培训师工作总结

第页培训师工作总结培训师工作总结1

自20xx年7月15日下发通知至10月初已全部结束。依据《大商集团培训师管理制度》，集团培训处对培训师工作进行了具体的制度讲解与工作布置，经过店铺初审、集团初审、复审，一批阅历多、业务精、技能强、学问新的培训师脱颖而出，培训师队伍进一步发展壮大。现将20xx年培训师工作总结如下。

一、修改制度、健全体系、夯实基础

《大商集团培训师管理制度》自20xx年建立至今已经过6个年头，历经三次修改。今年上半年的调整尺度更大、力度更强、更近实际、更易管理。

培训师是集团培训战线的基础力气，培训师管理的质量干脆影响店铺培训工作开展的后劲。目前各店的培训师在培育、利用、激励等方面仍存在肯定的问题，修改后的《大商集团培训师管理制度》明确了培训师的职责与权利，对培训师素养提出了更高的要求，尤其是新增的培训师奖惩方法，课时费的详细要求，清楚明白地指出了培训师级别晋升与嘉奖的条件，降级与惩罚的标准，以及详细的课时费支付方法，极大的鼓舞了店铺及员工参加培训的热忱，掀起了全员参加培训的热潮。

二、流程清楚、参加广泛、组织到位

培训师选拔工作是集团培训处下半年的工作重点，自7月10日起先，集团培训处先后组织了“《大商集团培训师管理制度》讲解”、“《培训师工作布置及技能动作分解》专题培训”、“培训师复审工作布置”等三次会议，对20xx年的培训师选拔工作提出要求、指明方向。

7月10日由人力资源本部培训处负责人袁光明进行的《大商集团培训师管理制度》讲解，清楚明白的指出了今年的培训师选拔与往年的不同之处，通过制度讲解、现场答疑等方式为集团几十家店铺指导迷津。

7月15日人力资源本部培训处通过远程视频对全集团各店的培训师选拔工作进行了全面的部署。整个会议分为两部分，第一部分为培训师工作布置，会议明确了培训师选拔工作的总体思路、工作要求，并对培训师上报材料的一些细微环节，如PPT的撰写方法，光盘及教案的上报形式等一一进行讲解。其次部分的《培训师技能动作分解》专题培训，采纳光盘正反片段截取的方式，从开场、结尾、课堂互动、声音、手势、身体语言、面部表情、幻灯片制作、运用道具、个人风格以及举案例、讲故事、运用名人名言等方面，逐项分解了培训过程中的技能技巧，形象生动的再现了一名优秀培训师所应具备的技能和水平，为店铺培训师的选拔供应了借鉴和参考。

今年的培训师复审工作与往年大有不同，实行集团培训处与店铺综合选拔的方式。其中上报材料、学员个人PPT及教案由集团培训处统一负责。而对于光盘部分则由集团培训处与店铺共同审核。在8月23日的复审工作布置会议上，人力资源本部培训处对复审的形式、考核点等进行了具体的讲解。本次培训师复审共设五大地区六大考场分三组，大连地区一组，锦州、佳木斯地区两考场为一组，大庆、沈阳地区两考场为一组。平均6个评审员对一名培训师进行审核，充分保证了评比的公允、公正与公开。

大连地区考场，制定《大商集团培训师光盘评审方案》，集中探讨，统一思想，并定期的进行光盘轮换，看法沟通，圆满的完成了本次复审工作任务。

大庆地区考场三个店铺的评审员分别由大庆百货大楼商管部长李琳，大庆新玛特培训主管施春丽，大庆让胡路商场培训主管周秀丽担当，三人进行了评审工作实施规划探讨会。针对各岗位特点及各评审员所擅长之处，本着“出现问题、随时沟通;阶段小结、定期汇总”的原则，保质保量的完成了评审工作。

锦州地区考场在得到培训师复审会场通知后，第一时间成立了以锦百公司人力资源部部长为组长的地区领导小组，快速召集相关人员研讨此次培训师复审方案及流程。会后，根据公司领导指示，各组员本着仔细负责、主动主动的看法，分别对锦州会场的118名复审选手进行光盘和人员的一一核对，并根据集团《20xx年培训师光盘考核标准》制定培训师复审分值表，逐一审核，严格把关。正像其总结中所写，“在本次评审过程当中，我们既是评委，也是一名主动的参加者和学习者，评审的过程，也是一次学习之旅，各兄弟店铺培训师精湛的培训技能和精辟的培训见解，令我们体会颇深，各店培训精英的每一段精彩展示，都为我们上了一堂精彩的培训技能提升课”。

佳木斯地区考场负责人杨茹原定8月29日休假，接到任务后主动销假投入到培训师复审工作中，而佳木斯百货大楼培训主管孟建军、佳木斯新玛特培训主管李兆艳也中断自己的休假，主动参加到此次评审工作当中。佳木斯地区考场在杨茹的主动策划支配下，创立了“四合三分二综合一总结”的评定形式，四合，就是评审前召开一次三店工作支配会，三次循环交换光盘时又合在一起交换评审心得和分值评判;三分，就是光盘分三份由三店循环评定给选手打分并书写评语，做到了“扣分有出处，满分有说明”;二综合，就是三店评委分两次对有问题的培训师进行现场评定，本着对人负责的看法，进行个别选手的二次综合评审;一总结，就是组长对本次评审工作进行分数汇总和撰写文字总结材料。在详细的评审过程中，组长杨茹对评审组成员进行了耐性细致的讲解，对自己解答不了或不明确的问题主动请示集团培训处。9月1日是华联商厦开业13周年店庆的日子，在顶住工作压力的前提下，每晚8点下班后才有时间对培训师授课光盘进行审核，十几天下来，人瘦了一圈。通过无私的付出与努力，佳木斯评审组精彩地完成了此次评审任务，也为集团评审工作供应了很多可借鉴的阅历。

在得到被评为集团培训师复审考场后，沈阳新玛特中街店、沈阳新玛特铁西店两店领导赐予了极大的重视与支持。为提高评审效率，评委组结合店铺实际工作要求，实行分批分期评审打分的方法，由每个评委自行支配时间，分工协作、亲密协作、轮换评审。最终由组长汇总成果。顺当完成了评审任务。

正是有了我们各考场评审人员的主动努力，才保证了培训师复审工作的圆满结束，在此我代表人力资源本部培训处，向在培训师评审工作中予以大力支持的各单位领导与各店培训主管真诚的说一句：感谢你们，你们辛苦了!

三、人数递增、素养提升、技能娴熟

20xx年大商集团培训师选拔工作历时3个月，全集团94个单位主动参加。其中：大型店铺40个、中型店铺36个、超市18个。经过各单位的初审考核和慎重举荐，共向集团申报各等级培训师1397人，其中集团年审17人，晋级371人，新增申报1019人。集团培训处经过细致的资料审核、建档考评和对其课件编写实力及授课经验的综合评审，认证：高级培训师5人，中级培训师12人，初级培训师148人，见习培训师1,009人。

各等级的培训师从高到低，有次序的呈阶梯状分布。到目前为止，大商集团培训师总数已达3086人，相比20xx年度2978人增加108人，占员工总数1.6%。其中高级培训师34人，占培训师总数1.1%;中级培训师48人，占1.55%;初级培训师148人，占4.78%。见习培训师2856人，占培训师总数92.5%。

20xx年的培训师较往年取消了店铺助理培训师这一等级，新增了集团初级培训讲师，调整了集团级培训师的结构，对培训师的质量、标准大大提高。另外，今年的培训师还特殊注意对培训师授课经验、课件编写实力以及内容的专业性和深化程度的考核，如店铺见习培训师，只具有专业岗位学问，酷爱员工培训工作还不够，我们还要求至少每年度接受所在单位内外部培训30课时以上，年授课12课时以上。而对于高级培训师，除每年度接受所在单位内外部培训48课时以上，在集团或所在单位年授课36课时以上外，年度还需编辑整理教材二本以上，策划组织活动3次以上。在集团培训师水平普遍提升的基础上，优中选优，零售店的申报质量和培训师的素养较以往也有较大层次的提升。表现为以下三点：

一是本次认证的培训师向高学历集中(1174人)：本科及以上359人，占本次认证培训师总数的30%;大专512人，占44%;中专、中学292人，占25%;初中及以下学历11人，占1%。

二是培训师队伍年轻化发展。本次认证的培训师年龄在35岁及以下达974人，占总数83%。这说明我们的培训师是一批具有较高的个人素养、超强的学习实力、专业的业务学问、丰富的一线工作阅历、精湛的授课技术和创新的思维模式的优势年轻群体，能够担当和精彩的完成集团员工培训工作。

三是培训师技能更加娴熟。今年在全部申报的培训个案当中，101%都采纳幻灯授课，并配有动画和图片，生动形象，制作水平较往年大幅提升。在课堂上与员工互动增多，注意课堂启发与学员接受效果。也有部分培训师在课程中穿插了影像视频、情景模拟等，丰富的培训形式调动了学员求知的欲望和主动性，保证了良好的培训效果。在培训技能提升的基础上，20xx年培训师在培训内容的好用性、专业性、深化性和创新性方面也有所加强，的确做到了内容契合经营管理实际，深化透彻，不空泛，不肤浅。

四、贡献突出、作用显著、有目共睹

由于培训师数量的持续增加，培训师的素养水平全面提升，培训师所代表的岗位越来越广泛，以培训师为核心的集团员工培训体系越来越健全，培训师在集团经营管理中的协助作用也越来越重要。20xx年度，集团认证的各等级培训师实现全员培训总课时达52,142H。培训师的关键价值已凸现，作用有目共睹。

一是外派培训。20xx年大商集团截至目前新开店铺共4家，哈尔滨千盛百货、信阳新玛特、盘锦新玛特与许昌新玛特。数量虽不多，但单靠集团培训处要完成此4家的开业前培训也是远不行能的，而集团的培训师体系在此状况下起到了关键性的作用。20xx年参加新店开业大规模培训的部门与单位有：集团防损部、集团平安保障部，麦凯乐大连总店、大连商场、大商男店、大连金州新玛特、沈阳新玛特花季店、锦州百货大楼、锦州千盛购物广场、锦州新玛特、抚顺百货大楼、阜新千盛百货。调派总人次达30人次，培训达575H，受训员工2101人。集团集合培训师优势凸显，高效提升了开业前员工培训效果。除新开店铺外，集团培训处还参加了大商班培训、外阜店铺干部培训以及现有的一些成熟店铺培训，调派总人次达15人次，培训105H，受训员工1670余人。

二是专题培训。20xx年《大商集团“服务为王”系列专题讲堂》进行了大幅度的调整与改革。由以往每月的2至4期调整为每月一期。受训对象上由原来导购员为主要培训对象调整为卖区长与导购员兼顾，高起点选择培训师，好用性选择课题。授课形式独具新意和创新。截止目前，共有8名集团中高级讲师登台施教，面对集团36个视频会场，累计受训人数13,166人。好用性、趣味性大大增加。

五、培训师工作尚需改进之处。

1、部分店铺此项工作负责人实力、责任心有所欠缺。培训师工作各店铺都有详细的分管部门专人负责，部分店铺负责人员素养不高，专业性不强，缺乏基本的责任心。对《大商集团培训师管理制度》理解不透，不能深化领悟培训师工作的内涵和思想方向，甚至对一些基本的工作流程和标准不清晰。填写的上报表单缺页漏项、数据不符，一错再错。个别店铺受条件所限，授课环境不佳，录制效果不好，干脆影响了选手水平的评定，给复审评定工作带来了肯定的困难。在此我就不点名了，希望存在此类问题的店铺下次留意。

2、店铺之间管理水平参差不齐，店铺间差距明显。20xx年上报集团级培训师的各店铺中，培训师申报合格率达80%上的仅15家，而合格率低于25%的达32家，培训师水平店铺间落差明显。培训师体系创立至今已有6年，在这6年的时间里，有的店铺充分重视，不断发展，培训师水平持续提高，员工培训工作一年上一个新台阶，如沈阳新玛特中街店、沈阳新玛特铁西店、锦州百货大楼、锦州千盛百货、大庆让胡路商场、大庆龙凤商场、麦凯乐大连总店、哈尔滨新一百零一零一等;在今年的培训师评比过程中也涌现出了一些如齐齐哈尔新玛特、哈尔滨麦凯乐总店、佳木斯新玛特等店，成果斐然、表现突出，在此提出表扬。也有部分店铺始终对此项工作相识不足，组织不力，头绪不清，对选拔的培训师疏于管理，因此培训师水平整体偏低，如本溪、吉林、抚顺等地区部分店铺，参与集团各项培训工作多年，仍基础不牢，水平不高，成果不佳。河南地区部分店铺虽在最近几年逐步的增加对集团培训工作的参加度，但在工作思路与经验投入等多方面仍显不足。希望各店铺都能转变思想，总结问题，建立健全培训师管理体系，使培训工作成立体模式向纵深推动。

3、培训内容涉及专业商品岗位较少，授课主题不平衡。20xx年度165名集团初级、中级、高级培训师中，涉及培训岗位51个，其中专业商品岗位13个，如珠宝、靴鞋等，而在这13个专业商品岗位中，涉及培训讲师仅37名，占集团级(初、中、高)培训师总数的22%。其他公共类，如心态建设、团队建设、企业文化等课程占了78%。授课主题岗位分布严峻失衡。大商集团作为一百零一零一货零售企业，以销售商品，服务顾客为主要目标，而专业商品岗位学问不专则不能更好的服务顾客。所以作为大商集团的培训师，尤其是来自一线的培训讲师，应调整授课主题，扎实本岗基础。。

4、部分初级、中级培训师技能仍有待提高。一个优秀培训师的成长不是一朝一夕的，须要不断地学习积累和总结创新。通过今年的培训师光盘考评可以明显的看出我们现有的部分培训师水平还不够。内容空洞不好用，技巧欠缺，打算不充分，照稿念、照稿背现象依旧存在，这与各培训师平常的自我历练、自我要求有很大关系，在此也希望那些没有入选的培训师还有那些即使是入选了但水平仍有待提高的培训师能查找自身不足，平常多利用早会时间、店里的培训时间、入职培训等机会多积累、多学习，争取早成为一名优秀的集团级培训师。

5、培训师的利用与管理缺乏安排性、针对性。培训师是大商集团培训战线的主干力气，但在实际工作过程中我们却发觉，部分店铺对这支力气的开发与利用特别不到位。如店里定期的入职培训仍旧由培训专干专人专管，专题培训一年实行不到两期，大部分培训师资源闲置奢侈。在培训师管理与培育上没有行之有效的安排和实施方案，对培训师疏于管理，甚至束之高阁，致使培训师得不到历练，技能水平难以大幅度提高。违反了培训师体系设立的初衷，使培训师选拔工作流于形式。鉴于此，集团下一步将加大对培训师实际授课工作实施的考核，希望各零售店铺能建立起全年的培训师管理规划，按规划要求为培训师设计支配培训活动，确保每一个选拔上来的培训师都能够成为集团及店铺经营的骨干力气。

各位领导、同事们，20xx度年培训师选拔工作已经结束，在取得肯定成果的同时，我们也必需得相识到，随着集团店铺的增多、规模的扩大，现有的培训师数量及质量远远不能满意对全集团20多万人员进行专业培训的需求。请各店铺培训部门与我们一道，秉承着“重培训、抓提升”的原则，逐步完善集团培训工作的内容和形式，合理优化和运用培训师，使集团培训与服务工作实现更高层次的跨越。

培训师工作总结2

时间飞逝，我又一次提笔写起了年终工作总结，突然意识到又一年过去了，我们要起先下一个365天，在新年到来之前，我想，对过去仔细做一次总结或许也是一种新的起先，于是我起先回顾20xx年走过的日子，20xx年，在工作中我和我的伙伴们在开心的相处下一起走过，在默契的协作中一起完成各项工作，特别感谢程总始终以来对我的信任和培育，我肯定会努力学习，不断前进;感谢同事刘高峰，感谢始终以来对我像妹妹一样的照看，感谢给我的帮助与激励，在接下来的日子里我会与大家在工作中并肩前行。下面，我就我20xx年的工作总结如下：

一、完善了培训考核机制

通过树立“培训是企业的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”观念，主动营造有利于员工培训的良好环境。在干部培训方面，制定了“xxxx厂干部教化培训学分制管理方法”。围绕构筑终身教化体系、创建学习型干部的要求，调动和发挥部门及干部个人学习的主动性，建立干部学习的长效机制，推动干部教化培训工作制度化建设。

在操作人员培训方面，以六种机制促进高技能人才成长：一是构建技能培训机制。依据团中央、劳动和社会保障部、国务

院国资委“青工技能振兴安排”，制定并实施了利用三年时间提高操作人员技能素养的“蓝领技能素养提升工程”安排，构建了操作人员成才的“绿色通道”;二是构建技能大赛机制。加快了技术新人脱颖而出;三是构建技能鉴定机制。深化实施了“技能鉴定考核制度”，促进技术工人岗位成才

二、实施了“三基”培训

建立对管理层、技术层、操作层不同层面以及同一层面不同层次员工全面培育的“梯级平台”，使每名员工都能在自己的“跑道”上施展才华，成为企业所须要的人才。

1.实施各级管理人员的基础理论教化。以提高管理人员思想政治素养为目标，大力开展政治理论培训;以提高管理人员管理工作实力和水平，大力开展经济学问培训;开拓他们的视野，建立新的“以文化力增加凝合力、以执行力促进发展力”的经营管理理念。依据厂提出“抓细微环节管理”、“提升执行力”的有关精神，在举办20期“细微环节确定成败”的培训班，培训617名管理人员的基础上，我们又举办了4期81名科级干部参与的“如何提升执行力”培训班。通过培训加强了员工的执行力，激发了员工无限的工作热忱。采油作业二区针对部分站长分析问题、解决问题实力较差的问题，帮助部分站长尽快学会油井诊断，对他们开“技术小灶”。首先由地质队长依据各站的实际状况选区块，利用业余时间，对他们进行单兵教练。从查资料起先，让站长们亲自绘制相关图表，并利用图表对所管区块进行分析，找出

油井产量改变的主要缘由，明确下步应实行的措施。

2.实施专业技术人员的基本学问学习。一是结合新技术的应用，激励专业技术人员驾驭从开发地质、钻采工程到地面集输工程各个方面的技术学问，全面提升专业技术干部的综合业务素养，主动锻造专业技术人才链;二是接着开展了一人进修，大家受益的“连动培训”，扩大新技术、新学问的传播范围。举办了40名采油和地质技术人员参与的“螺杆泵采油技术培训班”;工艺所技术人员结合xx、xx油田关于水平井技术的专题调研状况，举办了“水平井技术互动式培训班”，有40名采油、地质技术人员参与了培训;三是随着数字化采油厂的建立，油水井管理技术和信息技术将得到普遍应用，对管理人员计算机的应用水平提出了越来越高的要求，为此我们分步骤、分层次、分等级的开展了计算机应用培训，举办了“单井效益评价软件培训班”1期，培训12人;“计算机操作水平提高班”3期，培训94人;有13名管理及专业技术人员人员报名参与全国计算机等级考试(一级、二级)，11人取得了登记证书。

3.加强岗位操作人员的基本技能训练。在采油工、热注运行工、集输工、修理电工等主力工种中，实施了“蓝领技能素养提升工程”，使培训工作与选拔拔尖人才相结合，与提高岗位操作实力相结合，与技能鉴定相结合，切实提高岗位操作人员的技能水平，形成“以点带线，以线带面”的培训格局.

我曾经说过：我虽没有高瞻远瞩的方略与深思熟虑的思想，

但我拥有炙热的心，我有学习的动力，有挑战困难的志气。面对20xx年，我仍坚信惠森文化公司这支队伍将再次破浪前行，我也将站在这支队伍里为船长当好参谋，为领航人供应信息，为掌舵者做好服务。

最终，在新年来临之际，祝大家万事如意，心想事成，华蜜安康!

培训师工作总结3

各位老师，大家新年好，在加入星星队伍的半年里，我做过暑期托管班的老师，也任教了三、四、五年级的奥数课，当然还有学前2班和3班的数学课，感受还是蛮深刻的。借着今日这个机会，我也来谈谈这半年的收获吧！希望能发扬优点，克服不足，总结阅历教训，以促进教化工作更上一层楼。

首先说一说在托管班的感受！一个字“累”，记得刚接手这个班时，简直冷汗直流，总想让时间过的快一点。经过几天接触还有在教务处的帮忙下，终于找到了一点感觉，也让我知道因材施教的重要性，这对我任教培训班很有帮助，如对于陈智键，虽说他快上6年级了，可他却还像一个3,4年级的学生一样，所以我们确定让他坐到2年级的位子上去，多给他激励，让他参加管理低年级的学生，这让他感到很有成就感，之后自己的表现也好了许多。还有像戚天雄，你跟他好好讲道理，他还是很听话的`，也会比较服你。当然了，在托管班的一个多月里，的收获就是提高了我管理班级的实力，也让我理解了嘉奖比惩处更有用。

接着说说在培训班的收获吧！在这半年里，我听了好多优秀老师的课，对自己的教学实力也有肯定的进步。第一，备好课是上好课的前提，只有在专研教材，了解学生后，让自己的教法与学生相匹配的状况下，自己的课才是一节胜利的课，但要做到这点，我还要好好努力，多多反思。其次，增加上课技能，使讲解清楚化，条理化，精确化，条理化，精确化，情感化，生动化。在课堂上特殊留意调动学生的主动性，加强师生沟通，充分体现学生的主作用，让学生学得简单，学得轻松，学得开心，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习实力，让各个层次的学生都得到提高。第三，做好课后辅导工作，留意分层教学。像三奥2A班的倪栋几人，我几乎次次利用下课非常钟给他们讲一讲比较难的题，通过二次讲解让他们跟上大部队，有时也会略微子在课后留个10来分钟，问一问哪些还没听懂的。而像五年级的莫家栋这样的，几乎次次家庭作业没做的，我就在课后单独留下做，之后再与家长沟通，后面的作业他也就都交上来了。因为我觉得既然来上我的课，你就肯定要有所获，而假如你作业也没做，光听不练那是没用的，也就说是在奢侈彼此的时间。

最终说下在学前班的感受吧！通过一学期的任教，我也喜爱上学前班的孩子了，他们可爱天真，每次进三班，看到他们冲过来抱住我腿，快乐的叫着俞老师，我还是比较有成就感的！也让我理解了寓教于乐的含义。爱好是的老师，在课上我通过各种活动，自己制作各种道具，让孩子们参加进来，让他们在嬉戏中长学问。

总而言之，现在社会对老师的素养要求更高，在今后的教化教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美妙的明天作出自己奉献。我坚信我会胜利的。

培训师工作总结4

汽车4s店销售培训安排范文

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业修理成本为了严格限制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题刚好解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。

故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。

故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

20xx年上半年所存问题及下半年的工作安排：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细微环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所须要的服务，甚至让顾客产生不信任感。

所以我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务实力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细微环节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是干脆挂勾，从而使得员工们由被动变主动。

从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。

前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能接着发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。

我们会从日常工作中给这些客户真正的关切，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关切你。

四、价格合理化。

价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就须要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，刚好发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝合力的团队。

遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。

最终请公司各位领导放心，别克售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。

1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。

客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司修理、保养记录(详见客户档案基本资料表)。

2、依据客户档案资料，探讨客户的需求业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;(4)介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动，如免费检测周，实惠服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰;

20xx年，在公司各部门的大力支持帮助下，通过分公司上下不懈的努力，在质量、平安、生产管理等方面都有了很大的改观。

预料20xx年汽车销售行业形势将渐渐转暖，我们将抓住这个有利时机，提升服务质量、削减客户报怨量、提升修理产值、改善洗车服务质量，推动5S管理制度、加强车间设备及工具管理，力争在售后管理上取得新的突破。

为实现这些目标，我们将仔细做好以下几项工作。

一不断提升服务质量我们将在仔细吸取以前教训的基础上，把提升修理服务质量作为公司管理工作的重中之重来抓，实行多种措施保障平安生产无事故。

一是坚持开展技能培训工作。

将修理技能考核作修理操作流程为培训重点，不断强化员工主动服务意识。

加强修理现场管理，做好车辆修理后检查工作。

二削减客户报怨量应对20xx在客户报怨上存在的一系列问题，我们将在20xx年实行以下措施来削减客户报怨量，提高一次修理合格率。

一是加强车间人员技能培训，强化员工服务意识。

我们将与售后各部门合作，对相关人员进行定期的培训，使员工了解本职工作的重要性，且在平常修理现场中对员工修理质量意识不断强化，使其熟知职位可能产生的修理问题和避开方法。

二是加强检验员的质量巡检工作，避开二次返修的发生，并要求其对返修状况记录在案，使我们有迹可循，便于修理后分析与探讨。

三是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入修理技能考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。

通过以上措施保证进站车辆一次修理合格率。

三提升修理产值在提升修理工时前提下，建立新的产值奖惩制度，建议加入修理新增金额提成率。

(依据任务托付书进行汇总统计)四改善洗车服务质量加强洗车后车辆外观检查，提升洗车服务设施与质量。

在无法洗车的时间里请修理技师和前台接待做好客户说明安抚工作。

五加强现场管理，推动5S管理制度在20xx年，我们将进一步加强车间5S现场管理，保持车间修理现场的整齐有序，推动5S管理制度，力争在20xx年售后车间5S管理工作不断提高，走上新台阶。

六加强车间设备及工具管理针对车间设备管理现状，制定车间修理设备及工具管理负责人，削减设备及工具运用不当造成的故障率，提升设备及工具故障刚好报修率，设备及工具负责人对设备的日保、周保、月保制度化，定期检查，实施各种激励手段，引导员工运用正确的方法进行设备运用和修护。

上述措施有效的保证了设备及工具稳定运行及正常修理运用，为按时保质交车供应了强有力的支持。

总之，为实现20xx预料目标，我们将知难奋进、开拓进取，不断创新的精神，从点滴小事做起，严格落实岗位责任制，内强管理，外树形象，力争通过扎实有效的工作，实现公司新一年的经营指标!

汽车4S店销售培训师工作总结及安排PPT

篇一：汽车4s店销售员20xx年工作总结及20xx年工作安排回顾20xx，展望20xx——销售部雷倩在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为

汽车4S店销售技巧培训

汽车4S店销售技巧培训培训时间：1天课程对象：汽车4S店大堂经理、客户经理、销售人员等课程收益：1、强化优质服务意识，相识专业、规范服务的重要性；3、驾驭现代汽车销售与服务礼仪，

4S汽车销售工作总结及安排

4S汽车销售工作总结及安排在繁忙的工作中，不知不觉的又迎来了新的一年，回顾自己走过的这一年，真的是收获颇多，感慨万千，意犹未尽!xx年是我跨入汽车销售的第一年，也是我人生发生重

4s店汽车销售工作安排

4S店全称为汽车销售服务4S店(AutomobileSalesServicshop4S)，是一种集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的汽车销售企业。

汽车销售4S店总结（优秀）

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预料成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。以下是我整理的关于汽车销售4S店总结范文，仅供参考，希望能帮助到大

培训师工作总结5

20xx年石阡县委党校在县委、政府的正确领导下，相关部门的大力支持下，坚持以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指导，以《中国共产党党校工作条例》为培训工作开展的准绳，深化实行《石阡县委关于贯彻[中国共产党党校工作条例]的实施看法》(石党发【20xx】18号)，充分发挥党校干部培训的主渠道、主阵地作用，深化培训教学改革，为我县全面深化改革，构建法治社会打下坚实基础，输送簇新血液。

一、本年度培训开展状况：

20xx年我校培训工作以党的十八大精神为统领，以服务县委政府工作为中心，以提升基层领导干部为宗旨，以服务县域经济发展为目的。在校党委班子的正确带领下，全体干部职工的共同努力，创建性地开展了培训工作，全年共开展各类培训1389余人次。

1、开展阵地培训状况

自3月4日以来，我校充分调动全体教职工的工作主动性，整合各类培训资源，拓宽培训渠道分期分批举办了春秋两季中青年干部培训班共计101人，党务工作者实力提升班一期54人，学问青年实力提升班一期56人，事业单位新进人员初聘培训班十一期共计804人，党员发展对象培训班一期66人，村妇代会主任培训班一期80人，利用清华高校远程教化工作站举办视频教学班三期，分别为：互助资金合作社干部培训班一期50人，基层卫生和安排生育宣扬干部实力建设培训班两期共61人。

2、“流淌党校”送计下乡培训开展状况：

本年5月我校联合县茶管局、就业局在龙井乡克麻场村联合举办农村好用技术培训班一期120人，在培训中，实行“农夫点菜+专家下厨”的教学模式，把农夫须要的技术送到家门口，送到田间地头。同时，我校还将十八三中全会有关精神、民族宗教、男女同等党的有关惠农政策进行宣扬，播放优秀共产党人宣扬片，让老百姓对党有新的相识，从而提高思想相识、转变观念、提高致富技能、拓宽致富道路。

二、实行的教学方法和培训模式：

1、教学资源的整合：以党校为载体，面对全社会聘请各界社会贤达人士，上至省、市党校、复旦高校、西南高校的教授专家学者，下至田间地头的“土专家”走上党校的讲台为广阔学员授课，使广阔党员干部接受党性教化，提升了理论素养，增加了法治意识，以提升培训的针对性和实效性。

2、培训范围的扩大：我校以党校为干部培训主阵地，利用行政学院为平台，实行“流淌党校，送计下乡”的方式，拓宽党校的培训渠道，在全县从副科级党员干部，到农村党员培训基本实现培训全覆盖，建立了特色教化基地。

3、培训方式多样化：我校充分利用清华高校远程教化工作站和中央党校远程教化C级站，向全县广阔基层党员干部供应对口专业化的高质量教学资源，接受高水平的教化，提升我县各个行业人员的业务实力。培训期间针对各类培训班次，分别到我县党风廉政警示教化基地、红色文化教化示范基地、龙塘万亩茶区、县工业园区参观学习，同时带领中青班学员到遵义会议旧址接受红色教化，到警示教化基地接受警示教化。

4、培训管理改革创新：针对每一个培训班次，我校组织相关人员进行课程设臵专题商讨、后勤服务细心谋划，并委派专职班主任跟班管理，切实做到培训教学管理无盲区。在多个班次同时在校培训期间，组织学员开展交叉组合探讨，及组织篮球竞赛、到县福利院进行义诊、慰问等活动，丰富学员课余生活，加深相互间的了解，提升党校办学的社会效应。利用我县道德讲堂总堂建在我校这一优势，支配专职老师管理道德讲堂，并举办多期讲座。通过党校+部门+社会的模式使培训取得实效性。

三、所获阅历教训及存在的不足：

1、通过本年度开展大规模阵地培训，如何加强本校老师队伍建设是当前培训工作突破的瓶颈，党校老师在做好培训相关配套管理服务的同时，也要做好教学教研工作，真正发挥党校作为党的基本理论宣扬的主阵地作用，提升全社会对党校的相识。

2、培训工作是一项精细化工作，必需做到确保每一个环节按步实施，精准化实施，在做好配套管理服务时，须要根据培训班相关特点取好佐证资料。

培训师工作总结6

20xx年转瞬即逝，根据惯例，我们都要对自己的工作生活进行一次盘点，无论得到与失去，都会使人受益良多;于是，在一个宁静的午后，我起先仔细整理记忆、暴晒往事。

进入欧新从事培训工作，对我来说是人生中一次正确的选择，我知道自己情愿把热忱投入到这份充溢乐趣的事业中去;讲解与沟通是我主要的工作方式，每当看到同事和工作伙伴收获与理解的目光，看到大家为我们的企业文化、我们的产品、我们的品牌感到傲慢，我都会感到由衷的欢乐，能在职业中获得成就感与满意感，对于我来说这份欢乐远远超越物质上的拥有;20xx年在我的职业生涯中也是浓墨重彩的一笔，这一年我获得了“年度十佳培训师”和“全国第四季度优秀培训师”这两个重要的褒奖，嘉奖当然可喜，也是公司赐予我工作的认可，但是这些荣誉所给予我的责任与使命，也使我深感将来工作之重，这份重，使我要更加抖擞精神，以一种奔跑的姿态、左手以目标、右手以方法，在职业道路上不断前行。

20xx年我将以“成长”为主题，这个主题是不仅是自我提升的目标，也是职业的效果。培训与老师作用大致相同，立足于“传道授业解惑”，希望通过自己的努力把所拥有的学问与人达成共享，然而企业培训与学校授课的不同之处在于企业更加关注培训的时效性，学问须要在短期内就转化为实际的生产力，培训的过程也就是将大家的思想与理念渐渐集结的过程;同时接受培训的人员并非是思想相对单纯的学生，而是具有生活历练和独立思想的成年人，如何能将学问转为化企业效益，如何能够把根基不同、经验各异的员工通过培训搭建起统一的思想行为模式，这是我始终在工作中不断赐予关注的问题，也是培训工作能否取得实质效果的关键所在。

培训的过程与结果同样重要：培训工作就其本身来讲，应当一个连续的过程，任何一次独立的培训都应当成为这个过程中的一个部分，那种一时兴起、无章无法的培训，是起不到什么应有的效果的，所以在培训中我始终关注安排与步骤的配套行为，假如能够把握过程，其结果也就基本不会偏离初始的方向。

培训什么与怎么培训同样重要：培训工作的方式与内容是两大因素，在以往的培训中很多老师往往只关注内容，而忽视了受训的人想法与感受，其实这对培训来讲是致命伤，我在培训过程中更乐于与受训员工共同共享一些他们喜闻乐见的学问，从沟通中将企业理念与标准规范等进行软性传播，员工听得到、记得住、用得好，才是企业培训目标所在。

培训中贯穿“成长”的声音：企业促使员工成长，可以运用许多方式，但培训无疑是重要的方式之一，培训时我将“成长”这个概念贯穿于始终，希望看到员工通过培训能够发生什么样的变更，产生什么样的进步，或者说员工须要什么样的成长与进步;同时作为培训者自身，我也会把成长作为自己的一项日常工作，对自己所驾驭的学问，也持有一种常学常新的自我成长意识，通过自身的成长来带动培训效果的最终提升。

我坚信，培训其实就是一种欢乐的共享，培与学的过程中，也是将企业的理念、目标、要求、方法与标准通过很多大家乐于并能够接受与理解的方式进行宣讲与沟通，使我们的同事和合作伙伴在这个平台上与企业携手成长的过程，作为传播欢乐的使者，我也将立足长远、关注当下，在自我成长与助人成长中，体会作为欧新人的欢乐与责任!

培训师工作总结7

护理部2022年上半年工作总结

为进一步做好2022年下半年护理工作，全面贯彻创新优质护理服务理念，更好的完成年初制定的各项任务，护理部在院领导的带领和支持下，顺当开展了上半年工作，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，现将护理部半年来工作状况总结如下：

一、强化护理质控管理，加强监管力度

1、完善各项规章制度与流程，成立全院护理质控委员会，护理部充分调动护士长，共同参加质控管理。将各项质控标准细化、责任明确化，根据分工开展质控检查工作。护理部将检查中发觉的问题刚好反馈于科室，并在护士长例会中提出，分析缘由，并提出相应的整改措施，要求科室也进行分析并整改，护理部及科室对整改效果进行追踪跟进检查。制定出下月的工作重点。

2、强化护士长的管理意识，深化科室指导护士长工作，要求各科护士长做好月工作安排、周工作重点与月工作总结。指导新上任的护士长工作，帮助她们在短时间内担当起科室的护理管理工作。

3、完善护理核心制度14项，并严格核心制度的落实。护理部重点在分级护理制度、交接班制度、医嘱执行制度、护理查对制度、消毒隔离制度、护理查房制度、抢救工作制度等执行上下工夫。深化科室、严格考核，采纳现场提问与定期考核等形式，使护理人员真正理解了核心制度的内涵，从根本上相识到核心制度在工作中的重要性。

4、改革了护理夜查房模式，细化了夜查房考核标准，从以前的每

周2次夜查房改为每天1次，内外交替进行。通过每月质控、日长巡查与夜查房相结合，确保了护理平安。

5、加强了急救箱的管理，统一标识与布局，规范了急救药品、物品基数及放置，确保急救完好率为101%。

6、加强了医院感染管理限制，重点加强了治疗室的标识，规范了一次性物品、无菌物品、外用物品的管理；加强了手卫生管理，使各科护士驾驭了七步洗手法，并增加了手卫生依从性。

7、上半年质控工作状况：共完成质控大检查次，其中抽查病历份，危重症病人护理人次，基础护理人次人次，检查急救药品、物品管理次，消毒隔离管理次，

病房管理及平安管理次，对患者实行书面式满足度调查人次。

8、各项护理指标完成状况：（1）基础护理平均得分分，合格率为%。（2）危重病人护理平均得分分，合格率%；（3）急救药品、物品管理平均分，合格率%；（4）护理文书书写平均得分分，合格率%；（5）消毒隔离考核平均得分分，合格率%；（6）护理人员理论考试合格率%；

（7）护理技术操作考核人次，合格率%。

9、护理部深化科室督查工作共29次，召开护士长例会6次，对护理质量考核中发觉的问题进行分析、提出整改措施，并在全院进行护理质量分析1次，目的是进一步提高护理质量。

二、提升护理平安防范意识，杜绝差错事故发生

1、定期督促检查医疗护理平安，重点加强了节前平安检查，对存在的问题进行了现场整改，规范了急救箱物品、药品种类、基数、位置。

2、每月对护理平安大检查一次。

3、对全院护士进行了护理平安管理与防范培训。

三、落实“优质护理”的开展，提升患者满足度

1、夯实基础护理，暂成立有3人的外勤服务队，为消化科、血液内分泌科、神经内二科、中医康复科进行下收下送，使护士有更多的时间在病房为患者服务。要求各科室必需合理排班，工作支配详细化，责任护士落实到人，将优质护理落到实处。

2、组织学习优质护理服务标准，比照标准自查，对存在的不足马上整改。

3、为提高护理质量及患者的满足度，护理部增加了满足度调查的次数，由以前每季度变为每月定期与不定期，对患者提出的问题刚好进行处理，增加了患者的满足度。

四、规范护士行为规范，提升医院形象

1、进一步规范了护士着装、行为要求，邀请上级医院老师来院进

行礼仪培训，规范基本职业礼仪，树立美妙的护士专业形象，并将礼仪落实到各项护理工作中。

2、要求护士在工作期间统一说一般话，规范职业用语，将文明用

语应用于工作中，从而增进护患感情，拉近护患距离。

五、加强业务技术学习，提高护理人员业务素养

1、加强护理人员理论学习，2022年上半年进行护理理论考试2次，参考虑达101%，初考合格率为%，补考合格率为101%。

2、对全体护理人员进行静脉留置针技术、心电监护技术、经鼻、口腔/气管切开吸痰技术、微量输液泵/注射泵技术操作培训共4次并进行抽考人次，合格率为101%。

3、护理部共组织组织全院业务培训3次，护理人员参培率为90%以上。

4、选派护士长赴上级医院培训、学习共人次，护士共人次。以接受新学问、新理念，回院后在科室进行讲课，提升业务水平。

5、护理部对内外分部进行护理业务查房共8次，督查护理人员进行专业学问的学习，以提高业务水平，不断提高查房质量。六、纪念“5.12”国际护士节，开展丰富多彩的庆祝活动

为了庆祝5.12国际护士节，弘扬南丁格尔精神，强化护士的职业礼仪修养，呈现白衣天使的健康、优雅和谐之美，全面提升全院护士的综合素养，以主动启动JCI评审为契机，护理部在门诊五楼学术厅举办了“秀天使英姿展护理风采”为主题的护士礼仪风采展示活动。

七、存在的不足：

1、由于护理队伍不稳定，临聘护士工作主动性不高。

2、年轻护理人员较多，基础理论学问与专业学问驾驭不好，相关疾病的健康指导不到位。

3、个别护理人员工作看法不严谨、责任心差、工作只图完成完成工作任务，沟通和服务质量、工作质量不到位。

4、大部分护士长为新上任护士长，管理学问淡薄、阅历不丰富、工作缺乏支配与安排，执行力差，导致护理部布置的任务不能刚好完成，须要加强对护士长的培训。

针对以上的问题，在下一步工作中要加强对护士长的管理与培训，提高护士长的管理水平与业务素养；加强对护理人员的理论学习，强化技术操作培训，提高业务水平；加强工作督查与考核力度，刚好对存在的问题刚好进行整改；接着加强护士行为规范的管理与培训，加强护患沟通，削减护患冲突；加强病房管理，为病人创建一个宁静、舒适的环境，让患者更加满足。

培训师工作总结8

1、做好元旦、春节期间的工作支配，查看各科室班次的支配，确保各项护理工作平安顺当的进行。

2、检查各科室抢救药品器械，常用物品及器材，是否处于应急状态。

3、对上个月科室存在的护理质量问题，按整改措施进行整改并刚好评价，保持护理质量持续改进。

4、组织学习护理风险应急预案，加强平安意识教化。

一月份护理工作总结：

一月份按安排顺当完成各项护理工作，对上个月工作中存在的问题按整改措施进行了整改：各病房终末时污染的被服能刚好更换，刚好巡察病房，能刚好发觉输液渗漏和要更换液体状况并处理，避开病人多次用呼叫器，影响病房环境。一月份护理工作存在的问题：儿科病房病人防止东西过多、过乱，内科病人入院后卫生处置不刚好，三短六洁不标准，多个科室医嘱单上没有刚好签字。对以上存在的问题，发觉后进行总结分析，查找可能存在问题的缘由，分析可能造成的不良后果，使护士长对存在的问题主观上有相识，提倡人人参加病房管理，督促病人及家属将物品整理好，取得病人的协作，为病人和家属创建整齐、舒适的治疗环境。对新入院的病人在病情允许的状况下，督促或帮助病人进行卫生处置。强调护士长应加强对病人卫生处置的工作的管理。各科室护士长组织本科人员学习护理表格书写，强调精确刚好书写护理表格的重要性。

1、加强平安意识教化，查找担心全因素，力求把各种担心全因素消退在萌芽状态，确爱护理工作平安顺当的进行。

2、常下科室，查优质护理工作是否做到位。

3、对上个月科室存在的护理质量问题，按整改措施进行整改并刚好评价，保持护理质量持续改进。

4、加强院内感染管理，查看各科室是否仔细落实消毒隔离制度。二月份护理工作总结：

二月份住院病人较少，各科室人员仔细履行岗位职责，使春节在惊慌有序中度过。对上个月工作中存在的问题按整改措施进行了整改：病房管理质量较前有了很大的提高，病人卫生处置刚好，但仍未达到质量要求，须要进一步改进。二月人护理工作存在的问题：个别科室平安意识不强，多个科室不能按标准执行消毒隔离制度。对这两种问题的存在，仔细进行了分析。假如不重视将会造成很严峻的后果，下月组织学习优质护理和院内感染。督促科室护士长加强管理。

三月份护理工作重点：

1、组织全院护理人员学习优质护理和院内感染学问。加强业务学习。

2、加强护理文件书写。去每个科室查看护理文件书写质量。

3、查看各科室护理人员对病人健康教化的落实状况。

4、进一步加强病房管理工作，为病人创建良好的环境。

5、提倡各科室组织科室内部学习，学习本科新学问、新业务。

全院三月份护理人员仔细落实各自岗位职责，按安排顺当完成各项护理工作。对上个月工作中存在的问题按整改措施进行了整改。组织全院卫生技术人员进行院内感染学问培训。手术区的管理有明显的改进，但护理文书书写需进一步规范。病房的环境比从前有了较大的提高，但还是要接着保持。各科室学习气氛浓烈，部分科室指定专人讲课。

四月份护理工作重点：

1、对全科护士进行平安意识教化，学习护理相关法律法规，选择期刊杂志上的护理缺陷案例，结合工作实际进行探讨分析，从中吸取教训，达到平安警钟常鸣。

2、更新制定护理操作标准，各科室护士学习。

3、对护理核心制度、各类职责以及法律法规进行抽问式考核。

4、打算肠道门诊的开诊工作。

四月份护理工作总结：

按安排顺当的完成本月的各项护理工作。对全院护士进行全面的培训，使其更加重视护理工作。下发操作标准，充分学习后进行考核，大部分护士能驾驭护理核心制度，仍有一小部分人员有待提高。肠道门诊打算完善，所需的医疗器械、抢救药品、消毒药械、以及采集大小便用的器皿及运输用的培育装置打算就绪，可以迎接5——10月分期间腹泻病人的专室专诊。健康教化较前深化，但仍未达到质量要求，需进一步提高。

1、迎接市卫生局组派专家来院检查，做好打算工作。

2、对全院部分护士进行静脉输液操作考核。

3、进病房调查病人满足状况。

4、对上个月科室存在的护理质量问题，按整改措施进行整改并刚好评价，保持护理质量持续改进。

五月份护理工作总结：

按安排顺当的完成本月的各项护理工作。在市卫生局组派专家到来之前，深化科室进行规范指导。对各科室护士在病房进行静脉输液操作考核，提出不足并进行指导。抽部分科室了解病人对护士的满足度，表示对总体护理服务工作比较满足，部分护士工作不到位。对提出的护士进行谈话、教化。总结市卫生局专家提出的看法，并就提出的问题进行改正。

六月份护理工作安排：

1、各病区接着仔细落实好各项核心制度及平安检查制度，保障各病区护理平安；

2、进一步加强夜班督查工作，对不履行岗位职责的护士进行严格处理；

3、进一步规范全院护士工作礼仪，对不合要求的护士进行该病区护理工作检查扣分处理。

4、接着对全院护士进行静脉输液操作考核，争取人人过关。

5、对上个月科室存在的护理质量问题，按整改措施进行整改并

刚好评价，保持护理质量持续改进。

六月份护理工作总结：

按安排顺当完成本月各项护理工作。对全院护士静脉操作逐个考核工作完成，对不规范的操作提出指正。检查夜班护士值班状况良好。极个别护士不能坚守岗位，在值班室休息，进行指责教化，院周会点所在科室。

七月份护理工作重点：

1、给各科室发基础学问500题，留出时间学习，下月全员护士轮番进行抽签口答。

2、做好各项打算工作，迎接二级甲等医院的检查。

3、接着加强平安护理意识教化，查找工作中的不良因素。

4、落实各项护理规章制度，加强监督检查力度。

七月份护理工作重点：

按安排顺当完成本月各项护理工作安排。用一个月的时间，对全院护理人员深化病房进行静脉输液操作考核，结果比较志向。详细不足之处都进行一一指正。组织全院护理人员进行平安意识教化，各科自查自纠，针对各自科室存在的不良因素进行改正。各项护理规章制度落实较好，护士长加大了督察力度。

八月份护理工作重点：

1、进一步加强护理工作质量，提高护理人员整体素养。

2、深化科室，抽查各科护理文件书写质量。

3、对全院护士进行理论抽签考试，方式是口答。

20xx我科全体护理人员在院领导重视及领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，现将20xx年护理工作状况总结如下：

一、仔细落实各项规章制度

1、严格执行规章制度是提高护理质量，确保平安医疗的根本保证。我科从申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制度和护理工作制度，保证护理工作根据操作规程去做。

2、严格查对制度：要求医嘱每班班查对，并有记录；护理操作时要求三查八对；坚持填写输液卡，一年内未发生大的护理差错；坚持床头交接班制度及晨问护理。

3、仔细落实护理常规及专科护理，坚持填写各种信息数据登记本。

二、提高护理人员业务素养

1、对新安排入科内的护士进行岗前职业道德教化、规章制度、护士行为规范教化及护理基础学问、专科学问、护理技术操作考核，合格者赐予上岗。

2、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。今年对科室护士进行单人徒手心肺复苏、密闭式静脉输液、皮试液的配制等操作竞赛，成果均合格。

3、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨问护理。

4、在护理人员培训方面，科室现有一名护士参与护理大专函授，一名护士参与护理本科函授。

三、加强院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制度的消毒隔离制度。

2、科室坚持每日对治疗室、换药室、输液室、抢救室进行紫外线消毒，每周对紫外线灯管用酒精进行擦拭除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

3、一次性用品运用后均能刚好毁形、浸泡、集中处理，并定

期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查，坚持晨间护理一床一湿巾。

4、病房治疗室、换药室均能坚持每日二次用消毒液拖地，出院病人床单进行终末消毒。

5、医疗废物按流程归类处理，并记录。

四、护理人员较精彩完成了护理工作

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人供应优质服务的宗旨，深化开展了以病人为中心的健康教化，通过发放健康手册，以及通过护士的言传身教让病人熟识驾驭疾病预防、康复及相关的医疗，护理及自我保健等学问。

2、全年我科共收治了住院病人750人次，留观281人次。今年7月份分科，分为内儿科，外妇科。10月份我科与急诊科分开，内儿科10点后接急诊班。

3、主动协作医院的公共卫生工作，护士在休息不够的状况下，还参与学生体检工作，完成了医院下达的各项工作。

五、存在的问题

1、个别护士素养不高，无菌观念不强。

2、护理书写欠规范，整体护理处于摸索阶段。

3、护理质量任仍需进一步提高，仍需加强“三基”及专科理论学问学习。

4、优质护理服务需进一步深化。

5、病房管理尚不尽人意。

六、20xx年工作安排

1、加强护士在职教化，提高护理人员的专业素养.

2、强化相关学问的学习驾驭，进行规章制度及专业的培训，重点加强护士的考核，强化学习意识，不断更新护理学问。

3、协作护理部做好护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，驾驭多学科学问和实力。

4、护理平安是护理管理的重点，平安工作长抓不懈，加强平安管理的责任。

5、转变护理理念，提高服务质量，严格执行查对制度，进一

步规范护理操作用语，护理沟通技能。

6、加大对护士抢救实力的培训，保障患者平安。

总之，一年来护理工作由于院领导的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得肯定成果，同时也存在不少缺点，信任在全科护理人员的共同努力下，今后护理工作将会进一步改善。

20xx年12月15日

培训师工作总结9

二个月的试用期转瞬即过。这段我人生中弥足宝贵的经验，给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里领导和同事赐予我足够的宽容、支持和帮助，让我充分的感受到了11185客服中心集体的融洽，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的机遇和挑战。

20xx年5月底经过长达一月的竞聘，我荣幸成为11185客服中心的一员，在中心从事电销培训主管一职，因领导的器重由原电销培训主管转为负责全中心的培训主管，至今已满两个月，在这两个月的时间里，我对中心的团队文化、中心运营模式，中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和相识。中心领导的人性化管理方式，大家主动仔细的工作看法，形成了中心特有的文化。能在这样的环境下工作，大家自然都能一心一意的投入工作。这也正是我所希望的一种工作环境。在这两个月的时间里，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报：

一、工作总结

刚进入公司，领导对我的支配是负责外呼业务的人员培训及聘请两个模块来开展工作。在聘请方面，我感觉中心聘请应当说较为合理。当时存在的问题主要有两个：一是话务员聘请，根据

安排时间，7月底之前外呼业务部就要达到20个人上班，但7月初还只有10个人上班，时间紧迫，离预订目标还相差一半。二是因为聘请时间的不集中，人员到岗时间拉长导致流失严峻，且因人员陆接连续到岗，要组织规模性培训困难，影响了培训进度和效果，进展缓慢。针对上述状况，我与聘请组同事一起，重新梳理了岗位需求，明确了聘请进展安排，并能对聘请组人员进行和合理分工，尤其对聘请合格的员工进行了先通知上岗跟班，再进行培训的方式留住人才，预料到7月底外呼业务部人数能达到15人左右。

培训方面，整6月我主要负责外呼业务团队的人员聘请和培训工作，因我了解一个新团队的建立首先须要在学员的学问体系上下功夫，故开设了呼叫中心的概念、电话服务礼仪、行为规范、电话营销五部曲、电话沟通技巧、产品学问、优秀录音分析、经典案例分析、工作流程及系统操作介绍、实战情景模拟等专业技能训练课程。同时也在学员心理素养上设立了客户类型分析、自我心态导正、自我剖析、抗压训练、团队文化建设、素养拓展训练等心态调整课程。从第一批外呼员工7月正式上线外呼结果来看未能达到之前安排的20%成交率，主要是因为三方面的问题，一是团队还在建立初期，人员实力和阅历还较缺乏；二是中心内部系统不够完善，须要在线下花费许多的时间完成客户资料的填写、统计、管理；三是客户资料的有效性较低，接通率约在50-60%，奢侈了拨打时间等。

6月底，因其他缘由，原培训主管离职，目前中心还未建立完整的培训体系以及流程与制度，因领导的信任和器重，委任我从7月起先负责全中心的培训，因此，整个7月我参加的工作主要有三部分，一是学习与了解中心的培训现状，全面了解中心各层次人员的培训需求，一步步建立中心的培训体系。二是日常培训工作的支配，重点在于新员工岗前培训课程合理支配与在岗员工服务意识课程的跟进。因为大部格外呼业务部新员工都是刚刚走出校门，经验着从一名在校生到一个职业人的转变，心态上较为起伏不定。因此，对他们的培训除了一些基本工作技能以外，更重要的是思想与心态方面的引导教化，以促使其尽快适应呼叫中心的工作与生活，融入这个大家庭。第三是全中心服务竞赛的起草、实施、支配等。目前，中心培训体系已完成初稿和框架搭建。外呼业务部其次期新员工已顺当完成前两个阶段的理论培训工作，第三阶段在中心事实上岗模拟的培训工作已做了充分支配。这些工作都在有条不紊的开展中。

二、下步工作安排

依据中心分工支配，我以后起先负责中心培训工作，主要安排如下：

1、聘请：短期目标在一线岗位需求梳理与聘请详细实施上，目标是8月底前力争让外呼业务团队达到20人。持续关注细微环节，把工作做深做细，与相关部门做到充分沟通。中长期目标在聘请渠道拓展、核心人才储备、中心人才梯队建设、聘请笔试题库的

建立完善、面试测评工具的合理引进等。

2、培训：短期目标在其次期外呼学员的第三阶段的培训支配与实施、中心内部培训的支配与实施，力争课程合适，环节紧扣，过程跟进，让学员尽快在心态方面得以稳定，融入中心文化，并有效提升中心与各技能组岗前人员的专业技能和在岗人员的服务意识，在各项条件均成熟的状况下，让外呼业务部达到20-30%的订单转化率。中长期目标在于培训制度与体系的建立健全、中心学问库的建立与发展、内部培训师队伍的建立、中心培训教材的编写与完善等。

3、带领团队与下属培育方面：对于团队下属的管理，除工作方面从严要求，制订较高的工作标准外，设置更多合理目标，有效传帮带，让下属人员实力与素养尽快提升，做到都能独当一面。生活方面，赐予更多关切，尽量帮助解除他们的后顾之忧。

4、其他方面：依据中心与部门的工作须要，全力协作中心各部门开展相关工作，尤其在中心内部服务竞赛试行与中心内部相关活动组织、工作氛围营造、中心文化建设等方面。另外，有针对性学习了解中心其他模块的工作，提升自己全面管理与综合实力。

最终，通过二个月的工作与学习，对中心的规划与运营状况已驾驭和了解，但我认为这些还远远不够，自身还有很多须要学习提高的地方。同时我也深深爱上了这个大家庭，特别珍惜在中心工作的机会。希望能与中心共成长，虚心向领导与同事学习，

不断提升自我，并结合自己过去的阅历，不懈努力，踏实敬业，和各部门同事一起，提高培训、管理水平，共同推动中心发展。

培训师工作总结10

“培训是永不折旧的投资”，“培训是企业给员工的福利”。这两句话，在企业培训中常常会听到。随着学问和技能在经济社会发展中的作用愈来愈重要，如今越来越多的企业都把如何提高企业员工的学问和技能放在了重要位置，不断在实际工作中摸索和探讨员工培训的有关问题。从我这几年做培训角度动身，我个人认为培训工作要抓好“六个一”建设，这就是制定一部符合企业实际的培训制度与流程;组建一支培训管理团队;打造一支高素养的内部培训师队伍;开发一套适合企业实际、容可操作性、学问技能性、趣味性于一体的培训课件;开展一系列符合企业实际的培训模块与培训形式;建立一套科学合理的培训效果评估体系;

1、制定一部符合企业实际的培训制度与流程。每半年对企业生产、运营中存在的问题进行分析，对员工在工作中暴露的问题进行论证，并依据培训执行反馈的状况适时修改现有的培训管理制度和培训流程，建立一部科学合理的培训制度与培训流程。

2、组建一支专业的培训管理团队。培训离不开相应的组织，离不开强有力的团队，因此，要组建一支培训管理团队，通过开展对培训管理团队成员的一系列相关培训，以及举办培训工作研讨会，加强培训管理阅历的沟通与沟通。提升团队的培训管理意识和水平。通过建立团队间的管理机制，培育一支公司的专业培训管理团队。

3、打造一支高素养的内部培训师队伍。培训工作的好坏，员工学问与技能驾驭程度的深浅，培训师在其中起着很重要的作用，企业应当选拔具有培训授课实力的优秀管理人员组成内部讲师团队。除了培育一批具有较高素养的公共课程培训师和专业培训师外，还必需培育企业各系统、各部门具有一线员工学问与技能培训的培训师，至少应当保证每个系统或部门有一到两名岗位技能培训师，同时，要把新员工“师带徒”工作落到实处。

4、开发一套适合企业实际、兼可操作性、学问技能性、趣味性于一体的培训课件。培训教材的开发与选择，也是培训工作取得成败的关键，因此，企业应当依据自身实际须要，开发一套适合企业实际、容可操作性、学问技能性、趣味性于一体的培训课件，如关键岗位员工的业务技能与服务意识培训课件、中层以上员工职业素养提升的培训课件。同时，要组织企业内部培训师编写公司主要岗位操作手册、职位说明书、工作流程等专业或系统公共课程教材;编写重要岗位操作技能、管理技能课件;派遣内部培训师参与外部培训课程，回来后进行二次培训，形成内部培训课件;外部购买培训光盘或书籍。开发适合企业生产、管理、运营等实际的培训教材;

5、开展一系列符合企业实际的培训模块与培训形式。为了便于对培训工作的管理，树立全员培训意识，建议培训实行分级管理，也就是实行三级培训管理，一级培训由公司培训主管部门支配培训;二级由各职能系统(如管理类、业务类、技术类、研发类、生产类等)组织员工培训;三级由各车间、职能部门支配培训;在培训模块上，依据岗位与工作职责的不同，实行多模块的形式，如管理学问模块、后备干部队伍建设模块、岗位技能模块、新员工培训模块、企业文化与制度建设模块(员工行为规范、行为准则、管理制度流程)、在职员工学历进修模块等等。培训方式上，不拘形式，实行敏捷多样的方式，如师带徒、专题研讨会、读书探讨座谈会、视频在线培训、e-leaning培训系统包括现场讲授、职务代理、外派培训、专题研讨、员工自主学习。

6、建立一套科学合理的培训效果评估体