会展行业市场调研报告

会展行业市场调研

(参考资料)

会展认知实训——市场调查辅助资料学习目标☆会展市场调研流程设计☆会展市场信息的收集与分析☆会展市场调研报告的撰写2☆把握会展市场调研的要领学会撰写调研报告3会展市场营销调研所谓会展市场营销调研，是指会展活动中的相关利益主体（Stakeholder）尤其是会展公司，利用特定的方法和手段，对与本组织营销活动相关的会展市场情报进行系统地设计、搜集、整理和分析，并得出各种市场调查数据资料和研究结果，从而为组织制定经营决策提供依据的活动。市场营销调研是一个动态过程；营销调研的结果可以是直接的市场调查数据，也可以是最终的市场研究报告，在日常工作中后者往往居多；会展市场营销调研必须根据明确的调查目的，采取特定的方法和手段，以保证调查结果的客观性和准确性；会展市场调研的主要功能是为处在动态市场竞争环境中的会展公司制定营销决策提供依据。45一、会展市场调研的内容（一）宏观方面(PEST)（二）中观方面(产业、项目前景等)（三）微观方面(展会所在地、目标顾客、展品、同类展会、展会组织/经营者自身条件等等)6宏观环境调研（PEST模型）政治法律环境

企业经营社会文化环境经济环境技术环境PoliticsTechnologyEconomySociety7（二）中观环境调研1、行业环境调研这里的行业环境是指参展企业所属行业的发展现状及趋势。立项策划展会，要进行的产业信息调研包括：产业性质、产业规模、产业结构、产业分布、厂商数量、产品销售方式、技术含量信息、产业发展水平、产业政策等。这些对展览会的准确定位尤为重要。8行业环境调研产业性质：是指产业技术特点、市场结构、规模经济大小、外部经济性等对产业规定的内在规定性。产业规模：产业规模主要是指该产业的生产总值、销售总额、进出口总额和从业人员数量等。这些信息是策划举办会展时需要参考的重要数据。9行业环境调研产业分布情况：了解产业的分布状况主要是为展会的招展和宣传推广奠定基础。了解产业的分布状况，不仅要了解该产业的产品分布及地区的分布、厂商数量及分布、产品销售模式及其成熟度等。厂商数量：从理论上说，一个产业拥有的厂商数量就是即将举办的展会的潜在参展商和专业观众的数量。10行业环境境调研产品销售售渠道模模式：销售渠道道，就是是将商品品快速送送到每一一个目标标终端消消费者的的沟渠或或道路。。产业的的产品销销售模式式及其成成熟度对对举办展展会的影影响较大大。技术含量量：展品以及及生产设设备所需需要的技技术的难难易程度度、以及及它们的的体积大大小和重重量；展展览展示示技术含含量等。。11（二）中中观环境境调研2、项目发发展前景景调研3、市场环环境调研研，包括括市场规规模、市市场竞争争状况、、经销商商数量与与分布状状况、行行业协会会状况、、市场变变化趋势势、相关关产业状状况等。。……12（三）微微观环境境调研1、展会所所在地调调研，包括各种种条件，，如区位位、资源源等条件件；地方方相关政政策法规规、时空空适应性性；人们们的观念念等）2、目标顾顾客，目标顾客客主要是是指参展展商和专专业观众众。对于于目标顾顾客的的的调研，，主要回回答三个个问题：：谁是我我们的目目标顾客客？目标标顾客有有何需求求？目标标顾客的的需求量量有多大大？3、展品调研（4P）4、竞争情况调调研，主要是是同类展会情况况调研5、展会组织者者/经营者自身条条件的调研，，人、财、物、、信息等资源源及其整合能能力和运营效效率，品牌形形象、市场地地位及发展潜潜力、创新能能力、对市场场的反应能力力等。13展品调研（4P）产品（Product），主要包括括参展商和观观众对产品的的需求调研；；新产品情况况调研；展会会产品竞争力力调研。价格（Price），主要包括括同类展会的的价格水平；；展品成本；；目标顾客（（参展商和观观众）可接受受的价格。渠道（Place），展会可充充分利用各类类协会、专业业代理机构、、专业媒体等等来招展、招招商。促销（Promotion），主要包括括广告宣传、、人员推销和和直接销售，，其中，电话话销售、直接接邮寄、人员员拜访、召开开新闻发布会会（产品推介介会）、参加加同行展会等等最为广泛。。14同类展会情况况调研同类展会的数数量、区域分分布情况同类展会的结结构（参展商的结结构、展品范范围、展区划划分等）同主题的品牌牌展会的成功功经验、失败败教训等同类展会特别别是重点展会会的基本信息息，如展会的定位、、主题、举办办时间、主办办机构、举办办频率、展会会规模、展品品范围、参展展商数量及其其分布、专业业观众数量其其结构等）同类展会之间间的竞争态势势（竞争性的展展会分析）15竞争性的展会会分析框架同类展会主办办者的薄弱环环节有哪些？？同类展会主办办者将做哪些些战略调整？？同类展会主办办者对其目前前的地位满意意否？同类展会主办办者受到攻击击后的反应如如何？竞争者在做什什么？现行战略竞争者的能力力？竞争者的优劣劣势竞争者的设想想？竞争者对环境境和自己的设设想什么驱使竞争争者？未来目标16二、会展市场场调研的目的的（一）宏观环环境调研的目目的（二）中观环环境调研的目目的（行业）（三））微观观环境境调研研的目目的17行业调调研的的目的的1、有助助于会会展项项目的的选择择2、有助助于会会展项项目主主题的的选择择和确确定3、有助助于会会展项项目的的市场场定位位4、有助助于会会展项项目的的战略略管理理5、有助助于会会展项项目时时间、、空间间的安安排6、有助助于收收集展展会的的行业业信息息，为为参展展商和和专业业观众众提供供针对对性的的服务务18会展调调研的的内容容及目目的天地彼己顾客行业环环境竞争对对手企业自自身目标市市场宏观环环境知利危危识长短短扬长避避短趋利避避害满足顾顾客19三、会会展市市场调调研过过程及及管理理调研准准备阶阶段调研方方案设设计阶阶段调研实实施阶阶段调研的的过程程管理理20（一））调研研准备备阶段段1、调研研问题题或机机会的的界定定调研过过程首首先是是认识识会展展营销销问题题或机机会，，问题题的正正确界界定决决定市市场调调研的的方向向和合合理性性。问问题不不可过过于宽宽泛。。2、调研研目标标的确确定问题或或机会会识别别过程程的最最终结结果是是形成成调研研目标标。21（二））调研研方案案设计计阶段段1、确定定调研研项目目它是调调研目目标的的具体体化。。调研研项目目的确确定，，规定定了问问卷设设计或或访问问提纲纲的范范围；；调研研项目目是否否全面面、适适当。。2、资料料分析析与解解释主要有有探索索性调调研、、描述述性调调研、、因果果性调调研等等。3、抽样样设计计现实中中样本本规模模的确确定要要权衡衡调研研结果果的信信度与与调研研成本本。包包括调调研区区域、、调研研对象象、抽抽样方方案设设计等等的确确定。。22（二））调研研方案案设计计阶段段4、调研研费用用在调研研方案案设计计中，，应编编制调调研费费用预预算.包括：：劳务费费、问问卷设设计费费用、、差旅旅费、、邮寄寄费、、电话话费、、受调调查者者礼品品费及及礼金金、杂杂费等。尽可能能做到到给定定费用用，效效果最最好；；或给给定目目标，，费用用最少少。5、拟定定调研研活动动进度度表调研活活动进进度表表是调调研活活动进进行的的时间间依据据，也也是提提高工工作效效率、、控制制调研研成本本的手手段。。它通通常将将调研研活动动分为为几个个阶段段，并并说明明各阶阶段应应完成成的任任务、、时间间限定定、人人员安安排、、经费费支出出、标标志性性事件件或成成果等等。23（三））调研研实施施阶段段其主要要工作作是按照调调研计计划和和调研研活动动进度度表的的规定定进行。。1、资料料收集集与处处理（原始资资料和和二手手资料料）2、资料料分析析与解解释。。解释释是在资资料进进行分分析后后找出出信息之之间的的联系系，目的的是从从资料料中获获得新新的结结论。。3、提交交调研研报告告。调研成成果通通常要要以编编写调调研报报告形形式提提交给给项目目委托托人或或决策策者。。调研研报告告应简简明扼扼要，，用资资料、、数据据说明明问题题，要要在规规定的的时间间内完完成。。有时时也可可进行行口头头报告告。4、跟踪踪调研研。24（四））调研研的过过程管管理成功的的会展展调研研管理理就是是要满满足会展决决策者者的需需求，为决策策者提提供科科学依依据。为此此，调调研过过程的的过程程要达达到以以下3个目标标。1、确保保信息息资料料质量量。在抽样样设计计、资资料收收集方方法及及统计计分析析方法法的运运用上上要仔仔细考考量；；对提提交给给用户户的调调研报报告的的文本本、数数据、、图表表等资资料要要详细细核查查；避避免人人为修修改数据。。2、成本本控制制。对于成成本应应进行行细分分，采采取相相应的的控制制措施施。3、时间间管理理。对于社社会科科学项项目的的时间间管理理，仍仍可借借鉴PERT(ProjectEvaluationandReviewTechnique)技术。。25四、会会展市市场调调研的的类型型与方方法探索性性、描述性性、因果性性、预预测性性调研研选择会会展市市场调调研类类型的的原则则会展市市场调调研的的常用用方法法26（一））会展展市场场调研研的基基本类类型探索性性调研研描述性性调研研因果性性调研研预测性性调研研27探索性性调研研（ExporatoryResearch)它是一一种非正式式的试试探性性调研研。目的：发现问问题、、寻找找机会会或缩缩小问问题的的范围围。适用范范围：：新开发发会展展项目目之前前优点：简单易易行，，在信息息资料料搜集集、调调研方方案设设计、、调研研对象象选择择等方方面都都没有有严格格的范范围和和要求求。缺点：只能将将面临临的机机会和和问题题呈现现出来来，不不能解解释其其产生生的原原因，，也不不能预预测其其结果果。28描述性性调研研（DescriptiveResearch)它是对对特定定市场场信息息和数数据进进行系系统的的搜集集和汇汇总分分析，，以便便客观观准确确地反反映和和描述述市场场情况况。常常用5W1H法。目的：描述市市场功功能或或特征征或需需求量量大小小适用范范围：：同类展展会研研究；；目标标顾客客需求求调研研；客客户及及媒体体对展展会的的评价价调研研；4P调研等等。优点：适应范范围广广，在在会展展市场场调研研中占占比重重大。。缺点：不能回回答会会展市市场中中某种种现象象产生生的深深层次次原因因和可可能导导致的的后果果。29因果性性调研研（CausalResearch)它侧重重市场场分析析和研研究。。常用用实验法法。目的：确定关关联现现象或或变量量之间间的因因果关关系。。30预测性调调研（PredictiveResearch)它以描述述性和因因果性调调研为基基础，它它依据企企业过去去的经营营数据、、市场经经验，并并运用科科学的预预测方法法，对市市场未来来的趋势势进行定定量或定定性判断断。目的：估计和预预测某会会展市场场的发展展前景和和发展趋趋势。适用范围围：某展会的的发展前前景。（包括目目标顾客客数量、、同类展展会的竞竞争力、、净展出出面积等等。）31市场调研研类型与与会展公公司决策策调研类型对会展公司决策所起作用举例探索性调研发现问题、寻找机会或缩小问题的范围想经营新的会展项目描述性调研描述市场需求及营销组合状况价格过高影响了招展效果因果性调研确定关联现象或变量之间的因果关系参展商对展会的服务总体不满意预测性调研估计和预测某会展市场的发展前景和发展趋势。A展会目前的规模小32（二）选择会展调研类型的原则1、市场调调研从哪哪类开始始，多取取决于调调研问题题界定的的确切程程度及调调研人员员对找到到调研问问题的确确定程度度。2、对调研研问题的的情况了了解较少少时，多多从探索索性调研研开始。。3、多数情情况下，，探索性性调研之之后会出出现描述述性调研研或因果果性调研研。4、预测性性调研是是以描述述性和因因果性调调研为基基础的。。331、委托专专门市场场调研机机构帮助助收集相相关信息息2、收集现现成的资资料二手资料料往往具具有挖掘掘价值和和成本节节省价值值。3、市场抽抽样调查查4、通过网网络收集集通过以上上调研收收集各种种信息后后，就可可从时间间、空间间、产业业角度对对信息进进行整理理与分析析，进行行会展题题材的甄甄选和确确定工作作。（三）会会展调研的常用方法法34五、会展展市场调调研调查查员的培培训（一）基基础培训训（二）项项目培训训35调查员培培训内容容应根据据调研目目的具体体情况而而定。除除进行有有关思想想道德、、性格修修养、规规章制度度等方面面的培训训外，还还必须进进行有关关市场调调研业务务方面的的培训。。36（一）基基础培训训1、如何接接近被调调查者（1）自信、、准确、、规范地地自我介介绍；（2）调查员员的仪表表。注重重首因效效应；（3）选择适适当的访访问时间间。尽量量避免拒拒访的尴尴尬。（4）应对拒拒访的技技巧37课堂讨论论如何应付付拒访？？38如何应对拒访访？找出拒访访原因拒访一般般发生在在两个时时段，一一是访问问开始时时；二是是访问中中途。出出现的原原因可分分为主观观与客观观原因。。应对拒访访的技巧巧事先找出出可能遇遇到的各各种各样样的拒访访借口，，并形成成相应的的对策。。39（一）基基础培训训2、控制环环境市场调研研访问应应选择适适当的环环境进行行，一般般应在没没有第三三者干扰扰下进行行。3、保持中中立调查员在在访问中中，除了了表示出出礼节性性兴趣外外，一般般不作出出任何诱诱导性反反应，以以期得到到真实、、独立的的信息。。40（一）基基础培训训4、提问的的技巧（1）提问用词词。调查员员对每个个问题要要严格按按照调查查问卷上上的用语语进行，，避免歧歧义；（2）避免复杂杂问语或或诱导性性问语；（3）注重问题题的顺序序。尽量严严格按照照事先设设计好的的调查问问卷上的的问题顺顺序进行行提问；；（4）重视对回回答问题题的确认认环节；（5）提问时音音量与语语速要适适中；（6）提问过程程应随时时根据被被调查者者的情绪绪等来调调节与控控制。41（一）基基础培训训5、追问技技巧（1）重复读读出问题题；（2）重复被被调查者者的回答答；（3）停顿、、无言或或使用面面部表情情等体态态语言；；（4）追问中中多使用用中性用用语；（5）注重对对开放性性问题的的追问。。6、记录注重记录录的速度度与对重重要的原原话的记记录。42（一）基基础培训训7、结束访访问礼仪仪调查人员员要注重重谦躬礼礼让，给给被调查查者留下下一个良良好印象象，结束束后，要要对对方方表示谢谢意。8、保密调查人员员不得向向其他人人泄露被被调查者者的情况况与调查查结果。。43（二）项项目培训训是根据调调研项目目的不同同而必须须举办的的项目说明明会，它往往对对访问的的要求针对性更更强。包括：：1、向调查查员解释释调查问问卷2、统一问问卷的填填写方法法3、分派任任务4、访问准准备5、……44六、会展展市场信信息的收收集与分分析会展市场场信息收收集方法法市场调查查的统计计分析方方法45（一）市场信息息收集方方法1、二手资资料的收收集内部资料料外部资料料二手资料料的来源业务资料料、统计计资料、、财务资资料、企企业积累累的其他他资料统计部门门及各级级政府部部门公布布的有关关资料；；各机构构提供的的市场信信息、调调查报告告、统计计数字、、分析报报告；各各种媒体体提供的的文献资资料；企企业名录录、其他他公司报报表；存存档的商商情资料料、技术术资料、、研究机机构的各各种调查查报告；；商品目目录、广广告说明明书、专专利资料料、商品品价目表表；各展展会发放放的资料料等46内部资料料主要指反反映企业业经营活活动的各各种记录录，包括括企业内内部的各各种业务务、统计计财务及及其他有有关资料料等，如如业务资资料、统统计资料料、财务务资料、、企业积积累的其其他资料料。47外部资料料指公共机机构提供供的已出出版和未未出版的的资料。。包括：：统计部门门及各级级政府主主管部门门公布的的有关资资料；各各种市场场调查机机构提供供的市场场信息；；各种媒媒体提供供的文献献资料；；企业名名录；公公司报表表；图书书馆存档档的商情情资料、、技术发发展资料料、研究究机构的的各种调调查报告告、研究究论文集集；各类类专业组组织的调调查报告告、统计计数字、、分析报报告等；；有关生生产、经经营机构构提供的的商品目目录、广广告说明明书、专专利资料料及商品品价目表表等；公公司产品品说明书书；展览览摊位提提供的信信息；国国内外各各种博览览会、展展销会、、订货会会等促销销会议发发放的文文件资料料等；互互联网、、在线数数据库存存。48（一）市场信息收收集方法二手资料搜搜集标准（1）原始资料料提供者的的信誉；（2）原始资料料收集的目目的（3）原始资料料的采集时时间；（4）原始资料料的研究方方法49（一）市场信息收收集方法二手资料的的作用二手资料的的采集具有有费用低、、速度快的的特点，但但是二手资资料也存在在着过时、、质量不可可知、可靠靠性不足等等缺点。（1）洞察或解解决研究的的问题，以以及原始资资料搜集的的问卷设计计提供探测测性信息。。（2）有助于抽抽样选择。。（3）决定调查查研究的主主题。（4）提供弄清清楚问题所所必需的背背景资料及及市场动态态的概况，，为企业发发展提供依依据。（5）可用于有有关部门和和企业进行行经常性的的市场调查查。（6）可作为评评价原始资资料的标准准。50（一）市场信息收收集方法二手资料的的作用（7）为实地调调查提供基基础性资料料。表现为：：初步了解调调查对象的的性质、范范围、内容容和重点等，并能提供供实地调查查难以获得得的市场环环境等宏观观资料；将将二手资料料与实地调调查资料对对比，鉴别实地调调查结果的的准确性与与可靠性；；可用于有有关部门和和企业进行行经常性的的市场调查查。企业可随时时根据经营营管理的需需要收集、、整理与分分析各种市市场信息，，为决策者者提供有关关市场的调调查报告；提供弄清清楚问题所所必需的背背景资料及及市场动态态概况；如市场现象象之间的相相关与回归归分析、市市场供求趋趋势分析、、市场占有有率分析、、市场覆盖盖率分析51（一）市场信息收收集方法2、观察法是由调查者者直接或利利用仪器来来观察、记记录被调查查对象的行行为、活动动、反应、、感受或现现场事物，，以获取资资料的方法法。特点：自然；有系系统的设计计和记录；；客观、直直接；可重重复性；全全面性。方式：直接观察法法、间接观察法适应范围：：市场商品需需求和购买买者特征情情况；企业业经营状况况和竞争环环境情况；；商品库存存情况；产产品质量调调查；广告告调查情况况。52直接观察法法直接观察法法是指调查查者置身于于被调查者者之中，亲亲临其间展展开调查。。它又分为为：顾客观观察法、环环境观察法法顾客观察法法：指在各种市市场中，观观察者作为为一个旁观观者，观察察现场发生生的各种情情况。环境观察法法：即“伪装购物”，观察者以以顾客身份份对调查对对象进行观观察以获取取所需信息息。间接观察法法是通过对现现场留下了了的实物或或痕迹进行行观察以了了解或推断断过去的市市场行为。。53（一）市场信息收集集方法2、观察法观察法的内容容：观察的情景、、观察的人物物及其行为、、观察的频率率、一次观察察持续时间等等方面。观察法的记录录方法：观察卡片、速速记、记忆、、机械记录等等。优点：直接、真实、、客观、自然然缺点：调查结果与观观察员素质有有关；结果本本身说服力有有限（其样本本容量较小））；难以了解解内在信息；；观察结果难难以量化统计计；观察过程程受时间限制制。54（一）市场信息收集集方法3、深度访问法法深度访问法是由调查员与与被调查者就就某些问题自自由交谈，从从中获取信息息，用以揭示示对某一问题题的潜在动机机、态度和情情感的资料采采集方法。它它尤其适于探探索性调查。。551）明确访问主主题。深度访问法对对调查员素质质要求较高，，在访问前，，调查员必须须对自己所从从事的访问工工作有一定了了解，做到有有的放矢。2）访问前的准准备。包括准备访问问用品和预约约访问时间。。前者包括：证证明自己身份份的有效证件件；访问必需需的物品及工工具等。预约访问时间间要注意首因因效应，避免免被拒绝。563）选择合适的的访问对象访问对象应研研究问题的领领域有较多的的经验或了解解，应比较健健谈，能够充充分地发表其其意见和见解解。4）介绍说明即调查员自我我介绍，以取取得被调查者者的信任，说说明调查的目目的，让被调调查者了解其其提供的信息息的意义，并并让其明白访访问不会对其其产生不利影影响。57自我介绍方式式A、正面接近开门见山，介介绍自己身份份，直接说明明调查意图。。B、侧面接近迂回战术，先先在某种共同同的活动中接接近被调查者者，与之建立立友谊后再进进行调查访问问。585）交谈访问的关键步步骤。它往往往需要从活跃跃气氛开始，，逐步转入正正题。课堂讨论交谈前如何活活跃气氛？59谈论正题。它是由调查员员提出问题，，被调查者对对问题发表意意见、见解的的过程。交谈中应注意意：讲究文明，用用语恰当，做做一个好听众众；将问题表述清清楚；巧妙地转移话话题，进行必必要的引导和和追问，保持持交谈的良好好气氛；充分利用访问问的技巧。60讨论访问结束阶段段，调查者该该做些什么？？61重温访问结果果或快速检查访访问提纲，避避免遗漏重要要项目；征求被访问者者的意见，了解其还有什什么想法、要要求等，以获获取更多信息息；致谢。（访问时间一一般在30分钟——90分钟即可）62（一）市场信息收集集方法4、入户访问法法（1）入户访问的的过程采用随机抽样样方式抽取一一定数量的家家庭或单位，，调查员到抽抽取出来的家家庭或单位中中进行访问，，直接与被调调查者接触，，然后依照问问卷或调查提提纲进行面对对面的直接提提问，并记录录下对方答案案的调查方式式。63入户访问的过过程一般包括括访问前的准备备、访问执行行与访问收尾尾三阶段。A、入户访问前前准备工作。。包括设计并确确认问卷、安安排抽样、调调查员的准备备工作、材料料的准备工作作、项目培训训、培训调查查员、试访。。64B、入户访问执执行包括访问控制与前前期问卷检查查；回访。独立的质控员员根据问卷上上的联系方式式作一定比例例的电话回访访或上门回访访检查，以进进一步确认被被调查者基基本信息及关关键信息。访问控制。在访问期间，，督导将检查查每个区域的的进展情况并并适当作出调调整，以确保保项目的及时时完成。65C、访问的收尾尾工作包括问卷回收及数数据处理。对回收问卷进进行复核审核核，合格问卷卷将转交数据据部进行数据据处理，以便便进一步分析析研究。访问小结。访问结束后，，督导将记录录此次访问的的成功率、成成本、调查员员的表现等内内容，并进行行总结。662）入户访问的的注意事项A、对组织者的的要求规范的抽样控控制、标准的的问卷设计、、严格的实地地访问控制与与质量监控制制度、完善的的调查员培训训制度。67B、对调查员的的要求举止有礼，着着装得体，尊尊重被调查者者，问语尽量量清楚、简短短；避免诱导性提提问；问题先易后难难，不要从难难题或关键问问题开始询问问，对机密或或个人隐私问问题尽量放在在访问的最后后进行；对被调查者的的回答及时进进行判断，发发现矛盾，及及时进行确认认；访问持续时间间不宜过长。。68讨论入户访问的优优缺点有哪些些？69（一）市场信息收集集方法5、拦截访问（1）拦截访问的的基本过程调查者在某一一特定人群相相对集中的地地点现场拦截截被调查者进进行访问。其其过程仍然包包括访问前准准备、访问执执行与访问的的收尾三阶段段。70A、访问前的准准备工作设计并确认问问卷、准备测测试场地、调调查员的准备备工作、材料料的准备工作作、项目培训训、培训调查查员、试访及及其小结。71B、访问执行包括：选择场地时应应该考虑场地地的合理性，，尽量避免引引起拥挤情况况发生，督导在访问现现场进行巡视视检查，确保保调查员的访访问方式、数数据记录无误误。72C、访问收尾包括问卷回收及数数据处理。对回收问卷进进行复核审核核，合格问卷卷将转交数据据部进行数据据处理，以便便进一步分析析研究。访问小结。访问结束后，，督导将记录录此次访问的的成功率、成成本、调查员员的表现等内内容，并进行行总结。732）拦截访问的的注意事项。。A、访问地点是是否被允许。。B、调研机构对对现场环境要要进行有效的的控制。C、调查对象、、时间、地点点是否适当。。D、调查员必须须有礼貌，讲讲明调查的目目的。E、访问时间不不宜太长。F、问卷的设计计应简短。74讨论：拦截访问的优优缺点有哪些些？75（一）市场信息收集集方法6、邮寄问卷调调查调查者将设计计好的问卷通通过邮寄的方方式送达被调调查者手中，，请其按要求求和规定时间间填写问卷并并寄回，以获获取信息的方方法。761）邮寄调查步步骤：A、根据研究目目的确定调查查的总体，收收集调查对象象的名单、通通信地址或电电话，抽样确定调查查对象。B、通过电话、明明信片或简短短的信件，与与调查对象进进行事先的接接触，说明最近将有有一份邮寄的的问卷，请求求其协助填好好。C、向调查对象象寄出调查邮邮件。77D、通过电话或或简短的提示示信，与调查查对象再次接接触，询问是否收到到问卷，并请请求合作、早早日寄回问卷卷。E、对回收的问问卷及时登记记编码，包括问卷的编编号、问卷寄寄回的日期、、寄回的地区区、按回收的的日期统计回回收的数量。。782）邮寄问卷设设计的注意事事项A、印刷字体及及纸张质地，，应尽量具有有吸引力。B、问卷上应讲讲明调查的目目的和调查结结果的重要性性，在问卷上上应写上“致谢”等礼貌用语。。C、问卷内容不不宜太多、太太难，要简明明扼要。D、问题表达要要简洁，意思思清楚，切忌忌含糊。E、应向被访问问者说明回答答问卷的要求求，对问卷回回收的时间期期限要详细说说明。793）提高问卷回回收率的方法法尽可能确认样样本架构的正正确性；邮寄提醒信件件；为完成问卷的的被调查者提提供一份精美美纪念品；采用有效征询询的方式；问卷内容能引引起被调查者者的共鸣；匿名调查。80讨论：邮寄问卷调查查的优缺点有有哪些？81（一）市场信息收集集方法7、留置问卷调调查（1）留置问卷调调查的过程它是由调查员员将调查问卷卷送到被调查查者中，征得得同意后对填填写事项做出出说明并与被被调查者约定定交返问卷的的时间，调研研人员按约定定时间再次登登门收取问卷卷，并向被调调查者致谢整整个收集信息息的过程。82A、调查前的准准备工作包括：设计并确认问问卷。问卷可以由客客户设计，也也可以由研究究员根据研究究目的设计。。问卷的内容容可以设计得得详尽，但应应表达清楚、、简洁。安排抽样。留置问卷调查查首先要建立立一个容量足足够大的关于于被调查者的的信息库。抽抽样时多采用用随机抽样的的方法。调查员的准备备工作。从公司的人力力资源库中挑挑选足够的调调查员参与到到项目中，并并要求所有的的调查员已接接受过基本技技能培训。83材料准备工作作。准备其他材料料，如问卷印印刷、礼品准准备、配额表表制作等。项目培训。正式调查前，，应安排内部部培训。由项项目总负责人人交代项目相相关事宜，包包括项目背景景、客户的特特别要求、数数据处理等内内容。调查员培训。。可安排在调查查的前一天进进行，目的是是解决调查员员的所有疑问问，以确保所所有调查员都都能完全理解解访问要求。。培训中，可可能安排模拟拟调查让调查查员有更多的的亲身感受，，最后会留下下调查员的联联系方式以便便及时沟通。。84B、留置问卷调调查执行阶段段包括：问卷留置问卷回收回访独立的质控员员根据问卷上上的联系方式式作一定比例例的电话回访访检查，以监监督调查员的的调查情况。。回访问卷包包括被调查者者的基本信息息及关键信息息的确认。如如电话回访联联系不上，质质控员应上门门回访。85C、留置问卷调调查的收尾工工作包括：问卷回收及数数据处理。对回收问卷进进行复核审核核，合格问卷卷将转交数据据部进行数据据处理，以便便进一步分析析研究。访问小结。访问结束后，，督导将记录录此次访问的的成功率、成成本、调查员员的表现等内内容，并进行行总结。862）留置置问卷卷调查查对问问卷设设计的的要求求简短而而有礼礼貌的的引言言；以开放放式选选择题题为主主——选项+个人观观点；；语言简简短明明快；；长度适适宜；；前后映映射；；少涉及及与调调查主主题关关系不不大的的问题题；问题尽尽可能能量化化，以以便计计量分分析；；87讨论：：留置问问卷调调查的的优缺缺点如如何？？88（一））市场信信息收收集方方法8、电话话调查查（1）电话话调查查的抽抽样方方法包括三三个环环节：：A、抽取取样本本户。。常用用电话话簿抽抽样和和随机机拨号号法。。B、选择择受访访者。。抽出出一个个样本本后，，还要要决定定访问问户内内哪一一位成成员。。C、选择择替代代样本本。被被选择择的样样本不不要轻轻易替替换，，但遇遇到电电话联联系不不上，，只得得寻找找替代代样本本。寻寻找替替代样样本常常用分分层取取样法法。89（一））市场信信息收收集方方法8、电话话调查查（2）电话话调查查的基基本过过程A、访问问前的的准备备工作作。包包括：：设计并并确认认问卷卷。安排抽抽样。。根据据项目目的要要求使使用相相应的的电话话号码码抽样样方法法。项目培培训。。客户户确认认问卷卷后，，在实实地访访问前前，先先安排排内部部培训训。由由项目目总负负责人人向访访问督督导、、质控控员、、数据据处理理员及及其他他相关关人员员交代代项目目相关关事宜宜，包包括项项目背背景、、客户户的特特别要要求、、数据据处理理等内内容。。90调查员员培训训与电电话号号码的的安排排。电话调调查员员一般般选用用普通通话标标准，，有良良好沟沟通技技巧的的年轻轻女性性。调调查员员将安安排到到不同同的项项目组组，并并拿到到不同同的电电话号号码。。