【“用心为乘客服务以服务社会为乐”】心怀感恩服务社会

【“专心为乘客服务,以服务社会为乐”】气度感恩,服务社会把乘客和同事当亲人1986年，退伍后的韩公民从队伍抵达南京市公交总公司工作。戎装固然已不在身，他却把敬爱百姓、一心一意为人民服务的优异作风带到了驾驶岗位，并将其弘扬光大。他以为，线路有终点但服务无止境。他把乘客和同事看作自己的亲人，与他们建立起了深沉的友情。他所在的14路线上，几乎每天清早和夜晚都会在固定的时间和站点上来4位盲人乘客。韩公民每次都会下车搀扶他们上来并给找好座位，4位盲人与他结下了不解之缘并成为了好朋友。有一次，韩公民照例在集庆门车站搀扶盲人乘客上车，他下车后才发现在日只有3个人，心里不由咯噔一下，正要咨询时忽然发现不远处有一人骑着自行车载着盲人向这边赶来，韩公民这才把心放下。那位盲人告诉他，有点事情耽误了点时间，怕赶不上韩公民的车就找人帮忙把自己送了过来。知道耽误了一车人的时间后，这位盲人连连致歉，当得知韩公民为他焦虑时更是动人得说不出话来。韩公民专心与乘客相处，使他成为特别集体的贴心人和广大乘客的贴心人。20XX年，4位盲人中有一位退休了，这位盲人专门跑出席站来找韩公民，握着他的手深情地说：“韩师傅，我退休了，今后难得坐你的车了，你是个好人呐！感谢你！”这件事让韩公民久久不能够忘掉，他说：“为乘客服务不图什么，但若是能获取他们的相信和一定，就让我感觉特别自豪和知足。”对待乘客“体谅入微”的他对同事也是“百般体谅”。王桂芳和韩公民是同线路的驾驶员。一次夜班，王桂芳的车抛锚在前不着村后不着店的地方。在沉沉的夜色里，王桂芳还不知怎样是好时，遇到了收车准备回场的韩公民。问明原委后，韩公民二话不说让王桂芳把自己的车先开回场，只身一人在夜色中消除故障。等他将车辆修睦再开回场区时，时针已指向了清早两点钟。“成天与乘客、同事相处，他们就和我的亲人同样，遇到问题第一想到的不是去帮了他人忙，而感觉都是分内的事。”韩公民如是说。“在困难眼前，总得有人站出来”韩公民敬业爱岗，浑身心地扑在工作上，他放弃了好多本该休息的时间。只管这样，韩公民将更多的爱给了老婆、儿子和这个家。每天夜晚下班回来，他都要打开儿子的作业本检查一遍，遗憾的是他不能够将发现的错处和儿子当面交流，只好用写纸条的方式传达给他。儿子已经习惯了，虽然有埋怨，但也理解爸爸，当看到爸爸获取的那一张张奖状和一本本证书时，他仍是会身不由己地说：“爸爸真了不起！”20XX年是SARS病毒残酷的特别期间，对灾害的惧怕袭扰着车队的每一位职工，清早出车时大家都忌惮重重。韩公民看在眼里，他毅然向车队请命开头班车。第二天天不亮他就抵达车队，擦车，消毒，第一个把车开到出站口，他面带微笑地主动与其余职工打招呼，为他们加油打气，鼓励每个人准时准点地投入线路运营，下班后他又留下来帮助车队打扫卫生，清理消毒，每天这样，大家忍不住对他竖起了大拇指。“在困难面前，总得有人站出来，不是为了出风头、争先进，而是为了那份责任，我们身上肩负着无数乘客的希望，不各处以乘客为先，怎样换来他们的相信呢！在对待家庭上，我确实欠家人太多，但车队和乘客需要我的地方还好多，欠家人的只好今后慢慢偿还。请不要说劳模都是不论家只知道工作的傻瓜，其实我们心中也有爱和责任心，家庭给了我们巨大的支持，给了我们力量去更好地服务社会，我们心存感谢，我们把亲人的爱转变成大爱奉献给社会，也就是对亲人付出的爱的珍惜，因此说，每一名劳模的荣耀薄上都应该有家人的名字。”说到这里，韩公民略显激动，可见他对爱人和孩子确实心存内疚却又爱得深邃。总结出“*服务法”作为服务存心人的韩公民在车队的帮助下，和车组人员对优异文明服务的做法经验进行了解析总结，从责任到质量，从心态到操作，概括出了“一记、三齐、五心、七不、九稳”的“*服务法”。一记：责任记心头；三齐：例保规范齐全，装备圆满齐全，着装文明齐整；五心：对老年乘客关怀，对年幼乘客认真，对外处乘客热情，对残疾乘客爱心，对性急乘客耐心；七不：不开“逞强车”，不开“斗气车”，不开“抢行车”，不开“霸道车”，不开“急躁车”，不开“违纪车”，不开“无礼车”；九稳：起步稳，换挡稳，行车稳，超车稳，路口稳，弯道稳，坡道稳，进站稳，刹车稳。韩公民所在的14路车队队长王焯说：“韩师傅的‘*服务’法，是以‘一记’和‘五心’为要点。公交工作责任重于泰山，怎么重视都但是分。从出车前的准备到行车中的注意事项马虎一点都不能够，应时辰提示自己‘责任记心头’。‘五心’是韩师傅在多年的行车过程中把年老、年幼、外处、残疾和性急的乘客与一般乘客单列出来，用关怀、认真、热情、爱心、耐心分别恩赐不同样的照料，这表现了公交服务中人性化、认真化的一面。”被评为全国劳模此后，好多人都劝韩公民不要再开车了，毕竟开车太累挣得又少，可韩公民却总是轻轻一笑，他早已把开车当事业，把服务社会当责任，用他的话说“会素来开下去”。开公交车25年，韩公民从未出过大小事故，“我真没有什么浩浩荡荡的事迹，可是专