人人乐管理干部十大准则

人人乐管理干部十大准则集团人力资源中心二○一三年七月我们的成长历程总监经理主管员工“在零售业有所作为是我们成长的动力源泉”。领导

管理

领导重在做人

管理重在做事

领导者通过自己能力和魅力，对下属产生影响，使下属自动自发做事。管理者通过加强对下属控制对各项事务掌控并实现管理。领导者培植信任

管理者依靠控制

领导者强调价值观管理者依靠制度领导者强调效果（做正确的事）管理者注重效率（把事做正确）领导=管理？领导者与跟随者区别领导者跟随者决策执行带领参与示范学习责权利的不同公仆是服务下属，帮助下属。什么是公仆？是“官”吗?不是！“管理”不是“官理”故事：佛塔上的老鼠人和人是平等的工作分担、资源调配、责任秉负不同

管理要借助组织赋予的地位——但个人影响力的塑造团队协作

官僚主义------阻碍发展

官僚主义会让我们变成官本位、官架子、官官相护，变成权利欲的俘虏。管理不为民作主，不如回家卖红薯。管理干部十大准则如何看待心态和能力？内功与招式心态与能力如果要加强思想上的修炼，《管理干部十大准则》就是我们管理干部加强内功的基础法则。内容提要人人乐管理干部十大准则序内容序内容1“三观”取向6精耕细作2自我学习7倡导服务3团队精神8市场竞争4以人为本9注重实干5坚持现场10廉政自律管理干部十大准则1人人乐管理干部必须具有与人人乐企业文化相符合的价值观、道德观、事业观。什么是价值观？

如何才能体现你来到这个世界上的价值?1、你为这个世界带来和改变了什么？2、会有人记住你么？为什么会记住你?是因为金钱吗？

您的生命中什么最重要?事业、金钱、情感、健康、自由……管理干部十大准则之一价值观的定定义：价值观就是是个人或群群体对于自自我及周围围客观事物物存在、发发展、消亡亡等价值的的选择与追追求所持的的态度和看看法。管理干部十十大准则之之一价值观不同同，将导致致人生追求求的不同！！人人乐的价价值观：人人乐的每每一个管理理干部必须须具有远大大的事业理理想和奋斗斗目标。——加入人人乐乐团队，立立志为人人人乐成为中中国数一数数二的商业业企业目标标而努力奋奋斗。通过过人人乐的的奋斗平台台去实现自自我的事业业理想与人人生价值。。管理干部十十大准则之之一人人乐核心心价值观员工为本；；顾客至上；；追求卓越。。挑战自我，，勤奋刻苦苦，创新求求变，追求一流，，为实现目目标奋斗不不止。管理干部十十大准则之之一管理人员必必须牢记：：什么是道德德观？道德——指人们在社社会生活中中为了调整整人人与人人之间，以以及人与社社会之间的的关系，依依靠内心信信念、社会会舆论和传传统习惯所所维系的行行为规范的的总和。管理干部十十大准则之之一人人乐的道道德观严于律己，，诚实、诚诚信，老老老实实做人人，踏踏实实实做事，，勤俭节约约，不贪图图个人名利利，严守公公司机密。。爱团队，爱爱企业，爱爱祖国；道德品质是是做人、做做事的根本本，道德品品质有缺陷陷将会失去去做人、做做事的资格格。管理干部十十大准则之之一人人乐的事事业观我们的事业业基础：一同选择择了零售业业这个朝阳阳行业；一同选择择了可供自自己发展的的职业；一同选择择了光辉远远大的人人人乐事业。三业相同，，还有什么么理由不能能互相信任任，互相帮帮携？管理干部十十大准则之之一人人乐的事事业观热爱事业，，热爱工作作，充满激激情，超常常敬业。敢于承担责责任，勇于于承担事业业压力。没有理想，，只注重个个人利益，，职业道德德有缺陷；；工作没有激激情，不热热爱事业，，不超常敬敬业的人在在人人乐团团队里将永永远无法立立足。管理干部十十大准则之之一2挑战自我，，不断学习习，不断思思考，不断断提高。管理干部十十大准则之之二付出学费，，必须学识识有成；大胆思考、、大胆创新新、大胆实实验；注重理论学学习，更强强调勇于实实践；在实践中学学习，在实实践中运用用，在实践践中成熟。管理干部十十大准则之之二每一名管理理人员都应应不怕竞争争，敢于竞竞争，努力力超越竞争争对手，在在竞争中提提高，做竞竞争的强者者。每一名管理理人员都应应该是一名名精通业务务，懂经营营，善管理理的专家。。每一名管理理者都应始始终保持谦谦虚谨慎的的作风，永永不满足，，永不骄傲傲。3注重团队的的作用而不不是突出自自我的个个人英雄主主义。1、个人的的成功与成成就依赖于于建立优秀秀团队的支支持。2、要学会会与下属分分享权力，，给下属赋赋予权力和和责任。3、每一位管管理者都要要致力于培培养接班人人，要给自自己树立一一个目标。。4、培训你的的团队，培培养你的团团队，提高高你的团队队，让团队队更加优秀秀。管理干部十十大准则之之三4关心员工，，重视员工工，培训员员工，激励励员工，为为员工创造造机会。1、员工是是人人乐的的合作者，，是人人乐乐真正的财财富，是人人人乐奋斗斗目标的最最终创造者者。记住：只有有员工的心心与企业的的心是零距距离，才能能使员工与与顾客的心心是零距离离，才能使使员工与顾顾客的心是是零距离。。因此要经经常与员工工进行沟通通，聆听他他们的抱怨怨，知道他他们在想什什么，需要要什么。管理干部十十大准则之之四2、每一个个人都希望望得到赞扬扬和鼓励，，当员工取取得成绩和和进步时……记住：要要想尽办办法赞扬扬他们，，激励他他们。3、员工工的素质质就是领领导的素素质，部部下的素素质低不不是你的的责任，，但不能能提高部部下的素素质却是是你的责责任。作为一个个领导者者，要想想在工作作中由被被动转为为主动，，唯一的的办法就就是培训训你的下下属，提提高你的的下属。。管理干部部十大准准则之四四了解员工工个人的的事业目目标；帮助员工工制定个个人发展展计划；；为员工提提供各种种培训与与培养机机会；帮助员工工实现个个人发展展计划；；为他们创创造发展展机会。。管理干部部十大准准则之四四5深入卖场场，把工工作地点点定在卖卖场。1、离开了了卖场，，离开了了顾客，，离开了了一线员员工，我我们将无无所作为为。2、走进进卖场，，我们应应当与员员工一样样卷起衣衣袖，充充满激情情与员工工一起干干。管理干部部十大准准则之五五注意：我我们的工工作地点点——永远是系系着顾客客与员工工的卖场场。6精耕细作作、注重重小事、、日事日清清、日清清日毕。。1、零售售业无小小事。小事反映映工作作作风，反反映经营营风格。。在零售售业小事事就是大大事。能够把简简单的小小事天天天都做好好就是不不简单。。能够把非非常容易易的小事事认认真真真去落落实就是是不容易易。记住：抓抓小事，，抓细节节就是精精耕细作作，养成成精耕细细作的习习惯，培培养精耕耕细作的的工作作作风，始始终坚持持下去，，你将成成为行业业中的优优秀。管理干部部十大准准则之六六零售无小小事管理干部部十大准准则之六六2、坚持持日事日日清的工工作原则则。每天的工工作都要要有计划划，养成成做日工工作计划划的习惯惯。每天工作作结束后后，应回回顾一下下早上安安排的全全天的工工作是否否件件落落实，如如果是交交给下属属做的，，同样应应跟进检检查是否否到位。。对当天应应解决而而没有解解决的问问题，应应跟进原原因，追追究责任任，提出出改进意意见。7高度重视视顾客服服务和供供应商服服务，把把顾客服服务和供供应商服服务视为为比任何何工作都都重要的的工作。。管理干部部十大准准则之七七1、顾客客是我们们赖以生生存的基基础，没没有顾客客，我们们就无法法生存。。2、重视视顾客，，关心顾顾客。首首先应重重视你的的员工，，关心你你的员工工。3、为顾顾客提供供最廉价价的商品品，是提提升顾客客服务的的前提。。4、要经经常亲自自接待顾顾客，为为顾客服服务人人人有责，，从我做做起。5、提升升顾客服服务。6、高度重重视供应应商服务务。记住：顾顾客服务务是零售售业永恒恒的主题题，是战战胜竞争争对手的的最终法法宝，是是企业不不败的秘秘诀。案例分析析一天，两两位顾客客到某专专柜看衣衣服。其其中，一一位顾客客对一件件特价商商品表现现较浓兴兴趣，就就问售货货员可不不可以试试一下。。售货员员看了一一下，没没有回答答。顾客客再问了了一次，，售货员员很冷淡淡地说：：“那你你就试一一下吧。。”顾客客看见如如此服务务态度，，二话没没说就扭扭头走了了。1、你认认为产生生这种情情况的原原因是什什么？2、有什么么经验和和教训？？3、售货员员应该如如何做？？4、你做为为一名管管理干部部，如何何提升服服务质量量？8正视竞争争、敢于于竞争、、善于竞竞争。1、竞争争无处不不在，竞竞争不可可回避，，竞争是是个人、、企业，，乃至社社会发展展大最基基本的动动力。2、正视视竞争，，敢于竞竞争，积积极投入入竞争是是每一个个人人乐乐人所必必有的心心态。3、面对竞竞争仅有有决心和和胆量是是不够的的，竞争争是双方方综合素素质的对对比与较较量。4、竞争不不能只是是打价格格战，应应智打、、巧打。。5、竞争是是长期的的，骄兵兵必败，，不要为为某一时时期的暂暂时取胜胜而骄傲傲，轻视视对手。。管理干部部十大准准则之八八9做成熟的的谷穗，，而不做做细腰的的高粱。。管理干部部十大准准则之九九1、成熟熟的谷穗穗总是深深深地低低着头。。2、做事事踏实一些，表表面的事事少做，，实实在在在的事事多做。。3、说话话要有信誉，做不到到的事不不说，说说到就必必须做到到。管理干部部十大准准则之九九“细腰的的高梁””在实际际中表现现为：1、不能能客观自自省，总总爱高估估自己，，一旦其其他人获获得晋升升，便总总认为不不公平，，放大别别人的短短处；2、好理理论，夸夸夸其谈谈，属于于光说不不做类型型，只知知发现问问题而没没有解决决问题的的具体思思路和方方法；3、没有有主见，，“随风风摇摆““，好大大喜功，，强调自自我；4、……10廉洁自律律、不图小利利。管理干部部十大准准则之十十1、金钱钱与物质质是永远远追求不不尽的，，做人的的道德与与品质无无法用金金钱来衡衡量。得得到金钱钱而丧失失了道德德与品质质，你将将失去做做人的尊尊严。2、事业业与理想想比什么