汪胜军：电话销售技巧培训

汪胜军：电话销售技巧电话销售的几要素热情语速音量发音的清晰度

善于运用停顿

一、热情一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。二.语速在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。3.音量你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。4.发音的清晰度清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。5.善于运用停顿在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。电话销售沟通技巧的语言方面一、开场白的技巧

二、介绍公司或产品的技巧三、激发客户购买欲望的技巧

一、开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；5、简单明了，不要引起顾客的反感。二、介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好；2、接受、赞美、认同客户的意见；3、要学会回避问题；4、转客户的反对问题为我们的卖点。三、激发发客户购买买欲望的技技巧1、应用客客观的人的的影响力和和社会压力力；2、用他的的观点；3、在乎客客户的每一一句话，在在乎他在乎乎的人、事事、物；4、用媒体体及社会舆舆论对公司司的影响力力；电话销售沟沟通技巧涉涉及的内容容方方面面面，并不是是几句话就就可以说全全的，在这这里也只是是为大家准准备一些比比较浅显的的道理，要要想取得成成功，与自自己的努力力是分不开开的，还要要不断的从从实践中分分析总结，，找出适合合自己的沟沟通技巧才才是最成功功的。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:44:5001:44:5001:441/6/20231:44:50AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2301:44:5001:44Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:44:5001:44:5001:44Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2301:44:5001:44:50January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20231:44:50上上午01:44:501月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:44上上午1月-2301:44January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/61:44:5001:44:5006January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:44:50上上午1:44上上午午01:44:501月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:44:5001:44:5001:441/6/20231:44:50AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2301:44:5001:44Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。01:44:5001:44:5001:44Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2301:44:5001:44:50January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20231:44:50上上午午01:44:501月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月231:44上上午午1月月-2301:44January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/61:44:5001:44:5006January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。1:44:50上午午1:44上午午01:44:501月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。01:44:5001:44:5001:441/6/20231:44:50AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2301:44:5001:44Jan-2306-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。01:44:5001:44:5001:44Friday,January6,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2301:44:5101:44:51January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20231:44:51上上午01:44:511月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月231:44上上午1月-2301:44January6,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/61:44:5101:44:5106January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不不息息。。1:44:51上上午午1:44上上午午01:44:511月月-23MOMODAPOWERPOIN