促销员管理手册

经销商促销员管理方案目录促销员工作职责促销员工作内容促销员工作纪律促销员考核及薪资经销商促销员管理职责和规范前言： 促销员是品牌及产品与消费者最直接最有效的沟通渠道和纽带，需要面对面地与顾客直接沟通，促销员的一言一行、一举一动与品牌、产品的形象有很大的关联。公司每年在促销方面投入费用和资源较大，为了保证促销资源的有效运用，更大的发挥促销员的作用和效果，特制定本手册，完善促销员管理体系，明确经销商对促销员管理的职责和要求。同时给经销商提供了完整的体系和管理思路，明确公司对经销商促销员管理的规范化和有效监督职责，本管理手册适用于规范促销员管理。促销员工作职责促销员要求和工作职责基本要求有一定的事业心和敬业精神，乐于承担工作。有较强的理解能力，能较快掌握基本业务知识和领会工作要求。有较好的语言表达能力。有产品销售和推广相关经验。身体健康。职责1服从公司和超市的管理。2.向消费者宣传产品及品牌形象，提高品牌知名度。3.利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，帮助零售店完成预测零售目标额。4．形成卖场内良好人际关系，主动积极向顾客介绍，推荐，选购本品牌产品，并适时加以帮助，指导。5.产品的陈列及安全维护工作，保持助销商品的整齐，清洁，并及时更新POP物品。6.协助公司举办的各种促销活动，现场促销，派发宣传资料，合理分配活动赠品。7.准确，认真及时填写销量表，定期上报销量，完成周报表，按时上交到销售部门。8．对门店和主管提出的各项建议和意见及时上报公司，收集顾客对商品的意见，建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，投诉等。9.收集竞争对手的产品，价格，市场活动的信息，并定期向销售部门汇报。促销员日常工作内容售前服务产品陈列将本产品陈列于显著位置保证货品品种及规格齐全、保证排面完整、整齐，产品没有质量问题等上货饱满，突出陈列主题特殊陈列按公司要求制作特殊陈列（堆头、TG）。随时保证特殊陈列货品的充足齐全。各种销售工具的准备POP张贴是否覆盖、是否遗失、是否不足。促销台是否正常摆放。检查物质、礼品数量是否正确，准确填写物资签收单和礼品领用表。售中服务帮助推销本产品正确的礼仪正确的措词和态度熟练的产品知识积极向消费者推荐并帮助其正确选择。良好的语言表达，良好的销售技巧。即时并准确的做好消费者礼品的发放和登记。帮助宣传本产品帮助店内促销活动的执行，并检查是否有需要的物品及时反馈。与店内良好沟通，商店配合的海报、POP等帮助宣传本产品售后服务处理顾客抱怨对顾客要求退货、换货的要求及时反馈并妥善处理。对一些基本的常识耐心解释给顾客认真听取顾客意见，并及时记录产品问题。观察市场动态对竞品产品新品上柜情况及时反馈给业务员对竞争对手的销量适时打听并记录对竞争对手的促销活动记录并反馈，进而建议收集消费者及商店对产品的建议及期望。工作服务例会参加每月/每周召开的例会，解决工作中发现的问题。报销量按公司要求并准确报销量（临促）产品的库存产品是否有异样库存。若无库存应与店内库管及时联系，并通知业务员及时补货每周清点一次库存，将实际库存数，包括近期货数量一同报给公司促销员每天/周按实际销售数量填写库存报表，控制合理的安全库存异常情况的处理对店内发生的异常情况如主管更换等，尽快将有关信息上报公司其他品牌的促销活动。3.公司库存量异常4.顾客投诉促销员的工作纪律1、促销员的日常行为规范语言：文明、坦诚、落落大方，尽量使用职业语言，处理事情要有始有终。行为：在有效的工作时间内应保持良好的精神状态和充分的活力，体现出富有积极感染力的青春气质，在超市要积极与门店、主管及顾客沟通，做好收集信息、转达信息及我公司品牌推广工作。衣着：为维护公司形象，在工作期间如统一的促销服。（门店有特殊要求的可以适当调整），不得梳怪异发型，要保持良好的职业形象。尽量在休息日清洗促销服。2、促销员的日常工作纪律促销员考勤1）作息时间：a.长促一般是做一周休一天，可根据卖场开关店时间或高峰期段做相应安排（周末尽量保持停休）b.迟到或早退30分钟为旷工，扣除当天工资；c.临促可根据公司促销活动档期的安排，合理安排时间，工作时间8小时左右，要求覆盖高峰期d.迟到或早退15分钟扣除日工资的10%，（促销员的作息时间也可根据当地情况做适当的调整）。E.对未遵守公司纪律迟到、早退、缺勤者酌情扣减当月奖金50-100元。由销售部门监督。2)正常工作时间擅自离岗30分钟以上视为旷工处理（就餐和特殊情况例外），扣除当天工资。3)促销员请事假需提前二天上报相关负责人，相关领导同意后方可准假，请假以半为计量单位，即：不满4小时按半天，超过4小时不满8小时按一天计算，并以此类推，4)旷工二日（含二日）或全年累计旷工达五次将被辞退。工作期间内未经批准办理私事或未按规定执行请假手续的均按旷工处理。旷工一次扣100元，请事假一天扣20元，每月事假不超过两天（特殊情况例外）。促销员的每月考勤制度由相关主管负责执行3、促销员促销纪律及奖罚制度准确、及时、认真的反馈市场信息，包括竞品的价格、促销、终端等情况。保守公司秘密，执行公司促销政策，不得随意传播非正常途径得知的返利政策，不得随意抵毁公司名誉。不得虚报销量，否则扣除当月工资绩效工资。严格遵守卖场相关规章制度。处罚：日期：先出厂在前，后出厂在后，颠倒一次扣20元。缺勤：未按时出勤且未请假者扣除当天工资，三次开除。由于促销员工作不到位引起的客诉，1次罚款50元，一年超过三次开除上班时间不接电话和被查到30分钟内不在牌面的促销员罚款50元。专职个清促销员一月当中累计有5次以上错发、漏发短信平台罚款100=200元奖励：1）当月销量完成的情况特别突出者，给予100-300元的奖励。2）单店3个月销售平均数增长率15%，奖励100元；3）单店3个月销售平均数增长率30%，奖励200元；4）单店3个月销售平均数增长率50%，奖励300元；专职促销员考核方案为了更好的打造促销员团队，做好各类产品销售，提升门店促销员的工作积极性，特制如下考核制度：1、促销员在第二个月五日前提供的考勤表确定工资金额。2、工资结构：基本工资+通讯补贴3、绩效工资：每月阶梯提成4、工龄工资：工作满一年且继续从事我司销售工作的促销员，满一年为100元，两年及两年以上200元。5-1）其促销员劳资关系归所属经销商。2）促销装及促销活动按正常提成的50%提成，各类促销员须为专职促销员，若有兼顾其它品类的促销员，分公司将取消系统促销员名额，导致影响经销商商业折扣的由所属经销商自行承担。3）促销员工资须按时发放，因拖欠工资所导致的劳动纠纷由所属经销商自行承担。2013年云南经销商专职促销员薪酬考核标准----家清一、家清星级店促销员配置要求：门店类型季度零售额（万元/店）专职人员配置季度商业折扣率（%）一星店1.5（含）-3每三家配一名，不足部分四舍五入4.5二星店3（含）-7.516.5三星店7.5（含）-1527.5四星店15（含）-3037.5五星店30（含）-9047.5白金店90（含）-15067.5钻石店150（含）以上67.5注：1、促销人员在当月20日（含）前入职且当月在职天数15天（含）的，计入当月人数，在当月20日之后入职或在职天数不足15天的，不计入当月人数。2、若当季度人员配置不足的则按1000元/人/月扣罚.二、家清专职促销员薪资结构家清专职促销员工资=底薪（试用期底薪、转正底薪）+阶梯提成+通讯补贴促销员月底薪=试用期底薪1000元/保底工资1150元+通讯补贴50元；2、每月阶梯提成（以超市家清零售额计算）：品类零售额（元）提成点雕牌2%超能3%综合3%消杀3%2013年云南经销商专职促销员薪酬考核标准-------液洗一、液洗重点门店标准及促销员配置要求门店类型季度零售额（万元/店）专职人员配置季度商业折扣店中店5215%中心店3110%重点店1---5%注：1、店中店、中心店的标准为季度零售额和专职促销员要同时达标,重点店的标准为季度零售额和陈列排名要同时达标.二、液洗专职促销员薪资结构液洗专职促销员工资=底薪（试用期底薪、转正底薪）+阶梯提成+通讯补贴促销员月底薪=试用期底薪1000元、保底工资1150元+通讯补贴50元；2、每月阶梯提成（以超市洗衣液零售额计算）：液洗零售额（元）提成点10000-129993%13000-149995%15000-175008%2013年云南经销商专职促销员薪酬考核标准----口腔一、口腔重点门店标准及促销员配置要求门店类型季度零售额（万元/店）专职人员配置季度商业折扣店中店5218%中心店2113%重点店0.8---5%注：1、店中店、中心店的标准为季度零售额和专职促销员要同时达标,重点店的标准为季度零售额和陈列排名要同时达标.二、口腔专职促销员薪资结构口腔专职促销员工资=底薪（试用期底薪、转正底薪）+阶梯提成+通讯补贴促销员月底薪=试用期底薪1000元、保底工资1150元+通讯补贴50元；2、每月阶梯提成（以超市口腔零售额计算）：口腔零售额（元）提成点7000-99994%10000-149996%15000-175008%2013年云南经销商专职促销员薪酬考核标准----个清一、门店陈列要求及标准门店类型产品分销排面陈列名次人员配置季度零售额(万元/店陈列位置陈列要求季度商业折扣率形象宣传要求店中店≥28≥524.5主通道前端靠近主要竞品一节货架排面（含）以上且纵向集中陈列，要有一个堆头或端架陈列或有一个包柱陈列25%1、一个包柱或包柱灯箱2、公司个清产品货架上方及中缝要有看板或灯箱3、货架上方主要通道有大型拱门4、堆头上方有特殊造型顶板宣传或堆头要有围布或四周有KT板插板5、个清区域有吊旗宣传6、店内小车上有形象宣传或门头有大型的形象宣传7、电梯通道有形象宣传8、其它有较强气氛的终端物料等宣传中心店≥24≥411.5一节货架排面（含）以上且纵向集中陈列，要有一个堆头或端架上陈列20%重点店15%备注：1、形象标准：店中店、中心店必须达到3项以上终端物料宣传，视为达标，若达不到以上标准的，只要门店个清区域内形象做到第一名的视同达标2、店中店、中心店要求100年润发、西丽沐浴露都有进店，且100年润发男士洗发水要达到公司洗发水整体排面陈列面积的三分之一。3、店中店、中心店面积达到A\B\C类门店标准的按以上述条码考核，其它类型门店不受条码数限制。二、个清专职促销员薪资结构个清专职促销员工资=底薪（试用期底薪、转正底薪）+阶梯提成+通讯补贴促销员月底薪=试用期底薪1000元、保底工资1150元+通讯补贴50元；2、每月阶梯提成（以超市个清零售额计算）：个清零售额（元）提成点5000-79995%8000-120008%12000-1600010%2013年云南经销商流动促销员薪酬考核标准试用期底薪岗位底薪提成任务完成奖通讯短信补贴出差费用车费及餐补14001700牙膏、牙刷提成5%，洗发水、洗衣液提成7%1、完成80%以下无提成、完成90%以上按实际目标达成率计算提成，完成100%（含）-120%奖励100元，完成121%（含）-140%（奖励200元，完成140%以上奖励300元。（大宗实际销量不算在此目标之内）10080元/天10元/天经销商促销员管理职责和规范经销商必须严格按公司星级店要求配置各品项促销员，杜绝虚假人员。促销人员在当月20日（含）前入职且当月在职天数15天（含）的，计入当月人数，在当月20日之后入职或在职天数不足15天的，不计入当月人数。若当季度人员配置不足的则按1000元/人/月扣罚.经销商必须严格执行以上工资标准，公司将通过电话检查及实地抽查，如有自行降低工资标准的，扣除经销商折扣1000元。促销员资料流程：入职：a、当月入职的要当月上报促销员入职资料，必须在当月20号以前寄到分公司，当月入职的新增人员工作开始日期必须是当月的，不可本月寄回的新增人员的工作日期是之前月份入职的。请大家严格按照要求的来，（当月1号之前的日期系统录入不了、当月待审核人员至下月系统会自动删除）b、促销资料上的相关内容必须填写完整。（注：照片、门店编码、身份证复印件、人员类型、经销商盖章必须完整）离职：a当月离职的要当月上报b促销员资料须备档，并及时通知相关区域督导进行系统修改。原促销员工作岗位变更，须将促销员入职资料从新寄到分公