普通汽车服务信息化规划建议书

普通汽车服务信息化规划建议（分报告七）2002年11月18日，萧山机密信息化规划建议讨论稿本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。××公司一体化市场物流咨询项目说明本沟通报告主要是根据“服务体系市场渠道商业计划书”的内容和远卓对企业信息化建设方面的咨询经验对普通服务的信息化需求进行分析；本报告是普通服务信息化总体需求规划的研讨沟通材料，包括以下三个主要部分：公司战略的回顾；信息化需求；其他相关工作。1©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved本报告包括如下三个主要部分公司战略的回顾信息化需求信息化需求分析应用系统网络基础设施回顾公司的发展战略，明确公司业务模式与业务推进的实施策略结合公司的业务模式与推进策略，分析普通服务的主要职能与流程对信息化的需求在以上分析的基础上结合目前信息技术的机会，提出普通服务信息化应用系统的建设原则与基本构架，并结合业务推进策略明确信息化的实施策略与计划其他相关工作信息化组织设置启动阶段主要工作明确信息化部门的组织设置与人员需求结合系统应用的需求提出普通服务网络基础设施的建设原则与初步方案提出在信息化建设的启动阶段，普通服务所需要开展的各项主要工作的初步安排2©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved由于公司的运营尚处于筹备与启动阶段，因此信息化建设将有可能面临如下几大问题信息人员匮乏缺乏既懂业务,又懂信息技术的信息系统建设项目管理人才，无法实现在项目进行过程中对开发商等各方的控制与管理对于后期的信息系统的推广，特别是需求的提取等工作无法很好的完成业务转型的要求创建阶段业务不成熟目前公司处于筹建阶段，组织、业务与管理流程等还没有进入实际的运作阶段，尚不成熟，需要在业务搭建过程中去逐步完善业务与管理流程，这对期间信息系统的设计与实施带来了较大的难度与风险由于普通服务的业务战略分两个步骤来实现，从而导致系统要满足业务转型的要求，这对信息系统的总体设计提出了较高的要求供应商的选择与管理对供应商的选择是关系到普通服务信息化建设成败的关键，选择合适的供应商与软件系统将是本次信息化建设启动阶段的重要工作由于公司处于筹建的特殊时期，因此对供应商的管理能力是关系到系统实施成败的重要因素3©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved本次报告将重点讨论以下三个主要部分公司战略回顾信息化需求其他相关工作4©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved普通服务实施以连锁分销方式切入汽配流通领域，而后依托建立起来的优势进行业务拓展的两步走策略建立汽车分销流通网络、物流基础能力、品牌影响和客户资源。依托分销渠道资源，将配送与分销业务独立运作，形成服务于汽车流通渠道的第三方物流提供商。第一阶段第二阶段主要策略主要业务业务特征资料来源：《服务体系市场渠道商业计划书》（分销＋区域内配送）。（分销）＋（汽车流通领域的第三方物流）。在此阶段主要为分销业务的渠道建设，配送在此阶段是为分销业务服务，主要实现从DC到终端零售商（经销商、加盟店）的配送。在此阶段将原来的对内配送服务进行拓展，为汽车流通领域（如OES体系等）提供第三方物流服务，并且分销业务将向快修业务延伸及整车销售和金融服务结合。5©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved普通服务的发展策略对信息化的建设提出了不同的要求第一阶段第二阶段（分销＋区域内配送）在此阶段主要为分销业务的渠道建设，配送在此阶段是为分销业务服务。（分销）＋（汽车流通领域的第三方物流）在此阶段将配送业务拓展为第三方物流服务业务，并且分销业务将向快修业务延伸及整车销售和金融服务结合。业务特征对信息化的要求主要以分销业务处理的支持为主控制采购成本与销售费用控制库存成本实现分销业务数据的收集、整理为公司决策服务主要对库存与配送功能进行扩展为第三方物流业务提供支持控制物流成本支持物流业务与分销业务的有机结合实现对分销业务中延伸业务的支持6©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved本次报告将重点讨论以下三个主要部分公司战略回顾信息化需求信息化需求分析应用系统网络基础设施其他相关工作7©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved由于业务模式的不断发展，普通服务的信息化需求也将随着发生变化业务模式的变化两步仓储式＋经销商两步仓储式＋中心库＋加盟（自营）店分销与物流独立运作职能组织与业务流程的变化分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程信息化的需求（应用系统的功能、网络基础设施等）不断发生变化分销与配送业务信息化需求的变化资料来源：《服务体系市场渠道商业计划书》，远卓分析8©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在分销与配送结合阶段形成了以各DC组成的连锁仓储式分销中心的组织形式普通服务总部DC经销商DCDCDC加盟店快修店自营店零部件供应商分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程了解公司状况与政策建立沟通渠道中心库中心库归集、分析与发布信息实现公司业务的管理与控制职能实现供应商的开发与管理进口部件供应商实现货物的快速分配与调拨实现干线配送的管理库存管理区域配送管理实现数据的收集与整理各终端的监控与配送服务新客户的开发客户服务收集自有产品与市场信息实现进、销、存的管理沟通渠道随着业务的发展将需要建立中心库实现集中配送，同时销售终端也在不断增加订单沟通渠道资料来源：《服务体系市场渠道商业计划书》，远卓分析9©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved分销与配送送结合阶段段的主要业业务流程分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程业务增值链链主流程：支持流程：：市场管理产品管理销售管理供应链管理理客户关系管管理战略规划财务管理人力资源信息管理……资料来源：：《流程框架分分报告》10©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved结合应用需需求与业务务流程来定定义在分销销与配送业业务结合阶阶段的主要要功能需求求功能名称主要目的库存管理实现对库存存商品的在在库管理以以及出、入入库管理库间调拨与与移库管理理实现商品的的条码管理理与货位管管理，产品品的分类管管理实现商品的的分拆与组组装等供应商管理理实现供应商商基础资料料以及合同同管理，对对供应商进进行考核以以作为确定定进一步合合作关系的的依据支持对潜在在供应商的的管理，与与新供应商商的开发采购管理（（电子采购平平台）根据计划、、日常发生生的业务及及历史数据据实现自动动请购，并并结合产品品的质量与与价格来确确定采购订订单的供应应商采购订单执执行状况的的监控与管管理产品线管理理、质量管管理销售管理（（网上订单处处理）实现订单的的受理、审审批，退货货处理等实现产品定定价及价格格政策的管管理实现销售结结算的管理理促销与计划划管理使用范围公司总部公司总部公司总部，，各DC，中心库公司总部，，各DC进口管理公司总部合同与信用用证管理进口合同的的执行与结结算处理11©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved结合应用需需求与业务务流程来定定义在分销销与配送业业务结合阶阶段的主要要功能需求求功能名称对外网站平平台加盟店MIS客户服务管管理主要目的实现公司形形象与政策策的宣传建立与供应应商与客户户的沟通平平台实现终端的的进、销、、存的支持持，实现前前端销售数数据的实时时真实的采采集实现前端库存存的透明，实实现减少积压压，实现自动动配货能力受理客户的投投诉，根据受受理权限向各各责任部门分分发任务，并并监控处理状状态，记录处处理结果，回回复客户投诉诉回访客户，记记录客户意见见收集与管理客客户需求使用范围终端加盟店、、自营店、快快修店等公司总部，各各DC公司全体、供供应商、各销销售终端及用用户经销商管理公司总部、各各DC对经销商、加加盟店、自营营店、快修店店等客户终端端基础资料及及销售合同的的管理的管理理实现对客户终终端的资信、、忠诚度的管管理实现对经销商商、加盟店等等的开发、考考核以及撤销销等管理配送管理产品的分拣、、包装等业务务实现对出库的的货物进行有有效运输安排排实现对车辆与与司机的管理理实现对送货单单的跟踪与管管理各DC12©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved结合应用需求求与业务流程程来定义在分分销与配送业业务结合阶段段的主要功能能需求功能名称主要目的使用范围办公自动化人事管理财务管理实现公司内部部信息的发布布实现公文的流流转实现文档资料料的分类管理理与检索各计划的统计计与分析实际经营业务务数据的统计计与分析利用数据仓库库技术来支持持公司各层领领导的决策分分析实现公司人员员基础档案资资料的管理实现绩效考核核与薪酬管理理实现人员的招招聘、解聘以以及日常人事事管理等事务务性工作公司总部，各各DC，各加盟点、自自营店公司总部公司总部统计与决策分分析公司总部、各各DC实现公司的财财务核算与报报表管理实现公司固定定资产管理实现经营成本本核算与分析析实现费用的预预算、考核与与控制管理13©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在分销与配送送业务结合阶阶段的系统总总体构架图财务管理供应商管理采购管理库存管理配送管理加盟MIS客户服务统计与决策分分析OA系统人事管理经销商管理（网络、通讯讯平台、邮件件服务平台………）销售管理对外网站平台台进口管理视需求的成熟熟而添加的功功能基础的功能基础层业务层管理层决策层14©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在分销与物流流独立运作阶阶段形成了以以原各DC组成的连锁分销中心心，库存与配配送等业务将将作为物流的重要职职能普通服务总部部分销中心经销商分销中心………物流中心………配送中心加盟店……整车OES店加盟店店………零部件供应商商进口部件供应应商分销业务物流流业业务务物流流需需求求客客户户整车车供供应应商商其他他目目的的地地分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程了解解货货物物状状态态发送送电电子子托托运运与与托托管管单单归集集、、分分析析与与发发布布信信息息实现现公公司司业业务务的的管管理理与与控控制制职职能能实现现客客户户的的开开发发与与管管理理实现现货货物物的的快快速速分分配配与与调调拨拨实现现干干线线与与支支线线地地配配送送管管理理实现现货货物物的的分分拣拣、、包包装装、、流流通通加加工工等等增增值值服服务务实现现库库存存管管理理结算算管管理理客户户服服务务配送送中中心心…………资料料来来源源：：《《服务务体体系系市市场场渠渠道道商商业业计计划划书书》，，远远卓卓分分析析15©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved分销销与与物物流流独独立立运运作作后后分分销销业业务务中中的的仓仓储储与与配配送送业业务务将将作作为为物物流流主主要要业业务务流流程程的的一一部部分分主流流程程：：市场场管管理理产品品类类目目管管理理销售售管管理理供应应链链管管理理客户户关关系系管管理理市场场管管理理订单单管管理理仓储储管管理理配送送管管理理结算算管管理理客户户关关系系管管理理物流流业业务务流流程程：：库存存管管理理业业务务从从分分销销业业务务中中剥剥离离出出来来将将面面临临着着几几个个问问题题：：库存存数数据据在在分分销销系系统统中中需需要要继继续续使使用用，，同同时时只只能能限限于于自自有有产产品品数数据据？？库存存产产品品的的名名录录与与分分类类管管理理将将由由谁谁来来维维护护、、如如何何来来进进行行维维护护？？主要要的的数数据据交交换换：：审核核过过的的订订单单：与与库库存存的的接接口口库存存的的信信息息，，产产品品分分类类管管理理订单执行状态态订单执行回执执：与销售的接接口物流结算单：与财务的接接口……分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程16©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在第二阶段需需要实现的主主要功能需求求库存管理实现对库存商商品的在库管管理以及出、、入库管理库间调拨与移移库管理实现商品的条条码管理与货货位管理，产产品的分类管管理实现商品的分分拣、包装与与流通加工等等增值服务客户管理客户的基础资资料管理及合合同管理支持对潜在客客户的管理，，与客户的开开发对客户进行考考核配送管理实现对出库的的货物进行有有效运输安排排（自动配车车与凑货能力力等）实现对车辆与与司机的管理理实现对送货物物的实时跟踪踪与管理（GPS等技术）公司总部物流中心与配配送中心物流中心与配配送中心功能名称主要目的使用范围订单管理实现订单的受受理、审批，，并能接受分分销业务的EDI电子订单实现价格政策策的管理实现订单的结结算管理计划管理公司总部对外网站平台台实现公司形象象与政策的宣宣传建立立与与供供应应商商与与客客户户的的沟沟通通平平台台为客客户户提提供供质质量量与与货货物物状状态态的的实实时时查查询询公司司全全体体、、供供应应商商、、各各销销售售终终端端及及用用户户升级级功功能能17©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在分分销销与与物物流流业业务务独独立立运运作作阶阶段段系系统统的的总总体体结结构构供应应商商管管理理采购购管管理理加盟盟MIS客户户服服务务统计计与与决决策策分分析析OA系统统经销销商商管管理理（网网络络、、通通讯讯平平台台、、邮邮件件服服务务平平台台…………））销售售管管理理库存管理配送管理对外网站平台（提供客户所关心的所有信息）进口口管管理理客户管理订单管理新开开发发的的物物流流功功能能升级级为为物物流流功功能能的的原原有有功功能能原有有分分销销业业务务的的功功能能共有有功功能能可可在在原原有有的的基基础础上上进进行行组组织织与与用用户户的的扩扩展展与与少少量量的的升升级级即即可可一一并并为为第第三三方方物物流流业业务务提提供供支支持持。。共用用的的功功能能（（包包括括对对外外网网站站））财务务管管理理人事事管管理理基础础层层业务务层层管理理层层决策策层层18©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved本次次报报告告将将重重点点讨讨论论以以下下三三个个主主要要部部分分公司司战战略略回回顾顾信息息化化需需求求信息息化化需需求求分分析析应用用系系统统应用用系系统统实实施施原原则则应用用系系统统实实施施策策略略应用用系系统统的的实实施施计计划划网络络基基础础设设施施其他他相相关关工工作作19©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved根据据以以上上需需求求，，普普通通服服务务在在应应用用系系统统建建设设过过程程中中应应遵遵循循下下列列原原则则扩展展性性集成成性性前瞻瞻性性开放放性性实用用性性20©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved采用用模模块块化化设设计计思思想想，，各各模模块块可可以以拆拆分分、、组组合合使使用用，，以以满满足足公公司司的的不不同同业业务务类类型型与与未未来来发发展展的的需需求求扩展展性性人力力资资源源管管理理………其他他应应用用功功能能库存存管管理理采购购管管理理销售售管管理理统计计与与决决策策分分析析财务管理理示意模块接口21©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved同时采用用良好的的工作引引擎为前前端应用用环境体体系的灵灵活构建建提供了了良好的的支撑应用服务务器Email通知通知浏览览器应用窗口口Web浏览器工作流引引擎通知系统统工作流监监控器工作流生生成器工作流载载入器扩展性工作流引引擎机制制实现了了业务流流程的调调整与数数据层的的分离，，可方便便的对应应用系统统中的业业务与管管理流程程进行调调整，以以便适应应不同的的业务类类型的需需求，从从而保证证系统的的扩展性性22©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved采用数据据管理的的集中模模式将保保证数据据的一致致性与安安全性，，实现数数据的全全面共享享配送管理库存管理公司管理层人力资源经销商管理财务管理供应商管理……办公自动化员工客户数据中心供应商优点：有利于数数据的维维护与管管理有利于数数据在各各层面上上实现共共享有利于系系统的快快速扩展展与升级级集成性示意23©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved采用数据据仓库数数据技术术实现对对历史数数据的挖挖掘与分分析的支支持，同同时有利利于历史史数据的的保护与与系统性性能的提提升人力资源源经销商管管理财务管理理供应商管管理……库存管理理中心数据据库……财务数据据业务数据据（通过数数据的抽抽取、挖挖掘及OLAP分析技术术来支持持公司各各层的决决策分析析）数据仓库库优点：有利于数数据的维维护与管管理实现历史史数据与与实时处处理数据据分离提提高系统统的数据据服务器器的性能能可利用数数据仓库库中的数数据抽取取与挖掘掘技术及及数据分分析模型型等来辅辅助公司司高层进进行决策策集成性示意24©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved基于B/S结构，采采用柔性性构建技技术，使使信息系系统具有有开放性性和前瞻瞻性浏览器浏览器WAP浏览器W.SD.SB/S四层结构构构架Web服务器应用服务务器数据服务务器Web服务器应用服务器数据服务器优点：有利于开开发和维维护，系系统升级级极为方方便客户端采采用IE等浏览器器，使用用方便，，系统的的应用前前端可迅迅速扩展展到供应应商、客客户、个个人用户户等外延延，同时时对内部部人员移移动办公公提供条条件系统服务务规模与与容量具具有高扩扩展性系统性能能更优化化（应用用服务与与数据服服务分开开）另外采用用GIS、、GPS、WAP等先进的的技术，，具有超超前性缺点：对网络通通讯的要要求较高高对网络的的安全性性要求较较高前瞻性示意25©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved各功能从从设计时时就留出出适当的的接口，，保证系系统与其其他客户户的ERP系统、订订单系统统和其他他管理系系统相连连接开放性供应商管理采购管理加盟

MIS客户服务统计与决策分析OA系统经销商管理（网络、通讯平台、邮件服务平台、信息管理平台……）销售管理库存管理配送管理对外网站平台（提供客户所关心的所有信息）进口管理客户管理订单管理生产接口口采购接口口财务接口口……接口口订单接口口……接口口制造中心心供货厂商商金税工程程销售终端端销售终端端……示意财务管理理人事管理理26©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved应用系统统的各个个功能的的设计需需充分考考虑到实实际需求求，合理理投资，，面向应应用、注注重实效效，同时时兼顾企企业未来来发展需需要实用性对于配送送功能对于运算算的最佳佳路线的的使用不不很实用用，因为为相应的的公共服服务体系系还不完完善，对对于交通通状况、、路线的的状况、、电子地地图等公公共交通通服务目目前无法法有效的的从公共共部门获获得GPS目前不是很实实用，主要考考虑到近阶段段主要以区域域配送为主，，目前使用GSM网的手提电话话可完成跟踪踪与反馈功能能对于采购功能能一种汽车配件件的原件与附附厂件的厂家家较少，不会会产生大量的的供应商，不不需要电子采采购平台，对对通用件的大大量采购时（（品种与对应应的供应商都都很多）有一一定的需要，，但在近阶段段不需要此功功能销售计划（汇汇总式的采购购计划）的作作用不是特别别突出，主要要是计划的准确性与时效性较差，对于生生产企业来说说，有生产周周期的问题，，所以计划是是很需要的；；对分销企业业主要还得考考虑实际发生生的订单数、、现有库存、、历史数据、、安全库存、、订货周期、、经济批量、、修正量（节节假日）等因因数来确定采采购安排……举例27©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved本次报告将重重点讨论以下下三个主要部部分公司战略回顾顾信息化需求信息化需求分分析应用系统应用系统实施施原则应用系统实施施策略应用系统的计计划网络基础设施施其他相关工作作28©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved结合普通公司司的现状、战战略的特点和和应用系统的的实施原则，，实施策略包包括以下四个个要点需求实现的两两步骤分解选择成熟产产品思路系统实施与与业务搭建建同行速度与标准准并重29©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved需求分两步步骤实现有有利于保护护公司的投投资，同时时第三方物物流系统的的建设必须须在需求明明确的情况况下才能开开展第三方物流流业务的支支持分销业务支支持步骤一步骤二实现分销业业务的数字字化支持实现大部分分第三方物物流业务需需求公司物流业业务的进一一步完善，，实现第三三方物流业业务的全面面信息化支支持30©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved步骤一的主主要目标是是采用成熟熟的系统快快速的实现现分销业务务与大约60％的第第三方物流流业务上线线分销系统部部分主要实现对对支持公司司日常的管管理与业务务经营的支支持，也是是公司其他他业务系统统运行的基基础平台（（包括：财财务管理、、人事管理理、供应商商管理、采采购管理、、库存管理理、销售管管理、经销销商管理、、客户服务务、决策支支持等）；；实现了大部部分第三方方物流功能能实现DC（中心库）向向各终端客客户配送时时的绝大部部分需要如如：货物的的分拣与包包装、运输输安排、行行车安排、、订单跟踪踪等功能。。31©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved步骤二实现现分销与物物流应用的的分离，并并开发并完完善40％％的第三方方物流功能能分销系统部部分将库存管理理与配送管管理剥离出出来完善余下的的第三方物物流功能完善库存管管理（立体体库的引入入等）与配配送管理（（GPS等技术的引引入）的功功能增加订单的的接受、客客户管理、、结算等新新的功能，，同时升级级相应的功功能为物流流业务的开开展服务（（如：将对对外网站升升级为公司司的Portal，实现与外界界客户的双双向沟通））32©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved选择成熟的的应用系统统，避免了了独立开发发造成时间间浪费与实实施的风险险成熟的产品品通常带有有一定的业业务流程和和管理思想想有利于公司司组建时借借鉴一些成成熟产品的的业务流程程与管理思思想有经验的实实施顾问的的阶段，可可快速改善善目前启动动阶段管理理与业务人人员需要提提高的问题题大部分应用用模块的可可重复利用用可以大大提提高开发效效率，降低低开发成本本利于信息化化建设的推推广与快速速见效可以享受系系统升级到到来的好处处成熟、通用用的产品可可以很容易易的享受到到供应商产产品升级的的好处而对于太多多的个性化化开发，导导致软件供供应商无法法顺利的升升级资料来源：：远卓分析析33©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved目前成熟的的应用系统统主要集中中在国外产产品，其中中以Oracle与与SAP在在国内实施施的案例最最多需要充分考考虑不同的的业务需求求的特点，，同时要考考虑到一定定的实施风风险，在选选型过程中中具体分析析，并慎重重考虑资料料来来源源：：远远卓卓分分析析系统统结结构构开放放性性业务务模模型型成成熟熟度度实施施周周期期与与投投入入OracleSAPORACLE采用用B/S结构构，，适适合合扩扩展展电电子子商商务务平平台台二次次开开发发量量SAP采用用C/S结构构，，用用户户需需要要安安装装客客户户端端，，因因此此电电子子商商务务平平台台的的扩扩展展能能力力稍稍差差ORACLE系统统是是基基于于ORACLE数据据库库的的一一整整套套解解决决方方案案，，并并具具有有一一整整套套开开发发工工具具，，开开放放性性较较好好SAP系统统的的二二次次开开发发主主要要使使用用类类SQL工具具ABAP4，，开放放性性稍稍差差ORACLE系统统注注重重灵灵活活与与开开放放性性，，二二次次开开放放量量较较大大，，大大约约为为40％％SAP系统统注注重重多多年年的的实实施施积积累累，，其其自自身身包包含含大大量量的的业业务务与与管管理理模模型型，，二二次次开开放放量量较较小小，，大大约约为为15％％SAP在业业务务与与管管理理的的现现有有模模型型方方面面比比ORACLE要强强ORACLE与SAP在实实施施周周期期上上几几乎乎相相当当，，但但投投入入上上ORACLE要比比SAP稍少少34©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved“系系统统实实施施与与业业务务搭搭建建同同行行””强强调调在在伴伴随随着着系系统统的的实实施施，，公公司司业业务务与与管管理理体体系系的的搭搭建建并并行行推推进进，，各各级级经经营营管管理理人人员员的的投投入入程程度度决决定定了了系系统统的的实实施施完完成成是是否否与与公公司司开开始始运运营营同同步步系统实施商的实施顾问的行业经验并结合信息技术将为普通服务的业务与管理体系的搭建提供足够的帮助各层管理人员需要充分参与业务流程梳理与系统需求分析，实现在业务经营与管理水平的全面提升信息系统的实施业务与管理体系的搭建35©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在迅迅速速推推进进信信息息化化实实施施的的过过程程强强调调数数据据标标准准化化工工作作，，以以保保证证公公司司范范围围内内数数据据的的有有序序共共享享、、来来源源一一致致及及关关键键信信息息的的全全面面动动态态掌掌控控集中中定定义义数数据据库库数据据标标准准化化员工号员工编码员工编号……数据据规规范范化化数据据接接口口众众多多，，信信息息交交换换混混乱乱中心心数数据据库库保保证证信信息息的的有有序序共共享享数据据多多次次多多处处录录入入，，口口径径不不一一员工编号数据规范表达，一次一处录入，多次多处使用……员工信息合同信息财务信息？数据据分分散散，，缺缺乏乏集集成成分分析析数据据结结构构集集成成设设计计企业各类数据集成、动态的展现和分析36©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved业务务流流程程梳梳理理数据据标标准准化化系统统实实施施为保保证证应应用用项项目目建建设设的的前前瞻瞻性性，，每每一一个个功功能能模模块块的的建建设设都都要要包包括括流流程程梳梳理理和和数数据据标标准准化化工工作作，，对对原原有有的的经经营营管管理理模模式式进进行行分分析析与与优优化化，，并并满满足足应应用用系系统统的的整整合合性性目标：：阶段性性成果果：了解业业务特特点与与流程程细节节，分分析应应用功功能与与信息息需求求提取公公司各各级管管理所所需要要的基基础信信息确保最最终用用户和和开发发人员员对业业务活活动有有共同同的理理解确保同同样的的数据据对象象采用用统一一的代代码表表示，，并且且只存存储在在一个个确定定的空空间保证数数据的的有序序共享享、集集中一一致以以及公公司信信息的的全面面动态态掌控控根据业业务流流程梳梳理、、数据据标准准化产产生的的需求求，实实现应应用系系统原有流流程分分析原有流流程诊诊断分分析目标流流程分分析功能需需求分分析统一地地数据据编码码规则则（如如合同同编码码、员员工编编码等等）数据字字典、、数据据库表表单、、主题题库设设计系统架架构书书、系系统设设计文文档，，单元元（系系统））测试试文档档、系系统实实施文文档………37©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved本次报报告将将重点点讨论论以下下三个个主要要部分分公司战战略回回顾信息化化需求求信息化化需求求分析析应用系系统应用系系统实实施原原则应用系系统实实施策策略应用系系统的的计划划网络基基础设设施其他相相关工工作38©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved基于以以上普普通服服务的的信息息化需需求与与实施施策略略，同同时将将根据据业务务发展展计划划来制制定普普通服服务的的信息息化建建设计计划零部件件市场场渠道道的建建设阶阶段（（分销销与配配送结结合阶阶段））分销与与配送送独立立运作作阶段段第一阶阶段：：试运运行（（半年年）第二阶阶段：：规模模扩张张（两两年左左右））第三阶阶段：：业务务提升升（一一年左左右））目标：：完善业业务系系统，，形成成2亿亿左右右的年年流通通规模模。渠道：：10个个DC，，向800家家做桑桑捷车车型的的零售售商供供货。。产品线线与服服务：：桑车和和捷达达两种种车型型的常常用件件流通通。策略重重点：：低调运运行，，重在在测试试和解解决业业务系系统在在实际际运行行中的的各种种问题题，积积累运运行管管理经经验，，建立立市场场预测测能力力，考考核筛筛选制制造商商与零零售商商，加加盟店店不正正式向向社会会推出出目标：：年流通通规模模接近近10亿，，渠道道的规规模和和深度度在国国内居居于最最领先先的地地位。。渠道：：12个个DC，，向1800家以以上的的下游游经销销商供供货，，其中中有200家零零售商商是渠渠道的的正式式加盟盟店。。产品线线与服服务：：桑车和和捷达达两种种车型型的常常用件件和次次常用用件，，新车车型（（富康康或进进口车车）的的常用用件，，大宗宗通用用配件件等流流通。。策略重重点：：正式推推出加加盟体体系，，强力力推出出流通通品牌牌，扩扩建DC，，加强终终端渗渗透，，不断断筛选选并逐逐步稳稳定制制造商商与零零售商商。目标：：年流通通规模模超过过10亿，，在零零部件件流通通领域域建成成国内内效率率最高高的物物流配配送体体系，，通过过发展展快修修店加加盟切切入汽汽车连连锁快快修领领域。。渠道：：15个个DC，，300家正式式加盟盟店，，其中中50家是是快修修加盟盟店。。产品线线与服服务：：除原有有产品品线外外，增增加快快修件件的流流通，，发展展快修修店加加盟提提供快快修服服务，，另外外还可可根据据上游游整车车厂或或国外外系统统供应应商的的要求求，提提供配配送等等渠道道增值值服务务。策略重重点：：重在建建设渠渠道的的物流流配送送能力力和对对快修修店的的技术术支持持能力力，架架构服服务品品牌分销与与物流流独立立运作作资料来来源：：《服务体体系市市场渠渠道商商业计计划书书》39©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在第一一阶段段大约约半年年的时时间内内主要要完成成分销销业务务基础础信息息平台台的搭搭建工工作第一阶段供应商商管理理采购管管理加盟MIS客户服服务统计与与决策策分析析OA系统经销商商管理理（网络络、通通讯平平台、、邮件件服务务平台台………）销售管管理库存管管理配送管管理对外网网站平平台（（提供供客户户所关关心的的所有有信息息）进口管管理客户管管理订单管理财务管理人事管理基础层业务层管理层决策层搭建总部与各DC的局域网络与通讯基础设施、构建基础IT设备（PC机、服务器、打印机等），申请域名，建立邮件服务平台实现对外网站的信息发布能力完成财务核算系统的部署搭建部分（各决策指标的展现，综合统计与查询分析）统计与分析功能实现在库管理、出入口、在库管理等业务40©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved第一阶段实实施计划第一阶段6个月完成成设计、开开发与实施施主体建设用用6个月完完成需完成地主主要项目财务管理供应商管理理经销商管理理采购管理库存管理销售管理设计阶段、、开发阶段段实施阶段3个月1个月注：如为商商品成熟软软件，所有有的时间断断为系统的的实施时间间网络基础设设施、域名名与邮件服服务1个月（总总部的局域域网与各服服务器的部部署）3个月（域域名申请、、邮件服务务平台的搭搭建、各DC网络的建设设视DC的基建的速速度而定））1个月1个月1个月1个月1个月2个月2个月2个月2个月2个月1个月全面调试上上线41©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在第二阶段段大约两年年的时间内内完善分销销业务的基基础信息平平台同时搭搭建配送等等物流业务务功能第二阶段供应商管理理采购管理加盟MIS客户服务统计与决策策分析OA系统经销商管理理（网络、通通讯平台、、邮件服务务平台………）销售管理库存管理配送管理对外网站平平台（提供供客户所关关心的所有有信息）进口管理客户管理订单管理财务管理人事管理基础层业务层管理层决策层继续完善新建的DC的局域网络与通讯基础设施在原有的基础上扩展与供应商、客户的沟通渠道（如投诉等），同时根据需要实现网上订单平台（针对各经销商）开发并在公司各层面部署OA系统实现信息的沟通与共享，实现内部信息的发布、会议管理，公文流转与存档等管理完善库存管理，实现自动盘点，分拣与包装以及流通加工的功能实施对配送资源的基本管理，实现对出库的货物进行有效运输安排（自动配车与凑货能力等）根据需要实现加盟店、自营店的进、销、存管理，实现自动补货能力完成成本控制功能利用数据仓库技术，继续完善统计分析与决策功能42©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved第二阶段实实施计划第二阶段12个月完完成设计、、开发与实实施主体建设用用12个月月完成需完成的主主要项目财务管理人事管理办公自动化化客户服务库存管理加盟MIS设计阶段、、开发阶段段实施阶段2个月1个月注：如为商商品成熟软软件，所有有的时间断断为系统的的实施时间间网站平台2个月2个月全面调试上上线配送管理(升级)－－成本控制制部分1个月(升级)－－产品的分分拣、流通通加工等视需求的成成熟13－24月2个月1个月3个月1个月1个月2个月2个月1个月1个月(升级)－－沟通渠道道的建立1.5个月月(升级)－－网上采购购，视需求求成熟而定定2个月2个月视需求成熟熟而定对整个分销销与配送体体系的系统统进行试运运行与维护护阶段数据仓库视需求成熟熟而定43©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在第三阶段段大约一年年的时间内内完善分销销业务的信信息平台与与完善并搭搭建配送等等物流业务务功能第三阶段第二阶段供应商管理理采购管理加盟MIS客户服务统计与决策策分析OA系统经销商管理理（网络、通通讯平台、、邮件服务务平台………）销售管理库存管理配送管理对外网站平平台（提供供客户所关关心的所有有信息）进口管理客户管理订单管理财务管理人事管理基础层业务层管理层决策层进口管理与加盟MIS功能将根据需求的成熟而定升级对外网站为公司的电子商务平台，集形象宣传，网上订单（分销）、沟通渠道、第三方物流信息的发布等于一体的平台升级配送管理功能，实现GPS等先进技术的引进等升级OA系统，实施以内容管理为基础的知识管理，实现对技术咨询、产品研发等创新业务的支持实现对进口业务流程执行及相关计划管理的支持视物流业务与分销业务是否独立运作而定44©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved第三阶段实实施计划第三阶段12个月完完成设计、、开发与实实施主体建设设用8个个月完成成配送管理理对外网站站订单管理理设计阶段段、开发发阶段实施阶段段2个月1个月注：如为商品品成熟软软件，所所有的时时间断为为系统的的实施时时间各模块都都具有一一定的生生命周期期，各阶阶段还需需考虑对对已开发发的部分分循环进进行升级级的问题题，计划划图示未未表示出出来，是是系统是是否能够够满足当当前的需需求而决决定1个月客户管理理(升级)－GPS等部分1个月1个月1个月进口管理理办公自动动化1个月2个月1个月2个月1个月视需求成成熟而定定视需求成成熟而定定当物流业务与分销业务分离时才需要建设45©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved本次报告告将重点点讨论以以下三个个主要部部分公司战略略回顾信息化需需求信息化需需求分析析应用系统统网络基础础设施其他相关关工作46©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved网络基础础设施建建设的原原则扩展性实用性安全性网络基础础设施在在选型与与设计时时，应充充分考虑虑到灵活活性和扩扩充性，，可以很很容易地地根据情情况的变变化进行行调整，，并且在在规模和和性能两两个方向向上有充充分的能能力进行行扩展，，以适应应未来企企业业务务发展及及系统升升级的需需要网络基础础实施建建设应根根据应用用系统及及业务规规模的实实际需求求，面向向应用、、注重实实效网络系统统应该提提供有效效可信的的安全保保密机制制，防止止未经授授权的信信息访问问或非法法侵入；；同时在在信息访访问和交交换中确确保数据据的安全全保密性性，在按按访问级级别控制制用户对对机密信信息的访访问和获获取的同同时，还还应对用用户的身身份进行行验证47©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved采用VPN技术、利利用Internet联结各局局域网，，搭建普普通服务务的网络络平台网络技术术的保障障：VPN结合防火火墙技术术，可极极大提高高安全性性能，为为公司实实行远程程办公创创造条件件适用面广广、灵活活性高，，可为业业务关联联企业、、商业合合作伙伴伴、各分分支机构构及移动动用户随随时提供供接入服服务普通服务总部Extranet（外联网）各DC、物流中心及分支机构ISDN/PSTNModem移动用户家庭办公VPNmodemInternetIntranet（广域内联网）

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网关注：VPN技术———通过在开开放网络络（如Internet）上建立虚虚拟网络络连接，，通过数数据加密密，身身份认证证等技术术保证数数据传输输的安全全性、完完整性48©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved第一阶段网络络构架说明：此网络拓扑图图是按照B/S结构应用系统统的部署来构构架的随着业务量的的增加，对于于总部与各DC的Internet出口流量将不不断增加，此此时根据需要要调整总部的的带宽与各DC的接入方式和和带宽可根据需要在在有条件的地地区利用宽带带接入49©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved第二阶段网络络构架说明：在第二阶段随随着业务的扩扩大与第三方方物流的开展展总部外的接接入结构将越越来越多随着业务量的的增加，对于于总部与各DC的Internet出口流量将不不断增加，预预计总部的出出口流量将达达8M，此时基本上上有条件所有有驻外分支机机构都采用宽宽带接入根据需要确定定采用何种宽宽带接入以及及带宽50©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved同时总部集中中的应用服务务器的物理部部署需要考虑虑四层结构的的特性主要参考因素素B/S结构的应用构构架需求数据集中管理理的需求51©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved本次报告将重重点讨论以下下三个主要部部分公司战略回顾顾信息化需求其他相关工作作信息化组织建建设启动阶段主要要工作52©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved为保障公司信信息化建设的的有效实施与与推进，需要要逐步形成公公司立体化的的信息管理体体系公司分管领导导（副总）公司信息化管管理部门应用技术系统技术其他各职能部部门各DC（物流中心）信息主管（DC主管或物流中中心主管）应用支持人员员应用支持人员员53©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved分管信息化工工作的公司领领导将直接领领导公司信息息化部门，全全面负责信息息化建设的实实施推进和常常规信息管理理工作把握公司的信信息化建设的的总体需求与与公司信息化化建设方向组建公司信息息化部门组建各项目组组，并推进公公司信息化计计划的实施，，并反馈执行行情况总体控制流程程优化和项目目总体设计工工作信息化建设推推进工作常规信息管理理工作支持信息化建建设的日常管管理工作，包包括应用建设设、网络建设设以及信息化化服务工作各类外部合作作伙伴选择、、招标与协调调工作控制公司各类类编码的管理理工作考核信息部门门人员的绩效效，以及考核核全公司其他他人员的与信信息系统建设设与使用相关关的绩效（建建议将KPI中10%-20%的指标标值用于信息息化建设和使使用上的考核核）54©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved公司信信息化化管理理部门门设置置建议议（供供讨论论）信息化化管理理部经经理系统技技术主要职职能：：提出信信息化化技术术与基基础设设施的的需求求负责信信息化化技术术与基基础设设施的的建设设实施施工作作负责对对系统统设备备的集集中维维护负责网网络安安全的的管理理制定与与调整整系统统建设设规划划协调与与系统统网络络建设设相关关的外外部接接口表空间间以下下的数数据库库维护护工作作对公司司内部部与网网络相相关的的服务务与培培训工工作应用技技术主要职职能：：负责商商品软软件的的选型型和采采购负责信信息化化应用用项目目的外外包管管理、、合同同管理理基于信信息技技术应应用、、协助助应用用部门门规范范与优优化工工作流流程基于公公司的的信息息平台台负责责局部部的开开发实实施工工作负责应应用的的安全全与管管理表空间间以上上的数数据库库管理理工作作对公司司内部部与应应用相相关的的服务务与培培训工工作用户管管理：：用户户权限限的管管理与与分配配等外部信信息资资源的的管理理：商商品、、客户户信息息等的的选取取、加加工、、发布布等内部信信息资资源的的管理理：公公司管管理与与业务务信息息的加加工分分析处处理公司门门户网网站内内容的的维护护与更更新55©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在各职职能部部门与与各DC（（物流流中心心）需需要有有相关关的人人员来来负责责并支支持信信息化化的管管理工工作职能：：推行公公司信信息化化相关关制度度协助公公司信信息化化建设设需求求的提提取协助公公司信信息化化应用用的推推行协调公公司信信息管管理部部门与与各DC（（物流中中心））的信信息员员的关关系职能：：协助日日常信信息化化应用用的运运行，，并及及时反反馈意意见与与问题题提供信信息化化建设设的应应用需需求协助公公司进进行应应用权权限管管理协助助公公司司对对市市场场信信息息的的收收集集与与整整理理等等工工作作协助助各各DC（（物流流中中心心））或或职职能能部部门门进进行行数数据据的的分分析析与与处处理理DC（（物流流中中心心）信息息主主管管应用用支支持持人人员员56©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved组建建各各应应用用项项目目组组来来负负责责公公司司应应用用系系统统的的建建设设，，并并充充分分考考虑虑各各类类人人员员的的充充分分参参与与与与协协作作开发发、、测测试试、、实实施施应应用用系系统统主要要来来源源，，外外部部系系统统实实施施商商，，信信息息管管理理部部门门相相关关技技术术人人员员协协助助负责责分分配配人人力力等等资资源源协调调与与外外部部项项目目经经理理和和用用户户之之间间的的沟沟通通负责责在在整整个个项项目目中中对对技技术术活活动动进进行行领领导导和和协协调调确立立每每个个构构架架视视图图的的整整体体结结构构：：视视图图的的详详细细组组织织结结构构、、元元素素的的分分组组以以及及这这些些主主要要分分组组之之间间的的接接口口主要要来来源源，，外外部部系系统