招聘培训部主管转正总结

第73页共73页招聘培训部主管转正总结招聘培训部主管转正总结。我叫，于年月日进入中心，根据中心的需要，目前担任中心招聘培训部主管一职，负责中心派遣人员补充和员工培训工作并兼职市场开发和客户维护。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与别人沟通，具有良好和纯熟的沟通技巧，有很强的团队协作才能；责任感强，确实完成领导交付的工作，和中心同事之间可以通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身开展和进步。本人形象五官端正，为人热情、自信，给应聘者树立了良好的公司形象。我自年月工作以来，一直从事人力资招聘、绩效和市场开发工作，因此，我对中心这个岗位的工作可以说驾轻就熟，工作职责如下：1、根据中心人力资规划，建立并完善中心各种员工招聘制度及政策，并根据需要进展及时调整、修改；主要表现为：《委托求才招聘协议》、《招聘培训部日常工作管理制度》、《招聘培训部绩效考核制度》、《客户版简介ppt》、《XX年北京市劳务派遣整体收费标准》、《客户版岗位职责职能表》、《劳务需求协议书》、《中高端代理招聘协议书》等；2、根据中心人力资规划和各个客户的人力资需求方案，制订员工招聘方案并予施行；3、定期或不定期的进展人力资内外部状况分析^p及员工需求调查〔详见劳务需求表〕，并进展员工需求分析^p，第一时间满足客户的招聘需求；4、利用中心各种有利资，组织开拓和完善各种人力资招聘渠道，发布招聘信息，并欲开拓外地招聘网点等；5、根据中心员工人力资规划的定编定岗状况，进展工作分析^p，编制并及时更新职位说明书；6、完成中心领导交办的其他工作等。本人有很强的人力资专业才能和较强的各种文件、政策的写作才能，拟招聘广告，协助管理公司的招聘网页，英语程度六级，对某些职位来应聘的人进展简单的英语面试〔主要针对中高端人才招聘〕，满足了招聘培训部门主管职业素养和职业道德的根本条件，针对工作更是细心、负责有很强的责任感和使命感。并且我在很短的时间内熟悉了公司以及有关工作的根本情况，马上进入工作。现将工作情况简要总结如下：第一、短期快速的完成常务招聘工作的交接和招聘培训部门其他各方面的工作交接并且和计时效劳部通力合作为公司招聘事业奉献自己的一份微薄之力；第二、制定了招聘培训部门日常管理的规章制度和定量的员工培训课件，如客户有需求可随时上门或者在我中心进展培训上岗。第三、常务招聘工作交接之后，岗位需求从20个左右增长到如今的60个左右，约翻了三倍，这种情况的出现，是一种利弊状态，有利面是：中心客户在不断明显增加，招聘需求在不断明显增强，在中心领导的带着下，中心在迅速的向前开展，业务在明显的提升状态。弊端面是：中心需加大对招聘培训的支持力度，于我个人的工作量急剧增加，在中心向前开展的同时，招聘培训模块建立的速度必须急速提升，招聘网点需急速建立才可满足如今客户的招聘需求和新增客户的人员需求。我一定尽心尽力，做到最好。第四、来公司第17天之际协助中心领导成功的签单“兰悦华度假酒店”并于XX年06月19号前满足了兰悦华度假酒店45%以上的人员需求，并又依附中心优势平台开发了2家潜在需求客户短期内便可成功签单。〔2〕第五、工作中我针对中心现有合作单位，利用针对性招聘方案和同工种重点打破的原那么满足了大局部合作单位的招聘需求点，并根据公司优势资成功的与潜在合作单位如：秦邮酒家、兰悦华等人事负责人的详细沟通，使其调整了自己单位的局部薪酬待遇，大大降低了我中心在基层岗位招聘上的难度为以后招聘培训部门针对基层招聘积累了珍贵经历。第六、我做人力资行业已有2年多，在外地和本市客户资方面和招聘网点建立方面都有着原有的良好的合作关系，针对中心拉建招聘网点会起到关键的作用，我也会尽心尽力的为中心奉献自己的微薄之力。第七、虽然如今主要方向是招聘培训模块，但是兼职市场的工作却从未落下，在以后伴随中心开展期间，我会独立去开发新的客户，争取获得高质量的客户〔如派遣转移、工程外包、人事大包等〕。此外，本人除了坚守“尽心尽力效劳中心就是效劳自己”的原那么之外，还会在中心人力资战略规划上尽献出自己的一份力量。在公司人力资架构上也会提出一些“愚钝”的意见，同时也会起到为中心效劳团队的组建与培训中心业务拓展与业务咨询的受理，包括与中心行政财务部、劳动关系部、社会保险部和市场客服部的局部职能的角色。在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了中心领导和同事的认同。当然，在工作中我也出现了一些小的过失和问题，也希望中心领导及时给我指出，促进了我工作的成熟性。假如说刚来的那几天仅仅是从简介中理解中心，对中心的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对中心也有了更为深化的理解。中心宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。这就好比一辆正在进展磨合的新车一样，一个好的司时机让新车的磨合期缩短，并且会很好的保护好新车，让它发挥出最好的性能。咱们公司就是一名优秀的司机，新员工就是需要渡过磨合期的新车，在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作可以更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为优秀的北京挚诚友帮劳务派遣中心的一份子，不辜负领导对我的期望。总之，在这一个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的中心和领导是员工前进的动力。劳务派遣中心给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次时机，为公司的开展竭尽全力。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。f132.更多工作总结延伸阅读大厦培训部工作总结大厦培训部工作总结大厦培训部工作总结大厦培训部工作总结今年年初，大厦为进一步加强员工素质培训，进步每个岗位员工的效劳程度和技能程度，组建了培训部。在这一年里我们培训部主要做了以下四个方面的工作：一、加强培训、进步效劳质量1、抓好抓细新员工的培训：确定新员工入职培训资料，标准培训内容，把好大厦人员素质的第一关，使新员工在刚进店就对自己的岗位知识有所理解，并且能很快地进入角色，为以后的待客效劳打下良好的根底。全年共培训新员工九名。2、设立岗位培训员：改变过去无专人培训的方式，在各部门当中挑选出业务技术骨干充当培训员，通过多渠道、多层次、多形式加强对业务知识和操作技能的培训。3、组织多种形式的员工培训：如女员工化装技巧培训、公文写作培训职业道德培训、平安消费培训等等。4、实行走出去学的方针，合理利用店外培训资。采取组织各部门的骨干进展针对性的外出到别的宾馆、酒店去参观学习，通过对其他宾馆销售、餐饮、客房等管理现状、管理形式的学习，总结别人的长处，分析^p、找出自己的缺乏。以此开阔员工的视野，增长他们见识。5、组织员工进展“大厦第一届酒店效劳知识竞赛”和“酒店岗位技能大演练”，通过这两次比赛增强员工的效劳意识、鼓励员工努力提升自己的岗位程度，在大厦范围内形成良好的学习气氛。6、建立员工培训档案，以便向领导和相关部门提供资料。二、通过形式多样的活动，丰富职工的文化生活、培养敬业爱岗、团结协作的精神1、为活泼职工的文化体育生活，促进企业文化建立，组织员工与民族商场、解放派出所等单位进展各种球类比赛，并于四月份举办了××大厦20xx年度职工运动会。2、为了抗击“非典”。在大厦全体员工中开展了“比工作、比效劳、比奉献”的优质效劳活动。这次“三比”活动的开展不但振奋员工的精神，而且坚决了大家挽回“非典”所造成的经济损失的信心。3、编辑出版了内容丰富多彩、安康向上的版报和南华季报三、完善制度，狠抓落实、严格催促检查，标准员工行为1、按公司和大厦的要求，进一步完善大厦的企业文化制度及各部门的岗位职责，逐步健全严格的规章制度、效劳标准、效劳程序、岗位职责制，通过制度化、标准化、标准化的效劳标准，来增强员工的效劳意识和效劳程度。2、培养全体员工强烈的酒店效劳意识，针对员工的“仪容仪表、文明用语、环境卫生、平安制度”等各方面施行质量检查及监视，对检查中发现的问题，及时下发整改通知书，进步整改效率。3、多渠道、多形式地对456位宾客进展意见调查，通过调查，理解了我们在待客效劳工作中存在的缺乏，并针对这些缺乏采取相应的补救措施，从而进步效劳质量，争取到更多的回头客。四、为配合大厦的整体改造，协助工程部起草编写了《××大厦装修改造分析^p》《××大厦改造方案细那么》《××大厦改造预配置设备设施及客房局部用品方案细那么》等十四篇关于改造的方案，同时还屡次地将大厦企业文化建立的情况撰写成稿件投公司《简报》编辑部。一年来虽然我们的各项工作获得了一定的成绩，但离大厦领导的要求还有不少的差距，工作也还存在着一些问题和缺乏。如：1、是培训的效果不明显；2、是教育培训的方式方法缺乏特色和手段相对落后；3、是培训制度不够完善，日常考核评估的力度不够。明年我们将在以下方面下工夫：1、制定阶段性的培训方案，对方案和效果进展评价。2、展开大学习、大练兵。针对不同的岗位制定不同的要求，对员工的理论知识、效劳知识和效劳技能进展全方位的培训，将应知应会考核和技能比赛相结合，进步培训效果。3、要创新培训，激发个人参与培训的积极性。制定创立学习型班组和部门的标准，各级管理人员要起模范带头作用，制定量化的学习成果要求，如中层干部每年要读一本书，撰写一篇研讨文章，在公司《简报》上发表，领班主管要在大厦季报上发表一篇文章等等。根底培训部上半年工作总结20xx年是一个新的开端，学院开展面临新的要求和新的挑战，作为培训部门，我们继续贯彻了“聚精会神抓教育，一心一意谋开展”的办学方针，在主管院长的带着下，继续努力将教育培训工作做强、做实，并在总结往年工作经历和缺乏的根底上，更加注重部门内部的人才培养和团队凝聚力及协作才能的打造与进步。在教学组织、科室管理以及青年老师培养等方面的努力都获得了一定的效果。一、教学组织工作：1、党校学历教育：20xx年上半年是党校学历教育的最后一个学期，目前党校学历教育共有10个教学班〔含蒋宅口、怀柔两个校外办学点〕，学员1000余名，全部为毕业班。本学期共安排了19门课程的教学组织工作，总共420课时，共有8个教学班上课〔含怀柔校外教学点〕，外聘老师19位。组织安排考试30余场次。截至5月底，党校学历教育已经完成全部的授课工作，相关课程的考试也已全部完成。6月将开场毕业环节相关工作，包括毕业论文的搜集等分，学员毕业材料和毕业成绩的校对整理等，本部门将做好收尾工作，确保7月可以将毕业证书按期发到学员的手中，为党校学历教育画上一个完美的句号。2、素质建立工程：〔1〕学分银行方案：20xx年上半年，“学分银行方案”工程共组织开展了6个教学班、12门课程〔共188学时〕的教学工作，并根据主管院长不断提升教学管理程度的相关要求，参考学院ISO10015培训质量管理体系中教学评估文件的相关内容，部门修改完善了“学分银行方案”工程教学质量评估表，并组织完成了1门课程的评估工作。20xx年，“学分银行方案”工程20xx级共有65名学员顺利毕业，获得了大专层次的学历证书，今年上半年，本部门在完成成绩汇总、论文集制作、档案整理及“学分银行方案”工程办学回忆视频片制作等工作的根底上，在集团领导及学院领导的支持下于4月1日召开了燃气集团“学分银行方案”工程试点首届毕业生毕业典礼，为燃气集团首届20xx级毕业工作画上了一个圆满的句号。今年，20xx级学员即将进入毕业设计阶段，部门在总结以往经历的根底上，进一步细化了相关管理流程，更新了相关管理制度，制定了针对指导、辅导老师的管理规定，为20xx级毕业工作的顺利开展和学员综合理论报告程度的提升提供了保障。在命题形式上，将继续采取“自上而下”与“自下而上”相结合的综合理论报告命题形式，命题的设置、毕业成果的考核将与企业实际及学员的实际工作严密结合，指导学员从本职工作中挖掘选题，从企业需求方面确立选题，实现学员来自于企业，最终能效劳于企业的培训目的。根据市教委的统一部署，今年教委将对“学分银行方案”工程教学点进展教学检查，本部门为迎接本次评估，屡次开会研究相关文件精神，并根据检查工作安排制定了时间表，列出了备查档案的目录，并将相关工作责任到人，目前，教学点自查报告已经上交，我们将继续努力，保证本次教学检查工作的顺利达标。根据本年度素质建立工程工作会精神，20xx年学分银行方案招生工作将在6至7月开展。本部门将贯彻主管院长关于“理顺入学关，持续提升教学质量”的要求，在与各分〔子〕公司人力资部门充分沟通的根底上，针对职工的特点，以进步一线员工实际工作才能为方针，指导学员根据自身工作岗位选择所学专业，为专业课程与学员实际工作相匹配，做到学用结合奠定根底。〔2〕通用才能培训：本年度的通用才能培训，将在培训对象细分方面进一步下功夫，重点针对近两年入职的大学生、近两年入职的复转军人以及有意愿参加“学分银行方案”工程的一线员工开展培训工作。在培训形式改良方面，将依托北京市素质工程办公室制定的培训体系，采取集中培训和送教上门相结合的培训方式。为进步针对性，集中培训的班次将按班级组织和学习内容细分。送教上门的班次，其培训方式和内容将与企业协商确定，做到最大限度的满足企业和学员的需求，在课程内容调整方面，通用才能培训将在原有N+X的根底上，针对不同培训群体的特点，调整通识类课程〔N〕和现有企业自主开发类课程〔X〕的授课方向和知识重点，并努力开发符合当前培训需求的企业自主开发类课程〔X〕。5月中旬，集团素质工程领导小组组织召开了本年的工作会，确定了全年工作方案。目前，各单位的组织报名工作正在进展中，预计6月上旬，第一期通用才能培训即将开课。3、工程硕士班：20xx年，有20xx、20xx、20xx级3个教学班，共有学员66名，本学期安排了20xx级学员1门课程的教学组织工作，并已顺利完成。目前20xx级工程硕士的招生工作正在进展中，部门为此在去年专门制定了招生方案，并在主管院长的指导下，确立了“结合自身优势，扩大宣传攻势”的招生指导思想，自本年初先后借助集团两级中层干部培训平台及集团素质建立工程工作会平台对集团两级中层干部及各分〔子〕公司人力资部工作人员进展了招生宣传，目前已有20余人报名，下一阶段，我部门将继续借助通用才能培训平台，针对大学生群体开展招生宣传工作，力求招生数量较去年稳中有升。4、短期书法培训班：20xx年上半年书法短期班共开设1类培训班，为小草班，目前组织培训4次。二、科室管理工作：为保证教学组织工作的有序有效开展，本年度上半年，本部门在内部管理上下功夫，主要做了如下几方面的工作：1、部门重点工作布置：学习主管院长管理教学部门的经历，将教学沟通会的形式借鉴到部门的管理工作中，以本部门年初制定的年度重点工作方案为中心，将相关工作分解到个人，并要求相关人员根据所负责的年度重点工作，按月做出详细书面方案，以明确重点工作的规划、进展、所遇到的困难和所需的支持。部门每两周召开一次沟通会，通报相关工作的完成情况。本部门自4月底施行本方法后，截至目前，年度重点工作的分解工作已经完成，相关人员首期的方案书也已完成，事实证明，此种管理方法对于加强部门内部沟通交流，促进及形成协作才能提供了有效的帮助。培训部2023年上半年工作总结一、上半年主要工作成绩〔一〕速圈地，广开拓，顺利实现“开门红”上半年以来，在中心领导的关心重视和正确领导下，在各部门的大力支持下培训部全员积极走出去，变被动为主动，不等不靠，定期制定客户拜访方案，广泛开拓政企市场，深度挖掘培训需求，并初见成效。至6月底，培训部已经完成文化中心赴上海主题培训、龙城街道社区班子成员培训、“南澳大讲堂”等系列培训，同时已与区消防大队、坂田街道、横岗街道、坪山新区、中国挪动龙岗分公司、区大运办等机构达成初步合作协议，顺利实现开门红。〔二〕对内夯实根底，对外整合优势为了增强部门的核心竞争力，我们一直在探究走一条不可复制和不可取代的路子，对内，我们一直致力于特色品牌课程的定制和开发，已初步完成“龙岗特色”课程体系研发工作，并与区文产办、市特区文化研究中心等多家单位初步达成了课题研究合作意向，并在中心领导的指导下，与浙江大学等知名学府洽谈合作挂牌，设立教学点，实现双赢。师资方面，在稳固机关师资传统优势的同时，进一步加强企业师资队伍建立。现已与商战名家、中华讲师网、中国培训____、多家培训机构达成了师资共享意向。〔三〕重塑品牌内涵，打造中高端平台品牌内涵一直是我来中心这几个月的工作重点，也是曾经最困扰我的问题之一，龙岗人才培训已经有了一定的品牌知名度和美誉度，但还是仅限于政府之间，而且，很多机构对我们的认识还很匮乏，近期走访区总工会、总商会、妇联、区义工联时感受尤为明显，他们并不知道我们可以帮助他们设计如此丰富的培训课程，有的甚至不知道我们中心有培训这一关建职能。在这段时间的理论探究中，我们一直注重跟客户强调品牌效劳内涵，我们不应该把自己仅仅定位在一个培训中介机构的角色上，而是要将效劳内涵一直前伸到培训咨询，并且能将培训咨询做得相当专业，和区大运办的接洽是一个很好的开场，当客户对我们的咨询方案露出满意的笑容时，我们有理由坚信——中高端培训平台不应该仅仅只是我们的一个梦想！〔四〕加强团队管理，组建“硬仗”队伍人才培训因其性质特殊，需要一只高素质，高修为的、能打硬仗的团队，用主任的话说就是培训别人的人自己首先要经得起考验，开年以来，部门不断地注入了新颖的血液，我们坚持德才兼备，才能优先，用人所长的选人用人原那么，坚持部门例会制度，工程运作心得分享制度、一帮一结对子制度、绩效面谈制度等一系列举措，初步实现了团队的有序、高效运作。二、工作中存在的问题回忆上半年工作，还存在以下突出问题急需解决：〔一〕企业培训核心竞争力急需增强企业培训一直是我们的瓶颈，经过3个月的努力，虽有一些成效，但收效甚微，归根结底还是要追塑到龙岗人才培训的品牌工信力上，这就好比是，名牌大学和重点大学的区别，企业，特别是大型国企，多少有些“名牌情节”，多少有些轻视政府培训机构的想法，认为政府机构不够专业，效率低下，我们承受质疑，同时也承受挑战。增强企业培训核心竞争力，我们今后工作的重中之重。〔二〕标准化培训业务流程整合不充分基于此，我们得出了下半年的工作重点，有什么不全面的地方，还望领导批评指正。〔一〕标准流程管理，提升效劳程度管理流程不标准，不仅有碍于培训市场的进一步拓展，同时在培训工作设计及施行过程中也容易造成疏漏，为此我们将在日后针对政府和企业等不同培训类型，设计制作培训规划建议书和企业标书的标准模板，对政府类和企业类培训流程用脑图的形式进展细化、标准化，设计相关工作表格和文件，逐步形成标准化的培训业务流程，做到专业化效劳程度。在效劳内涵上，强化前伸性咨询内涵，弱化中介性效劳内涵，争取将效劳层次和程度明显提升一个台阶。〔二〕充实品牌内涵，完成“成长期”品牌建立“龙岗人才培训“的品牌建立不是一个归零重塑的过程，而是一个升华再造的过程，所以在这里我用了“成长期”这个关建词，成长期，顾名思义，离不开规模宣传，离不开口碑传播，离不开鲶鱼效应。下半年，我们重点工作之一就是品牌内涵的充实，详细可以通过一系列大型活动的举办，如百所高校龙岗行活动及系列顶峰论坛等，期以用最短的时间，圆满完成“成长期“品牌建立。〔三〕把握政策走势，力促无缝对接特区内外一体化、大运会给了我们得以飞速开展的契机。我们要紧紧围绕区委区政府提出的“加快与市区八个方面主动对接”的工作思路，不断创新培训理念，丰富培训内容，更新培训方式，努力打造高端一流的培训平台；充分利用资优势，以化课程、领军型师资、贴心式效劳，努力创造一流的效劳业绩；为实现我区干部群众观念对接、素质对接、开展对接、社区经济转型对接等提供更多更好的培训产品。〔四〕苦练“狼性”内功，打造高效团队在此，我想表达一个小小的希望，希望我们培训部有一天可以称得上是一只充满狼性的团队！狼，席群居，群而发之，群而进之，目的出现，群而攻之。狼，对于目的之攻击，常在群首号令之前，便序而不乱，各自心领神会、配合默契，各司其职，有条不紊。主攻者勇往直前，助攻者蠢蠢欲动，后备者嚎叫助威，其组织之严密人所难及，假设把这种精神充分溶入我们团队文化之中，何愁团队不胜？何愁事业无功？总结到此，谢谢。2023年公司培训部个人工作总结任职以来已有五个多月，在五个多月的时间里，工作与学习并存。在领导与同事的关心及指导下，熟悉了工作环境，结识了工作同事，掌握了岗位职责，充实了工作内容，完成了工作任务。现就这五个多月来开展的主要工作做简要总结，汇报如下：一、培训情况1.1组织施行新员工入职培训：严格按照新员工入职培训流程，7月至11月，新员工入职培训共组织施行了40期，受教育员工668人，平均每期参加17人，入职培训规章制度、质量管理、平安环保教育三门课程覆盖率为100%。1.2关于公司级及单位培训：7月至11月公司级培训共施行15场，培训人数为436人，重点落在机动部组织的点检技能与案例分析^p、设备维护及检修操作规程培训，安环部组织的消费平安事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训以及能管理中心组织的节能技术培训；7月至11月各单位培训施行107场，培训人数为4688人，各单位的培训重点落在平安环保、工艺质量、技能操作等方面。1.3特种作业人员培训考证情况：在领导的指导下，7月组织炼钢厂锅炉培训考证，人数为10人；9月组织动力厂报考锅炉三级考证，人数为20人，报名完毕，等待对方培训考证通知；10月组织炼铁、烧结行车人员考证，人数为10人。与此同时，在领导的指导下，组织施行了在7月接收的平沙锅炉班学员20人来公司实操，待实操考试完毕后优先录取了16人；8月接收了平沙行车班学员29人来公司实操，待实操考试完毕后优先录取了21人，及时填补了锅炉工、行车工离任给公司带来的较大人员的缺口。二、常规培训管理情况2.1培训设施管理情况：所有培训南水培训教室7月-11月使用83场，培训设施照旧保持原样，教室每次培训完毕之后都有要求单位进展清扫卫生，并且每星期都有去检查施行情况，教室在使用期间，通过对各单位的协调沟通，没有发生一起在时间上有冲突的情况；409培训教室的使用，除了每周二、周五定期的新员工入职培训外，还用于了其余单位的培训、考试及会议，教室卫生每星期都有让阿姨进展清扫；关于电脑和投影仪的借用，由于培训设备欠缺，在非常必要的情况下，有单位需要借用培训设备，每次单位借用都有要求其单位领导签字的申请单，至今没有发生培训设备异常现象。2.2培训资料搜集情况：每次培训完毕之后，都会及时催交各单位培训资料，7月-11月，共搜集培训资料纸制版52份，见表：培训资料搜集时，并不是所有的资料都完全按照了资料提交要求进展的，这是提交资料的缺乏之处；同时，各单位提交资料时，没有要求其提供电子版，这是今后一定要进展改善的地方。2.3关于特种作业台账的管理：自从8月份特种作业人员信息台账出来之后，根据台账的信息，都及时通知了单位需要复审的人员进展复审，没有因为一人由于通知不及时导致证书失效的情况发生。由于公司离任和入职的人员每天都处在变动之中，因此要求了各单位将部门台账每两个月将更新的信息发来汇总，等到XX年，即将由两个月提交一次新台账改为到一个月提交一次，以便更及时的掌握公司特种作业人员信息。三、培训工作开展中出现的问题及对策第一，年度培训方案落实不到位的问题。对于公司领导批准的年度培训方案，一般情况下应该按照方案执行，假设不能执行，应该提早告知并用纸制材料说明原因，这方面不少单位没有这样做。在XX年，培训管理员将加大对年度培训方案的落实监视力，每月月初将通知有方案的单位进展方案的落实，如不能落实年度培训方案，将要求其提供书面说明材料以备查验。第二，培训资料提交不完好的问题。至目前为止，不少单位提交的培训资料并未完全按照规定要求提交，这也于单位培训管理员换人速度比拟快有关系。XX年，将加大力度对这方面的管理，按照年检的要求，一步一步单位培训管理员怎么装订合格的培训资料，提交怎么样合格的电子版培训资料。第三，特种作业台账信息待进一步改善问题。首先是台账中没有显示单位特种作业岗位的定员，有了其岗位的定员，就更能理解公司的特种作业人员的动态；然后是台账以后应该由各单位每两个月提交一次改为每一个月提交一次，然后每月都进展汇总，汇总时将表达三个月内复审的信息，另制表格，最后将汇总的台账信息每月提交领导一份以供参详。四、新年的展望在新的一年里，将重点解决好培训中XX年出现的缺乏，不断精细化完善好培训管理制度，不断加强对各单位培训管理人员培训流程的学习与执行力的进步，不断吸收对培训有益的良好思想积极采纳并持续改良，与此同时，以一个积极向上的心态，进步个人综合才能，加强培训相关人员的亲密联络，想千方设百计，以到达最终促进工作高效开展之目的。培训部员工工作总结一晃一个月过去了，在从西安屈臣氏美导调去公司做培训师一个月了，这期间学到了很多也成长了很多。有这样的时机首先我很感谢梁老师和公司给我的时机，很感谢梁老师在生活上对我的的照顾。来公司培训下到每个店铺去，发现不同的问题，不同的地方怎么去适应它的坏境。面对美导所提到的问题，怎么去第一时间全面的去答复，怎样去解决美导的心态问题以及告诉美导怎么做好销售，怎样才能做好销售，每个顾客都不是一样的性格，面对什么样的顾客说什么样的话，怎样去站在顾客的立场为他着想，怎样会让顾客感觉你是帮助他而不是去强意的让他消费。我学到了很多，也自我提升很多。最后的一个礼拜更是让我汲取了很多教训，〔因梁老师出差把一些她平时做的局部工作安排我去做，她交给我大方向，然后我来执行。很谢谢梁老师给我了这样锻炼自己的时机〕。我学到了我怎么去根据每个人的优点分配店面，以及在和区域经理和培训师的沟通上，学到了以前从来不会遇到的问题的解决方法，但其中也出现了很多意外，例：和区域经理没沟通好，区域经理和店面忘记打招呼，导致派去的培训师白跑了一趟。让我明白下次绝对不能出这样的错误。同时在这个月中我锻炼了一个人去给美导培训课程，虽然不是很好，但是我这次的锻炼时机会让以后的我在培训的时候会做的更好。在最后的两个礼拜里我们北京区域的总体业绩在下滑，很多店下滑很厉害，有的会两天没开张。美导说多希望培训师下店帮助销售，可能美导希望培训师下店后对自己的专业知识和销售技巧有所提升，也有的是只是单纯的想让培训师去下店后产生销量，替他销售，当然后者的想法可能很少，当然希望最好没有后者的想法，希望美导不要对培训师下店有依赖性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每个下到店面的培训师多去给美导灌输正确的思想以及让他自己一个人的时候做的比以前要好。去了帮助提升美导的专业销售技巧和专业知识，加强跟踪，因为：方法总比问题多。以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，处理事情最全面，想到的方面更多。自我提升：在专业知识上继续加强，理解更多的护肤知识，继续加强自己的销售技巧。争取做到最好。承受所有的人对我提的意见然后改正，学习好的。不断去学习，知识是永远学不完的，我也希望在这条路上走的很成功，和所有的同事们共同努力加油。希望：库房送货及时，搭配赠品妥当，也希望区域经理多去和美导沟通。这样从中理解更多的信息和美导的心态。营业部客服主管培训总结由经纪业务部客户效劳中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日到4月11日已经圆满完毕，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司XX年经纪业务部工作方案、营业部客户效劳中心建立、公司中台建立规划、坐席系统使用、客户效劳中心的标准效劳技巧、客服主管经历分享，金证公司技术人员对客户效劳中心坐席系统的功能使用也进展了讲解，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升效劳满意度。培训由经纪业务部总经理开场，赵总首先对公司中台体系和客户效劳中心建立等相关战略进展宣导，进步了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务开展趋势进展详细解读，并且分析^p了国内先进券商经纪业务的开展形式。结合国内券商情况重点分析^p了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建立等内容，针对国内券商的情况分析^p了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的开展战略“一个目的、二个重点、三个建立、四个开展”，并针对公司中台建立施行方案和中台效劳框架对各营业部客服主管进展了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的开展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。经纪业务部客户效劳中心负责人对公司客户效劳中心效劳规划进展了介绍。李总先对呼叫中心的开展、作用进展分析^p，并利用真实案例进展说明，同时李总也对券商呼叫中心的开展历程和现状进展了阐述。李总重点对公司客户效劳中心的开展设想向各营业部客服主管进展讲解，其中包括公司客户效劳中心的总体框架；人工效劳分散集中结合的业务形式；回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目的。最后李总针对目前客户效劳中心的制度进展简单解析。李总在完毕培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探究客户效劳创新之路，提升客户效劳品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户效劳中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户效劳中心的团队建立有了更高的认识。经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建立的重要性与客户关系营销进展了讲解介绍。蔡总首先结合公司目前情况与各营业部客服主管进展了热烈的讨论沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题给予理解释与答复，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进展了分享。蔡总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建立的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅因为中台建立关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建立有了清楚的理解，看到了公司领导对中台建立的信心。经纪业务部同事针对____、交易渠道、客户效劳标准、话务流程、效劳礼仪和技巧、语音技巧等内容进展了讲解介绍。经纪业务部针对公司新网站进展了详细的介绍和演示，同时答复了营业部客服主管的针对网站局部功能的疑问和建议进展了耐心的解答；经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进展分享学习，同时对新晋级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进展了讲解；经纪业务部针对效劳礼仪和技巧对各营业部客服主管进展讲解，同时与大家分享了关于疑难投诉处理技巧；经纪业务部针对专业客服语音技巧进展了讲解，培训时结合案例让营业部客服主管真实的感受到语音技巧的控制；经纪业务部关于公司客户效劳中心目前质检细那么进展讲解，同时对客户效劳中心话务流程进展讲解。此次培训还邀请三家营业部的客服主管关于客服经历进展了分享，福清营业部客服主管刘雪峰与大家共同分享了客户挽留的工作心得，复兴路营业部客服主管潘伟分享了关于营业部呼叫中心前期运营和股民课堂经历周末开放日的经历，泉州温陵北路营业部陈莹莹分享了客服常见问题，并且结合营业部呼叫中心建立进展了经历分享。通过营业部客服主管的经历分享，其他营业部的客服主管都学有所获，并且在分享过程中都想到自己在营业部工作中的一些实际案例，对大家今后营业部客服工作有积极的帮助。客户效劳中心坐席系统开发商金证技术人员针对坐席系统功能也向各营业部客服主管进展讲解，通过对坐席系统功能的学习有助于各营业部客服主管对今后工作平台有了详细的理解。邀请的培训公司老师也针对如何创造一个企业的品牌和提升效劳满意度进展了讲解，其中结合了很多有趣的案例进展分析^p，并与实际工作进展有效结合。短暂的三天培训时间，时间紧任务重，所有参与人员都认真的学习、积极的讨论，此次培训也给大家提供了一次面对面的沟通学习的时机，通过沟通讨论互相取长补短。福州分公司对经纪业务部客户效劳中心组织的培训工作也给予了大力的支持与配合，安排各营业部客服主管参观了当地的船政博物馆，在学习的同时理解当地的文化。希望通过此次培训对各营业部客服主管日后的工作有帮助，并且各营业部主管可以根据此次培训学习可以进步客服工作的满意度，增加公司的竞争力。培训部员工2023年工作总结员工工作总结范文转眼间到公司快一年了，这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对**肃然起敬的同时，也为我有时机成为**的一份子而自豪。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的努力，各方面均获得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识。在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了一定理解。公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念非常认同。公司开展不忘回报社会的壮举，令人敬仰。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能开展壮大的重要原因。在十一年时间实现跨越开展确实很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。如今**在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到进步。爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终获得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份方案并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所打破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。三、认真学习岗位职能，工作才能得到了一定的进步。根据目前工作分工，我的主要工作任务是〔1〕负责公司培训工作;〔2〕负责工伤保险工作;〔3〕办公室局部写作和临时工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达才能、流畅的文字写作才能、较强的组织领导才能、灵敏的处理问题才能、有效的对外联络才能、大型活动的筹划及筹备才能。在原来的公司里，很多工作我只是管，大局部工作是手下人在做，如今亲手做，发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。四、缺乏和需改良方面。虽然到来了近三个月，对消费工艺还不太理解，到消费现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的方案和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也希望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能表达自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的进步自己的各项业务技能。学无止境，时代的开展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导理论。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创造性做好做扎实，为的开展奉献自己的力量。五、几点建议。公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫，企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立鼓励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以鼓励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培养工作。成立十一年了，当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人，这也是客观规律，从如今起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。撰写工作总结应注意的问题〔一〕首先要有实事求是的态度。工作总结中，常常出现两种倾向：一种是好大喜功，搞浮夸，只讲成绩，不谈问题;另一种是将总结写成了“检讨书”，把工作说成一无是处。这两种都不是实事求是的态度。总结的特点之一“回忆的理论性”，正是反映在如实地、一分为二地分析^p、评价自己的工作上，对成绩，不要夸大;对问题，不要轻描淡写。〔二〕总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或谈存在问题，都不要面面俱到。另一方面，对主要矛盾要进展深化细致的分析^p，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经历是什么;谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。〔三〕总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以表达、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说航海培训主管培训总结航海家培训学院于XX年12月13日在浙江萧山区举办了航海家第十一期管理培训班，参加培训者为航海家各地精英，包括各营业部讲师，主管，组长，为期三天的管理培训由广州总部老师：谢老师，杨老师，安老师，谭校长进展统一的培训和安排，共计六十人参加了本次培训。本次培训的目的是为了进步各营业部的管理程度，做到各营业部更好的沟通交流，互相学习，互相进步，使航海家团队更好，更稳定的开展！对于本次培训本人受益匪浅，这次培训从理念上分：学到，悟到，得到；那么从个人分享上：感恩与责任同在，招聘与面试技巧，如何去用人、留人，如何去做好一个主管，个人与团队的目的管理。接下来我从个人分享的角度去体会我所学到的东西，四局部：第一局部：感恩与责任同在〔谢老师〕在做这个分享前，我们分了六个团队，我们组叫蓝鹰队，口号是：团结一心，其利断金，而在组建和分享团队精神时，组与组之间似乎独立了出来，在展现各组风采时凸显了我们对对手的不尊重，而谢老师告诉我们团队的意义：尊重我们的对手，才能更好的展现自我。这是个小插曲，但很明显的告诉我，我们该学的就是细节上的东西。这局部有六小点：一：用人=做人，找准自己的定位二：沟通与用人三：执行力与领导力四：公司制度与文化五：如何培养学习型的团队六：打造细化管理与制定标准化流程的团队这一局部，我学到的是怎么认清自己，怎么定位自己，我和公司的关系：公司是船，而我在船上，我要怎么做：一辈子坚持做一件正确的事。沟通有什么用？化干戈为玉帛，共同为目的奋斗，知道了沟通要点，企业管理过去是沟通，如今是沟通，将来还是沟通，我们应该学会让团队中的人认识自己，理解自己，而沟通的品质决定了企业的品质。在沟通方面需改变的三点：防止一句话沟通，要学会更好地表达自我，感染大家，把握表扬的细节，学习并运用批评的艺术。用人方面，一流的人才是天生的，二流的人才是发现和培养的，我们要有人人是人才是信心，重视发现和培养。执行力与领导力方面：让我感触最深的是孙武教演的视频，让我明白目的管理的重要性，综合表达了一个领导者在完成目的所必要的领导力和执行力，简单的东西重复做，特别是用在施行方案的过程中我们发现问题，解决问题的才能，循环的过程，不断地去评估每个人遇到的问题，去总结，去承当责任地解决问题，最终到达我们所要的结果，而这一局部，更多地是告诉我什么是团队，团队里面包括三方面：良好的沟通，执行才能，领导才能，三方面的整合。通过这一局部的学习，我更多的是要学会去改变自己，适应变化的才能，以身作那么，做好团队方案，提升复制才能，构建公司团队文化，提升管理层的凝聚力及沟通才能。打造学习型团队，细化管理标准化。对于公司的管理建议：1.寻找管理层的共同点，提升组长和组员的沟通才能2.重视人才的发现，培养创新型人才3.打造核心团队，制定好团队方案，实现目的管理4.分享使组长知道什么是团队，打造学习型团队，细化管理标准化。5.成功的团队，成功的个人，感恩文化的思想传递。6.针对性的培训：〔qq群维护，宝宝号的使用〕第二局部：招聘与面试，用人，留人〔杨老师〕招聘就是销售，我们必须找到招聘的需求，主动出击，热情开朗地去对待应聘者，而公司招聘大体是分为两局部：一个是核心人员的内部招聘，一个是业务人员的外部招聘，制定好公司招聘标准，招聘分为三部曲：招聘的前期准备，构造完好的面试环节，录用和就位。招聘更多地是表达在细节上，比方面试中所问的问题，人性化的招聘，对于公司岗位的准确描绘，怎么去更好的设计自己公司的招聘海报，哪些才是应聘者最关心的文化，选择正确的表达的途径，对于面试官的综合素质的要求，而我必须做的，累的时候更得坚持去做，去做简单的事情，重复地去做，学会怎么去判断一个人的才能，而招聘是留人的开场，要用人首先先学会怎么去付出，如何去留住员工？得人心者得天下，清楚员工离任的原因，学会自我检讨，领导者要尊重和关心下属，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，小事情，用心关心！使员工快乐工作，管理是从尊重开场的。如何去留住你想要的人？第一：做好招聘关〔4-6月为最好的招聘时期〕第二：做好入职培训工作(培训鼓励，讲师引导一种方向)第三：做好新员工跟紧工作〔定期做好员工谈心会，建立内部沟通平台〕第四：关心员工〔建立员工关心体制，生日晚会等〕第五：加强培训工作〔建立组长接班人方案和内部人才储藏机制〕第三局部：如何去做好一个主管〔安哲老师〕〔1〕向心力的提升；〔2〕业务才能；〔3〕人际才能;(4)思维才能；从个人开展而言，我的业务才能还不够强，专业上要让员工对我们佩服，而员工在工作遇到问题我们要能解决，管理方式上：要分集权和阶梯管理，而打造新的营业部要运用集权管理，阶梯管理为成熟营业部的，而团队业务需要找到核心人手，团队标杆！人际方面，我更多学会去做人，经常微笑，而微笑是一种态度，更是力量。必须学会重视别人，打破业绩，不断上升去得到大家的认可。提升亲和力，通过写工作总结来互相监视进步！思维才能方面：每个人都需要考虑，但考虑的深度是怎样的呢?每天抽出一点时间来考虑，直到想透问题，流失的员工，清楚的理解其原因，积极挖掘成员中的积极元素。总结以上几点，我们要做一个让大家佩服的主管，而不是让大家羡慕的主管。自己立即要改变的三件事：1.专业上让员工对我佩服，不断加强业务学习才能。2.提升自我的考虑才能，安排好时间，主动去员工深处寻求答案，经常在员工中间来回走动。3.构建一个明晰的团队构建以及明确分工，肯定我的员工。第四局部：个人与团队的目的管理〔谭老师〕这局部更多的是讲到团队的构造及一个大的方向的开展，明白团队目的的实现是在双赢，而我们个人目的的进步，同时公司目的的进步，老板让我们上去，我们也在不断的进步，让下属有目的的去做，这就是目的的正确引导。我很欣赏谭老师说到：短期无我看团队，中期有我看人才，长期无我看平台，有坚持的理念，也有阶梯的管理，学会人力资的整合，优势整合，舍与得，而更多的人才更新表达在我们管理者是否给我们员工目的了，是不是能往上走，人才的低流失率是资整合效率最好评估方法。我非常欣赏一首歌：众人划桨开大船，平台是寻找一艘好船，复制力是寻找壮汉，提升自我，执行力就是寻找每个人的发力点，竞争力就是寻找一个目的。〔我们的对手〕通过这几天的学习，我深化明白员工的问题，90%是管理层的问题，没有不好的士兵，只有____的将军，一将____，累死三军，没有不赚钱的行情，只有不赚钱的企业，空杯心态去对待我们的生活，这个非常重要。多学活用，其利断金！！！最后一点是我们的感恩文化，衷心感谢航海家，感谢我们老板，感谢我们身边的每一位得意的孩子们，特别感谢成龙老师，有你们真好。谢谢你们！收银部主管任务总结收银部主管工作总结1不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开场的陌生到后来渐渐的纯熟，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不擅长与人沟通的孩子。在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开场我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开场一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客效劳，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢送光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢送下次光临”。在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心……还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的效劳态度是极为重要的。作为效劳行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进展核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑效劳，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很冲动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“假如你对我有什么不满可以到效劳台去投诉我”。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我汲取了教训，这不仅让我明白了假如以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的效劳，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的效劳，要让顾客体会到亲切感，即使在效劳工作中遇到一些不愉快的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中人很多道理，进步我们自身的素质。不断地学习，不断地进步自己的道德修养，不断进步自己的效劳技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，进步道德修养，进步效劳技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光辉。在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美妙的将来？收银部主管工作总结2眼间××××年已经过去了，我进入××已经整整两年了，虽然中途曾分开过两个月，但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。记得曾听说过这样一句话：“越是艰辛的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到××工作之后更能感到这句话的意义。每天根本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，如今是冬天，我们所受的冷更是可以想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着一样的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍受，把所有的委屈压在心底。在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比方商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进展核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑效劳，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、挖苦顾客。以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后可以在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，××明天会更加辉煌。消费部主管年终任务总结【消费部主管年终工作总结一】2023年，在公司的正确领导下，在各兄弟部门的支持下，我根据公司的工作精神与工作部署，结合消费部经理的岗位职责与工作实际，创新工作思路、转变工作作风，认真踏实努力工作，较好地完成了各项消费工作任务，获得一定成绩。现将2023年工作情况详细总结如下：一、消费任务完成情况2023年，我带着消费部干部员工团结协作，齐心协力，认真努力工作，较好地完成了消费任务，消费运行正常，无消费平安事故，全年完成××台柴油发电机组消费任务。二、全年采取的主要工作措施(一)加强思想教育，进步员工凝聚力2023年，我实在加强对员工的思想工作，开展国情、厂情教育，培养员工的感恩心。通过开展思想教育工作，使消费部每个员工树立正确的世界观、人生观和价值观，进步思想政治觉悟，热爱企业，热爱工作岗位，做到心往一处想，劲往一处使，增强执行力，进步工作效率，确保完成公司下达的消费任务。(二)加强设备管理，确保消费正常进展设备是重要的消费工具，对于完成消费任务，进步柴油发电机组质量具有极其重要作用。我实在加强设备管理，一是教育员工要爱惜设备，按操作要领使用设备，精心维护设备，保持设备的完好率和正常运行。二是开展设备使用、保养辅导，利用晨会、班会等方式对员工进展辅导，使他们懂设备构造，懂设备检查的作用及方法，懂设备的维护保养，懂设备操作规程。在工作中，使用好设备，保养好设备，稳定设备功能，确保设备正常运行，满足消费需要。(三)加强质量管理，确保产品质量合格我知道我们企业技术力量比拟薄弱，产品质量上不去，返工较多。所以，我作为消费部经理，特别注重质量，为此把产品质量放在工作的首位，进步每个员工质量意识，认识产品标准和质量的重要性以及对企业的影响。我从抓质量的根底性工作做起，在消费过程中牢记质量是生命，消费保质量的思想，坚决杜绝质量事故。开展质量问题大反思、大排查、大整治活动，制定质量问题排查整治和催促检查方案，针对柴油发电机组的质量特点，明确质量工作责任、目的、任务、内容和监视检查措施，落本质量排查、登记、整治、督办、验收等每个环节的工作要求，实在做到质量排查彻底、催促检查到位、整治责任明确、跟踪督办有力。通过这些措施，到达及时发现质量隐患，及时整治质量问题，防止出现质量事故，确保柴油发电机组质量合格，增强柴油发电机组的质量信誉，从而促进企业的开展，也给员工带来实在的利益。(四)加强平安消费工作，确保消费平安2023年，我实在加强平安消费工作，树立平安为了消费，消费必须平安的思想，杜绝一切平安事故，确保消费平安。详细抓好四项工作：一是在消费过程中，要求全体干部员工时刻保持清醒的头脑，充分认识到平安消费的重要性，时刻保持高度的警觉性。形成人人讲平安，事事为平安，时时想平安，处处保平安的思想气氛，消除一切平安隐患。二是制定和完善规章制度并确保有效执行。我制定平安消费管理制度，建立平安消费岗位责任制，做到责任到人，明确分工。把平安贯串于消费全过程，加强平安隐患排查，消除一切平安隐患。三是加强平安培训工作。我加强对员工的技术培训，定期对员工进展培训，对新工艺、新设备的操作使用以及近期柴油发电机组消费中的技术难点、平安隐患进展深化细致的分析^p讲解，进步员工的整体技术程度，确保消费平安。四是齐心协力，共同维护平安消费。在消费过程中，要求每个员工严格按照制度要求，认真排查平安隐患，做好平安消费工作，把平安时刻铭刻于心，做到不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害，共同维护平安消费，促进企业开展。(五)加强降本增效，进步企业经济效益2023年，我加强能、原材料等方面的管理，实在进步能利用率。教育员工要珍惜水电资，珍惜消费材料，做到用水节约，杜绝跑、冒、滴、漏，不开长明灯、无人扇。对消费材料，不乱丢乱放，做到精打细算、充分利用。通过实际详细工作，树立节约意识，为企业降本增效、进步经济效益做出实实在在的努力与奉献。三、存在的缺乏问题2023年，我在获得一定成绩的同时也存在一些缺乏，一是局部岗位员工的操作程度和理论知识不够，管理人员的拓展思维欠缺，本钱节约观念淡薄，存在浪费和跑冒滴漏现象;二是质量意识和平安意识还不够强，进步产品质量上措施不够，遵守平安制度和平安操作方面有欠缺，需要继续加强。四、20xx年工作方案(一)坚决信心，进步产品质量20xx年，我要坚决信心，重点抓好产品质量，认真检查分析^p，找出薄弱环节，落实整改措施，加强质量管理，努力进步柴油发电机组的质量。(二)加强培训，进步员工综合素质我要加强对员工工作业务技能与平安消费知识培训，进步员工的专业知识程度和平安消费知识，进步员工的战斗力和工作执行力，使工作效率得到有效进步。(三)注重平安，确保平安消费不出事故我要进一步加强平安消费力度，加强对设备的使用、保养管理，加强平安消费制度的落实与检查，消除一切平安隐患，力争实现无平安事故。(四)加强管理，继续做好降本增效工作我要进一步加强能管理，加强原材料管理，树立节俭办厂方针，节约水电，保护、珍惜企业财产，继续做好降本增效工作，为公司增加经济效益而努力。20xx年，我认真努力工作，虽然获得了一定的工作成绩，但是与公司的要求和员工的希望相比，还是需要继续努力和进步。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，为公司安康持续开展做出应有的奉献。【消费部主管年终工作总结二】光阴似箭、日月如梭。在圣诞节的欢乐气氛里完毕了2023年，我们迎来了新的一年。在过去的一年中消费部在上级领导的大力支持和全体员工的共同努力下完成了公司下达的各项任务，在此，我对消费部一年来的工作给予总结，同时祝愿我们公司明年更上一层楼。一、一年工作回忆1、产品产量方面从9月28日开业以来，共消费产品××吨，己发货产品××吨，库存××吨，消耗废钢××吨，石英砂××吨，水玻璃××吨。目前共有××种产品，在批量小、技术不稳定和不完善的情况下，进展实验和探究。为到达客户产量和质量的要求，消费部合理的调整消费方案，和利用有限的资，及时满足客户的交货期，为公司今后产品的多元化打下了根底。2、产品品质方面今年工作中，在确保消费任务的情况下合格产品入库率到达××%，离公司的目的有一定的间隔。只要每个员工在进步产品质量意识情况下，全力的投入到消费每个环节中，产品质量一定会稳步进步。3、设备管理方面在过去的一年里，各设备运转良好，并没有因为设备的问题影响到较大的工作，在定期的检修和保养下保证了设备的正常运转，进而确保了消费的稳定。4、人员管理方面今年是我公司刚起步的一年，在员工对产品的工艺不太熟悉，人员不太稳定的情况下，这无疑给消费管理带来了极大的压力，但在这压力的推动下本部门坚持对新进员工由老师傅代为培训，确保新进员工的顺利进入岗位角色，做到根本能胜任本岗位工作，在这我要感谢老师傅们对新员工的教育和技术培训，正因为有他们的支持消费部才有了今天的良好场面。5、平安消费方面在过去的一年里，我部门将平安消费纳入消费日常管理工作之中，随时做到各车间员工的平安知识教育，监视和排除各工段存在的平安隐患。确保了消费的有序运行。全年度未发生较大的人体伤害和设备损坏事故。二、存在的缺乏和对策消费部在过去的一年里虽然做了很多的工作，也获得了一定的成绩，但也存在较多的问题，主要有以下方面的缺乏。1、质量管理方面1)员工质量意识淡泊，目前在一局部员工身上还存在事不关己，漠然置之的态度。这与培养员工质量意识，树立质量危机感，落实产品质量责任制做得不够好，不到位有很大的关系。2)缺乏全员参与质量管理理念，我们如今缺乏的就是全员参与质量意识，而且有的时候在消费现场存在执行力不到位的现象。3)缺乏消费质量记录意识，由于我部门追求消费产量，忽略了产品消费过程质量的记录。产品在整个制造过程中，如何完好记录消费过程质量状态尤为重要。虽然这方面在逐步的改善，但离我们质量管理所要求做的还差很远!2、人员管理方面员工的精神相貌和紧迫感缺乏，在这方面我们在筹划，整顿，制定完善的规章制度和培训方案。施行有效的鼓励措施，不断的进步员工的综合素质，以适应企业以后开展的需要。3、物料消耗管理方面由于我们没有对物料消耗及本钱进展考核，在非正常本钱增加时，如工具损耗率高，物料使用质量过剩，工人消费不当引起的浪费。导致这样的现象存在，主要是员工节约意识不强。本部门将根据实际情况施行相应的奖罚措施和节约能降低本钱的思想教育，使员工的节约意思和主人翁精神逐步的进步4、模具检验方面由于模具的原因使我们的产品加工余量不够，造成了次品。消费部将由专人对模具进展检测、检验。消费部主管年终总结篇一：消费部主管年终总结消费部年度工作总结内容提要:2023年在紧张和繁忙中过去了,回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在这辞旧迎新之际，我们消费部门将深化地对本部门一年来的工作及得失作出细致的总结，同时祈愿我们公司明年会更好。一、消费和产量方面在过去的一年里，消费部门力挑重担，进展了大量的工艺探究试验，冲压方面：克制了原材料板型差、客户质量标准大幅进步、原材料到货不及时、客户订单临时调整等困难，使得我们公司产品消费从往年单一的******产品实现了向**、****同时消费的成功过渡。顺利完成********吨，*******吨。热处理方面：根据客户的要求，及时请教同行业厂家的相关经历，对我公司以前传统的退火工艺进展了大胆改良，经过一段时间的试验，一些刚开场接触的高效材料经过处理，产品根本上到达了客户的要求，同时消费部也总结了很多珍贵的经历。共完成热处理产品吨。新产品方面：*****器是客户在今年新开发的产品，为了到达客户在产量和质量方面的要求，消费部顶着原材料到货不及时、产品型号杂乱、单品种需求量少、客户订单不稳定、模具更换频繁的困难共为客户加工特变产品吨，并合理调整消费方案，利用****空闲时间，开发了****产品并完成了为客户的小批供货。为今后公司产品多元化打下了良好的基矗材料初加工及对外加工方面截至12月20日共完成.二、产品质量方面在完成上述产量的同时，我们消费制造部门也高度重视产品质量，严把消费工序的每一个质量控制关，利用例会、质量会、班前会及消费过程及时为操作工灌输质量理念，坚持操作工为第一质检员的观点。根据操作工的流动量，及时为新职工安排质量、操作技能方面根本的理论培训和现场操作理论，保证每一个新操作工在上机独立操作以前，都能理解根本的产品质量判别方法。根据产品特征分类及质量要求，在消费部内部安排专人兼职负责，我们始终坚信产品质量是消费出来的，只要消费部的每一个员工都有高度的质量意识，并付诸于消费操作的每一环节中，产品质量将会稳步进步，以到达满足客户质量要求的目的。三、设备模具管理方面在这___年8年的一年里，公司投入资金购置了更加精细的模具和设备，为产品的产量和质量提供了更加有力的保证，虽然大局部设备都是新设备，故障率较低。但我们设备维修人员还是克制了技术力量薄弱的困难、按照设备维护保养的相关文件对设备进展定期检修保养，并且作了相应的记录及详细的设备点检表、模具维修记录、并为每套模具建立了详细的档案，有力地保障了设备的正常运转，进而从很大程度上确保了消费运行的稳定性。篇二：消费主管工作总结一个消费主管的年终总结报告应包括两个方面第一：是前一年的工作总结第二：是来年的工作方案安排关于第一点，前一年的工作总结那么需要的数据是1.一年以来的成绩〔可选择将一年内的产能，效率，本钱，合格率等数据与往年进展比照〕假如只做了一年，可将下半年与上半年进展比照阐述，假如只做了半年，可将下季度与上季度比照2.一年以来的人员状态也可同上，可从人员流动状态以及干部质素进展多面阐述3.一年以来的改革以及有效方案以上为表功做法，这是关系到老板年底给你多少奖金，因此厚着脸皮也得让老板知道自己一年来的进步与成绩其次，人无完人，有功，必有错4.检讨自己一年里的工作缺乏，并提出在来年针对这些工作缺乏的改善对策以及纳期没有人不犯错，但问题是我们是否心里已有底这些错我们该如何去杜绝以及让老板有底你什么时候可以改正好这些错误关于第二点，一般都忌讳盲目夸大的去许诺一点难以办到的事情，否那么，明年的工作总结就够喝一壶的了所以一般选择的做法是将头年的工作指标再向上拔一个档次，例如准备培养多少全能工位，将合格率再预期提升多少个点，产能预期提到什么程度，本钱预计有多少下降〔所指的本钱单指制造本钱一块，上同〕等等然后佐以简单的预备施行的方案来增加说服力另外，针对第二年的工作方案开展，最好是做出自己有把握的保证，当然，趁着这个总结的时候，也是向老板提出需要哪些资配合的时候，面对你画下来的饼，老板这时候的支持力度是最强的以上，根本就算是一个我认为的消费主管的年终总结了根本上，我的主管交给我的年终总结假如做到这些，我给的分数也就不低了篇三：消费主管年终总结一个企业的消费主管在工作中，管理中，总有太多的内容，到了年终时，在消费主管年终总结中可得一详细结论。以下总结资料可供参考。一、在工作中学习，不断进步自己的业务程度作为一名督导，首先，只有自己的业务程度高了，才能赢得同事们的支持，也才可以带好、管好下面的人员。这对我一个刚从学校毕业的学生来说，更是有太多的东西让我去学习，随着公司不断的开展，对我们督导的工作提出了新的要求，通过学习，我总能提早学习好各方面的才能，为下面的员工做好指导。二、员工管理，要做好了员工的管理，指导工作，督志虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，半年下来，我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。三、现场的管理，这是一个很大的概念，它包含了好多的内容，我从以下几个小的方面来总结一下我的工作：1、现场行为标准，从整体来说我觉得控制得不是太好，其中仪容仪表这一块的话由于不是由公司发的工装，这就导致员工有时机找借口，而我还没有一个自己的方法去控制这一情况的出现，我要从以后的工作中汲取教训来应对和管理员工的现场行为标准2、现场环境一楼是公司的门面，平时的人流量也是比拟大的，卫生做得还不错，但是我觉得我自己在有些应该急的情况下我还不能完全的想到所有的方法来应对，同时我想对保洁的管理我也做得不到位3、体外循环本来在这一个环节已经比别人落后了，也因为这一次我害得一楼所有管理人员都受了处份，但同时我也通过这一次“学费”，让我从中学会了很多东西。我相信我通过这件事之后会对这些事更加的警觉。4、商品管理这一环节，在经理我带着下，控制得很有错，总经理总是要求我们不停的对他们的产品进展检查，当然通过这些检查也从中发些不少问题并能及时的反映出来，把这些问题扼杀在萌芽状态，四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个督导，可以在营业员一级解决的问题，我决不去费事领导，对商场里的大事，不失时机的向领导请示汇报。通过2023年的总结，我有几点感触同时也是2023年的一个方案：其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的才能必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一根底上，否那么团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？详细到各个员工，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为典范，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人获得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反响的良性循环。其二是要学会与部门、领导、员工之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联络。就拿现场部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联络，要他们