品质管理基本概念

品質的定義

品質是不斷的改進----W.E.Deming品質品質品質品質品質品質品質品質品質1/31/20231品質的定義

品質是一種適用性(FitnessForUse)----J.V.Juran：(荷兰)博恩品質品質品質品質品質品質品質品質品質1/31/20232品質的定義

品質是符合要求,零缺點----P.B.Crosby(克劳士比)

品質品質品質品質品質品質品質品質品質1/31/20233品質的定義

品質是產品出廠後帶給社會的損失----田口玄一品質品質品質品質品質品質品質品質品質1/31/20234為何要談品質(品質的重要性)為了獲得消費者的支持和信賴為了提高效率並提高競爭力為了減少重工,報廢的損失為了企業永續經營1/31/20235品質管理之重要論點品質來自態度品質管理成功與否，往往取于經營者、企業內人員是否具備正確之態度，而前IBM品質管理學院院長T.JBerry對此點，即提現[品質90%來自太度，10%來自知識]之論點。品質是免費的通常有許多企業認為，要做好品質管理，必須付出昂貴的代價。然而P.B.Crosby則有不同之見解，他認為品質是免費的，但非不勞而獲的。也就是說，要做發品質管理，固然企業需要投入人力、物力，然而企業所獲得的報酬，卻遠遠超過所投入之人力、物力，因此相較之下，做好品質管理可以說明免費的。1/31/20236品質相關名詞之定義1.品質管制是運用統計的原理及技術，以製造出最經濟、用途最大、銷售最佳之產品W.EDeming(美国-戴明)2.品質管制是設定品質標準、及為此標準所使用的一切方法

(荷兰)博恩

3.品質管制是訂定品質標準及體系，以最經濟的方法生產滿足顧客需求的產品或服務A.V.Feignbaum费根堡姆

4.品質管制是用以達成品質要求之作業技術與活動CNS12889/ISO8402[1994年版]之定議品質管制(QC)1/31/20237品質相關名詞之定義1.品質保証為品質系統內所執行之各種規劃的與系統的活動，且展現如其所需，以便對實體將能達成品質要求提供適當之信心CNS12899/ISO8420[1994年版]之定義2.製定品質系統，並有效執行品質系統各項規劃性、系統性之活動，以提供適切之信心稱為品質保証品質保証(QA)1/31/20238品質相關名詞之定義品質保証(QM)品質管理就是決定品質政策、目標及責任之全部管理功能所有活動、以及在品質系統內應用品質規劃、品質管制、品質保証及品質改時竺于以執行CNS12899/ISO8420[1994年版]之定義品質系統/品質製度(QualitySystem)品質系統/品質製度為實施品質管理所需之組織結構、程序過程及資源。CNS12889(ISO8420)[1994年版]之定義1/31/20239品質管理歷史的發展~1900年操作者品質管制1900年領班品質管制1920年檢驗員品質管制1940年統計品質管制1960年全面品質管制1980年全面品質保證

年份品質之演進1/31/202310品質關念的演進品質是檢驗出來的品質是製造出來的品質是設計出來的品質是管理(經營)出來的品質是市場銷售決定出來的1/31/202311

要求品質是品管人員的事。所有品質問題都是現場人員造成的。追求品質要花昂貴的代價。品質是無法衡量的。品質就是美好、昂貴耀眼的東西。

一般人對品質的錯誤觀念1/31/202312企業常有之問題宣稱自己沒有問題，不需要推動品質管理或品質改善的企業多半都有問題。一般而言，這些企業的問題通常不外下列五種：品質不一致習慣于修補管理者不清楚品質不良所會出之代價容放錯誤存在管理都不肯正視問題的根源1/31/202313做好品質的預防注射決心：唯有經營者，管理者充分了解品質管理之必要性，並能發揮斬釘截鐵的決心，製定對員工工作之要求，並能提供員工充分之資源，盡全力鼓足干鼓勵並幫助員工達成要求，品質管理之推動成功的可能。教育：為使企業內各階層都能具有正確之品質觀念，並具備品質管理之技能，企業應透過教育訓練一達成上述目的，因為[品質始于教育，亦終于教育]執行：有一名廣告詞說：[人類因有夢想而偉大]，但是光有品質管理的夢想而不去執行的人，是不會因夢想而偉大的，唯有[踏實執行]品質管理的人，才能[美夢成真]決心教育執行1/31/202314品質品質品質品質品質品質品質品質品質成功的關鍵經營者斬釘截鐵的決心1/31/202315品質品質品質品質品質品質品質品質品質製定對員工工作的要求管理階層責無旁貸的工作提供員工充份的資源，以期達到要求盡全力鼓勵並幫助員工達到要求1/31/202316品質品質品質品質品質品質品質品質品質品質就是DIRFT品質始於教育、終於教育1/31/202317品質品質品質品質品質品質品質品質品質品質的努力只是一個專案(Program)，而不是持續不斷的過程(Process)徒勞無功的原因所有的專案只針對基層實施有關人員對零缺點抱持懷疑心理訓練人員本身就未具備正確觀念管理階層不愿投資經費在品質改善工作，且沒有耐性等待成果1/31/202318定義:符合顧客需求過程:預防性作為---Dirft(Doitrightthefirsttime)衡量:品質成本標準:零缺點品質九陽真經品質品質品質品質品質品質品質品質品質1/31/2023191.管理階層對品質的承諾。2.運用團隊的行動,來達成品質的目標。3.設定清晰、明確的特定標準。4.謹慎又客觀地掌握品質成本。5.灌輸員工對品質的警覺意識,使之成為企業文化之一。6.找出問題,並永遠消除它。7.以謹慎的態度來規劃零缺點活動。8.設計一套品質教育系統來教育員工。9.莊敬隆重舉行「零缺點日」,讓主管與員工在這天分享彼此的承諾與決心。Crosby改善品質14項步驟1/31/20232010.經由團隊的討論,一個短期又不鎖碎的目標,以逐步達成最後的總目標－－－零缺點。11.消除引起錯誤的因素,要求每個員工說出自己在工作上遭遇的問題,以便解決。12.選出品質改善的榜樣,授予具有象徵意義的獎勵。13.組成品質委員會。14.從狀作起,透過觀察參與學習,從頭再來,會獲取更卓越的成效。Crosby改善品質14項步驟1/31/202321品保(管)組織組織：組織是企業應用人力資源的重要營運活動。品保組織之基本功能：一.傳遞品質情報二.推動全公司人中參與品質活動。1/31/202322品保(管)組織的五種基本型式直屬於技術部門型。直屬於生產(製造)部門型。直屬於廠長型。直屬於總經理型。品保(管)委員會型。1/31/202323直屬於技術部門型之品保(管)組織總經理管理工廠業務技術生產設計品保(管)1/31/202324直屬於生部門型之品保(管)組織總經理管理工廠業務技術生產製造品保(管)1/31/202325直屬於廠長型之品保(管)組織總經理管理工廠業務技術生產品保(管)1/31/202326直屬於總經理型之品保(管)組織總經理管理工廠業務品保(管)品質品質品質品質品質品質品質品質品質1/31/202327品保(管)委員會型之品保(管)組織總經理管理工廠業務技術品保(管)委員會品保(管)1/31/202328品質成本預防成本鑑定成本內部失敗成本外部失敗成本品質品質品質品質品質品