《征信异议处理流程》

9XX个人信用信息根底数据库异议处理操作规程第一章总则第一条为标准我行个人信用信息根底数据库〔以下简称个人征信系统客户异议处理通知》〔银发[2023]393号〕、《个人信用信息根底数据库治理暂行方法》〔中国人民银行令[20233〕等法规、文件，结合我行实际，特制定本规程。异议处理、异议回复等方面内容。其次章异议处理部门职责和岗位设置第三条部门职责〔一行提出的异议核查申请。〔二据报送接口程序错误。〔三〕业务治理部负责受理客户直接到我行提出的异议申请。第四条异议处理岗位设置〔一协查及错误数据纠改。〔二2个工作日内向总行业务治理部报备。第三章异议受理第五条异议按提出单位的不同分为中国人民银行征信中心提出异议协查通知及客户本人提出申请异议处理两种。第六条中国人民银行征信中心发来异议申请的受理总行业务治理部异议处理人员应每天登陆个人信用信息根底数据库异议处理子系〔下称异议处理子系统，查看异议协查函。异议处理属本行辖内的，应在当日对该异议进展核查并在10个工作日内完成数据纠改。异议信息经核查确实有误的，异议处理员应当在答复外部协查结果的同时向征信效劳中心报送更正信息；假设不能在10个工作日内完成报送更正当在答复外部协查结果的同时，向征信效劳中心供给能够证明核查结果的相关材料。第七条我行直承受理客户异议流程各机构业务治理部及总行业务治理部均可以受理客户直接向我行提出的异议申请异议处理人员和业务治理部信贷综合岗不得以任何理由拒绝、搪塞前来询问的客户。〔一〕客户本人提出异议核查申请的，应填写《个人信用报告异议核查申请表〔附件1，，同时供给有效身份证件，并留复印件备查。客户托付代理人提出异议核查申请的，代理人应供给托付人和代理人的有效身份证件、证证明或托付人的信用报告，以及身份证件的复印件备查。〔二中的异议信息描述不清楚的，业务治理部或业务治理部信贷综合岗可不予受理。〔三〕异议受理人员依据客户提交的《异议申请表》填写《XX银行个人信用报告异议〔附件2，下称《异议处理登记表息的，受理人员应向客户解释。第四章异议核查与回复第八条异议核查与回复流程总行异议处理员在收到《异议处理登记表》后，应在当日内完成异议状况的核查人员，营业机构异议受理人员应在二个工作日内将异议处理结果反响给异议申请人。10个工作日内完成核查并在异议处理子系统中对核查结果进展回复，整个异议处理工作在15第九条对于无法核实的异议状况或异议申请人对我行核查结果仍有异议的向人民银行征信中心或当地人民银行征信治理部门申请个人声明。第十条对经核实确属因我行缘由导致出错的异议信息门在3个工作日内进展纠错处理。假设无法准时更正，可以由业务治理部填写《个人信用信息〔附件四，以下简称《异议标注申请表》〕，向人民银行申请添加异议标注。总行业务治理部异议处理人员如需查询客户个人信用报告需总行业务治理部主管书面授权。第五章异议纠错处理第十一条全部纠错数据由总行业务治理部进展纠错处理。第十二条总行业务治理部异议处理人员收到《异议处理登记表》后应在5个工作日内通过在线更正进展订正。无法完成订正的错误，应通过数据变更方式，由科技部门帮助在5变更申请后2个工作日内向总行业务治理部书面说明缘由以及纠错打算。第十三条由于数据报送接口程序问题造成的数据错误治理局部析程序出错缘由，制定程序和出错历史信息纠改打算，完成历史数据的纠错。第六章异议处理档案治理放相关档案资料，切实保证资料安全。第十五条业务治理部信贷综合岗负责专夹保管其核查的异议申请〔包括托付代理人〕〔或异议申请人有异议的信用报告议申请表》以及《异议处理登记表》、《个人信用报告异议信息回复函》等档案资料。用报告异议信息回复函》等档案资料，并建立检查登记簿〔附件6〕，定期检查业务治理部异议工作处理状况。第十七条异议处理相关档案保管期限为三年，到期可对档案资料进展销毁。第七章附则第十八条本行机构进展设立支行的，下属支行适用本方法规定。第十九条本方法由总行业务治理部负责制定、解释、修订。其次十条本方法自印发之日开头执行。附件4-1：

企业/个人信用报告异议核查申请表申请人姓名申请人姓名申请人联系代理人姓名代理人联系邮查询缘由：编邮编接收机构接收机构联系人接收机构联系接收机构电子邮箱接收机构通讯地址接收机构申请人：申请日期：年月日接收人〔签字〕：处理时间：编号：〔8位异议申请年月日+3位流水号〕卡需要、为他人担保需要等。有其他缘由的，请予以注明。〔本表由异议申请人填写〕附件4-2：

企业个人信用报告异议处理登记表申请人姓名申请人证件类型申请人证件名称申请人联系核查机构名称核查日期核查人员姓名核查人员联系异议事项描述：异议处理结果：申请人姓名申请人证件类型申请人证件名称申请人联系核查机构名称核查日期核查人员姓名核查人员联系异议事项描述：异议处理结果：异议移交缘由：申请人〔签字：受理机构印章：年 月日接收人〔签字：注：附身份证复印件。〔此表由异议受理人员填写〕附件4-3：

企业/个人信用报告异议信息回复函协查银行异议申请人姓名协查银行异议申请人姓名号码异议申请表编号号码文异议描述：异议结果：附件4-4：

企业/个人信用报告异议处理状况证明申请人姓名申请人姓名联系身份证件号核查机构名称核查日期核查人员姓名联系异议事项核查结