房建工程监理工作管理制度原创

一、项目监理部组织制度21.监理内部会议制度22.项目监理部公文审批制度23.监理工作日记制度24.监理月报制度35.监理工作总结制度46.建设单位满意程度测评制度57.监理工作信息与资料管理制度58.旁站监理制度69.工程监理巡视制度610.技术、经济资料及档案管理制度711.项目监理机构监理费用预算制度712.保密制度713.廉政制度714.监理工作岗位责任制度7二、外部监理工作制度71.施工图纸会审及设计交底制度72.施工组织设计审核制度83.开工报告审批制度84.材料、半成品质量检验制度95.隐蔽工程和中间验收制度106.设计变更处理制度117.工程变更复核签审制度118.工地例会制度129.施工技术复核制度1310.技术经济签证制度1311.施工备忘录签发制度1312.施工现场紧急情况处理制度1413.工程计量支付签审制度1414.工程索赔签市制度1515.工程款支付证书签审制度1616.安全生产、文明施工监理工作制度1617.工程安全监督检查制度1718.质量监控制度。1819.工程质量事故处理制度1820.施工进度监督及报告制度1921.进度跟踪及纠偏制度：1922.投资控制方面的制度2023.合同管理制度2124.工程协调制度2125.单位工程、单项工程中间验收制度2326.竣工预验制度2327.工程验收责任制度。2328.竣工验收制度2429.保修期内质量问题和处理制度2530.顾客反馈意见征求及回访制度26一、项目监理部组织制度监理内部会议制度会议内容：总结上周监理工作，沟通情况；检查三控制、两管理、一协调及安全监理工作中存在的问题，商讨解决措施；协调专业组间工作关系；布置本周工作，明确重点工作的预控措施；检查监理人员工作、执行监理人员守则、遵章守纪情况，表扬先进个人和事迹，帮助后进。项目监理部公文审批制度为使监理部对外行文工作规范化、科学化，制定本制度。监理部的公文是监理工作中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法进行监理活动的重要工具。监理部发文由相关监理人员起草，专业监理工程师审核，总监办公室签字把关后，总监理工程师（或总监代表）签发；及时报发有关单位。监理部收文，向总监理工程师（或总监代表）汇报，总监拿出处理意见，交相关监理人员办理，监理人员提出初步处理意见，（必要时经专业监理工程师或有关人员审核），总监理工程师（或总监代表）签认，在规定时间内回复有关单位。严格收发文手续，收发文件实行登记制度，办理或回复填写相应的表格。及时整理归档。监理工作日记制度为加强工程建设监理和监理人员管理，建立监理工作日记制度。每位监理人员必须按日填写监理日记，项目监理部日记由总监代表负责记载，总监理工程师建立总监巡视日记；监理日记统一使用公司印发的日记本，主要填写监理人员所开展的监理活动，应注明时间、地点、部位、发现的问题、参加人员、讨论的意见、处理结果等；监理部日记主要记述监理部的活动及重要会议，重要来访人物及指示记录，监理活动中的重大事项；监理日记应连续记载，字迹清楚，书写认真，且不得用易褪色、易磨灭字迹的书写材料书写；总监理工程师（总监代表）不定期地调阅监理人员日记；监理工作结束后，应及时将监理日记上交归档。监理月报制度项目监理部编写《监理月报》。定期向公司及工程项目部汇报。监理月报编制要求①监理月报由总监理代表组织编制，经总监理工程师签发后，报送建设单位和公司，必要时可分发有关施工单位；②月报反映的起讫时间为上月30日到本月30日。③及时编写、报发，月报于每月10日前发出。④监理月报应真实反映工程现状和监理工作情况，做到数据准确、重点突出、语言简练，必要时附有关图表或照片。⑤监理月报的格式按统一规定执行。监理月报的基本内容①工程概况●工程基本情况（除第一份监理月报外，如无重大变化从第二月起可略去）、合同情况、合同约定质量等级、合同价等；●本月施工基本情况本月开展施工作业的分项和分部工程的主要施工内容（按单位工程分别描述）。②本月工程形象进度记述工程建设从开工至本月已经监理验收合格的实际形象进度，按单位工程分别描述，描述指标中包括已完工程量占总工程量的百分比、或工程已投资额占工程总投资额的百分比。③工程进度●本月实际完成情况与计划进度比较；●进度完成情况及采取措施效果的分析。④工程质量●本月工程质量情况分析；●本月采取的工程质量措施及效果。⑤工程计量与工程款支付●工程量审批情况；●工程款审批情况及月支付情况（月支付汇总表）；●工程款支付情况分析；●本月采取的措施及效果。⑥合同其他事项的处理情况●工程变更；●工程延期；●费用索赔。⑦本月监理工作小结●本月工程进度、质量、工程款支付等方面的综合评价；●本月监理工怍情况；●有关本工程的意见和建议；●下月监理工作的重点。⑧本月监理工作影像资料影像资料主要反映旁站内容，工程总体质量控制情况，施工进度情况和施工中出现的质量问题；照片不少于4张，按专题内容和拍摄时间排序。监理工作总结制度总监理工程师须根据工程项目情况在《监理方案》中确定合理的例行监理报告的时间间隔，一般应包括建设工程监理月报、阶段性监理工作总结、工程竣工后的监理工作总结、工程质量评估报告。监理月报：每月1至5日由总监理工程师或总监代表组织编写工程监理月报，对上月工程施工情况及监理工作进行总结，具体内容及编写方法见《监理月报制度》。阶段性工程监理总结报告：对于规模较大或各阶段施工任务分别发包的工程项目，总监理工程师组织编写各阶段的监理工作总结报告，一般应分为地基基础工程、主体工程等阶段。工程初步验收之前，总监理工程师须组织编写《工程质量评估报告》。工程竣工验收后的监理工作总结报告：在工程项目竣工验收后一个月内，总监理工程师须组织编写工程项目的监理工作总结报告。建设单位满意程度测评制度为观察项目监理部是否满足建设单位要求，不断改进监理工作，制定制度；监理公司每年或不定期向建设单位发出《监理意见征询表》全面征询建设单位对监理工作、监理人员的监理水平、遵守职业道德守则等方面的意见，测评满意程度。征询到的建设单位意见报公司。建设单位提出的对监理工作和监理人员意见，经公司经营办公室和总工办研究处理，提出改进措施，监督项目监理部实施。项目监理部定期孰改进情况进行总结，并将总结发建设单位，报公司进一步征询意见，以提高监理水平。监理工作信息与资料管理制度监理资料的管理由总监理工程师挂帅，并由专职资料员具体实施。各监理人员应广泛搜集与工程有关信息并及时整理后交资料员管理。监理资料应真实完整、分类有序，严格收发登记。充分发挥信息作用，监理人员应及时搞好内部以及与监理部外部的信息沟通工作，达到全工程的步调一致，运行一体化。按规定进行资料的编号、分类、借阅、传阅等管理工作。定期对监理资料进行全面检查，发现缺漏及时补充完善。旁站监理制度在监理过程中，监理人员对工程的关键部位、关键工序的施工质量实施旁站监理，及时发现和处理旁站监理过程中发现的质量问题；编制《旁站监理方案》，随工程阶段及时编制、报送建设单位；明确旁站监理的范围、内容、程序和旁站监理人员职责，旁站检查项目在监理实施细则中作出明确规定，如实准确地做好旁站记录。规定旁站监理人员的主要职责：①检查施工企业现场质检人员到岗、特殊工种人员持证上岗以及施工机械、建筑材料准备情况；②在现场跟班监督关键部位、关键工序的施工执行施工方案以及工程建设强制标准情况；③核查进场建筑材料、建筑构配件、设备和商品混凝土的质量检验报告等，并在现场监督施工企业进行检验或者委托具有资格的第三方进行复验；④做好旁站监理记录和监理日记，保存旁站监理原始资料。工程监理巡视制度巡视是指监理人员对正在施工的部位或工序现场进行的定期或不定期的监督活动。在施工过程中，监理人员必须加强对现场的巡视、旁站监督与检查，及时发现违章操作和不按设计要求、不按施工图纸或施工规范、规程或质量标准施工的现象，对不符合质量要求的要及时进行纠正和严格控制。公司总经理和总工程师对本公司监理的工程项目应实行定期或不定期的巡视。巡视的目的是力求做到尽早发现和及时处理正在施工的项目所出现的重大技术问题，从而有助于保证工程结构安全和促使工程质量良好。巡视中发现的一般性问题，应就地提出或商讨解决方法，由总监理工程师负责落实处理。如遇到复杂或重大问题，由总工程师组织研究，由总监理工程师向有关方面通报，必要时召集有关方进行研究讨论和作出决定，或请设计单位提出处理意见和处理文件。公司总经理和总工程师对监理项目的巡视，将按工程大小、复杂难易程度、进度情况和施工质量状况分别确定巡视周期。公司总经理和总工程师每次巡视后，项目监理部应在监理日记中进行记录，写明巡视发现的问题和处理情况。技术、经济资料及档案管理制度项目监理机构对于监理工作中发出和收入的所有文件，都应该及时归入档案并安排专人，以计算机技术进行文件管理。对于项目监理机构向承包单位发出的口头通知要及时补办书面材料，归档。这些资料是项目监理机构今后进行工程计算、索赔处理的依据。项目监理机构监理费用预算制度项目监理机构对本身在监理工作过程中的费用开支情况要有预算，以便监理单位及时向项目监理机构拨款。保密制度项目监理机构对于所监理工程的技术资料以及在施工中承包单位所采用的新技术应严格保密。在征得有关单位同意前，项目监理机构及其监理人员不得以任何形式发布与工程有关的资料。廉政制度项目监理机构的所有监理人员应严格遵守监理工程师的职业道德，诚实、守信、公正、廉洁，监理人员除了从监理单位获得工资、奖金、津贴外，不得向承包单位索取任何额外的钱物。一旦发现，应按照监理单位的纪律严肃查处。监理工作岗位责任制度二、外部监理工作制度施工图纸会审及设计交底制度图纸会审与设计交底是一项重要的技术准备工作。为保障工程建设的顺利进行，特别制定本制度。1)图纸会审与设设计交底由业业主或监理部部（代表业主主）组织。2)先进行设计技技术交底，在在施工单位、监监理单位认真真仔细阅读核核对图纸的基基础上适时组组织图纸会审审。3)图纸会审重点点审查施工图图是否规范、完完善、差错、清清楚；4)会审中提出的的问题及修改改建议应认真真记录，并写写出图纸会审审纪要，由各各参加单位和和人员盖章签签字，下发施施工单位实施施，对会审中中提出的问题题设计单位可可用设计变更更单给予答复复；5)会审通过的图图纸和会审纪纪要可作为编编制预算、材材料、半成品品订货的依据据。施工组织设计审核核制度施工组织设计是实实施工程项目目建设的纲领领性技术文件件，承包单位位必须认真编编制，于开工工前半个月以以上填写《施施工组织设计计报审表》报报项目监理部部审核：1)审核由总监理理工程师主持持，重点由项项目监理部总总工程师审阅阅，必要时由由专业监理工工程师参加或或请公司总工工审核；2)审核中突出施施工方案与施施工方法、施施工进度计划划、施工平面面布置和资源源需要计划四四大要素，着着重审核是否否规范合法、科科学合理、经经济可行；3)审核结束应由由总监理工程程师签署明确确意见，或修修改重报，或或按修改意见见修改实施；；4)经项目监理部部审定后的施施工组织设计计，承包单位位应认真实施施，如有较大大变动，须报报总监理工程程师审定同意意；5)由于本工程规规模较大，分分期出图，经经总监理工程程师批准，可可分阶段报送送施工组织设设计；6)技术复杂和采采用新技术的的分项分部工工程，承包单单位需专题编编制分项、分分部工程施工工组织设计，报项目监理部审定，安全保障体系和现场安全设施的投入建设。开工报告审批制度度1)承包单位提交交开工申请报报告后，监理理部应对其准准备工作情况况进行细致检检查；2)检查具体内容容：①政府主管部门已已签发的《建建设工程开工工许可证》；；②施工现场道路、水水、电、通讯讯等已达到开开工条件；③业主建设资金已已基本落实；；④审查承包单位实实际进场队伍伍素质、数量量、工种配备备等；审查主主要技术人员员上岗证，审审查是否具有有能完成工程程、并确保其其质量的技术术能力及管理理水平；⑤对工程所需原材材料、构配件件的数量及质质量进行检查查；⑥审查承包单位提提交的施工组组织技术方案案、施工组织织设计及技术术交底情况，保保证工程质量量具有可靠的的技术措施；；⑦对施工中采用的的新材料、新新结构、新工工艺、新技术术均应审核其其技术鉴定书书，凡未经试试验或无技术术鉴定书的不不得在施工中中使用；⑧检查复核施工现现场的测量标标桩，建筑物物、构筑物的的定位轴线及及高程水准点点；⑨检查并协助承包包单位完善质质量保证体系系，推行全面面质量管理或或IS090002管理，包包括完善计量量及质量检测测技术和手段段等；⑩审核施工机具数数量、配备、完完好率及承包包单位提供的的技术性报告告；材料、半成品质量量检验制度材料申报①分部工程施工前前，施工单位位在材料进场场前，应向监监理工程师报报送材料进场场申报单并附附有出厂合格格证、一试验报告，经经监理‘工程师核定定合格后方可可进场使用，不不得使用不合合格材料。②主要材料及建筑筑物构配件订订货前，采购购单位应提出出采购计划清清单（包括数数量、规格、质质量等）及样样品（或看样样）、有关订订货厂家情况况、单价等资资料，向监理理工程师申报报，经监理工工程师检查无无误并报建设设单位批准后后方可组织订订货。③工程中所有构件件，必须具有有厂家批号和和出厂合格证证。钢筋混凝凝土和预应力力钢筋混凝土土构件，均应应按规定方法法进行抽样检检验。由于运运输安装等原原因出现的构构件质量问题题，应进行原原因分析研究究，采取措施施处理，经监监理工程师同同意方能使用用。④在现场配置的材材料，如混凝凝土、防水材材料、绝缘材材料、保温材材料等的配合合比，应先提提出试配要求求，经试验合合格后才能使使用。均应经经监理工程师师审定。⑤主要设备订货，在在订货前采购购单位应向监监理部提出申申报，由监理理工程师核定定是否符合设设计要求，再再报建设单位位批准，必要要时应派员进进行考察和现现场监督制作作，设备到场场时，必须及及时向监理部部提交出厂合合格证及技术术资料，进口口产品必须具具有海关商检检书，并在商商定的时间里里进行开箱检检验，如发现现问题，监理理部应责成采采购单位处理理。对材料、半成品的的合格证、试试验报告，监监理人员发现现疑问时，施施工单位应负负责解释；在在监理认为有有必要进行复复验时，由专专业工程师填填写材料复验验单，经项目目监理部负责责人审批后，到到指定的试验验单位复验；；监理部视情况不定定期进行抽样样检查。隐蔽工程和中间验验收制度1)工程具备隐蔽蔽条件和达到到中间验收部部位，承包人人进行自检，确确认合格，在在隐蔽和中间间验收前488小时以书面面形式通知工工程师验收；；2)承包人通知应应写清隐蔽和和中间验收内内容、验收时时间和地点，并并准备好验收收记录；3)监理工程师（特特殊情况由建建设单位、设设计单位一起起）按有关规规范、标准、设设计图纸及要要求及时进行行验收；验收收合格，工程程师在验收记记录上签字，承承包人可进行行隐蔽或继续续施工；如有有质量缺陷，则则指令施工单单位进行处理理，待质量合合符要求时重重新验收；4)监理工程师不不能按时参加加验收，须在在开始验收前前24小时向向承包人提出出书面延期要要求，延期不不能超过244小时；工程程师未能按以以上时间提出出延期要求，不不能参加验收收，承包人可可自行组织验验收，工程师师应承认验收收记录；5)对已经隐蔽的的工程，当监监理工程师提提出重新检验验要求时，承承包人应按要要求进行剥露露或开孔，并在验收收后重新覆盖盖或修复；检检验合格，发发包人承担由由此发生的费费用和工期；；检验不合格格；承包人承承担费用和工工期。设计变更处理制度度为规范监理人员和和施工单位提提出的设计变变更处理，特特制定本制度度。1)在施工过程中中，确因合理理化建议或施施工设计原因因需要进行设设计变更时，应应出具书面申申请，详细写写明申请变更更的内容、要要求；2)监理部收到变变更单后，应应尽快审核，评评估对质量、工工期、投资以以及施工的影影响，必要时时需另拿方案案比较、优选选，得出质量量可靠，技术术先进、投资资经济、施工工方便的方案案；3)监理部将变更更申请并审核核意见及时与与建设单位联联系，由建设设单位决策，确确定变更后交交设计单位办办理；4)监理部收到设设计变更文件件后，及时下下发施工单位位实施，并签签认因此而增减减的费用、工工期；5)对采用合理化化建议而变更更所节约的投投资及工期，与与建议单位联联系后，按相相关合同规定定，给有关单单位和人员给给予奖励签认认，6)施工单位若擅擅自改变设计计，监理人员员发现后立即即向监理部并并建设单位汇汇报，责令施施工单位停工工恢复，承担担由此引起的的投资和工期期损失；7)做好设计变更更资料的整理理归档工作，为为竣工决算提提供依据为工工程档案移交交作好准备。工程变更复核签审审制度①设计单位对原设设计存在的缺缺陷提出的工工程变更应编编制设计变更更文件；建设设单位或承包包单位提出的的工程变更应应提交总监理理工程师，由由总监理工程程师组织专业业监理工程师师审查，审查查同意后应由由建设单位转转交原设计单单位。编制设设计变更文件件，当工程变变更涉及安全全环保等内容容时应按规定定经有关部门门审定。②项目监理机构应应了解实际情情况和收集与与工程变更有有关的资料。③总监理工程师必必须根据实际际情况设计变变更文件和其其他有关资料料。按照施工合同的有有关条款在指指定专业监理理工程师完成成下列工作后后对工程变更更的费用和工工期作出评估：·确定工程变更项项目与原项目目之间类似程程度和难易程程度；·确定工程变更的的工程量；·确定工程变更的的单价或总价价；④总监理工程师应应就工程变更更费用及工期期的评估情况况与承包单位位和建设单位位进行协调。⑤总监理工程师签签发工程变更更单。工地例会制度1)工地例会是履履约各方沟通通情况，交流流信息，协调调处理，研究究解决合同履履行中存在的的各方面问题题，由项目监监理部总监理理工程师组织织与主持的例例行工作会议议。2)工地例会拟定定于每周一下下午举行。3)工地例会参加加单位及人员员①总监理工程师、总总监理工程师师代表、有关关监理工程师师；②施工单位项目经经理、技术负负责人及有关关专业人员；；③建设单位驻工地地代表；④根据会议议题的的需要邀请设设计单位、分分包单位及其其它有关单位位的人员参加加。4)工地例会的主主要议题①检查上次会议决决议落实情况况，检查未完完成事项及其其原因；②交流工程进展情情况；③确定下一阶段进进度目标，研研究承包单位位人力、设备备投入情况和和实现目标的的措施；④材料、构配件、设设备供应情况况及存在的质质量问题和改改进要求；⑤工程质量和技术术方面的有关关问题，主要要改进措施；；⑥分包单位的管理理及协调问题题；⑦设计变更、洽商商主要问题；；⑧工程款的核定、支支付及财务工工作的有关问问题；⑨违约、工期、费费用索赔的意意向及处理情情况；⑩其他事项。5)项目监理部应应及时收集汇汇总有关情况况，为召开会会议做好准备备：①了解上次会议的的决议落实情情况和存在的的问题；②准备会议资料、确确定有关事项项的处理原则则；③与有关各方通报报情况、交换换意见，督促促做好准备。6)会议纪要①工地例会由指定定的监理人员员记录。②会议纪要由监理理工程师根据据会议记录整整理。③会议纪要的审签签、打印和发发放·纪要内容应真实实，简明扼要要；·纪要需经与会各各方签认；·会议纪要发放到到有关各方，并并应有签收手手续；④会议纪要中的议议定事项，有有关各方应在在规定的时限限内落实。施工技术复核制度度项目监理机构要对对承包单位在在施工中采用用的各项技术术进行复核，以以保证所用技技术的合理性性和可靠性。承承包单位应用用特种技术和和新技术、新新工艺前，必必须向项目监监理机构说明明该项技术的的工艺措施，论论证其可靠性性以及对工期期、成本、质质量的影响，并并提供有关证证明文件。必必要时，专业业监理工程师师可要求承包包单位进行试试验和演示。经经专业监理工工程师审定签签认，承包单单位方可应用用。技术经济签证制度度施工中承包单位采采用的每项技技术都会产生生相应的费用用，除保证正正常施工的有有关技术外，对对处理特殊工工程情况承包包单位所用技技术，项目监监理机构要做做技术经济评评价，并给予予签证认可，计计算相应的工工程费用。施工备忘录签发制制度施工备忘录是项目目监理机构就就施工中的某某些问题对承承包单位的提提示、督办、警警告等。对于于工程中的一一般性问题，项项目监理机构构可向承包单单位发出施工工备忘录，要要求承包单位位按照项目监监理机构的意意见进行施工工。施工现场紧急情况况处理制度施工过程中现场情情况瞬息万变变，由于各种种突发因素的的影响，常会会产生一些紧紧急情况，如如工地由于电电焊引起火灾灾、脚手架倾倾倒等，项目目监理机构要要分别对工伤伤事故、火灾灾事故、重大大质量事故等等紧急情况要要出预案，以以备情况发生生时及时处理理。发生紧急急情况时，监监理机构要马马上与有关单单位联系，采采取第一手材材料，向承包包单位提出处处理意见，配配合相关部门门对情况的调调查取证。①现场紧急情况包包括：安全伤伤亡、重大质质量事故、重重大突发事件件、重大外界界影响等。②施工现场出现紧紧急情况后，监监理工程师必必须迅速逐级级报告。③施工现场出现紧紧急情况后，现现场监理工程程师应要求承承包商立即采采取有效措施施，避免事态态扩大，尽可可能减少或避避免人员伤亡亡，减少财产产损失。并应应尽快通知总总监理工程师师。④总监理工程师应应立即通知业业主、承包商商项目负责人人并向监理公公司报告，同同时立即赴现现场处理。⑤监理公司应按具具体情况分类类上报有关部部门并赴现场场协助处理。⑥总监理工程师应应协助有关单单位组织善后后处理。⑦有关单位组织调调查处理，总总监理工程师师应协助做好好调查，并做做好情况分析析和处理报告告（记录）。⑧监理公司应组织织有关人员调调查原因，认认真研究，吸吸取教训，杜杜绝同类事故故的发生。工程计量支付签审审制度1)工程款支付应应严格按照施施工承包合同同执行；2)备料款及备料料款扣回按合合同执行，合合同无规定时时，备料款的的起扣点按下式式计算：T=PP-M/NNT-一起起扣点P-合同同总价M-预付付备料款N-主要要材料所占比比重3)进度控制工程程师应认真审审核施工单位位提交的月进进度统计报表表，并会同质质量控制工程程师到现场逐逐项核对已完完工程量，签签署工程量报报表，然后提提交投资控制制工程师。投投资控制工程程师对照施工工单位工程款款支付申请，计计算应支付工工程款（扣除除应扣备料款款）意见，提提交总监理工工程师。总监监理工程师审审核无误后，签签发付款凭证证；4)必须根据设计计图纸及设备备明细表中的的各项工程数数量计算，对对施工单位超超出设计图纸纸要求增加的的工程量和施施工单位自身身原因造成返返工的工程量量，不予计量量，不支付价价款；5)下列情况，可可在签发付款款凭证时予以以调整；①监理工程师签认认的费用增减减；②监理工程师确认认的设计变更更或工程洽商商；③合同约定可调范范围内工程造造价管理部公公布的价格调调整；④合同中约定的其其他增减或凋凋整。6)不得超支工程程款，一般在在支伺至合同同价款90%%时，应停止止支付，按合合同留足保证证金；7)设备、材料价价款支付按合合同执行，并并由监理工师认，记记好台帐；8)审核施工图预预算及工程决决算。工程索赔签市制度度1)索赔是当事人人在合同实施施过程中，根根据法律、合合同规定及惯惯例，对予并并非由于自己己过错，而应应由合同对方方承担责任情情况造成的，且且实际发生了了损失，向对对方提出给予予补偿要求；；2)监理部以合同同为依据，独独立、公正处处理双方的利利益纠纷；3)监理部应及时时提醒业主正正确履行自己己的义务，以以避免承包商商可能提出的的索赔；4)索赔应严格按按程序办理，步步骤如下：①提出索赔的一方方应在事件发发生后的288天内书面提提出索赔意向向通知；②在索赔意向通知知提交后的228天内，提提交正式索赔赔报告，正本本报监理单位位，同时向被被索赔一方抄抄送一份副本本，索赔报告告包括以下内内容：·事件发生的原因因；·对自己权益影响响的证据资料料；·索赔的依据；·索赔的费用和工工期及计算材材料。③监理单位在接到到索赔报告后后，由总监理理工程师组织织有关人员研研究索赔材料料，同时，运运用监理单位位信息库资料料进行核实。必必要时可要求求索赔方提供供补充证据；；④在弄清事实的基基础上，根据据合同条款，与与祓索赔一方协协商，直至双双方对索赔都都能接受为止止；⑤工程师答复提出出《索赔处理理决定》，工工程师在收到到索赔报告后后于28天内内予以答复或或要求进一步步补充索赔理理由和证据；；既未答复又又未提出进一一步要求视为为索赔认可；；⑥当事人双方或其其中一方对监监理单位处理理索赔仍不满意意，可提请仲仲裁或法律诉诉讼。工程款支付证书签签审制度项目监理机构根据据工程计量的的情况，定期期地对承包单单位提出的工工程款支付报报告进行审核核，督促建设设单位向承包包单位支付工工程款。对于于验收不合格格的项目不予予进行工程计计量和工程款款支付。工程程款支付证书书必须有总监监理工程师亲亲自签发。安全生产、文明施施工监理工作作制度1)根据“管生产产必须管安全全”原则，贯贯彻“预防为为主”文明施施工方针，依依靠科技进步步，与时俱进进，推动安全全生产、文明明施工工作开开展；2)安全生产、文文明施工监理理工作由总监监理工程师负负总责，总监监代表具体抓抓，质量安全全组总控制，专专业监理工程程师，监理员员在自己分工工的工作、分分工的范围内内抓落实，明明确各自责任任，齐抓共管管；3)严格审核施工工单位安全资资质，指导并并监督施工单单位建立健全全安全生产、文文明施工管理理组织，落实实责任制，保保证体系及相相关规章制度度；4)监督施工单位位突出对人的的控制，抓好好安全生产、文文明施工的培培训、交底工工作，5)严格机械、设设备、“三宝宝”、“四口口”、沿边防防护、用电、用用火等检查审审批；6)加强施工过程程中的巡检、旁旁站监理，发发现影响安全全、文明的苗苗头及时采取取措施：7)配合建设单位位经常组织项项目安全、文文明活动，按按《建筑施工工安全检查评评分标准》及及文明工地验验评标准对各各施工单位安安全生产、文文明施工情况况考评，表彰彰奖励先进、鞭鞭策处罚后进进；8)建立健全安全全、文明监理理台帐，及时时记载安全生生产、文明施施工监理活动动轨迹；实行行一票否决制制，凡安全生生产、文明工工作不达标的的监理施工人人员，不得评评为先进或嘉嘉奖。工程安全监督检查查制度①工程施工必须确确保安全进行行。②项目监理部应制制定定期的安安全巡视制度度，应及时督督促承包商严严格按安全标标准组织施工工，采取必须须的安全防护护措施，消除除事故隐患。③安全检查的主要要内容：·高空作业的安全全措施；·外墙脚手架搭设设设计要合理理可靠，要搭搭设安全挡板板，架设安全全网。操作时时做好安全防防护措施；·各楼层临边洞口口的防护；·关键岗位是否按按有关规定持持证上岗；·用电安全；·检查、核实既有有管线是否受受施工的影响响，并确保安安全。④承包商在动力设设备、输电线线路、地下管管道密封防震震车间、易燃燃易爆地段以以及临时交通通要道附近施施工时，施工工开始前应向向监理工程师师提出安全防防护措施，专专业监理工程程师有义务及及时检查安全全情况，并做做好记录后填填写《安全检检查及隐患整整改通知》，经经总监理工程程师审核签认认后发给承包包商。⑤总监理工程师应应及时检查落落实安全措施施。⑥总监理工程师应应协助安全监监督站做好安安全管理工作作。⑦项目监理部在履履行职责时，发发现工程建设设中存在施工工安全隐患时时，应当采取取措施制止；；不能有效制制止的，应当当报告主管部部门、工程质质量监督站或或者施工安全全监督机构处处理。质量监控制度。①专业监理人员在在施工过程中中发生一般质质量问题，可可随时口头通通知承建单位位进行整改。对对较大质量问问题或工程隐隐患应发书面面整改通知。整整改通知由项项目总监签署署，应及时送送达承建单位位并办理签收收手续。②当承建单位未经经检验即进行行下道工序作作业时；工程程质量下降、未未采取有效改改正措施、或或采取了一定定的措施而效效果不好继续续作业时；擅擅自采取未经经认可或批准准的材料时；；擅自变更设设计图进行施施工时；没有有可靠的质量量保证措施盲盲目施工，已已出现质量下下降征兆时；；均应及时下下达暂停施工工指令。③暂停施工指令由由项目总监签签署，但事先先应报告公司司总工程师室室，并经公司司总工程师批批准。项目总总监对于下发发的各类书面面整改通知，事事后都应记明明承建单位整整改的情况，保保存归档。工程质量事故处理理制度专业监理工程师发发现施工存在在重大质量隐隐患，可能造造成质量事故故或已经造成成质量事故时时，应通过总总监理工程师师及时下达工工程暂停令，要要求承包单位位停工整改，整整改完毕并经经监理人员复复查符合规定定要求后，总总监理工程师师应及时签署署《工程复工工报审表》。总总监理工程师师下达工程暂暂停令和签署署《工程复工工报审表》应应征得建设单单位同意。对对需返工或加加固补强的质质量事故，总总监理工程师师应责令承包包单位报送质质量事故调查查报告和经设设计单位等相相关单位认可可的处理方案案，项目监理理机构应对质质量事故的处处理过程和处处理结果进行行跟踪检查和和验收。施工进度监督及报报告制度1)监督施工单位位严格按照合合同规定的计计划进度组织织实施，项目目监理机构每每月以月报的的形式向建设设单位报告各各项工程实际际进度及计划划的对比和形形象进度情况况。2)审查承包单位位编制的实施施性施工组织织设计，要突突出重点，并并使各单位、各各工序进度密密切衔接。3)督促承包单位位按照施工进进度计划安排排必需的资源源，如材料、设设备的采购，人人员的调度等等。进度跟踪及纠偏制制度：①施工进度计划（包包括总进度计计划、专业工工程分包进度度计划）由承承包商编写，监监理工程师审审查通过后，即即作为工程项项目的实施进进度计划。②总监理工程师或或总监代表负负责整个工程程项目的进度度跟踪与纠编编，各专业监监理工程师负负责本专业工工程施工的进进度跟踪与纠纠偏，各区段段监理组负责责相应区段和和及区段内各单单位（子单位位）工程的进进度跟踪与协协调。③监理工程师必须须在施工进度度计划实施之之前对影响工工程项目施工工进度的各种种因素进行分分析，提出保保证施工进度度成功实施的的建设性建议议，实现主动动控制，主要要考虑以下几几方面：·工程建设相关单单位的影响：：不仅仅是考考虑承包商的的因素，还要要考虑政府、业业主、设计单单位、物资供供应部门、运运输、通讯、供供电等部门的的影响，监理理工程师发挥挥协调作用，并并在进度计划划安排中对无无法控制的因因素留有足够够机动时间；；·物资供应的影响响；·资金的影响；·设计变更的影响响；·施工条件的影响响；·各种风险因素；；·承包商管理水平平的影响。④监理工程师随时时对工程形象象进度进行检检查，每周工工程例会前时时已完成的工工程项目、工工程量进行汇汇总，同时审审查承包商的的进度周报，对对本周的工程程进度进行评评价，在工程程例会上进行行通报，通报报内容有：·工程形象进度：：本周完成工工程量，累计计完成工程量量，计划完成成工程量；·进度偏差；·造成进度偏差的原原因分析，一一般应从几方面分分析：A承包商的劳动动力、材料、设设备投入，的的数量及承包包商的施工管管理；B业主应提供的的设计图纸、材材料和设备；；C设计变更的影影响；D自然条件：（水水文、地质条条件、周围环环境、气候等等）；E其它协作单位位的影响。·提出纠偏意见，在在工程例会上上进行讨论；；形成统一意意见后，由各各相关单位进进行实施，监监理工程师监监督执行。⑤监理工程师每月月在《监理月月报》中对工工程形象进度度进行描述、确确定进度偏差差、分析偏差差原因、提出出纠偏措施，与与相关各方进进行讨论，统统一意见后由由各单位执行行。⑥进度比较可采用用横道图比较法法、列表比较较法等技术方方法。⑦进度控制应采用用组织措施、经经济措施、合合同措施、技技术措施和信信息管理措施施，具体措施施内容在监理理方案和进度度监理细则中中予以明确。⑧若进度偏差较大大，工期拖延延严重或影响响因素无法消消除，应责成成承包商调整整进度计划，监监理工程师对对调整的进度度计划进行分分析、审查，提提出建设性意意见。⑨总监理工程师应应定期向监理理公司汇报工工程进度的实实施情况。投资控制方面的制制度1)项目监理机构构进驻后应立立即督促承包包单位报送与与承包合同相相应单位工程程的概算台账账资料并随时时补充变更设设计资料。经经常掌握投资资变动情况，按按期统计分析析。2)对重大变更设设计或因采用用材料、新技技术而对投资资改变较大的的工程，项目目监理机构应应及时掌握并并报建设单位位，以便控制制投资。合同管理制度①工程监理的重要要内容之一是是合同管理，项项目监理部进进行合同管理理的主要负责责人一总监理理工程师应在在监理规划时时即组织建立立合同管理制制度，资料员员负责保管合合同。②项目监理部进驻驻现场后，应应及时收集与与工程相关的的合同，并与与业主联系，掌掌握工程项目目的合同结构构（分包商数数量、分包专专业项目、项项目合同标段段的划分等），编编制合同管理理台帐。③总监理工程师组组织熟悉和研研究合同内容容，充分理解解合同内条款款，对合同中中有明显违背背国家和地方方有关法律法法规、规范标标准的内容及及明显不合理理之处，书面面向合同签订订双方予以指指出，提醒注注意修改。④根据合同内容检检查项目部的的工作制度，重重点关注与合合同内容联系系较为密切的的工程变更处处理、现场签签证、工程计计量、工程款款支付、索赔赔处理、合同同争议等工作作制度。⑤在工程建设过程程中，监理工工程师应定期期检查合同履履行状况。⑥根据合同进行工工程管理，处处理合同争议议和索赔事项项，按照合同同规定审核工工程变更、现现场签证、计计量、工程支支付事项。⑦在工程竣工验收收后，对合同同文件及时进进行收集、整整理、存档。⑧在监理过程中，遵遵守监理工程程师职业道德德，不向无关关方泄漏合同同内容，以免免损害合同签签订各方的利利益。工程协调制度①监理工程师如果果能较好地进进行组织协调调，影响参与与工程建设各各有关方面有有机配合，可可使监理工作作的实施和工工程项目的施施工顺利进行行，有利于达达到预期的目目标。②监理工程师的重重要工作之一一就是组织好好协调工作，在在工程项目施施工之前，即即需明确各专专业监理工程程师的协调责责任，分层次次、分类别进进行协调，总总监理工程师师做总协调。一一般需协调的的关系可分为为以下二类：：·项目监理部内部部的协调：包包括人际关系系、组织关系系、需求关系系的协调。·工程项目参建单单位之间的协协调：包括业业主、总承包包商、各分包包商、设计单单位、监理工工程师及政府府有关部门的的关系协调。③工程项目有多家家承包商进行行施工时，监监理工程师应应督促业主、总总承包及分包包商签订现场场施工配合协协议，要求各各相关单位相相互协作。④监理工程师应对对施工现场出出现的质量、进进度、投资、安安全文明施工工、交叉作业业中的相互配配合、成品保保护等问题进进行积极的协协调。⑤监理工程师组织织协调时应提提前明确要协协调的内容、需需协调单位、需需采取的措施施等。各专业业监理工程师师在现场作出出协调后，有有关结果及形形成的文件应应报总监理工工程师或总监监代表审核、确确认。⑥监理工程师应定定期对协调工工作的方式和和效果进行总总结和调整，以以使协调工作作收到更好的的效果。⑦监理工程师可采采用以下几种种协调方式，也也可以结合使使用：·会议协调，有以以下几种会议议方式：·开工准备会议：：对工程开工工前各方准备备工作是否就就绪、需要继继续完成的准准备工作进行行协商与明确确，各方相互互熟悉，确定定联络方式，工工作程序等，会会后形成会议议纪要。·工程例会：由总总监理工程师师或总监理工工程师代表主主持，一般参参建各方均参参加，定期召召开（一般每每周一次），对对工程施工过过程中的质量量、投资、进进度、安全文文明施工、协协作等工作进进行检查与安安排，会后形形成会议纪要要。·专题会议：由总总监理工程师师或总监理工工程师代表组组织召开，对对工地出现的的各种紧急情情况进行讨论论、协调。例例如：专业工工程分包商进进场协调会、成成品保护的协协调等，业主主代表及施工工的相关方参参加会议，会会后形成会议议纪要。·项目监理部工作作会议：由总总监理工程师师主持，定期期召开，对监监理工程师的的人际关系、组组织关系和工工作需求进行行安排与协调调，对项目监监理工程师的的监理工作实实施情况进行行检讨，交流流监理工作和和施工现场情情况，消除工工作中的矛盾盾和冲突，统统一意见，形形成会议纪要要。·交谈协调：属于于非正式的方方式，适用于于小范围的、频频率较高的交交流。·采用面对面交谈谈和电话交谈谈的方式，可可以保持信息息畅通、及时时，更容易在在工作中得到到别人的协作作和帮助。·走访或邀请外部部单位：与工工程外部的政政府有关部门门、相关单位位进行沟通，介介绍工程情况况，了解他们们的意见，甚甚至邀请到现现场参观或指指导，以统一一意见。·书面协调：不需需要或不适合合会议方式和和交谈方式进进行协调时，又又需要准确地地表达意见时时，采用以下下几种书面方方式：·书面报告、指令令、监理工程程师通知等比比较正式严肃肃的书面文件件。·信函、备忘录、情情况通报、工工作联系单书书面文件等。·交谈后的记录或或口头指令的的书面确认。·情况介绍：通常常配合以其它它方式，作为为其他协调方方式的辅助手手段，使别人人提前了解情情况，使之能能提前做好相相关的准备。单位工程、单项工工程中间验收收制度在单位工程、单项项工程施工完完成后，在进进一步施工前前，如在主体体结构工程完完成后在进行行装修工程前前，项目监理理机构要组织织有关单位进进行中间验收收，并向工程程所在地的工工程质量监督督检验部门提提出验收申请请，在质监部部门监督下各各方责任主体体验收合格后后批准承包单单位继续下道道施工。竣工预验制度承包单位完成全部部合同、设计计文件规定的的内容，在自自检合格的基基础上将资料料报专业监理工工程师审核并并填报工程竣竣工预验申请请表，专业监监理工程师在在确定资料齐齐全、现场具具备验收条件件的基础上提提交总监理工工程师，总监监理工程师组组织相关单位位人员进行竣竣工预验收。工程验收责任制度度。为了保证工程的及及时验收和验验收工作的质质量。与工程程验收相关的的工作，按以以下责任制度度进行：①、材料、设备见见证送检和联联合验收，隐隐蔽工程验收收，分项工程程验收由项目目监理部专业业监理工程师师组织实施和和签字，项目目总监确认。②、分部工裎中的的屋面工程、楼楼地面工程、门门窗工程、装装饰工程验收收由项目总监监组织完成和和签字。③、分部工程中的的建筑给排水水工程、建筑筑电气工程、空空调工程验收收由项目总监监组织完成和和签字。④、分部工程中的的基础与地下下室结构工程程、主体结构构工程、玻璃璃幕墙工程验验收由总工程程师室组织完完成，项目总总监签字。⑤、项目总监（或或总监代表）代代表监理单位位接受竣工报报告。竣工报报告接受的原原则是施工单单位已经完成成设计图纸和和施工合同约约定的全部内内容。如施工工单位尚未完完成上述全部部内容时，应应不予接受，除除非施工单位位同时提供经经建设单位同同意该部份内内容可以不做做的有效文件件。项目总监监接受竣工报报告后，即书书面报告公司司总工程师室室并随送竣工工报告，由公公司总工程师师室进行初审审，在十天内内完成，完成成时由公司总总工程师签发发初审意见书书报公司法人人，并随竣工工报告送达项项目总监。项项目总监收到到总工室初审审意见后，督督促施工单位位予以整改并并完成最终核核查工作，再再次报告公司司总工程师室室，经总工程程师批准后办办理签字盖章章手续。⑥、由建设单位提提请规划、消消防、环保、质质量监督、城城建档案、燃燃气和民防等等有关部门进进行专项验收收的项目，监监理部负责配配合有关部门门按专项验收收程序完成监监理方面的工工作。竣工验收制度项目监理机构应参参加由建设单单位组织的竣竣工验收，并并提供相关监监理资料。对对验收中提出出的整改问题题，项目监理理机构应要