工作与职责分工表编写-1016

工作分析与

职责分工表的编写

2014年10月提纲为什么要做工作分析什么是工作分析工作分析的成果工作分析的方法工作分析知识工作分析工具职责分工表模板职责分工表编写规则职责梳理相关注意事项2014-02-252管理者的首要任务管理者的首要任务就是不断优化并回答员工下述问题：我的工作内容是什么？——工作职责、工作任务界定我应当如何开展工作？——工作流程、作业标准、专业技能辅导上级对我的期望是什么？——工作目标、工作标准上级和同事对我工作的评价是什么？——绩效考评与沟通/反馈我如何改进工作？——沟通并制定改进措施工作报酬是怎样的？——激励政策2014-02-253为什么要进行工作分析做砖头、砌水泥、建房子如果把企业比作房子，每一个岗位就是一块砖，工作流程就是水泥。对于房子来说，每一块砖都必不可少；对于企业来说，每一个岗位都非常重要。如果砖头不规则，要浪费大量水泥才能把砖头粘结在一起；如果岗位职责区分不清晰，工作耗时费力还不一定把事情做成。如果砖头之间没有砌水泥，房子稍遇压力就会倒塌；如果各岗位之间缺乏有效的流程联接，企业运营就会不畅。如果企业是房子，各个工作岗位是砖头，那么：工作分析就是做出规则的砖头，并在做好砖头之后和上水泥，把砖头一块块牢牢地砌在一起，建造成牢不可摧的房子。2014-02-254工作分析的定义◆工作分析指全面了解、获取与岗位工作有关的详细信息的过程。具体来说，是对组织中每一个部门/岗位的工作职能、工作职责、工作任务、工作流程以及任职资格等进行系统研究并进而做出描述的过程。◆涉及两个方面：对“工作”的分析——职能、职责、任务、流程对“岗位任职者特征”的分析通过工作分析解决以下5个重要问题2014-02-255员工完成什么样的工作？为什么要完成此项工作？员工如何完成此项工作？完成工作的成果是什么？完成此项工作需要哪些条件？职能/职责任务流程工作说明任职资格知识经验技能人员招聘员工选拔员工培训绩效考核薪酬设计员工异动职业发展……..工作分析的内涵及应用职责梳理工作分析结果的应用任职资格梳理本项目中的应用2014-02-256工作分析工作分析结果在薪酬设计中的应用例：工作分析结果应用于岗位价值评估。下图是常见的“岗位价值评估模型”。其核心要素来源于工作分析；运用模型开展岗位价值评估，高度依赖本次工作分析结果。责任&贡献收入创造的责任成本费用管控的责任质量管控的责任战略发展的责任风险管控的责任……问题&解决工作复杂性工作创造性工作灵活性沟通与协调……知识&技能教育程度经验积累知识需要专项技能……环境&负荷工作强度环境影响……2014-02-257各部门应当高度重视本次工作分析过程工作分析结果在薪酬设计中的应用2014-02-258评估前评估后部长主管专员通过岗位评估确定岗位工资等级提纲为什么要做工作分析什么是工作分析工作分析的成果工作分析的方法工作分析知识工作分析工具职责分工表模板职责分工表编写规则职责梳理相关注意事项2014-02-259职责梳理工具XXX部职责分工表XXX部YY部ZZ部岗位1岗位2岗位3岗位4岗位5序号职能职责工作任务流程/内容

2014-02-2510工作分析工具——职责分工表《职责分工表》案例《xx公司西门子工业事业部职责分工表》《xx公司经营管理科职责分工表》《xx公司工程管理部职责分工表》2014-02-25112014-02-25122014-02-2513职能、职责、工作任务与流程的界定职能——为了完成公司的使命和目标，每一个部门所必须达成的使命、开展的工作，以及必须具备的特定职务能力。通常，企业的一项职能往往委托给一个部门专门行使（或由一组部门分工行使），以确保责权明确。例如：市场营销、销售管理、方案设计、施工组织、项目管理、安全管理、质量管理、成本管理等等。为了准确表述部门职能，常常采用“二级结构”的形式。2014-02-2514市场营销

销售管理

1、组织开展市场调查与市场分析1、负责制定销售计划2、负责市场营销规划

2、负责标书策划，并组织进行投标3、组织产品营销宣传

3、负责非投标项目报价4、负责公司销售渠道管理4、组织技术协议拟订与评审5、负责公司价格体系管理5、组织销售合同评审、变更、下发与执行6、组织确定产品配置

6、负责销售数据统计与分析

7、预排产管理职能、职责、工作任务与流程的界定职责——指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的某项部门职能的分解，表现为实现该职能而开展的一系列工作任务的集合。例如：2014-02-2515市场营销

销售管理

1、组织开展市场调查与市场分析1、负责制定销售计划2、负责市场营销规划

2、负责标书策划，并组织进行投标3、组织产品营销宣传

3、负责非投标项目报价4、负责公司销售渠道管理4、组织技术协议拟订与评审5、负责公司价格体系管理5、组织销售合同评审、变更、下发与执行6、组织确定产品配置

6、负责销售数据统计与分析

7、预排产管理职能、职责、工作任务与流程的界定

工作任务——指任职者为达到某种工作职责而进行的一系列工作活动。例如：对市场调研这样的工作职责，我们可以把其分成：流程——一项工作任务的完成过程（步骤）。例如：在进行客户调研工作任务时，其流程可能是制定调研计划----组织客户信息收集——客户信息分析——编制客户调研分析报告----报告提交评审等步骤。这样五个工作步骤就构成了一个客户调研工作任务的完整流程。2014-02-2516市场调研1、组织行业政策调研2、组织客户调研3、组织竞争对手分析组织产品营销宣传1、组织参加专业展会2、组织广告宣传3、组织技术研讨会现场练习请将本部门职能职责按照培训要求罗列为一、二级结构。2014-02-2517职责分工表——填写规则一2014-02-2518（2）汇总梳理，将工作任务按照逻辑顺序或时间顺序排列（3）将多个“相同属性”的工作任务，归纳提炼为一项“职责”（1）罗列工作任务清单（4）将多个“相同属性”的工作职责，归纳提炼为一项“职能”1、梳理部门职能、岗位职责、工作任务，填入职责分工表（5）填入《职责分工表》职责分工表----编写规则一2、职责/任务的排列顺序，应具有逻辑性：按照业务开展的先后顺序或工作发生时间的先后顺序排列。

2014-02-2519职责分工表----编写规则一3、针对每一项“工作任务”，编写“工作流程”如果某项职责任务属于部门核心职能的，必须展开完整的流程（包含其他部门完成的部分）；为了防止流程出现遗漏，即使是同一个岗位做的一连串工作，希望尽可能按照步骤展开填写。请参照公司的体系文件编写流程。4、针对流程每一个“节点”，描述岗位承担的角色将各岗位在每一个流程节点中担当的“角色”用准确的动词填写到岗位对应的空格内；其中，承担“主责”的岗位下填入“v”，有多个岗位共同参与，其他岗位填入相应的动词；原则上一个流程节点尽量只有一个“v”2014-02-2520职能、职责、工作任务与流程案例分享2014-02-2521《xx公司工程管理部职责分工表》《xx公司技术处职责分工表》《xx公司行政部职责分工表》职责分工表----编写规则二1、动宾结构：职责、任务尽可能使用动宾结构的短语（或倒置）2、准确使用动词：动词的选用应能准确体现岗位的“责任”和“权力”例如：编制生产计划………审核生产计划；

编制年度预算………组织编制年度预算3、每一项职责、任务，只表达一个事项

例如：监督及完善计划执行状况 ---监督计划执行与完善计划属于两项分别的工作，不应列在一项任务中。4、尽量不使用“内涵过大”的词：（管理）例如：车辆管理→车辆调度、车辆故障报修5、语句简洁明晰：只使用“动宾结构”，不要添加“状语”，不使用形容词、副词。例如：编制生产计划√

及时编制生产计划×制定规范的作业计划×

合理编制生产计划，有效提高生产效率×2014-02-2522鉴别以下是一些对工作任务的描述，请根据所学知识，指出有何不当之处？管理往来文件把培训工作做深、做透、做细加大管理力度搜集、整理、分析市场调研信息并对重点客户进行回访认真学习专业知识，不断提高业务水平力争公司在3年内上市23职责分工表----编写规则三：2014-02-2524常用动词举例负责、组织、主持检查、督导、稽查汇编、编制、制定、策划收集、接收、备案、提交、下达复核、会审、审核、审批、签发协助、参与、配合职责分工表----编写规则四工作任务与流程尽可能细化细化，部门间的工作才能很好的衔接细化，才能理清某项任务开展的步骤与顺序细化，才能发现工作的步骤衔接关系是否存在遗漏与交叉细化，才有可能对工作流程进行有效地梳理细化，才能确定工作的价值、衡量标准细化，才能确定工作/岗位的责任流程一定要细化，争取做到每行只有一个“v”2014-02-2525练习请大家根据上述要求，描述一项自己的工作职责，包括：所属的职能职责内容任务分解流程描述涉及的部门、岗位2014-02-2526访谈前准备