房地产销售部制度

销售部管理架构：销售经理销售经理项目经理(销售主管)项目经理(销售主管)按揭办理销售员按揭办理销售员销售人员的薪金、奖励制度工资、；1、薪金的构成：由岗位工资、工龄工资构成。岗位工资的级别：销售经理4500元/月1人项目经理（销售主管）2000元/月1人售楼员600元/月3—5人（考虑行销，暂定5人）工资发放时间:付薪日期为每月的10日，按实际工作天数支付薪金，支付的是上月1日至月30日的薪金。若逢付薪日是周日或公众假日，则提前支付。销售奖金（提成）提成的计算方法销售奖金额=销售额*提成比率---应交所得税（销售额：在单位时间业务当事人或管理人发生的成交业务销售回款额）销售奖金的提成比率：按销售回款额计发商业：完成目标的0-30%：按5‰完成目标的30-50%：按12‰完成目标的50-65%：按18‰完成目标的65-85%：按25‰完成目标的85-100%：按30‰；住宅：完成目标的0-30%：按5‰完成目标的30-50%：按10‰完成目标的50-70%：按15‰完成目标的70-100%：按20‰；溢价部分按20%计；项目组提成：销售经理：管辖楼盘的3‰项目经理：管辖楼盘的2‰售楼员：当事人业务的1—2‰（售楼员建议参考并略高于当地水平，适当考虑提成，可按套计取，控制在1‰内）发放比率:按80%发放，余20%在项目完毕时结清。提成的发放时间：每月10日发放上月提成；特别奖励冠军售楼员：经统计上一月度完成销售额最多的售楼员，将发放200元作为特别奖励；季度金牌售楼员，季度内，发放500作为特别奖励。收入及支出计算1、工资4500+2000+600*5=9500元/月提成3‰+2‰+2‰=7‰3、项目预计收入a住宅：15000m2预计销售95%14000*800元/m2=1120万*2%=22.4万b商业：商业内街2000m2体量商业一层2000m2二层2000m2预计销售50%3000*5000元/m2=1500万*1.8%=27万c溢价分成：（暂不考虑）e合计收入：22.4+27=49.4万元f合计支出：18.34+7.6=25.94万元提成支出：（1120+1500）*7‰=18.34万元工资支出：9500元/月*8个月=7.6万元销售部职务说明书：A：销售部经理直接下级：项目经理本职工作：完成销售目标和回款目标。直接责任：分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预测报批；拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；根据发展规划合理进行人员预编、配备；汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议；把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；关注所辖人员心态变化，及时沟通处理；组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失；指导、巡视、监督、检查下属；向直属下级授权，布置工作；受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理；负责直属下级工作程序的培训、执行和检查；参加公司例会和有关销售业务会议；处理紧急突发事件；领导责任：对销售部工作目标的完成负责；对销售机构设置、人员结构合理性负责；对销售指标的制订和分解的合理性负责；对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；对销售部工作流程的设计、正确执行负责；主要权利：有销售部的代表权；有对部门所属员工及各项工作的管理权；有向总经理报告权；对促销活动的现场指挥权；有对直属下级岗位调配的建议权和任用权；有对所属下级工作的监督检查权；对所属下级的工作争议的裁决权；对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利；有代表公司与开发商在与销售有关事务上的代表权；一定范围内的价格优惠权；一定范围内的换房、退房的审批权；D：项目经理直接上级：销售部经理直接下级：售楼员本职工作：依公司销售策略进行物业（散户）的发售；所辖售楼处的人员、工具等管理；直接责任：严格执行公司制定的物业售价；规范执行售楼接待程序；监督下属的行为规范；对较大客户转交销售部经理处理；按月制定售楼处销售计划，报批通过后执行，完成销售目标；正确、及时传达上级指示；监督、检查下属员工的各项工作；接受顾客投诉，及时处理有关问题；收集来访顾客、成交顾客的信息及时上报；及时对下级工作中的争议做出裁定；掌握售楼处工作情况和该项目有关数据；受理下级员工的建议、异议，按照程序处理；制定售楼处员工岗位技能培训计划，报批后实施，考核；定期盘点销售额/回款额/销售面积/套数等，定期报送上级；关心下属思想、工作、生活；定期向直接上级述职；管理合同、印鉴、顾客资料、领导责任：对所辖项目的销售计划的完成负责；对所辖售楼处工作流程的正确执行负责；对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；对所辖售楼处负责监督检查规章制度的执行情况负责；对所辖售楼处的清洁卫生、物品保管负责；主要权力：有对所辖售楼处员工和各项工作的指挥权；有对下属工作的监督检查权；有对下属的任用否决权；一定范围内的价格折扣权；一定范围内的换房、退房权；全面负责管辖项目的各项工作，对销售部经理负责；负责管辖项目销售计划的编制对所辖项目售楼处售楼员授权，进行：销售计划的执行；售楼处销售资料（帐表、合约、印鉴等）的管理；管辖售楼处的日常管理，包括：售楼处清洁卫生；销售工具和售楼处管理；作息时间安排和出勤考核；行为规范的监督执行；负责与代理开发商接洽，关系促进；负责处理顾客的投诉和意见；E：售楼员本职工作：顾客（散户）接待、谈判、签约。催收个人发生交易的物业销售回款；工作责任：严格执行售楼程序，规范销售；严格执行行为规范，热情服务；对个人洽谈的顾客，负责售后服务；对个人发生的楼盘销售，催收销售款项；接受顾客异议和意见，及时上报，并协助项目经理处理；作好销售统计工作，填报各项规定表格；听从项目经理指挥，执行项目经理发布的其他命令。销售人事管理销售人员的招聘销售人员的培训员工培训职务说明职业交流踩盘房地产知识销售技巧项目培训公司、销售部管理理制度培训技巧交流会双向交流销售部工作程序销售计划的制订、审审批、调整程程序销售目标的制订、审审批、分解程程序物业定价、调价程程序销售人员业绩考核核程序促销方案的制订、审审批程序来访顾客的接待程程序顾客投诉的处理程程序顾客退、换物业程程序合同条款的审批程程序合同的签定程序收取房款程序惩罚条款惩罚对象惩罚程序以下行为构成过失失，将处以相相应的罚款。严严重的将会导导致解雇；惩惩罚金在底薪薪或销售奖金金中扣除。在工作时间内接打打私人电话一一日内超过2次且每次超超过5分钟或接待待私人探访超超过30分钟。在售楼现场大声喧喧哗、吸烟或或吃东西。售楼现场脏、乱、差差或破坏清洁洁卫生，乱扔扔垃圾。上班时间睡觉。不按规定着装上班班。将个人情绪带到工工作中，对客客户或同事无无礼。在工作时间看与业业务无关的书书报杂志。事先未通知且无充充足理由的迟迟到超过10分钟。在未经允许的情况况下用公司电电话拨打私人人长途或拨打打168信息或上网网。第七章销售部职职能（一）职能人力资源管理下属各岗位的岗位位职责制定，对对人力资源进进行最合理的的运作。人员招聘，依据工工作岗位的特特性招聘人员员。人员培训，人员综综合培训及业业务培训。依据能力绩效考评评原则进行评评估，奖勤奖奖能，对不附附合要求者给给予及时培训训或调整培训训。计划任务的制定与与实施为了使工作开展富富有条理与时时效控制性，有有必要加强计计划概念，下下列计划被认认为是工作正正常稳健开展展所必不可少少的。项目计划销售计划均衡本项目供应、市市场供给与需需求情况，与与发展商共同同制定项目总总体销售期目目标及分阶段段销售目标，含含各期销售面面积、单位售售价、均价、销销售率、房源源推量、资金金回笼计划及及补充应变措措施等。推广计划制定与销售计划挂挂钩的推广费费用、推广节节奏、推广费费用配比。操作流程按项目制定常规现现场操作流程程及工作开展展安排，本计计划应于开盘盘前完成和试试运作。开盘计划开盘时间确定、开开盘活动筹备备。售楼处设定与布置置、示范单位位选定与装修修、模型、楼楼书及海报制制作。月度工作计划日常管理计划（管管理工作）由销售部经理制定定、提交管理理计划，发掘掘上月管理问问题，提出下下月管理目标标，说明将要要采用的有效效管理手段。项目月度计划销售计划根据总体销售目标标、上月销售售情况提出下下月销售情况况预测，并提提供现场战术术执行意见，下下月工作按计计划严格实施施。推广计划根据总体推广计划划、下月销售售计划提出月月度推广修正正计划。推广控制及评估推广计划、费用核核定本着效用最大化原原则，根据销销售进度要求求，制定推广广计划、核定定推广费用。推广核心及主线核核定围项目及市场情况况、目标市场场及目标客户户定位，核定定推广核心与与主线，推广表现核定以销售目标为出发发点、其表现现应附合项目目整体形象，且且最大程度促促进销售。推广调整建议根据推广效绩及销销售计划提出出推广调整建建议，建议下下次广告或营营销活动之推推出方式及诉诉求重点，包包括价位、房房位控制、诉诉求点等。销售管理与协调（1）开盘前准备制定完整的、可行行的规范销售售操作流程，严严格控制销售售、换房及退退房等行为。确定合同文字及附附件内容，形形成合同标准准文本。整理统一全面的《销销售培训手册册》或答客问问并下达及培培训。（2）现场管理办公制度管理依照工作纪律、岗岗位责任制，核核查监督各岗岗位的业务完完成质量，监监督现场工作作状况。1.2做好各岗岗位、各业务务人员之间工工作的协调，杜杜绝工作混乱乱。销售控制把握销售导向，指指导销售人员员规范销售口口径，严格执执行活动规划划。把好销售口径及签签约审定关，保保持认购书主主要条款与合合同的一致，杜杜绝超越权限限之销售行为为产生。（3）现场协调依据销售情况的变变化，及时灵灵活对现场人人员进行合理理调配使用,主动出击以以拓展市场。与现场其它销售人人员共同承担担与客户之间间的具体销售售事务洽谈。将将销售人员的的岗位责任作作为自身责任任中的一部分分,帮助销售员员促成成交。做好客户协调工作作，解决各种种疑难个案或或客户争执问问题。信息反馈1、现场期报根据一级客客户接待资料料、客户成交交资料形成销销售日报、周周报、月度及及阶段性总结结报告。2、市场报告时刻把握市市场脉博、深深入了解竞争争对手，把握握一手市场资资料，形成总总体市场分析析报告。3、快报业务开展中中出现的新情情况状况及时时与相关部门门取得沟通。4、销售建议根据销售及及市场状况提提交销售建议议。签约及后续工作（1）签约监督销售、出纳配配合秉持一定定原则，以标标准合同为范范本签约，准准确无误完成成整个签约过过程。协助销售人员完成成疑难客户的的签约解说、引引导、说服工工作，确保客客户正确及时时签订预售合合同。（2）款项催收与公司财务部门良良好沟通，负负责客户款项项目的及时催催收，确保销销售款项目及及时回笼。（3）售后服务(贷款款等业务办理理)与银行、公证处等等机构人员友友好合作，协协助销售人员员及时地办理理客户贷款等等其他事宜。（4）违约处理对违约约客户进行协协调和处理，必必要时通过法法律途径解决决。（二）规范流程程电话及客户接待流流程轮值制度来访电话话及新来访客客户接待均采采用轮流接待待制度，如当当值业务员正正在接待其它它客户则跳过过，后补。（表表单：来电登登记、访客接接待安排）销售流程（简化流流程）接待客户带客户参观样板房房带客户参观会所了解客户具体选购购单元深入洽谈（表单：：来访客户登登记表、贵宾宾推荐书）诚意保留（按规范范填写购房《保保留书》、折折扣申请表，并并到财务处交交款）成交（按规范填写写认购书，并并到财务处交交款）签约（预约客户并通知知发展商、律律师楼等，陪陪同客户完成成预、销售合合同的签定）办理按揭（由律师师安排按揭办办理事宜）付清全部楼款、及及进户费用，入入住客户接待规范及礼礼仪接听电话礼仪一、处理接听电话话----接听电话礼礼仪服务标准目标语言纸笔要就手办公台上应预备好好纸和笔两响内接听任何电话响两声内内，立即接听听称呼来电者询问来电者姓名经常称呼来电者快捷专业电话服务务；赶紧记下来电者姓姓名，经常称称呼，令对方方觉得自己重重要。早上好！xxx，请请问有什么帮帮到您？请问先生/小姐怎怎么称呼？二、对来电查询客客户进行电话话销售服务标准目标语言称呼来电者以姓氏称呼来电者者或简单了解来电者者需要。简单介绍重点介绍项目基本资料料，给客户予予初步轮廓（如如位置、投资资优势等）。尊重客户，确保准准确把握客户户要求，令客客户安心，加加快解决问题题的速度。予人诚信的服务；；予人专业的态度。明白客户需要辨别顾客购买动机机及关心点，利利用有关卖点点，邀请顾客客亲自前来参参观。予顾客体贴的服务务，令顾客亲亲临现场。迎接客户一、基本动作客户进门，每一个个看见的销售售人员都应主主动招呼“欢迎光临”，提醒其他他销售人员注注意。销售人员立即上前前，热情接待待。通过随口招呼，区区别客户真伪伪，了解所来来的区域和接接受的媒体。二、注意事项销售人员应仪表端端正，态度亲亲切。接待客户或一人，或或一主二副，以以二人为限，绝绝对不要超过过三人。若不是真正客户，也也应照样提供供一份资料，作作简洁而热情情的接待。没有客户时，也应应注意现场整整洁和个人仪仪表，以随时时给客户良好好印象。介绍产品一、基本动作交换名片，相互介介绍，了解客客户的个人咨咨询情况。按照销售现场已规规划好的销售售路线，自然然而又有重点点地介绍产品品（着重于地地段、投资重重点等）。二、注意事项侧重强调本楼盘的的整体投资地地段优势。用自己的热忱与诚诚恳感染客户户，努力与其其建立相互信信任的关系。通过交谈正确把握握客户的真实实需求，并据据此迅速制定定自己的应对对策略。当客户超过一人时时，注意区分分其中的决策策者，把握他他们相互间的的关系。购买洽谈一、基本动作倒茶寒暄，引导客客户在销售桌桌前入座。在客户未主动表示示时，应该立立刻主动地选选择一户作试试探性介绍。根据客户所喜欢的的单元，在肯肯定的基础上上，作更详尽尽的说明。针对客户的疑惑点点，进行相关关解释，帮助助其逐一克服服购买障碍。适时制造现场购买买氛围，强化化其购买欲望望。在客户对产品有认认可度的基础础上，设法说说服他下定金金购买。二、注意事项入座时，注意将客客户安置在一一个视野愉悦悦的便于控制制的空间范围围内。个人的销售资料和和销售工具应应准备齐全，随随时应对客户户的需要。了解客户的真正要要求，了解客客户的主要问问题点。向客户推荐户型时时以候选单位位以2户为好，尽尽量不要超过过3户。注意判断客户的诚诚意、购买力力和成交概率率。现场气氛营造应该该自然亲切，掌掌握火候。对产品的解释不应应含有夸大、虚虚构的成分。不是职权范围内的的承诺应报经经现场经理通通过。带看样板间一、基本动作介绍中强调项目的的优势（见答答客户问）。让客户切实感觉自自己所选的户户型，让客户户想象他已是是样板间的主主人，感受超超前的高档设设备以及高额额的回报。尽量多说，让客户户始终为你所所吸引。暂未成交一、基本动作将销售资料备齐一一份给客户，让让其仔细考虑虑或代为传播播。再次告诉客户联系系方式和联系系电话，承诺诺为其作义务务购房咨询。对有意的客户再次次约定时间。送客至大门外或电电梯间。二、注意事项暂未成交或未成交交的客户依旧旧是客户，销销售人员都应应态度亲切，始始终如一。及时分析暂为成交交或未成交的的真正原因，记记录在案。针对暂未成交或未未成交的原因因，报告现场场经理，视具具体情况，采采取相应补救救措施。填写客户资料表一、基本动作无论成功与否，每每接待完一组组客户后，立立刻填写客户户资料表。填写重点：客户的联络方式和和个人咨询资资料；客户对楼盘的要求求条件；成交或未成交的真真正原因。根据客户成交的可可能性，将其其分类为：A很有希望/B有希希望/C一般/D希望渺茫等等四个级，以以便日后有重重点地追踪访访询。定期跟踪后对客户户情况进行记记录和更新，如如遇问题及时时向主管及经经理反馈。一般送交现场经理理检查并备案案建档，一联联自己留存，以以便日后追踪踪客户。二、注意事项客户资料表应认真真填写，越详详尽越好。客户资料表是销售售员的聚宝盆盆，应妥善保保存。客户等级应视具体体情况，进行行阶段性调整整。客户追踪一、基本动作繁忙间隙，按客户户等级与之联联系，并随时时向现场经理理口头报告。对于A、B等级的客户，销售售人员应将其其列为重点对对象，保持密密切联系，调调动一切可能能条件，努力力说服。将第一次追踪情况况详细记录在在案，便于日日后分析判断断。无论最后是否成交交，都要婉转转要求客户帮帮忙介绍客户户。二、注意事项追踪客户要注意切切入话题选择择，勿给客户户造成销售不不畅、死硬推推销的印象。追踪客户要注意时时间的间隔，一一般以两三天天为宜。注意追踪方式的变变化：打电话话，寄资料，上上门拜访，邀邀请参加促销销活动等。两人或两人以上与与同一客户有有联系时，应应该相互通气气，统一立场场，协调行动动。成交收定一、基本动作客户决定购买并下下定金时，恭恭喜客户作出出明智投资决决定。同总控表或向经理理确认客户所所要的单元可可供销售。带客户到签约室。详尽解释定单填写写的各项条款款和内容：若是小定定金，与客户户约定大定金金的补足日期期及应补金额额填写于认购购书上；与客客户约定签约约的日期及签签约金额填写写于认购书上上；或其他附附加条件于空空白处注明；；其他内容依依认购书的格格式如实填写写。收取定金，请客户户、开发商代代表、经理三三方签名确认认。填写完认购书，将将认购书副联联连同定金送送交开发商代代表点收备案案，将认购书书复印件交经经理备案。将认购书第一联（客客户联）交客客户收妥，并并告诉客户于于补足定金或或签约时将认认购书带来。确定定金补足日或或签约日，并并详细告诉客客户各种注意意事项和所需需带齐的各类类证件。再次恭喜客户。送客至大门外或电电梯间。二、注意事项与现场经理和其他他销售人员密密切配合，制制造并维持现现场气氛。当客户对某套单元元稍有兴趣或或决定购买但但未带足足够够的金额时，鼓鼓励客户支付付小定金是一一个行之有效效的办法。小定金金额不在于于多，五百元元至几千元均均可，其主要要目的是使客客户牵挂我们们的楼盘。小定金保留日期一一般以三天为为限，时间长长短和是否退退还，需向经经理咨询。折扣或其他附加条条件，应报现现场经理同意意备案。认购书填写完后，再再仔细检查户户别、面积、总总价、定金等等是否正确。收取的定金须确定定点收。定金补足一、基本动作将定金补足日及应应补金额栏划划掉，注明实实收数额及日日期。再次确定签约日期期，将签约日日期和签约金金额填写于认认购书上。若重新开单，大定定金认购书依依据小定金认认购书的内容容来填写。详细告诉客户签约约日的各种注注意事项和所所需带齐的各各类证件。恭喜客户，送至大大门外或电梯梯间。二、注意事项在约定补足日前，再再次与客户联联系，确定日日期并做好准准备。填写完后，再次检检查户别、面面积、总价、定定金等是否正正确。将详尽情况向现场场经理汇报备备案。换房一、基本动作将原认购书收回，当当客户面封上上作废。重开开新定单；填填上原收据号号。将新认购书副本交交开发商代表表换回原认购购书，原认购购书（两份）交交经理备案。二、注意事项填写完毕后，再次次检查户别、面面积、总价、定定金、签约日日等是否正确确。将原定单收回。签订合约一、基本动作恭喜客户选择我们们的房屋。验对身份证原件，审审核其购户资资格。出示商品房预售示示范合同文本本，逐条解释释合同的主要要条款：转让让当事人的姓姓名或名称、住住所；房地产产的位置、面面积、四周范范围；土地所所有权性质；；土地使用权权获得方式和和使用期限；；房地产规划划使用性质；；房屋的平面面布局、结构构、建筑质量量、装饰标准准以及附属设设施、配套设设施等状况；；房地产转让让的价格、支支付方式和期期限；房地产产支付日期；；违约责任；；争议的解决决方式。与客户商讨并确定定所有内容。签约成交，并按合合同规定收取取第一期房款款，同时相应应抵扣已付定定金。将认购书收回，交交现场经理备备案。同开发商代表协调调帮助客户办办理银行贷款款事宜。办好银行贷款后，合合同的一份应应交客户。恭喜客户，送客户户至大门外或或电梯间。二、注意事项示范合同文本应事事先准备好。事先分析签约时可可能发生的问问题，向现场场经理报告，研研究解决的办办法。签约时，如客户有有问题无法说说服，汇报现现场经理。签合同最好由购房房户自己填写写具体条款，并并一定要其本本人签名盖章章。由他人代理签约，户户主给予代理理人的委托书书最好经过公公证。解释合同条款时，在在情感上应侧侧重于客户的的立场，让其其有认同感。签约后的客户，应应始终与其保保持接触，帮帮助解决各种种问题并让其其介绍客户。若客户的问题无法法解决而不能能完成签约时时，让客户先先请回，另约约时间，以时时间换取双方方的折让。及时检查签约情况况，若有问题题，应采取相相应的应对措措施。退房一、基本动作分析退房原因，明明确是否可以以退房。报现场经理或更高高一级主管确确认，决定退退房。同开发商代表协调调，结清相关关款项。将作废合同收回，交交公司留存备备案。生意不在情谊在，送送客送至大门门外或电梯间间。二、注意事项有关资金转移事项项，均须由双双方当事人签签名认定。若有争议无法解决决，可申请仲仲裁机构调解解或人民法院院裁决。（三）工作制度公司员工手册现场管理制度的补补充及冲突处处理本制度是为便于现现场管理、更更好的实现销销售而制定的的，系在公司司员工手册等等各项目基本本制度上，根根据现场实际际情况而制定定的一种补充充管理制度。如如遇冲突以公公司员工手册册为准。日常行为规范所有销售人员在工工作时间必须须穿公司配发发整套工服，佩佩带佩带胸卡卡，男同事系系领带，穿深深色皮鞋，女女同事要化淡淡妆。男同事事头发长度不不得超过耳朵朵，不留怪异异发型，不得得染发。销售售人员上班时时间必须配戴戴胸卡。不穿穿制服或不戴戴胸卡，一经经发现每次罚罚款20元。保持办公区域的干干净整齐，接接待厅内各台台面、椅面、地地面严禁堆放放杂物。将与与工作无关的的私人物品放放在公司规定定的地方。每每天接访组负负责清理客户户用过的纸杯杯、烟灰缸，接接电组负责清清理前台台面面。销售部员工主动清清理自己接待待的客户所用用过的水杯及及烟灰缸，并并将座椅摆放放整齐。前台不许睡觉，坐坐姿端正。前前台睡觉一经经发现罚款20元，坐姿不不端正经劝说说无效罚款20元。迟到早退，一经发发现罚款50元。上班其其间外出，要要跟销售主管管请假，并填填写外出登记记。如在销售售主管不知情情的情况下，查查出不在岗，罚罚款50元。销售代表请假要前前一天向销售售主管递交请请假单，如有有特殊情况，要要及时跟销售售主管请假，并并于上班后第第一天后要及及时补交请假假条，否则按按旷工计。病病假上班后要要补交病假条条及病历书。销售人员休息日要要打开手机，违违者警告，并并处以50元罚款。销售大厅任何人不不得大声喧哗哗，销售部员员工不得在销销售大厅阅读读任何与专业业工作无关的的报纸书刊。一一经发现罚款款20元。严禁在接听客户电电话或接待过过程中吃各类类食物、员工工严禁在销售售大厅吸烟。一一经发现罚款款20元。打出电话不得占用用销售热线，严严禁打咨询收收费电话。一一经发现罚款款20元。钥匙每天由固定值值班人员保管管，销售代表表带客户看房房领用钥匙要要作登记。下下班后值班人人员把前台台台面收拾整齐齐干净，椅子子归位，并把把当天所借钥钥匙归还物业业部。中介公司带来客户户，中介费需需预先约定，代代理公司要亲亲自带客户到到现场并在第第一时间做登登记，要详细细写明中介公公司的名字及及客户名字，并并由销售经理理签字确认，经经理不在现场场由主管签字字并及时告知知经理。不许许销售代表把把自己接的客客户转为代理理公司，否则则未结佣金停停发。销售现场客户接待待原则现场售楼处，销售售代表每天按按照接听电话话、接待来访访客户分为两两组，每日认认真准确填写写来电来访记记录，销售代代表每天填写写《来访客户户登记表》，自自己妥善保管管。接听电话销售代表每天轮流流负责接听电电话，将客户户情况登记在在《来电登记记表》上，尽尽量详细记录录客户的姓名名，需求面积积，信息获知知途径等。接听电话人员如遇遇原有老客户户来访，则接接听电话工作作暂停，电话话接听工作有有其他负责电电话接听的人人员完成，事事后当次即时时补一次接待待机会。接听电话人员要耐耐心的、有针针对性的回答答客户问题，尽尽量约定客户户现场看房，并并设法留下客客户联系方式式，以便进行行回访。接待来访第一次到现场来访访的客户，由由现场的销售售代表按序轮轮流接待，接接待后填写《来来访客户登记记表》因时间的差异，或或老客户来访访造成当天负负责接待的销销售代表在接接待新客户论论空时，在当当次即时补充充一次接待机机会。轮休销售代表的客客户来访，则则该客户由销销售主管负责责接待，销售售主管轮休或或有其他工作作时，由该组组最后一位排排序者代为接接待。如销售代表甲完成成客户甲的成成交工作，日日后该客户再再向销售代表表甲推荐客户户乙，且客户户甲陪同乙客客户到达销售售现场或客户户乙自己来销销售现场并指指明有销售代代表甲负责接接待，则客户户乙仍有销售售代表甲负责责接待，若客客户乙单独到到达销售现场场，且未明确指明明有销售代表表甲接待，而而由销售代表表乙接待的，则则客户乙作为为销售代表乙乙的新客户由由