已经提供了四种数据库结构。不同结构对应于不同数据模型2023/2/1河北理工大学经济管理学院72层次数据库结构第一个数据库管理系统是IDS（IntegratedDataStore）开始采用层次数据库结构数据分成组，每组分成更小的组，更小的组再进一步分组。数据库的层次结构适合于处理定单录入、应收帐款事务处理系统，大量数据批处理时，高效利用计算机。大量数据选取少量处理时，效率低。2023/2/1河北理工大学经济管理学院73本章内容4.1传统的数据组织方式4.2数据库系统4.3数据库管理系统

4.4专用和通用数据库系统4.5数据仓库2023/2/1河北理工大学经济管理学院74数据库管理系统（DBMS）

DBMS是介于操作系统和应用系统之间的数据管理软件。主要功能有：

1）数据定义（DDL语言）；2）数据操纵（DML语言）查询、删除、修改；3）数据库的建立运行维护数据库的几个基本概念2023/2/1河北理工大学经济管理学院75数据库管理系统(DBMS)DBMS的功能以规范、一致的方式存储数据；以规范、一致的方式将数据组织成记录；允许用规范、一致的方式存取记录2023/2/1河北理工大学经济管理学院76应用程序、数据库、数据库管理系统三者之间的关系（接口）2023/2/1河北理工大学经济管理学院77数据库管理系统的组成数据字典指的是在数据库中存储数据的定义。数据语言远程监督程序应用开发程序开发工具：开发数据库应用程序安全软件包归档程序：备份数据库工具。报表生成器：设计输出报表。2023/2/1河北理工大学经济管理学院78数据字典/目录数据字典指的是在数据库中存储数据的定义。数据字典/目录应包含数据库中每一数据项的名称及对各数据项的描述、对各个数据项之间关系的描述。

通过使用数据字典，DBMS可以将数据以规范、一致的方式进行存储，从而减少了数据冗余。

2023/2/1河北理工大学经济管理学院79数据语言数据描述语言(DDL)用来描述数据项的定义数据操纵语言(DML)用来检索和存储数据库中的数据，以确保数据库中存取数据的规范性。由命令Find，Get，Insert2023/2/1河北理工大学经济管理学院80数据库管理系统的优点减少数据冗余提高了数据的一致性保证数据独立性从多个文件中集成数据快速检索数据和信息改进安全控制2023/2/1河北理工大学经济管理学院81

第五章

计算机网络2023/2/1河北理工大学经济管理学院825.1通讯系统基础5.2计算机网络技术5.3局域网5.4广域网5.5互联网通讯5.6办公室通讯本章主要内容2023/2/1河北理工大学经济管理学院83计算机网络系统凡将地理位置不同、并具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路联接起来，以功能完善的网络软件（包括网络通信协议、数据交换方式及网络操作系统等）实现网络资源共享的系统，可称为计算机网络系统。5.2.1计算机网络概念2023/2/1河北理工大学经济管理学院84通信子网和资源子网资源子网功能：负责全网面向应用的数据处理，向用户提供数据处理能力数据存储能力数据管理数据输入输出其他数据资源组成：主机终端2023/2/1河北理工大学经济管理学院85通信子网功能：网络通信。将各种计算机互联起来，完成计算机之间数据的交换和通信处理。组成：通信线路网络连接设备网络通信协议种类：专用数据通信网公用数据通信网2023/2/1河北理工大学经济管理学院86计算机网络特点

(1)计算机网络以通信网络为基础

(2)建立计算机网络的目的资源共享在线通信5.2.2计算机网络特点及应用

2023/2/1河北理工大学经济管理学院87计算机网络系统组成

计算机网络系统由主计算机系统（Host）资源；终端设备（Ternimal

）窗口；通信设备（交换机、路由器、前端处理器）手段；通信线路（途径）四部分硬件网络通信控制软件系统构成..微机（甲地）..远程通信处理器远程通信信道和介质计算机（远程通信软件）2023/2/1河北理工大学经济管理学院88计算机网络的主要功能资源共享均衡负荷及分布处理信息的快速传输与集中处理网络用户的通信与合作综合信息服务2023/2/1河北理工大学经济管理学院89按地理有效范围划分广域网(WAN)局域网(LAN)城域网(MAN)按网络拓扑结构划分点到点式星形结构环形结构树形结构广播式总线形结构卫星和无线电5.2.4计算机网络的分类

2023/2/1河北理工大学经济管理学院90总线结构总线结构中，多个节点都联接在一条公共的总线上，每个节点采用广播式发送信息，信号沿着总线向两侧传报告团，并可以被其他所有节点收到。2023/2/1河北理工大学经济管理学院91总线型2023/2/1河北理工大学经济管理学院92信道种类广播信道多个节点共享一个通信信道，一个节点广播信息，其它节点必须接受信息。例如：局域网点到点信道一条通信线路只能连接一对节点。如果2个节点间没有直接连接的线路，则需要中间节点转接。2023/2/1河北理工大学经济管理学院93广播式网络工作原理：A发送信息所有计算机都能收听到信息所有收到信息的计算机检查目的地址信息和自己是否相符相符，则接收不相符，则丢掉ABCDABABABABAB2023/2/1河北理工大学经济管理学院94协议定义：

计算机网络中实体之间有关通信规则约定的集合。要素：语义：做什么（whattodo）控制信息的内容，做出的动作及响应语法：怎么做（howtodo）数据编码、数据格式时序：何时做（whentodo)事件先后顺序和速度匹配2023/2/1河北理工大学经济管理学院95网络体系结构网络体系结构：网络层次结构模型+各层协议的集合2023/2/1河北理工大学经济管理学院96网络的层次结构层次划分的原则层内功能内聚层间耦合松散2023/2/1河北理工大学经济管理学院97网络采用层次结构的好处各层之间相互独立。灵活性好。每层可以选择最为合适的实现技术，各层实现技术改变，不会影响其他层。易于实现和维护。易于标准化的实现。2023/2/1河北理工大学经济管理学院98OSI模型2023/2/1河北理工大学经济管理学院99TCP/IP模型ARPnet网络通信实现过程中形成的一系列通信协议。分为4层应用层所有与应用程序有关的接口传输层可靠性、流量控制、重传网络互联层路由选择网络接口层物理接口和链路控制2023/2/1河北理工大学经济管理学院100TCP/IP体系结构1.TCP/IP协议是工业标准或“事实标准”2.TCP/IP协议的主要特点开放的协议标准，可以免费使用可运行于局域网、广域网和互联网中统一的网络地址分配方案标准化的高层协议2023/2/1河北理工大学经济管理学院101第七章现代应用系统2023/2/1河北理工大学经济管理学院102本章内容7.1企业集成化应用系统

7.2供应链管理(SCM)7.3电子商务(EB)7.4客户关系管理（CRM）2023/2/1河北理工大学经济管理学院1037.1企业集成化应用系统现代信息系统的发展方向之一是集成化面向生产运营管理的信息系统起步于物料库存管理，经历了物料需求计划（MRP）和制造资源计划（MRPII），发展到企业资源计划（ERP）2023/2/1河北理工大学经济管理学院1047.1.1物料需求计划（MRP）美国出现了新的库存与计划控制方法——计算机辅助编制的物料需求计划，即MRP。MRP的基本思想就是从最终产品的生产计划（MPS）反推出相关物料的需求量和需求时间，并根据物料的需求时间和生产与订货周期，确定其开始加工或订货的时间.2023/2/1河北理工大学经济管理学院105MRP计算机管理信息系统2023/2/1河北理工大学经济管理学院106MRP系统的输入信息－

主生产计划（MPS）

主生产计划是对企业将来产品的品种、数量和时间的描述。联系企业销售部门与制造部门的桥梁。

起到从企业的宏观计划向微观计划过渡的作用2023/2/1河北理工大学经济管理学院107MRP系统的输入信息－

主生产计划（MPS）

主生产计划（MPS）2023/2/1河北理工大学经济管理学院108MRP系统的输入信息－

物料清单，库存记录&其它需求

物料清单（BOM）核心技术文件，生产、财务、物管物料清单详细载明产品的组成结构，以及产品制造的过程。MPR对ROM要求非常严格，准确率要求接近或达到100％库存记录（InventoryRecords）说明物料存放的地点，现有余额，安全库存量，未来时区的预计入库量和已分配量。未在MPS中反映的其它需求：替换件、研发质量的需求。2023/2/1河北理工大学经济管理学院109MRP系统的输出主要报告：生产与库存控制用的进度日程计划，包括零部件生产计划和原材料采购计划。辅助报告紧急缺件报告效益控制报告目的：gettingtherightmaterialstotherightplaceattherighttime

。2023/2/1河北理工大学经济管理学院110MRP的发展：从开环到闭环MRP系统在二十世纪70年代发展为闭环MRP系统。闭环MRP系统除物料需求计划外，还将生产能力需求计划（CapacityRequirementPlanning)、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。工作过程是一个“计划——实施——评价——反馈——计划”的封闭循环过程2023/2/1河北理工大学经济管理学院111闭环MRP2023/2/1河北理工大学经济管理学院1127.1.2制造资源计划（MRPII）闭环MRP进一步发展，把物流与资金流结合起来，形成了生产、销售、财务、采购工程等紧密结合的完整的经营生产信息系统。系统涵盖了进行生产制造活动的各种资源,被称为制造资源计划（ManufacturingResourcesPlanning）,缩写为MRPII。MRPII与闭环MRP的本质区别在于MRPII包括了财务管理和模拟能力。

2023/2/1河北理工大学经济管理学院113MRPII的特点MRPII把企业中与生产相关的各种子系统有机的结合起来，形成一个一体化的面向企业生产的系统。MRPII的所有数据来自中央数据库，各子系统的数据环境得到了统一。MRPII具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟出各种未来将会发生的结果，因此也是辅助决策工具。2023/2/1河北理工大学经济管理学院114应用MRPII的优点实现采购作业成本控制、生产作业成本控制、营销作业成本控制以及技术开发成本（费用）控制与财务管理全方位结合。降低库存，减少库存损耗。加强财务计划能力，及时协调企业生产活动中的物流和资金流。改善劳动运用状况生产率提高5-10%；加班减少50-90%。提高管理水平，预测分析。2023/2/1河北理工大学经济管理学院115MRPII的主要模块2023/2/1河北理工大学经济管理学院116ERP的基本结构ERP系统的基本结构1．现存量（OnHandQuantity）2．在单量（OnOrderQuantity）3．预约量（AllocatedQuantity）4．现存可用量（OnHandAvailableQuantity）5．可用量（AvailableQuantity）

附图2-1

附图2-22023/2/1河北理工大学经济管理学院117ERP系统的基本结构附表2-11．数量的连动关系2．时间的连动关系3．通盘规划附表2-2附表2-32023/2/1河北理工大学经济管理学院118ERP实施成功的关键因素1、人起决定因素

无论怎样强调都不过分ERP实施是“一把手”工程树立全员参与意识实施方经理的业务水平

教育培训是贯彻始终的一项工作2023/2/1河北理工大学经济管理学院1192、数据的准确性

1）数据量大：要有各部门间的配合。数据准备过程中要由咨询顾问提供指导。2）ERP系统的基础数据：物料主文件、物料清单、工作中心、工艺路线、提前期和库存记录。3）操作数据次序：一般来说，物料代码应当首先装入，然后是物料清单，工艺路线应在装入物料清单期间或在其后装入。工作中心是工艺路线信息的一部分，应在用到它们之前装入。4）计算机试点：保证基础数据的准确性；虚拟的物料项目和虚拟的数据。2023/2/1河北理工大学经济管理学院1203、有效的项目管理

一个强有力的项目经理；高素质的项目成员；有效的沟通和激励机制；共同的项目目标。2023/2/1河北理工大学经济管理学院121ERP评价标准“成功”其实是一个相对的概念，它是相对于“预期目标”而言的。ERP的评价ERP不是万能的明确系统的目标满意度评价方法2023/2/1河北理工大学经济管理学院122本章内容7.1企业集成化应用系统7.2供应链管理

7.3电子商务7.4客户关系管理（CRM）2023/2/1河北理工大学经济管理学院1237.2.1供应链管理理论的产生背景价值链（Porter）：组织由基本行为构成管理，会计，财务，法律人力资源管理研究与开发采购接收或存储原材料制造产品或服务运送产品或服务营销和销售产品或服务售后服务价值附加支持价值过程基本价值过程2023/2/1河北理工大学经济管理学院124关键价值链环节

关键环节（增值环节）例：管理，会计，财务，法律（3.1％）人力资源管理（7.1％）研究与开发（4.2％）采购（27％）接收或存储(5.2％)制造产品或服务(40.3％)运送(6.6％)销售(4.3％)服务(2.2％)价值附加2023/2/1河北理工大学经济管理学院1255种基本活动：进货后勤；生产作业；发货后勤；经营销售；服务4种辅助活动：企业基础设施；人力资源管理；技术开发；采购根据产业不同，每一种活动的作用不同，对于批发商而言，进货和发货的后勤管理最为重要；而对于零售商来说，经营销售最为重要；复印机等企业服务最为重要。2023/2/1河北理工大学经济管理学院1267.2.2供应链的管理供应链管理建立的是跨企业间的协作，联盟共赢。供应链管理的范围包括从最初的原材料购买直到最终产品达到顾客手中的全过程。管理对象是在此过程中所有与物资流动及信息流动有关的活动和相互之间的关系。2023/2/1河北理工大学经济管理学院127集成的供应链管理购买者、供应商和顾客的联盟以及他们共同努力达到一个更具有竞争力的先进组织的过程。供应链系统合理运作的关键在于供应链系统的垂直一体化,共同的目标。

2023/2/1河北理工大学经济管理学院128供应链管理的总体框图2023/2/1河北理工大学经济管理学院129供应链管理的三个层次战略层（决策层）供应链管理的核心供应链管理的总体规划及总体控制运作层许多具体的操作都要在这个层次的管理进行不仅包括企业内部的供应系统管理，还包括与其它企业的协调，合作管理支持层供应链管理的基础2023/2/1河北理工大学经济管理学院130供应链类型与产品类型的对应关系

2023/2/1河北理工大学经济管理学院131本章内容7.1企业集成化应用系统7.2供应链管理7.3电子商务

7.4客户关系管理（CRM）2023/2/1河北理工大学经济管理学院1327.3.1电子商务的概念OECD（经合组织）电子商务定义：利用电子化手段从事商业活动。电子商务活动是指以下列方式所进行的交易或商务活动通过因特网进行的交易（onlineshop）通过因特网进行商务活动（onlineadv）通过增值网络进行的电子交易和服务（EDI采购）通过连接企业或机构的计算机网络发生的交易和服务2023/2/1河北理工大学经济管理学院1337.3.2电子商务的基础框架电子商务的基础框架指的是实现电子商务的技术和环境方面的支撑性保证。包括三个层次和两个支柱。2023/2/1河北理工大学经济管理学院134本章内容7.1企业集成化应用系统7.2供应链管理7.3电子商务7.4客户关系管理（CRM）

2023/2/1河北理工大学经济管理学院1357.4客户关系管理概念客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）为利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统。其目标定位在提升企业的市场竞争能力、建立长期优质的客户关系、不断挖掘新的销售机会，帮助企业规避经营风险、获得稳定利润。2023/2/1河北理工大学经济管理学院136第八章决策支持与商务智能2023/2/1河北理工大学经济管理学院137本章内容8.1决策支持系统8.2人工智能与专家系统8.3联机分析处理8.4商务智能方法与应用2023/2/1河北理工大学经济管理学院1388.1决策支持系统决策过程：人们为实现一定目标而制定行动方案，并准备实施的活动过程，是一个提出问题、分析问题和解决问题的过程。决策问题一般用“结构”这个概念来描述2023/2/1河北理工大学经济管理学院139根据结构化程度和层次划分决策问题

结构化程度是指对某一个过程的环境和规律，能否用明确的语言（数学的或逻辑学的，形式的或非形式的，定量的或推理的）给予清晰的说明或描述。2023/2/1河北理工大学经济管理学院140决策支持系统的定义DSS是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段，面对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人－机计算机系统。2023/2/1河北理工大学经济管理学院141决策支持系统的特征面向决策者：决策支持系统的输入和输出、起源和归宿都是决策者。主要帮助管理人员完成半结构化的决策问题强调支持的概念：辅助和支持管理人员，而非取而代之。未来变化-机器人智能强调交互式的处理方式：人机对话的方式，对因素（偏好、主观判断）进行计算机处理，反复学习和探索，逐步认识，得到方案。EDP效率，DSS效果2023/2/1河北理工大学经济管理学院142决策支持系统的基本模式2023/2/1河北理工大学经济管理学院143决策支持系统的基本构件人机对话系统：DSS中用户与计算机的接口，其核心是人机界面，在操作者、模型库等之间传送转换命令和数据的重要作用。交互的实现容错能力强、便于输出、反馈结果输入等。系统维护人员掌握系统运行状况数据库系统：存储、管理、提供与维护用于决策支持的数据的基本构件，是支撑模型库系统及方法库系统的基础。数据主要是经过加工的二次数据综合性，用以支持决策2023/2/1河北理工大学经济管理学院144决策支持系统的基本构件模型库系统：传统的DSS的重要支柱，是DSS最有特色的构件之一。为决策者提供推理、分析、比较选择的功能，对现实问题实现动态描述。模型驱动的。模型库的输出：支持决策，预测结果。方法库系统：存储、管理、调用和维护DSS各构件要用到的通用算法、标准函数等方法的构件。数据库提取数据，方法库提供算法。2023/2/1河北理工大学经济管理学院145决策支持系统的基本构件知识库系统知识是在对信息的推理与验证基础上得出的经验与规律。DSS注重知识和推理知识库的关键技术：

-知识的获取和解释

-知识的表示

-知识的推理

-知识库的管理和维护2023/2/1河北理工大学经济管理学院146智能决策支持系统（IDSS

）IDSS在DSS基础上增设了知识库、推理机与问题处理系统，人机对话部分加入了自然语言处理系统。IDSS以知识库为核心，引入了启发式等人工智能求解方法，使传统DSS原来由人承担的定性分析工作部分或者大部分转由机器完成。四库IDSS的基本结构2023/2/1河北理工大学经济管理学院147本章内容8.1决策支持系统8.2人工智能与专家系统8.3联机分析处理8.4商务智能方法与应用2023/2/1河北理工大学经济管理学院148专家系统的概念研究出发点不同，看待问题的观点不同，追求的目标不同，导致对专家系统的定义存在不一致的看法。通用定义：专家系统是利用计算机技术、人工智能及其它理论，将某个特定领域内专家的知识或者推理过程在计算机上实现，并且用来解决过去需要专家才能解决的现实问题的计算机系统。2023/2/1河北理工大学经济管理学院149专家系统的结构

知识库中包含信息和经验法则，专家系统的核心就是知识库中存储的知识；推理机是专家系统的中央处理单元；知识获取子系统可以在知识库中加入新的规则；解释子系统用来解释求得结果的过程。专家系统的基本结构2023/2/1河北理工大学经济管理学院150常用的知识表示方法

3、语义网络语义网络是一个带标识的有向图，有向图的结点表示各种事务、概念、属性等，有向图的弧表示各种语义联系，指明所连接结点之间的某种联系。

一个简单的语义网络

2023/2/1河北理工大学经济管理学院151语义网络系统的三种活动继承推理：通过is-a弧，一个概念结点的所有属性和信息可以继承到实例结点。匹配推理：语义网络推理的基础根据提问内容构造一个语义网络碎片，在系统的语义网络中寻找匹配，使变量结点在匹配过程中得到赋值。散射激活推理在一对概念间进行推理时，寻找代表这两个概念的结点之间的联系，即从这两个结点开始，然后激活与之连接的全体结点，依次地激活与这些结点连接的全体结点，如此往外扩散。当某概念同时从两个方向上激活，就算找到了一种联系。2023/2/1河北理工大学经济管理学院152本章内容8.1决策支持系统8.2人工智能与专家系统8.3联机分析处理8.4商务智能方法与应用

2023/2/1河北理工大学经济管理学院153

第四篇

信息系统的建设与开发2023/2/1河北理工大学经济管理学院154第九章信息系统规划2023/2/1河北理工大学经济管理学院155本章内容9.1组织的信息系统规划9.2IS/IT战略规划的主要方法2023/2/1河北理工大学经济管理学院1569.1.1IS/IT战略规划

IS战略规划在理解企业的发展远景、业务规划的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业商业规划的目标达成。2023/2/1河北理工大学经济管理学院157本章内容9.1组织的信息系统规划9.2IS/IT战略规划的主要方法2023/2/1河北理工大学经济管理学院158企业系统计划法（BSP）

BSP法是一种结构化的方法论企业系统规划法。（BSP，BusinessSystemPlanning）是通过全面调查，分析企业信息需求，制定管理信息系统总体方案的一种方法。BSP方法所支持的目标是企业各层次的目标。20世纪60年代，IBM公司研究成果。2023/2/1河北理工大学经济管理学院159企业系统计划法（BSP）

基本出发点信息系统是企业的有机组成部分并对企业的总体有效性起关键性作用；信息系统的战略必须建立一个合理的框架定义信息系统；信息系统应该向整个组织提供一致性的信息；信息系统应在组织机构和管理体制改变时保持工作能力；信息系统的战略规划采取“自上而下”的系统规划和“自下而上”的实施。2023/2/1河北理工大学经济管理学院160关键价值链环节方法波特1989年提出是企业信息战略制定的一种方法受资金、技术等一系列实际问题，企业信息化不可能一蹴而就的，必须根据企业实际情况，制定一个循序渐进的发展战略。关键价值链环节方法用于确定那些最需要信息技术支持的环节，以先进行信息化。2023/2/1河北理工大学经济管理学院161关键环节的辨识关键价值链方法的核心是对关键环节的辨识关键环节的类别价值增加环节信息技术用于增值环节时，直接可以导致附加价值的增加价值减少环节信息技术用于减值环节时，减少了价值的损失关键环节的辨识在顾客帮助下，对企业流程环节进行标注。2023/2/1河北理工大学经济管理学院162第四篇

信息系统的建设与开发2023/2/1河北理工大学经济管理学院163第十章信息系统开发2023/2/1河北理工大学经济管理学院164本章内容10.1信息系统开发概述10.2信息系统开发方法论10.3系统分析10.4系统设计10.5系统实施2023/2/1河北理工大学经济管理学院165信息系统生命周期

系统的生命周期（SystemLifeCycle）系统产生、发展、成熟、消亡和更新换代的过程信息系统的生命周期系统规划：起始阶段系统开发系统分析，系统设计和系统实施系统运行和维护系统更新2023/2/1河北理工大学经济管理学院166新系统运行小量修改、维护、评价活动原系统（现行系统）运行系统开发的各个阶段小量修改、维护、评价活动新系统生命周期原系统生命周期系统开发准备调查研究系统分析(逻辑设计)系统设计(物理设计)系统实施维护评价2023/2/1河北理工大学经济管理学院167利用结构化系统开发方法开发管理信息系统的工作步骤：2023/2/1河北理工大学经济管理学院168本章内容10.1信息系统开发概述10.2信息系统开发方法论

10.3系统分析10.4系统设计10.5系统实施2023/2/1河北理工大学经济管理学院169结构化基本思想采用结构化思想、系统工程的观点和工程化的方法，按照用户至上的原则，先将整个管理信息系统作为一个大模块，自顶向下，以模块化结构设计技术进行模块分解，然后，再自底向上按照系统的结构将各模块进行组合，最终实现系统的开发。2023/2/1河北理工大学经济管理学院170结构化方法的特点

结构化系统开发方法适合于大型系统的开发。该方法具有以下优点：（1）严格区分系统开发的阶段性。（2）自顶向下的整体性开发与设计和自底向上的由局部到整体的模块化设计与实施相结合。（3）遵循用户至上原则，深入调查研究。（4）系统开发过程工程化，文档资料标准化。2023/2/1河北理工大学经济管理学院171

结构化方法局限性（1）系统开发周期过长。（2）要求在开发之初全面认识系统的信息需求，充分预料各种可能发生的变化，这是并不十分现实的。（3）用户参与系统开发的积极性没有充分调动，造成系统交接过程不平稳，系统运行维护管理难度加大。2023/2/1河北理工大学经济管理学院17210.2.2原型法

原型是指由系统分析设计人员与用户合作，在短期内定义用户基本需求的基础上，开发出来的一个只具备基本功能、实验性的、简易的应用软件。原型法（Prototyping），也称渐进法（Evolutionary）或迭代法（Iterative），是在关系数据库系统、第四代程序生成工具和各种系统开发生成环境诞生的基础上，逐步形成的一种设计思想、过程和方法全新的系统开发方法。2023/2/1河北理工大学经济管理学院173原型法的特点原型法更多地遵循了人们认识事物的规律，更易被人们掌握和接受。原型法强调用户的参与。原型法提倡使用工具开发。原型法将系统调查、系统分析和系统设计合而为一，使用户一开始就能看到系统开发后是一个什么样子。2023/2/1河北理工大学经济管理学院174原型法的优点

激发参与开发的热情和积极性使用户培训工作同时启动有利于系统今后顺利交接和运行维护；构造原型快速，成本较低；开发进程加快，周期缩短，反馈及时。2023/2/1河北理工大学经济管理学院175原型法的局限性不适于大型系统的开发。不适于有大量运算且逻辑性较强的程序模块。不适于管理基础不完善，信息处理混乱，工作过程不清晰的企业。原型法不经过系统分析，系统缺乏完整的概念，子系统之间接口不明确，系统开发文档无法统一，容易给以后的维护带来困难。2023/2/1河北理工大学经济管理学院176原型法与结构化生命周期法的比较

2023/2/1河北理工大学经济管理学院177本章内容10.1信息系统开发概述10.2信息系统开发方法论10.3系统分析

10.4系统设计10.5系统实施2023/2/1河北理工大学经济管理学院17810.3系统分析系统分析的定义系统分析就是根据系统规划所确定的范围，对现行系统进行详细的调查，描绘出现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。2023/2/1河北理工大学经济管理学院179对企业进行系统分析的流程图：系统分析的任务

提出新系统的逻辑方案详细调查企业所有业务情况

进行分析，弄清问题2023/2/1河北理工大学经济管理学院180系统分析过程的主要工作：现行系统的详细调查分析系统业务流程及数据流程制定新系统的逻辑模型系统分析的任务2023/2/1河北理工大学经济管理学院181在进行大规模系统开发之前，要从有益性、必要性和可行性等方面对未来系统的经济效益、社会效益进行初步分析可行性可以从以下三个方面来考虑：技术可行性（TechnicalFeasibility）；经济可行性（EconomicFeasibility）；运行可行性（OperationalFeasibility）2023/2/1河北理工大学经济管理学院182还有的从以下方面进行论证人员可行性（HumanFactorsFeasibility）进程可行性（ScheduleFeasibility）环境可行性（EnvironmentFeasibility）管理可行性（ManagementEconomicFeasibility）2023/2/1河北理工大学经济管理学院183技术可行性分析技术可行性分析内容技术可行性分析概述2023/2/1河北理工大学经济管理学院184①现有技术的估价国内外有关技术的发展水平及国家有关技术政策对目前可利用的技术进行评价技术必须是已经普遍应用，有现成产品，而不是待研究或正在研究的技术可行性分析概述③对技术发展可能产生的影响进行预测②使用现有技术进行系统开发的可行性④关键技术人员的数量和水平估价2023/2/1河北理工大学经济管理学院1853业务流程分析业务流程图（transactionflowdiagram，简称TFD)，就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制。2023/2/1河北理工大学经济管理学院186业务流程图符号以及绘制过程业务处理单位业务处理功能报表收集数据数据存储信息传递过程2023/2/1河北理工大学经济管理学院187业务流程图符号以及绘制过程确定画图对象深入现场调查，听工作人员介绍业务处理过程依据图例，绘制草图向工作人员讲解描述，讨论正确？绘制正式业务流程图修改正确不正确2023/2/1河北理工大学经济管理学院188例如：某企业领料业务流程：

企业的各基层单位根据自己车间的生产需求开出领料单，拿着领料单到仓库去领原材料，仓库保管员先检查原材料的库存情况，如果有库存则进行发货处理，这些领料单分三份存档，一份基层单位存档，另一份财务部门存档，还有一份仓库进行存档；如果库存缺货，这时仓库保管员开缺货单，把缺货通知下发给物资采购部门。业务流程图2023/2/1河北理工大学经济管理学院189业务流程图各基层单位开领料单领料单仓库查库存状态有发货处理领料单基层单位存储财务部门存档仓库存档开缺货单缺货缺货单物资采购部门领料单领料单2023/2/1河北理工大学经济管理学院190练习请画出去图书馆借书的业务流程图（从查目录、填写索书条开始）2023/2/1河北理工大学经济管理学院191学生查目录填写索书条索书条图书馆老师检查索书条正确检查书库库存不正确有借书处理缺书开缺书单缺书单图书采购部门索书条图书馆存档索书条2023/2/1河北理工大学经济管理学院192业务流程图的特点按业务部门划分的横式图图中描述的主体是票据、帐单、领料单等票据、帐单的流程路线与实际业务处理过程一一对应2023/2/1河北理工大学经济管理学院193业务流程图的优缺点

业务流程图（TFD）用规定的符号及连线，按业务的实际处理步骤和过程绘制来表示某具体业务处理过程。优点符号简单明了，易于阅读和理解业务流程不足对于一些专业性较强的业务处理细节缺乏足够的表现手段2023/2/1河北理工大学经济管理学院194练习：如下描述的是某糖果厂库存管理的业务流程，请画出它的业务流程图。库存管理的业务流程是：车间和销售科分别向企业的单据审核部门递交入库单和出库单，审核人员检查入库单和出库单的填写形式和内容是否合格，出库单的数据是否大于库存数据；如果单据不合格则要分别返回车间和销售科，合格的单据转给记帐人员，登记台帐，记录每一笔出入库的业务；登记完台帐后，统计人员根据库存台帐，定期统计分析各种产品每日、每月出入库数量等数据，还可以进行库存数据的随机查询。2023/2/1河北