售后理赔索规定

程序文件程序文件VA-6.5-MQ-001上海群众售后理赔、索赔、技术鉴定规定版本1.00目的〔下简称上汽群众间理赔技术鉴定工和工作流程，及与供方间或本公司内部索赔工作流程及责任。适用范围本规定适用于对整车零部件或整车进展理赔或索赔。涉及部门包括理赔或索赔过程中涉及的公司外部供方及上海群众内部各费用担当部门。定义整车零部件：指由上海群众安装在整车上处于保用期限内的零部件、总成件和自制件，不包括上汽群众向供方购置的修理配件，保用期限应在双方签订的供给合同中规定。理赔： 指上海群众用于补偿上汽群众向用户更换在保用期内，经鉴定有缺陷的整车零部件、总成件、自制件及整车的行为过程。索赔： 指上海群众由于整车或整车零部件在保用期内产生缺陷，向上海群众内部各费用担当部门或供方提出赔偿要求的行为过程。责任技术鉴定股〔MQP-6〕负责接收上汽群众销售公司(SVWSC)的五大总成及整车理赔申请单及故障报告。负责故障件的技术鉴定。SVWSC的理赔清单。(CFC)共同负责向公司内部各费用担当部门进展索赔。CFC共同负责跟踪公司内部各费用部门整改措施的有效性。生产选购科〔CSP〕在选购合同中签定索赔条款。负责审核、确认索赔清单。准时向供方提出索赔。本钱与价格分析科〔CFP〕确定理赔款项与供方索赔款项的计算公式及各参数。依据公司经营目标和CFA的统计数据，定期或不定期对理赔款项与索赔款项的计算公式及公式中各参数进展评价，并向商务执行经理提出调整建议，由其作出最终决策。核对质量规划与促进科(MQP)供给的针对供方的理赔、供方索赔清单并交付CFA。会计科〔CFA〕CFP确认的理赔、索赔清单并进展财务操作。定期汇总、统计理赔、索赔费用并计算相应财务数据。定期将有关财务数据交各操作部门和公司领导。财务部中心掌握科〔CFC〕MQP确认的针对公司内部各费用担当部门的理赔、索赔清单并进展财务操作。将索赔清单交付公司内部各费用担当部门。与MQP-6共同负责跟踪公司内部各费用部门整改措施的有效性编制日期编制日期:2023/11/9编制:张春林审核日期:2023/11/9批准日期:2023/11/12审核:顾裕弟批准:王晓秋生效日期：2023/11/20VA-6.5-MQ-001 15页VA-6.5-MQ-001VA-6.5-MQ-00125页公司内部各费用担当部门CFC的理赔、索赔清单。对故障缺陷提出质量整改。规定保用件的理赔理赔的鉴定MQP-6SVWSC五大总成及整车理赔件进展技术鉴定MQ一级经理签字认可。理赔的过程整车的理赔MQ一级经理批准后，由MQP填制《领料单》到生产车间领用车辆并交付SVWSC，〔《领料单》上须注明物料移动类型〕MQP同时应将理赔报告和《领料单》CF。零部件及总成件的理赔MQPSVWSC转过来的理赔汇总清单和发票进展审核，交付CFP。CFP对理赔清CFA。CFA对转呈的理赔清单进展财务操作。索赔的过程对供方的索赔P。CSPMQP审定的汇总表填写余项并CFP确认。CFPCFA进展财务操作。对公司内部费用担当部门的索赔SVWSC将售后索赔的车身、发动机、整车每月报至MQP。由MQPCFC，由CFCCFC的索赔通知后，必需对造成索赔的缘由进展分析，并制订相应的订正措施报CFC以及MQP，由CFC和MQP依据索赔状况来跟踪其措施的有效性。存档文件理赔申请单理赔报告零部件的索赔清评审与更改

3年 故障报告 3年3年 整车、车身索赔件汇总清单 3年3年 索赔通知 3年3年MQP每年进展有效性评审，并在需要时进展更改。分发SVWSC MQ MQP MQS CS CSP CF CFP CFA CFC TP TC1 TC3 TE MQP-4附件理赔、索赔流程附件理赔流程责任部门 备注开头SVWSCMQPMQ一、二级经理

提出理赔申请拒绝理赔进展技术鉴定理赔认可NY整车或零部件、总成件

整车

CFPMQPCFPCFA

零部件、总成件MQP汇总理赔清单 签订协议审核确认 制定生产打算财务操作提车完毕

SVWSC与客户TLMQPVA-6.5-MQ-001第VA-6.5-MQ-001第4页共5页附件责任部门MQPCSP

索赔流程(上海群众与供方之间)开头汇总索赔信息通知取件对技术鉴定确认

备注MQP的协调N认可否YMQPCFPCFA

MQP制定最终索赔清单审核确认财务操作完毕VA-6.5-MQ-001VA-6.5-MQ-00155页附件索赔流程〔上海群众质量规划与促进科与公司内部各费用担当部门间〕责任部门1 责任部门2开头SVWSC 提出索赔申请MQP-6 进展技术鉴定和处理建议MQP-6 确定费用担当部门 将最终处理