供电所营销分析报告

篇一：太本站供电所2013年2月份营销与线损分析报告2013年2月营销与线损分析一、2月份工作完成情况（一）营销主要指标完成情况1.售电量本月售电量完成93866千瓦时，本年度累计售电量完成1924015千瓦时。2.销售收入本月发行电费完成55724.88元，本月实收电费（含预交款）10994.27元。（二）营销主要指标完成情况升降分析1、月售电量分析1月份售电量完成9.3866万千瓦时，比同期的9.4781万千瓦时，减少了915千瓦时，增长率为-1%。售电量减少的主要原因：抄表例日提前4天。（2月9日为春节，2月5日抄表）二、本月线损指标完成情况和指标分析（一）综合损失率完成情况本月综合损失率完成9.22％，同比上升了2.77个百分点，累计综合损失率完成11.19％，同比上升了0.57个百分点。（二）10KV高压损失率完成情况重点对10KV线路的高压损失率完成情况进行分析。10KV高压损失率完成情况1、本月10KV高压损失率为：1.73%。 （三）分台损失率完成情况重点对0.4KV线路的台区损失率完成情况及高损台区线损率进行分析。1、本月低压损失率完成不好，主要原因为抄表例日的波动。三、二月份工作总结1、完成收费发行等工作，未发生欠费或拖欠电费现象、电费回收率达100%。2、本月我所办理计量点更换3户，低压居民非周期更换3户。低压非居民更名1户，低压居民更名2户。3、对辖区内所有公变、专变计量装置进行普查。四、下月工作计划和安排1、继续加强对划零户和电量波动户的核实检查工作，不定期对客户用电进行检查。2、继续填写完善标准化供电所资料。3、继续对辖区内用户进行计量普查。4、认真接待前来办理业扩报装的用户，做好优质服务工作。太本站供电所2013年2月28日篇二：电力营销业扩案例分析-23业扩报装案例分析（23题）1．请对以下业扩报装工作中存在的问题进行分析。（4分）〔事件过程〕2009年1月12日，某大客户到供电企业申请用电报装，报装容量为31500kVA。客户经理李某，在2009年1月26日答复供电方案时告知客户由于报装容量较大，应采用110kV电压等级供电，而在本市只有供电公司所属的关联多经企业具有四级《承装（修、试）电力设施许可证》且施工质量不错。客户表示只要供电企业报的价格合理，交给供电企业的施工队伍施工比较放心。2010年2月12日，客户受电工程开工。2010年6月15日，客户受电工程基本竣工，客户向供电公司提出竣工验收申请并希望能早点送电，6月26日（星期六）上午，客户经理李某组织相关人员到现场进行竣工验收，并在当天下午组织送电，一直忙到晚上8:30，试送电运行成功后才到客户的员工餐厅吃晚饭。客户表示非常感谢，向供电企业验收送电人员每人赠送了一箱苹果。答：本事件违反以下规定：（1）《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第三条“不准为客户指定设计、施工、供货单位。”（2）《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第九条“不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。”（3）《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》第六条“取得三级许可证的，可以从事110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。”（4）《供电营业规则》第二十一条“高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。”（5）《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》第37条“启动竣工检验的时间，自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。”〔暴露问题〕（1）违反业扩“三不指定”的要求。（2）施工资质审核把关不严，将不具有施工范围资质的施工队伍引入电力工程建设，留下了安全隐患。（3）对供电方案审核不严，导致供电方案超期。（4）客户经理服务意识差，未在规定的时限内启动竣工验收，导致送电延迟。（5）企业员工在工作中，接受客户的吃请、礼品，给供电企业造成不良影响。〔措施建议〕（1）加强营销管理，杜绝“三指定”现象发生。（2）严格按制度进行设计、施工资质、供货单位和产品、供电方案的审查、审核。（3）增加员工服务意识，真心真意的为客户着想。（4）加强员工业务技能的学习，不断增强员工的素质教育，树立好企业形象。2．某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在未携带身份证的情况下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入$6186系统。6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程中止。至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜，也未帮其装表，造成客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598服务热线进行投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。答：本次事件违反以下规定：（1）本案例中客户代表小林口头答应缺件情况先行收件，但休假前并未与客户代表小王做好交接工作，造成项目流程被终止的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条）规定：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。（2）本案例中客户代表小王未联系客户补充缺件且因缺件未进行答复供电方案及通知缴费的行方违反了（《国家电网公司供电服务规范》第二章第四条第五款）规定的“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”（3）本案例中客户代表小王从6月21日至次月16日未通知客户进行答复供电方案，造成流程超期行为违反了（《国家电网公司供电服务质量标准第6.1款和《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第五条）规定：供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日（4）本案例中客户代表小林对于客户缺件仅口头答应，未填写缺件告知单的行为违反了《国家电网公司供电服务质量标准第6.7款》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。【暴露问题】（1）人员请假、岗位变更的交接制度落实不到位，小林请假前未将该项目的特殊情况和处理意见充分告知小王，导致项目流程失控，是造成客户投诉的最直接原因。（2）客户代表小王工作责任心不足，发现项目申请资料不全，未采取积极措施进行补救主动，而是简单地把项目流程中止，并未与客户代表小林进行联系确认。（3）发生本事件的供电企业业扩流程各环节管理制度不健全或者制度落实不到位：申请环节资料不全客户代表仍可以受理；流程中止过于随意未进行严格把关。【措施建议】（1）强化人员请假、岗位变更交接管理制度的执行，针对岗位移交中的不到位情况，确定后续责任划分并加强考核。（2）修订和完善业扩流程管理相关制度，明确各环节作业要求，加强上下道工序间的监督，确保业扩报装流程中的各环节操作规范性。（3）设置业扩流程后台管理员，对各类业扩流程的资料完整性、正确性、流程时限合格情况、各环节操作规范性进行跟踪，并提出考核意见。通过及时跟踪、反馈，不断提高业扩全流程的服务规范性。（4）加强客户代表的业务培训，不断提高他们的业务能力和工作责任心；规范客户代表的业务执规考核，通过考核强化各项工作标准的执行力。【案例点评】“服务无小事”——客户服务是一项细致的工作，容不得半点的马虎和疏忽，工作人员的任何一点疏漏都可能给客户带来巨大的损失，给供电企业的形象造成极大的负面影响。本案中客户代表小林和小王的工作移交不到位，给客户带来不篇三：电力行业分析报告电力行业分析报告营销部电力行业办公室二OO九年九月目录第一章我国电力行业现状分析一、电力行业概况二、我国电力行业走势分析三、我国电力行业的现状分析四、我国电力行业持续发展的动力第二章我国电力行业钢材产品市场需求分析一、电力行业市场需求现状概况二、电力行业未来需求市场分析三、我公司产品在该行业所处的优劣势（SWOT）分析第三章我公司产品的定位与营销策略一、产品定位及分年度营销目标（2009〜2015年）二、选择目标市场、目标客户以及开发数量三、制定市场营销策略（4P）四、营销策略实施过程中存在的困难与问题五、四季度工作计划附表我国年产1万吨以上铁塔厂第一章我国电力行业现状分析一、电力行业概况1、电力行业定义国家电监会（SERC）将电力系统划分为发电、输电、供电和用电四个环节，电力行业的感念覆盖了其中前三项。国家统计局将电力行业编目于电力与热力的生产和供应大类下，分为电力生产和电力供应两部分。国家统计局的电力生产与电监会发电部分相对应，电力供应与电监会的输电和供电两项相对应。更为具体的说，电力行业就是把各种类型的一次能源通过对应的各种发电设备转换成电能，并且把电能输送到最终用户处，想最终用户提供不同电压等级和不同可靠性要求的电能及其他电力辅助服务的一个基础性的工业行业。2、与电力行业相关的行业协会情况（1）中国电力企业联合会中国电力企业联合会（简称中电联）是1988年经国务院批准成立的全国电力行业企事业单位的联合组织，非盈利的社会经济团体。自成立至今，历经四届理事会。目前业务主管是国家电力监管委员会。中电联坚持以服务为宗旨，即：接受政府委托，为政府和社会服务；根据行规行约，实行行业管理，为全电力行业服务；按照会员要求，开展咨询服务。目前，中电联有团体会员1440家，设11个专业分会和9个专业委员会，受国资委等部门委托，代管6个全国性专业协会，全国30家省（自治区、直辖市）行业协会是中电联的理事单位。基本形成了功能齐全、分工协作、优势互补、规范有序、覆盖全行业的服务网络。中电联成立以来，在政府电力主管部门的指导下和各会员单位的支持下,依据电力工业改革与发展的需要以及电力建设、生产和经营的实际，在为政府宏观管理和电力企业走向市场，以及维护行业利益和会员、电力企业合法权益等方面做了大量工作，发挥了一定的桥梁纽带作用。（2）中国电力建设企业协会中国电力建设企业协会（简称中电建协）是由全国电力建设行业的企事业单位、团体在自愿基础上组成的非营利性的社会团体法人。中电建协于1989年在民政部登记注册，现由国务院国有资产监督管理委员会指导管理，挂靠中国电力企业联合会代管。中电建协下设综合管理部、工程管理部、秘书处三个常设机构和火电施工、水电施工、送变电施工、监理、调试、项目管理、安全、信息八个专委会。组织机构健全、职能分工明确。有151名理事和近300个会员单位。中电建协实行会长负责制，有独立、健全的管理制度和财务核算办法。多年来，中电建协为全国电力建设行业，为会员企业提供了全方位的卓有成效的服务：认真宣传贯彻国家有关电力建设的方针政策；正确引导和反映会员单位意愿，特别是在电力体制改革中反映电建企业呼声，妥善处理改革、发展与稳定的关系；积极开展电力工程达标投产、行业评优、工程评优活动，得到业主和会员单位的大力支持，促进了工程质量及管理水平的提高；推动会员单位之间开展与电力建设有关的管理，工程方面的研究和科技的交流与推广，促进了电力建设事业的科技进步；着力普及电建行业专业资质和职业资格管理与业务培训，对提高专业人员综合素质和规范市场准入起到了积极作用；创办“中国电力建设企业协会网”使之成为展示电建企业两个“文明”建设的窗口和园地；中电建协在团结会员单位开展行业自律、维护会员单位权益、服务电力市场等方面起到了重要的作用，为国民经济可持续发展和全面建设小康社会做出了应有的贡献。（3）中国电力规划设计协会中国电力规划设计协会成立于1985年，1991年在民政部注册，是全国电力咨询、规划、勘测、设计行业的企、事业单位自愿参加的、自律性的、非营利性的、具有社会团体法人资格的全国性社团组织。2001年7月以前，协会的业务主管单位为原电力工业部、国家电力公司。2001年7月31日国家经贸委签发了《关于同意作为中国电力规划设计协会等五个协会业务主管单位并同意五个协会重新登记的复函》（国经贸产业[2001]767号）。2002年2月22日，民政部批准了我会重新注册登记并办理了重新注册登记手续。2001年7月至2003年3月，协会的业务主管单位为国家经贸委。2003年随着国务院机构的改革，协会现业务主管单位为国务院国有资产监督管理委员会。挂靠在中国电力工程顾问集团公司。1999年之前，电力勘测设计行业的管理工作主要由原电力工业部（国家电力公司）电力规划设计总院负责，协会仅设秘书处。随着电力规划设计总院体制改革的进行，1999年7月在协会四届二次理事会上，电力规划设计总院正式将行业管理工作移交协会。同时将电力规划设计总院的计划处、技术管理处成建制调整、充实到协会。其主要职责有：1、研究电力勘测设计咨询行业的改革与发展问题，提出有关经济政策和立法方面的意见和建议；参与行业发展规划和体制改革工作；2、向政府及有关部门反映会员要求，协调会员关系，维护会员的合法权益；3、根据国家有关法律法规，结合行业特点，制定并监督执行行规、行约，协调价格争议，维护共同的市场资源，反对无序竞争，规范行业行为；4、受政府委托，进行电力工程勘测设计咨询收费标准的编制与修订工作，协助政府进行电力勘测设计市场管理，对电力工程设计招投标工作进行监督；5、受政府委托，进行电力勘测、设计、咨询单位资质和个人执业资格的归口管理，组织资质初审和申报；6、经政府主管部门同意和授权进行行业有关资料收集、统计和分析，发布行业信息；7、组织采集电力工程有关的国际标准，组织和参与制定、修订电力工程有关的国家标准和行业标准，并定期发布新的有关国家、行业标准信息，组织贯彻实施并进行监督；8、经政府部门同意，组织和参与电力勘测设计产品质量检查和监督工作，推动和指导贯彻GB/T19001-ISO9001质量体系标准、GB/T24001-ISO14001环境管理体系标准、GB/T28001职业健康安全管理体系标准工作；9、经政府部门同意和授权，组织进行优秀电力工程咨询奖、电力工程“四优”(勘测、设计、计算机软件、标准设计)、科技进步等行业奖项的评选及国家奖项的初评和上报；10、受委托组织科技成果鉴定和推广应用；开展技术咨询服务；11、组织开展专业技术、业务管理等方面的信息和经验交流；12、组织开展国内外经济技术交流与合作；组织人才、技术和职业培训；13、编辑出版《电力勘测设计》和《电力设计信息》，建立和维护中国电力规划设计行业网站，负责电力勘测设计行业宣传报道以及信息发布工作；14、承担政府部门委托的其它任务等。(4)各省市电力行业协会一般是由本地区不同所有制和隶属关系的电力企事业单位以及与电力相关行业的企事业单位自愿组成的自律性、非营利性行业协会组织。附录资料：书店打工实践报告范例篇一：暑假书店打工实践报告暑假书店打工实践报告今年暑假为了在社会中实践一下，我来到县城的一家书店中打工，工资很少也正是这个原因，店长才同意我打短工。由于假期限制我只干了三周，在打短工期间我尝到了工作的酸甜苦辣，辛苦虽有但更多的是收获。在这段时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。．书店实践内容7月10号上午8点，我开始了在书店打工的工作。按照计划，店长将我进行了一天的工作日的培训，在短短的一天里有很多的培训内容。店长先向我介绍了另外两名同事赵姐和张姨。接下来又向我介绍了书店的情况，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，向着要一个个地去记忆，还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。书店直接面向着广大读者群众，由于暑期班的学员很多，而学校学员的到来伴随而来的自然是书店工作的繁忙期，而我的打工期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会体会到书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这两个环节就成了最锻炼人的环节。劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求一申请一批准f作单f报单f接货f清点f上架/入库。其中，我能接触并经常参与的是“接货f清点f上架/入库。作为书店的员工，对书架上的那些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。同时，员工将直接面对顾客，员工的一言一行都将代表书店，所以我也学到了怎样以员工的形象面对顾客。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们都希望能从员工这里了解到对于她们或他们的子女来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任越大，感到的压力也越大。随着导购次数的怎多，以及对图书产品等的进一步了解，渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度出发去思考问题。收获与感悟。（1）：作为书店的工作人员，要有责任心。通过实习我了解到，导购员的工作不是那么简单，当顾客有需求时要认真耐心的讲解。顾客不像导购员，对书店的每个地方都熟悉，对书的类别不了解，所以要求书店的工作人员为顾客排忧解难，为他们找到满足需求的图书。（2）：在以后的工作中，应该踏实肯干。书店内图书的搬运和贴磁条是两项"艰巨"的任务。将图书搬运到指定位置，在书店工作中也算一项体力活，来货少则五六，多则上百，这些都是每个工作人员的任务。（3）：学会谦虚求教于人。当我见到书店的赵姐和张姨能够熟练地找到顾客所需的图书，连折数都记得十分清楚，心中不由地暗生敬意。看来自己还要多向她们请教才行。经过赵姐和张姨的指点，我很快的适应了新的工作，并将图书的类别和位置记个大概。真是各行业都有精英，要想更好的适应新的工作，就要虚心的求教。由熟悉工作的老导购员对新导购员进行指点，方能是新人更快地适应工作，使新人尽快地投入到紧张忙碌的工作中。篇二：在书店的暑期社会实践报告在书店的暑期社会实践报告作为一名大二的学生，抱着贴近社会，服务社会的愿望，在暑假我开始了我的假期社会实践。希望在进入社会之前，积累多点社会经验，提早与社会来个零距离接触，学习如何与人沟通，如何与人交流，如何与人合作等等。经过重重考验，终于成为实践小组中的一员。我相信任何的工作都能给我带来课本上无法得到的知识，所以在工作中我多听多学多做，按时超量的完成任务。在这期间所做虽无大事，但从点滴做起，所获亦非浅。前言万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了在超市的工作之后，明白了很多事情开起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的。一个小小的经营也不容忽视，不但要有细心，还要有策略，谋划。一、实践目的对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气炎热，但是我为了亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。对于实践，也是一个艰辛的过程，我觉得我们不能被这点苦难所吓倒。而且对于当代大学生来说，应当刻苦学习专业知识，不断提高综合素质和运用知识的技能。从大学生活的开始到走进社会的大圈子中，就只有短短的几年时间，谁不想在将来的社会中能有一席之地呢？所以大家认为大学生必须投身校园内外的各类实践活动，有助于锻炼品质，提高能力。可见其对大学生综合素质的提高有不可抵触的重要性。不能否认有过打工经历的同学，看起来要比其它同学更成熟、社会适应力更强。自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。尝试经商的滋味，增加自己的阅历，在竞争激烈的销售市场中，掌握正确的销售流程和高超的客户服务技巧，全面提高销售能力，系统讲授了现代销售的理念、方法、技巧及注意事项，详细了解了销售准备、寻找客户、接近目标顾客、销售洽谈、异议处理客户关系维持等方面的知识。我从中了解全新的销售模式，掌握销售过程中的相关技能，打破传统的销售模式。主要是提高了自己各方面的能力包括如何与人沟通，如何与人交流，如何与人合作等等。二、实践时间2012年7月20日-2012年8月20日三、实践地点智慧书店四、实践内容烈日炎炎，正是因为有这样的环境，正激起了我要在暑假参加社会实践的决心。我要看看我能否在这样的环境中依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。那年我还没有到书店上班之前，我有一个长辈就跟我说：上班要多做事，少说话！话虽简单，但真正做起来就不简单了。俗话说：做坏人简单，做好人难啊！只要做一件坏事，在别人的眼里，这个人就是坏人！要想在别人眼里改变形象的话，就要做无数的好事，但还不一定能改变。要在众多同事、干部眼里一开始就流下一个好的映像可不是一件简单的事情啊！于是，我制定了以下几大要点：一、我决不破坏书店的规矩俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。我认为，这些是最基本的，当然要遵守了。二、不管是谁，随喊随到三、如果没有货要上的话要找点事情做总的来说，在书店里打工是绝对有收获的。自己在学校所干的兼职也是在一个就书店做销售，在这期间自己也参加过好多销售方面的培训和讲座，比如像什么主动式销售，为了将自己所学知识应用到实际中，在书店的工作中我认真学习。同时也学会了一些销售技巧：接待技巧至关重要，对进门的顾客主动询问，面带微笑，对自己所销售的书籍详细介绍，真正做到了主动式销售。“察颜观色”，营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。通过这次的的社会实践活动，我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我们对自己的未来有一个正确的定位，增强了自身努力学习知识并将之与社会相结合的信心和毅力。对于即将走上社会的大学生们，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。大学生暑假社会实践是大学生磨练品格、增长才干、实现全面发展的重要舞台。在这里我真正的锻炼了自己，为以后踏入社会做了更好的铺垫，以后如果有机会，我会更加积极的参加这样的活动。篇三：2015大学生寒假书店社会实践报告2015大学生寒假书店社会实践报告期末考试开始，也意味着寒假也来到，期末两个星期紧张的期末考试终于结束了，我将准备让自己过一个与众不同的美丽暑期。我也会努力地让此假期美丽而快乐，快乐而充实，充实而更有价值，更有意义。今年假期，我准备去进行一段短暂的打工深涯，不仅是为了完成大学吩咐的寒假社会实践报告，同时，也是为了补贴自己的生活，减轻家庭负担和提高自己的实际动手能力。当我和家人商量此事时，他们没有惊讶，只有担心和焦虑。在他们眼中，总是少言寡语，喜欢大门不出二门不迈的呆着，更喜欢"两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书"的我，怎么能去打工呢!但我想去感受社会，接触社会，了解社会，让自己品尝一下社会的酸甜苦辣，让自己真正踏入社会不会有太多的恐惧与不安，我是心已定，再难改变了。家人也知道，不管情况怎样，这是锻炼我的一个机会，也是我该学会独处的时间了，所以也顺着我去。经过几天的奔波，我还是找到了一个非常喜欢的工作，便是在黔西大众书行销售书本。为找到此工作，我一直兴奋不已，书是我最喜爱的家伙，现在又能与它们呆在一起，真是太荣幸了。我感觉自己又可以畅游于书海，行于娟秀的文字里，走在芳香的优美之文中，那是我的天空，我的完美世界。走进迷人的世界，我开始了我紧张而喜欢的工作时，老板一看就知道我也是很积极很认真很有兴趣的学生，也是为了做好工作，老板便耐心地给我介绍了书本的摆放及其销售书本的需求。我认真的听着老板的每一句话，并记于心中作回顾，随着每天的工作之举，我的经验也逐渐积累起来，使我的工作能力提高不少，这些提高让我心里暗乐，更让我微笑每一刻，我的自信心也就无形中加强了。此进步让我懂得了顾客的需要，懂得了微笑待人的重要，懂得了恰巧的口语交流方式，懂得了礼貌待人的处世之道，懂得了太多太多。记得开始的第一天，我总是很难开这张似皇帝般的金口，也不怎么知道微笑待人，和别人的交流方式都会出很多的差错，对很多东西总是放不开。可以说我的第一天就是充满紧张、激情和好奇中结束。有时不小心对顾客说错话，就会招来白眼，也会受到老板的一些责备，心情也会有些波折。我也时常告诫自己：坚持就是胜利，认真做好自己的事，就会觉得生活中的错误不是绊脚石，而是人生中的一笔财富，也是"自力更生"的一大挑战、一大乐趣。就这样的不断告诫，我就不知不觉的感受到了生活的充实就是生活的快乐与幸福。在我的打工生活中，我也明白了许多：在工作中要具备七心，耐心、细心、恒心、尽心、关心、静心、责任心，也要具备认真、微笑、诚实、守信、大方、开朗等重要因素。在工作的过程中差错是不可避免的，责备也是不可避免的，只有认真做好自己的事，尽自己最大的努力去完成该完成的事，那就会有一种无形的收获。受到责备，心中会感慨万千，但这也会给我上了人生中宝贵的一课。它让我明白到别人批评你或是你听取他人的意见时，一定要心平气和，面带微笑的接受，只有这样才能表示你在诚心听他说话。虽然被批评是很难受的很难堪之事，而且要明确表示你是真心在接受他们的批评。因为这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功铺路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来，这才是我要努力的方向，不应沉于忧郁与苦闷