导游的实习报告模板五篇

导游的实习报告模板五篇导游的实习报告篇1为了认识导游服务过程，掌握导游业务。跟团学习导游带团技术，认识导游工作程序并独立带团。片刻之间我进入这个学校已经有一年有余了，学习旅游专业做一名优秀的导游员是我最先的梦想，在校学习的过程中也认识到导游其实不是一个轻松的职业。学校在这个春暖花开的季节安排我们出门实习。让我们走开校园踏上社会，为将来的路打下基础。我们年轻我们拥有绚烂的青春年光，我们英姿飒爽，但我们其实不年少狂妄、狂风雨的浸礼考验我们的意志，走出校园，踏上社会，我们上交了一份满意的答卷在学校的时候，就认识到导游这个职业是个吃苦的工作，一定拥有优秀的体力、紧迫状况的办理应变能力和过人的语言表达能力！能说会道是一定。毅然决定参加实习是因为只有实践才能查验出我可否合适这个角色，才能查验出我在学校学习的课本知识可否都融入了我的脑子里面带着喜悦和激动的心情我进入了导游的先期培训。刚开始的时候真的很喜悦、什么都想学，从拿到导游词的那一刻起就开始哇哇大背，好了，导游词是搞定了，接下来就是讲解了，因为是照本宣科的导游词，所以讲起来就忧如背书相同，这样自然是不能够啦，根本没方法吸引旅客的注意力，这样旅客当然不会满意啦。要让导游词融成自己的话给旅客讲出来，这样才能引起旅客的兴趣让旅客满意。旅客才会随着导游的步伐走，才能更利于导游的讲解。还有就是在带团的过程中就是要还应付突发事件，实时办理好突发状况。还要本着“顾客就是上帝”原则无论旅客怎么不知书达礼也不能够弃旅客而去。要和旅客保持好关系不能够冷面相对。这是一个合格的导游一定做到的。好了接下来就是实地培训了。刚开始企业让我们随着老导游上山，看老导游是怎么讲的，老导游讲的真的跟棒！她们的讲解完整看不出来是背的导游词，忧如这里的景点她们素来都跟熟习相同，完整部是用她们自己的话讲的。刚开始真的好敬佩她们的，心想我什么时候才能像她们讲的那样好呢！我们跟了几次老导游，熟习了行程路线，企业就开始查验我们可否合格，查验完后就派我们上山啦。我第一次上山带的是散客，从我走出导游服务中心的那一刻我的心就开始砰砰砰直跳，真的好紧张！见了我的客人后我讲了欢迎词就带着他们上山啦。心情才慢慢开始宁静下来，一路上所有景点我都有给他们讲到，一路上也是有说有笑的，已经完整没有了紧张的感觉。我第一次带旅客感觉仍是蛮成功的，客人也没有说我哪里讲的不好，我们旅客也都很和善很幽默。我感觉我真的好好运。唉但是第二次就没有那么好运啦，我的旅客老是说我小啦没有经验啦讲的不好啦怎么怎么的。弄的我好尴尬，但是我每个景点都有讲到呀为何还说我讲的不好呢？唉接下来的几日带的都还不错，累积了好多经验，带的也愈来愈好了。企业也开始让我带旅游社来的集体客了。我带的最多的一次有六十多个人。人虽多但带的仍是很顺利的。岁月飞逝，片刻几个月过去了，我们的实习工作也马上结束。我们也要从头回到校园持续学习。在这几个月里，我学到了好多在学校学不到的知识，广阔了我的视线，丰富了我的生活，提高了我的社会实践能力。我满载而回。社会上，我是一名合格的碴岈山导游员，校园里，我仍是一个天真绚烂的孩子导游的实习报告篇2导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。导游服务是一种高智能、高技术的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游实习中，关于导游服务工作我有了更深的认识。一、实习归纳实习地址：实习时间：20__年2月到20__年5月。实习目的：认识旅游社经营管理过程，掌握导游业务。实习内容：跟团学习导游带团技术，认识旅游社各部门的工作程序，并独立带团。二、谈导游（一）第一我想谈谈对导游的认识：导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。导游是一种职业。旅游社是旅游业的一大支柱，导游是旅游社的门面和旌旗，一个好的旅游社必然有好的导游，这些人是旅游社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不只了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思想方式，表达能力，做事效率，应变能力等方面的别开生面。同时还要有职业修养和职业道德。导游是门技术。任何工作都有自己的特意技术，导游工作也不例外。第一要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有领悟。平常若是“拳不离手曲不离口”，到用时才能沉着自在，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只好有一个老大，老大多了船要翻的。正常状况下，第一是要照料大多数人的利益，不能够耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋向，要因势利导，合时指引，不能够拧着来。要随着感觉走：感觉好时，尽兴发挥；感觉不好时，实时调整。要控制住自己的感情，要掌握分寸，不能够乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些拍照、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强处，经常能超常发挥。导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学识，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学识很大、很深，不是随任意便就可以学的来，像怎样安排路线、食宿、应付突发事件、怎样与旅客进行沟通等等，这些方面都要成为旅客眼中的“百科全书”。（二）接下来在导游讲解方面，我也总结了几个重点：第一你得理解旅客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总感觉最重要的是背好景区资料，把它们背得烂熟，张口就不会停留，这就是表示自己已经是一个合格的导游了，但是经过几次带团我发现其实完整不是这么回事！专业的导游就是不只要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还一定熟练掌握导游语言的基本技术。因为它是我们流传知识、沟通思想、沟通感情的富强工具。此中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最宽泛、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给旅客讲解就是要像在和朋友聊天。你把旅客看作朋友喜不自胜地给讲旅客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很高妙很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟习的东西比较着讲。你对一个人讲一大堆他不熟习的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟习的东西，他必会来精神。其他，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动幽默得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理状况，讲解可能仍是会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那处兴致勃勃地给他们大讲特讲，即便你讲得很，但他们生理上的困盹仍是可能战胜全部优秀的讲解，而他们的鼾声会这样地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。（三）其他，多次经验的累积我发现当好一个导游，不只需有对景点的热忱，还要有对旅客的热忱。这个热忱不只单是指你为他们讲解好的热忱，还包含对他们作为一个人的所相关心。有些导游以为我把该讲的都讲了就完成了任务，这类见解可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过相同，你的任求实质上是没完成。要当好一个导游，一定要有对人的热爱精神，你想方设法想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时辰注意客人的行为和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生相信感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让旅客清楚理解，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照料的人多沟通，多关心，这样有益于整个团队的进行。三、旅游行业在实习中，我也发现一些问题。如旅游社之间的价格竞争，经过增添购物点，缩短旅游时间，降低用餐、住宅标准等方式来降低成本直接致使旅游者旅游质量降落。还有好多旅游车不知道去的线路也接团，给旅游者造成不相信感，这类状况也相同出现在导游。所以，感觉到旅游行业需要好多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家宣布了旅游社新条列并开始推行。四、结束语在带团的工作中，我绝望过，彷徨过，碰到一些冤枉的投诉，不公正的斥责，没道理的责怪，但更多的是领悟到此中的美好和欢欣，从中获取更多的教训和启迪，思想境地获取升华，懂得许好多多做人的真理，这些都是书籍中学不到的。这一次的实习经历对我今后的生活学习有着很大的影响，那些悲欢离合，使我获取了磨练，我相信，经过我不懈的努力，我必然能成为合格的导游。导游的实习报告篇3地址：____旅游社目的：经过此次对旅游社的详尽营运与操作.管理等方面有了认识,丰富社会经验。时间：～年2月15日—～年5月15日一、__旅游社整体介绍：__旅游社成立于20__年5月，是由一批优秀的管理人员和高素质的导游队伍组成，以现代制度营运的旅游企业，在总经理周海鸥的领导下和淮安各界的关心与支持下，连续两年（～、～年）旅游业务销售总数位居全市首位。本社多年以来素来以“服务创品牌，满意在东方”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务要旨，热情为新老客户服务。二、作为一名合格的导游，一定对自己的工作认真负责。这段时间的旅游社,对我来说得益匪浅，此次也让我发现书籍上的知识与实责问题的差距，对旅游社这一行业有了更深的领悟。在时期我领悟到旅游这个行业中旅游社，社与社之间的竞争、人与人竞争的强烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人材不只是要有必然的专业知识，还需要你懂得怎样为人做事和接人带物，以及对旅游社顾客的耐心以及责任心。实在更为重要的在实质的过程中我才真切发现自己学识的浅陋，经验的缺少，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中其实其实不是一个见解，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期的原由，让我们进一步的牢固和理解课堂所学知识，培育和提高学生的能力，理论联系实质，我以为环节重要的是理论联系实质，提高了我们检查研究，察看问题，解析问题和解决问题的能力和方法，培育在校大学生在社会中的生计及能力，在时期所学习到的社会经验和团队精神将会使我终生得益。时期我认识到以下几点：1、认识旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。认识旅游社的服务规程及管理要领.。认识旅游社的性质，经营业务与管理模式。旅游社是为人们旅游供给服务的特意机构。旅游活动的发展是旅游社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅游社属于服务业。为旅游者供给食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪年代我国第一家旅游社创立，随着我国公民经济的发展、国家政策的开放与完美，旅游景点的不断开发，我国的旅游社的数目快速增添，并且服务质量也不断提高。我国的旅游社依据经营业务范围划分为：国际旅游社和国内旅游社。国际旅游社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅游社特意经营国内旅游业务。旅游资源环境的利害直接影响旅游社的经营.生态旅游地收入阻拦能够是下几种：（1）经济与环境的矛盾，这集中表现在门票收入与可容纳旅客量的矛盾上。大批旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威迫，控制游人数目又使经济收益受限。（2）经济水平易家产结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其余行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地平时位于生态条件优胜，人工搅乱程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地因为受经济发展水平易地区家产结构的限制，关于旅游的强拉动力的反响水平低，最后间接收入低.。（3）旅游收入漏损。因为旅游地经济系统和家产结构不完美，对旅游经营所需要产品的数目、质量供给能力不足，需要大批向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区因为自己的限制，旅游收入的漏损现象特别一般.。（4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻拦着旅游业的发展，生态旅游地的`诸多收入阻拦必然致使分配阻拦，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会致使决策不合规范，服务质量降落，欺诈宰客行为增添，败坏旅游地的形象等，对景划分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设没法推行，社区居民参加分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的搅乱，造成居民与旅游者之间的矛盾瓜葛增添，其他，因为生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。关于旅游社发展的几点思虑：全国旅游及旅游行业最具领导地位的论坛组织-----世界旅游及旅游理事会积中国将来10年旅游及旅游行业远景十分乐观，估计到20__年旅游及旅游业年增添率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。20__年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币。据中国旅游局展望，20__年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真切成为公民经济的支柱家产，固然中国旅游社有着美好的远景，但是中国旅游社的现状其实不客观。这主要表现在我国旅游社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，参观旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅游社的自主能力差，其国际业务多为招待外国旅游社发来的团队，并且固然旅游社的数目好多，但是却表现出散而弱的现象。以下是我在看的一些资料后，关于中国旅游社的一些想法，第一是完成旅游社在市场中的定位，进而更实质的认清现状与远景尔后依据定位确立旅游社发展的主要客源，依据客源的特点创立拥有代表性的品牌。牢固旅游社的核心产品的地址，当品牌开始奏效后，渐渐有规划的拓展旅游社的业务范围，在这一过程中决定成败有以下几个方面的影响要素：络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。市场定位：对市场进行解析检查，认清旅游社在旅游市场中的地址，中国旅游业从80年代流行，随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，固然我们完成了开辟阶段，但是怎样能够使中国的旅游社在世界流行，依旧处于一个发展探究阶段，特别是加入了世界贸易此后中国旅游社更是面对了空前的时机和挑战。时机：加入世界贸易组织后，中国的旅游社业也渐渐认清了自己与世界水平的差距所以有助于推进旅游社加快了适应服务贸易的国际化，吸取国际旅游市场在管理等方面的先进经验，进而改进中国旅游社中的一些监管的理念增添我国旅游社的竞争力，借鉴外国一些现代信息技术，他为中国的旅游社开辟了一个远景美好的国际市场，这样就可以增添来华人数增强旅游经济的效益.。挑战：对方旅游社的介入，给中国旅游社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅游社在强烈的竞争中失败后难在流行，对方旅游社在经营管理方式上的丰富经验使其拥有了很强的应变能力，对方合资旅游社的数目，会致使行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销络，人材的强烈竞争，外企的优厚待遇，导致人材流失现象，中国信息技术及互联技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。领悟：一.增强旅游知识产权的改革。我特别留意报纸杂志上旅游社打出的广告，我发现旅游社虽各异，但各旅游社所列出的旅游路线都几乎相同，内行程用餐、住宿、交通等各方面大同小异。因为旅游社产品的单一相同，致使各旅游社大打价格战，各旅游社都尽量压低一条线路的价格，这必然会致使服务质量的降落，而旅游社又不肯去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大批的人力物力财力，花销成本很大。并且新的线路开发出去今后很快会被其余旅游社剽窃使用，这样会使旅游社的竞争力减弱，所以增强旅游产权力在必行，还不只是保护旅游社的权益，更是为了广大花费者能表现新的惊喜。.导游人员服务质量降落。导游人员中，他们的带团经验都特别丰富，平均来说都有2.3年的工作经验。他们的学历相对于其余地方来说学历算是高的，都有导游证，但所有是初级.中高级导游人员没有，都为中文导游，外语人材缺少，这些导游基本薪水较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。三.旅游时间的季节性：（1）旅游社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性变化的原由主若是小旅游目的地的自然天气条件，旅游活动受自然天气条件的影响较大。一般来说，天气适合的季节有益于吸引大批的休闲旅游者前来参观、度假，而寒冷炎暑等恶劣天气则不利于旅游者的旅游活动。旅旅客源地的休假制度。充分的空暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日时期。人们出门旅游的时间成本较小，而在平常，人们出门旅游的时间成本则较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个要素的共同作用下产生的。旅游需求的季节性使旅游社行业的经营活动表现出明星的淡季和旺季的差别，因为旅游社行业的供给在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大，进而致使在旅游旺季时，旅游社受招待的限制，面对拥簇而至的旅游者却经常只好知足此中一部分人的需求，没法招待更多的旅游者，进而失掉博得更多收入的时机，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅游社招待能力的闲置和各种旅游资源的浪费。在时期使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，增补了理论知识的限制性，提高了实质的业务能力，对旅游社这一行业有了更深入的领悟。导游的实习报告篇4一、实习时间：__—6—26二、实习地址：联峰山公园三、实习目的1、经过本次实习使我能够更好地感觉到导游词与实景相结合的魅力，更好地认识景点的规划，同时，也亲自经历了一名导游人员的职责，为我今后的工作和学习确立了牢固的基础，导游业求实习报告。2、经过本次实习使我能够亲自感觉到由一个学生转变到一个职业人的过程。四、实习内容在老师的带领下，我们在__年6月26日这天抵达了联峰山公园进行了为期一天的实习，在此次实习中，有新鲜有陌生，但更多的领悟到了进入导游这个行业工作的话，我还有好多的不足。1、景区大要联峰山公园，又称莲篷山公园。位于北戴河海滨中心西部，景区占地6000多亩。公园始建于1919年，是北戴河最大的丛林公园，以登山揽胜、林中探幽，寻史访踪，氧吧洗肺为特点，原有的地形地貌和植被保存圆满，因毗邻大海，林中负离子含量极高，经常性浓度保持在每立方厘米3000-8000个，最高实测浓度高达每立方厘米14000个，是一般城市的10-20倍，1954年中央看中联峰山，在此成立了避暑休养地。景区最巅峰海拔152.1米，是北戴河的制高点。山顶建有望海亭，登亭远眺，北戴河海滨的明丽风光一目了然联峰山山峦俊秀，林幽谷幽，奇石怪洞，俯拾皆是。各式楼房别墅，掩映在松涛之中，别有情味，此中最出名的有"林彪楼"和"张学良将军楼"。______年间号称"海滨二十四景"中有二十处就在这里。最近几年，在联峰山的龙山绝顶发现了"汉武台"，联峰山奇特的面纱正在渐渐被揭开。联峰山景区，山海相映，花木旺盛，幽雅安静，如诗如画，古今游人多有吟咏，令人流连忘返。2、望海亭这里是联峰山的主峰，也是北戴河的制高点，海拔152.1米，这座凉亭叫"望海亭"。有道是：“不登联峰望海亭，毕竟不识北戴河。”站在望海亭，极目远眺，天南地北，山川之秀美一目了然。那东西走向的山脉，就是燕山;盘旋在燕山之巅的，是万里长城。燕山在这里入海，长城从这里流行。万里长城的起点山海关遥遥在望，我国最大的能源输出港——秦皇岛近在眉睫;东边海湾的山崖，是观海观鸟观日出的最好去处——鸽子窝公园;那一峰压水，三面清波的就是金山嘴半岛。前些年，考古学家在这里发现了秦朝行宫旧址。秦皇岛，因秦皇至此而得名，也是我国唯一的一座用皇帝名号命名的城市。3、神山以下是我的导游词：朋友们，现在我们眼前的这座山就是神山，看这个高12米、宽8米的“神”字摩崖石刻，豁然入目，神威凛凛。神山，原名呢半壁山，又名神度峰。海拔82米，峰顶有一座高16.8米的圆柱体建筑，上边四个篆书大字：“镇山宝杵”。其实，这“镇山宝杵”是一座瞭望塔。莲蓬山是一座丛林公园，瞭望塔专为防火救灾而建。“镇山宝杵”之上，按东西南北四个方向，刻有青龙、白虎、朱雀、玄武四个古代传说中的动物。神山虽不大，却出名人名言摩崖石刻几十处。有登山小道，也有直立在峭壁前的铁梯供人登攀，只管我相信各位旅客的胆量和能力，但仍是要提示您注意安全。站在山顶绝壁之间飞架的神桥之上，头顶蓝天，环顾青山，迎八面来风，听松涛阵阵，真有一种身处仙境的感觉。4、莲花石这块圆圆的石头，叫做莲花石。有人说她亭亭玉立，像一朵含苞欲放的莲花，就给她起了这样一个漂亮的名字。我们知道，莲花的子房叫做莲蓬，这座山，也就被称为莲篷山了。“莲花石”这三个字，也不可是可是我们眼前这块儿岩石的专利，整个莲篷山上的巨石都能够看做是一朵朵莲花。莲花石公园的创立人是朱启钤先生。组成莲花石的岩石，和整个莲篷山相同，十分古老，是25亿年前晚远古代形成的变质花岗岩。有地质学家以为，在几千万年以前，莲篷山一带以前是大海的岸边，受海浪的掏蚀，岩石表面留下了好多深深的凹槽。莲花石上的掌形凹槽就是海蚀作用形成的。导游的实习报告篇5实习时间：20__年7月1日至20__年8月31日实习目的：导游，是一个透视社会百态的窗口，是一个提高自我的平台。这是旅游行业的一个基层工作，是我进入旅游行业的第一道门槛，因为辛苦和繁琐，更能起到磨练意志、完美自我的作用。提高语言沟通能力，广交朋友，累积实践经验，锻炼坚毅品德，为今后进入旅游行业做铺垫，是此次实习的目的。已告别大二的学生，不再是懵懂青年，懂得合理计划与安排假期。总感觉对一个学生来说，实习，应该越早越好，这样更能形成合理的理想，缩短理想与现实的距离，进而更有可能工作得驾轻就熟，生活得幸福快乐。目光长久的家长，常把不听话的孩子送去接受队伍的教育，体验铁一般的军纪;意志刚强的人，常能说服自己从事基层辛苦的工作，从中获取磨练和成长。导游是一个传达快乐的高尚职业，这是一门交融多种技术的高明艺术，同时也是一个磨练意志的大熔炉。既然是自己选择的旅游管理这个专业，就更应该努力成为专业中的佼佼者。实习企业介绍：广之旅国际旅游社股份有限企业(前身广州市旅游企业)成立于1980年12月5日，是华南地区规模最大，实力最强，美誉度最高的旅游社，国内唯一获取全国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户满意鼎”的综合性强社。全国旅游社中唯一被国家信息家产部指定的“国家电子商务试点单位”，打造出全国地方旅游社第一此中国出名商标。主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务，同时兼营电子商务旅游、会展服务、旅游汽车出租、电脑软件开发、外国留学咨询、物业管理和国际国内航空票务代理等业务。拥有一套国际顶尖水平的24小时电话服务热线系统，拥有各种专业人材和资深旅游专家，仅广东省内员工总人数就有近1000人，80%以上职员是大学生、研究生。领军人物郑烘总经理更被评为“中国旅游风云人物”、是全国旅游业唯一“全国用户满意服务优秀管理者”，荣膺“20__中国商标人物50人”、“中国品牌建设十大优秀企业家”称呼。广之旅在马来西亚、香港、澳门、北京、湖南、四川等地设有分支机构，在珠三角建成百店规模，成立了华南地区最为完美的销售络,业务遍布全世界80多个国家和地区。20__年招待中外旅客人数近100万人次，营业收入近10亿元，在广东致使南中国地区的旅游社中遥遥当先。20__年更是飞速发展，头4个月营业额就净增1亿元。获取旅客及社会各界宽泛赞美，在广东省质量协会、广东省用户委员会宣布的20__年度旅游服务顾客满意度检查结果中，92.2%的被访者以为广之旅是“心目中最好的旅游社”，是出游首选。实习收获和领悟：(一)关于导游工作的认知导游员也是服务员旅游业，其实也是服务业的一部分。作为一个导游员，也常常要充当一个服务员的角色。这就需要一个很好的心态和责任感及自我牺牲的精神。为官者，须“天生下之忧而忧，后天下之乐而乐”;为导游者，则须“先旅客之忧而忧，后旅客之乐而乐”!比方用餐的时候，固然说岛上的渔邨(大排档)好多，但是一到了正午，就都爆满了。七八月的正午，烈日当空，十分的闷热。在室内有风扇也许空调就好好多，但有时需要在三面通风的门口或走廊用餐就最热了，并且一般状况下，无论是大老远刚赶到的还是刚游乐回来的客人，常已经是饥肠辘辘了，而客人众多，服务员不免有所怠慢，这时候又热又饿，客人最简单有意见，所以，在这重点时辰，导游就应该“毛遂自荐”，边斟茶倒水边安慰客人。一般状况下是每桌要倒四壶茶水!因为中间要巡餐两次，所以经常是往返奔忙，累得满头大汗，午饭基本是没怎么吃的。最累的人，却没能好好增补体力，依旧要马不停蹄地工作，并且要一直保持精力充分、笑脸迎客。客人吃饱了、吃好了、满意了，这才是最重要的，自己永远是排最后。真的是凡事一定“先旅客之忧而忧，后旅客之乐而乐”!而当导游真切能够坐下用司陪餐时，常已经是杯盘狼藉，那一桌的菜早就被司机们消灭得七七八八。这真的很考验导游的体力和心态和奉献精神。车上讲解时要特别留意前排客人，见什么人说什么话前排的客人很重要，导游的讲解风格越是吻合前几排客人的口味，便可能获得更高的