自营商城运营部业务及人员结构规划方案

一、商城运营总体规划

商城运营部业务及人员构造规划商城客服主管招商专员 运营专员 电商美工 媒体推广活动筹划 数据分析 内容运营 客服专员商品及店铺招商 电商运营 媒体推广 售前售后二、职能说明〔一〕运营部主要职能负责团队内部资源的由上到下地整合，打算，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。从商品招商到商品送达客户，全流程负责。依据公司运营方向，准时调整运营思路，并对接技术部，提出可行性产品需求。〔二〕各环节工作职能商品及店铺招商依据公司定位与理念，结合市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，留意商品的动销率。依据商城定位，对企业进展招商合作，引入第三方店铺，并对入驻、客户效劳、结款等环节跟踪效劳。电商运营导流、品牌推广、会员导入等方式，引导用户在商城活泼并促进消费。进消费，提高复购率。媒体推广的推广，商城可以定期在效劳号内做活动，拉、促活等互动活动。上线下活动，营造品牌的用户口碑。微信效劳号内电商入口相对于PC端更加重要，商城大局部的消费也来之于手机端，有肯定的用户量之后，我们可以开发微信小程序，更有利于商城推广。售前售后客服效劳，供给买家良好的顾客体验。基于商城相关问题供给效劳，主要解决用户的发货、退货退款、活动优待等问题，仓储物流问题。并对商品的库存、日期、破损、消耗等特别状况，准时反响电商运营，以保证线上线下的全都性。三、商城运营部初期框架构造商城商城运营部客服主管运营专员电商美工媒体推广活动筹划数据分析内容运营客服专员电商运营 媒体推广 客服中心说明：活动筹划、数据分析、内容运营岗位，后续依据业务状况，适时增加工作人员。四、初期人员职能及需求数量〔一〕电商运营专员〔1人〕工作职能：负责商城产品的上下架，同时针对商品的售后评价等进展监控和处理负责公司信息治理以及客户在线留言处理通过运营工具对访客进展接待，介绍产品信息以及引导，达成交易合作定期整理商城数据报表，开发潜在客户资源收集商城热销商品相关数据信息，同时针对库存和进货商品做好记录单独或协作其他部门做好活动筹划工作，同时编写活动筹划方案〔二〕电商美工〔1人〕工作职能：1、负责公司线上商城的店铺装修，广告海报页面创意设计；整体风格设计、改版和优化工作，摸索最符合作品风格的视觉体系，对颜色、布局、广告视觉营销有独特视角及观点，提升用户体验；2、负责制作商品详情页，详情页面产品资料和信息，对所销售的产品进展描述的筹划及设计，包括对商品卖点挖掘、产品比较、功能描述、产品口号创意等设计；3、负责店铺促销期的设计排版及促销宣传版面，协作推广制作推广宣传图、店铺网页的设banner、页面的美化、各种活动及专题页面的制作；〔三〕媒体推广〔1人〕工作职能：负责微博、微信的日常公布内容的素材搜集、内容筹划、文案撰写；既能勾得了粉丝，还能留得住粉丝，更能线上线下和粉丝开心的谈天和玩耍；行；收集并分析运营中的问题、用户反响，提出改进建议；增加粉丝数量、提高粉丝活泼度；〔四〕客服主管〔1人〕工作职能：1、建立客户效劳团队并对相关人员进展培训、鼓励、评价和考核；2、组织建立客户效劳信息治理系统〔客户效劳档案、定期质量跟踪及反响〕；3、制定本部门相关制度和工作流程并监视、检查和掌握；4、编制与客服直接相关的宣传打算，制造性的筹划公司效劳宣传资料；5、组织准时建立健全客户档案,为技术部完成技术效劳建立良好的根底；6、协调相关部门关系，对下属人员进展业务指导和工作考核；〔五〕客服专员〔2人〕工作职能：1、对客户需求信息进展确认，分类处理，并准时准确的传递给相关部门；2、了解电商平台相关的售后、询问等问题及流程；3、定期进展客户满足度调查，信息准时反响；4、协作教育部接待来访考察的客户；5、负责客户资料保管，防止丧失、损坏、遗漏；6、了解效劳系统流程，逐步完善并提出合理意见及建议；7、严格遵守公司的各项规章制度及客服部同部治理制度、工作流程及标准；严守工作