《某购物广场会员营销策划方案》

某购物广场会员营销筹划方案前言现代商业企业市场竞争日益猛烈，商家已从原有的以“产品”为中心争的产物，是现代商业文明的组成局部，是一种全的定向营销模式。通过会员制的开展吸引顾客成为某某购物广场会员，可以提高顾客忠诚度，必不行少的手段。第一.广场会员卡的种类及卡样1、会员卡的定义：某某购物广场会员卡分为金卡和钻石卡，是会员在广场内享受权益以及在特约商户享受特惠的有效凭证。2、积分卡：顾客首次在某某购物广场购物，不限金额，即可在收银卡消费纪录。3、卡样〔略〕其次.J”SVIPCLUB某某购物广场会员俱乐部〔J”SVIPCLUB〕务平台。俱乐部是一个功能完善，设施齐全，效劳贴心的VIP负责广场会籍治理，负责定期举办积分回馈等会员活动,发赠会员刊物，接待会员询问，处理睬员投诉等会员效劳工作。时的抱负休憩场所。尊荣VIP1、持会员卡在广场消费，可享受特定的折扣优待〔详见《商铺优待查询表》〕。2、持会员卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。3、广场常常性举办积分返利、积分兑换特供赠礼等活动普惠会员。4精巧礼品赠送等活动。5、会员享有短信效劳、免费获得会员刊物，独享时尚消费资讯。6、会员享有限时免费停车的会员停车场效劳。7、会员享有在某某购物广场以外特惠商家的增值效劳。8、会员享有参与广场会员俱乐部〔J”SVIPCLUB〕举办的各类座谈、PARTY9、会员享有紧急救援、生日祝福、定制真情购物效劳以及专人效劳等尊贵的共性化效劳。10、会员享有购置、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。11、广场网站为会员开拓了VIP线询问、会员论坛等效劳。12、享有便捷的积分查询效劳。第三．某某购物广场网站VIP在某某购物广场的网站上，为会员设立VIP员资讯、在线询问、会员论坛等版块。通过主页频道的“VIP密码进入VIP第四.广场会员卡治理细则会员卡的申办⑴、申办条件：积分卡：首次购物金额不限，即可免费办理一张消费记录卡。3000〔RMB〕310000〔RMB〕。30000〔RMB〕3100000元〔RMB〕。件〔身份证、护照、军官证、警官证或驾照任选其一〕VIP予办理睬员卡。会员卡的保存、更换和补办10会员卡不慎遗失，会员持本人身份证到VIP总效劳台补办，并支付10VIP条或换领卡。会员卡有效期A1231后金卡有效期为一年。B、钻石卡有效期：钻石卡自获卡之日起终身有效。４.会员卡积分有效期金卡积分在首次获卡年度的次年的１２月３１日前有效，到期未用，1231分有效，到期未用，积分清零。钻石卡卡内积分终身有效。会员卡的换领、升级AVIP换领。B1000VIPCVIP效劳台升级。会员卡的功能金卡：VIP优待。VIP⑶、持某某购物广场VIP⑷、持某某购物广场VIP享时尚消费资讯。VIP优待。⑹、持某某购物广场VIPJ’SVIPCLUB员活动。VIPVIPVIP应的休闲效劳。⑻、金卡会员享有购置、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。⑼、定制真情购物效劳。⑽、每年两次盛大的“会员答谢周”活动。⑾、不定期地举办“会员独享”品牌商品特卖会。⑿、不定期的精巧礼品赠送。⒀、享有便捷的积分查询效劳。⒁、生日祝福，赠送生日贺卡及精巧生日礼品。钻石卡：VIP价商品享有九折优待，折扣商品可折上再享九五折优待。VIP形式的积分回馈。⑶、持某某购物广场VIP钻石卡可在会员停车场享受免费泊车的优待。⑷、持某某购物广场VIP独享时尚资讯效劳。VIP优待及礼遇。VIPVIPCLUBPARTYVIPVIP。VIP赠高级纪念品一份。⑼、钻石卡会员享有购置、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。⑽、预约，温情导购全程伴随。⑾、购物，送货上门。⑿、品、稀缺商品优先购置权。⒀、紧急救援效劳。⒁、定制真情购物效劳。⒂、每年两次盛大的“会员答谢周”活动。⒃、不定期地举办“会员独享”品牌商品特卖会。⒄、不定期的精巧礼品赠送。免费礼品包装。⒆、享有便捷的积分查询效劳和专属秘书效劳。⒇、生日祝福，赠送生日贺卡及精巧礼品。会员卡的使用规章时的消费不积分。何积分回馈待遇。⑵、积分标准每季度修订一次，以最为准。同时减去相应分值。101201501⑸、积分规章：＊积分以实付金额计算积分不行兑换现金积分不保存小数点后两位建卡消费、特别推广及有明示的商品不积分注：持某某购物广场会员卡在广场购物，付款时请您示会员卡；同时客，不能享受任何会员优待及待遇。会员卡的回馈形式⑴、回馈方式：积分返利、特供赠礼和电子货币〔三者不行兼得，兑换所用积分将被自动扣除〕A、积分返利12151231VIP回馈：消费累计积分返利金额500080080001500100002023相邻级别之间按以下方式返利5000—800050001.68000-1000080001.81000010000266005000800〔6600-5000分〕1.62561056B、积分兑换特供赠礼①活动时间：每季度末VIP得到以下回馈：5005010001202023280500080080001500100002023积分有效期内，超出兑换分数的局部可以重开头累计。〔兑换赠礼以当期呈现的赠品实物为准〕C、积分转化电子货币①活动时间：积分有效期内任何日期VIP1：1〔1=1〕转化的电子货币。③留意事项：电子货币仅限在某某购物广场指定店铺消费时使用。6301231使用自动清零。积分查询登陆某某购物广场网站会员专区查询。到一层广场总效劳台或八层VIPx〔待定〕的方式查询积分。10．会员卡有关的投诉、询问渠道登陆会员专区进展设诉及询问在某某购物广场总效劳台或VIP询问及投诉热线：11．会员卡有关的法律事宜⑴、某某购物广场会员卡的发卡单位为某某购物广场。⑵、某某购物广场会员卡仅限某某购物广场与特约优待商户使用。的解释权、积分规章调整权。第五.相关留意事项卡以不正值途径获利的行为，某某购物广场有权取消其会籍。或在某某购物广守。VIP⑷、使用VIPAVIP使用VIP卡与该商品的交款凭证或信誉卡办理相应的退货、换货手续。BVIP的VIPCVIP退换外，还将对VIP缴纳现金的方式相抵。D方式退款。E、商品退换货办理VIP→持此票及信誉卡到VIP俱乐部→退回相关物品→回柜台→收银台取款。第六．会员相关贴心效劳细化1、温情陪购〔钻石卡独享〕申请方式：VIP24VIP俱乐部核实预约，广场即会马上为钻卡VIP的陪购人员为您效劳。陪购内容：●店内方向导航 ●店内环境介绍 ●店内品牌推介●提拿所购商品 ●代叫出租车 ●送货至停车场车位●省内主要旅游景点的简洁介绍 ●代办停车登记礼品包装等效劳2、生日祝福会员农历生日当天，某某购物广场会发送温情生日短信兹以祝福。会员农历生日当日持会员卡及身份证件来广场VIP俱乐部可参与生日刮刮乐活动，获赠幸运刮刮卡，刮取生日好礼。5您预备的一份惊奇礼物。3、定制真情购物效劳。宗旨：亲情、爱情、友情„，某某购物广场助您享受完善人生。效劳内容：当您的家人、爱人或亲友的生日、重要纪念日以及重大节由VIP以遗忘的惊喜！24相关费用。4、免费停车宗旨：便利驾车会员来某某购物广场消费及享受效劳。根本流程：会员驾车来停车场向停车场工作人员出示会员卡即可。5、亲情救济效劳〔钻卡独享〕〔效劳过程中的全部费用须由会员