企业管理实用心理学

企业管理实用心理学谢泽城社会上为什么有那么人会走上自杀、杀人放火等不归路？原因很简单：因为这些人都有心理障碍！而我们开设这堂管理心理学课程的目的，就是要在管理层面上扫除与我们天天面对面的人们的心理障碍。愿人人都有一颗坚强、结实而健康的心灵，在我涉足之处，愿更多令人震撼的心理悲剧不再重演。谢泽城几个主要概念：一、心理现象人们在生活实践中与周围环境、事物相互作用，必然有这样或那样的主观活动和行为表现。这就是人的心理现象，简称为心理。人的心理包括心理过程和个性心理两大部分组成，心理过程和个性心理是人的心理活动的基本形式，也是人的心理表现的重要方面。具体见如下心理现象分类图：口认识过程心理现象L心理过程情绪情感过程意志过程L个性倾向性个性心理个性心理特征,感觉知觉记忆思维.想象L情绪一情感需求动机态度理想信念世界观气质性格能力「人生观1）心理过程：即人的心理活动过程，它是在人脑中发生、发展和完成的。A.认识过程：是人接受、储存、加工和理解各种信息的过程，即人脑对客观事物的现象和本质的反映过程。B.情绪情感过程：人对于所认识或所操作的事物的态度的主观体验过程，如喜、怒、哀、乐、爱、憎、恶、惧等。C.意志过程：为达到预期目的并与克服困难相联系的心理活动过程。2）个性心理:A.个性倾向性：指一个人所具有的意识倾向和对客观事物的稳定的态度。主要包括需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等。B.个性心理特征：指一个人身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特点，这种稳定的心理特征是个性的心理倾向稳固化和概括化的结果。个性心理特征包括能力、气质和性格。心理学的主要分支：①基础心理学、②管理心理学、③消费心理学、④教育心理学、⑤发展心理学、⑥社会心理学、⑦法律心理学、⑧军事心理学、⑨人事心理学管理心理学管理心理学是研究组织中人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，以充分调动人的积极性的一门科学。它通过研究和掌握一定组织中人的心理活动规律性，达到提高预测、引导、控制人的行为的能力，促进管理方法的科学化和工作效率的提高，实现组织既定的目标。管理心理学主要包括群体心理学、领导心理学、组织行为心理学、激励心理学。一、群体心理（一）群体的类型和结构.群体的概念是指一群人有共同目的并相互依存、相互作用所组成的人群集合体。组成群体的三要素:组成群体的三要素:.群体的结构和功能群体结构是指群体成员的年龄结构、知识结构、专业结构、能力结构、心理素质结构等的有机结合。心理学研究表明，不同的群体应有不同的结构。群体功能：1）完成组织交给的基本任务；2）满足个人的心理需求。（二）群体动力.社会助长作用和社会抑制作用A.心理学研究表明，从事简单、熟练的工作，个体与群体成员共同作业时，成就动机受到激发，会转化为竞争动机，希望自己比别人做得更好，从而提高作业效率。如从事包装，各自独干，互不相干。同与其他人员一起工作相比，后者工作效率高。心理学上把这种现象称为社会助长作用。B.心理学研究还表明，当个人所从事的是比较复杂而没有把握完成的作业，或者他对完成工作还缺乏熟练技巧，在这种情况下，有他人在场，反而会对他的工作效率起妨碍作用、干扰作用。心理学上把这种现象称为社会抑制作用。.群体规范和压力群体规范是指群体所确立的一种标准化的观念，它对群体成员的行动有着重大的影响。如在一个积极性不太高的车间，太勤快和太懒的人往往都会受到别人的指责。再如，一个公司已形成出钱在外洗车的习惯，如司机队伍有一人自己打水洗车，这位司机将会受到其他司机的谩骂，因为他们怕让老板看到后叫他们以后自己打水洗车。群体规范具有多方面的功能A.评价判断功能由于各群体间群体规范不同，对同一行为的评价也就不同。如，偷盗为一般群体所不齿，但在盗窃群体中却被视为“正当”、“勇敢”之举。B.行为导向功能群体规范指示人们满足需要所采取的方式和相应的行为目标，从而规定了人们日常的生活方式，并限定了人们的活动范围。C.维持群体生存的功能群体要生存须在言行上保持相当的一致性；群体规范是群体成员间相互交往的“准则”和“媒介”。群体规范受暗示、模仿、顺从等心理心理因素的制约，并在其基础上形成的。群体压力和从众心理群众压力是群众对生活、工作在其中的成员的特有的约束力。主要通过规范、风俗、习惯、舆论等对个体的分歧行为产生一种压力。从众心理是指个体与群体中多数成员意见和行动不一致时，常不自觉地感受到群众的影响与压力，从而在知觉、判断和行为上表现出与多数成员相一致的现象。如学生F1、F2、F3三人在一次考试中因同样的原因将一道较难的题目做错，F4开始本来做对了，因偷看到F1的答案后开始对自己的答案动摇，再偷看到F2、F3的答案后，开始完全不自信了，随手将自己的答案改成了与他们一致的答案。从众行为有表面（从众与不从众）和内心（接纳与拒绝）两种层面。从众的四种表现：A）表面从众，内心接纳；B）表面从众，内心拒绝；C）表面不从众，内心接纳；D）表面不从众，内心拒绝。.群体凝聚力群体凝聚力又车称内聚力，是指群体对其成员的吸引力。群体内聚力的表现方面：1）作为该群体成员的尊严感。2）成员对其他成员的喜欢。3）群体对个人理想与目标实现的助力。影响群体内聚力高低的主要因素：1）工作群体满足个人需要的程度。2）工作群体成员的社会属性与心理特征相似性程度。3）工作群体的领导者与成员的关系。4）工作群体成员间的思想与情感沟通程度。5）工作群体间的竞争程度。6）工作群体规模的大小程度（反比关系）。.群体士气这里指群体的工作精神或服务精神。高士气是提高工作效率或生产效率的必要条件。影响士气的主要因素有：1）对群体目标的赞同；2）合理的经济报酬；3）对工作的满足感；4）优秀的群体领导人；5）群体成员间的和谐；6）良好的意见沟通；7）身体与心理健康。（三）人际交往.人际交往的概念与类型：指两个或两个以上的社会主题（个人、群体）运用语言或非语言符号交换意见、传递思想、表达感情和需要等的交流过程，包括物质交往和精神交往。人际交往主要分为两种类型：1）信息性人际交往；2）需要满足性人际交往。.影响人际交往的因素：

A.交谈规则；B.语义差别；C.面部表情；D.目光接触E.人际距离3.影响信息沟通的障碍A.文化系统方面的障碍（表达能力不佳、语义上的障碍、传送形式不协调、知识经验水平的限制）；B.社会系统方面的障碍（组织结构障碍、空间距离限制、讯道弱点、社会角色地位的影响、信息过量）；仁心理系统方面的障碍（双方认知失调、情绪对信息沟通的影响、个性对信息沟通的影响）4.改善沟通的方法：1）重视双向沟通2）平衡渠道的利用3）正确运用语言文字4）良好沟通的十诫A.沟通前澄清概念B.检查沟通的真正目的C.考虑沟通时的环境D.计划沟通内容前征求别人意见E.沟通时注意内容和语调F.传递有效信息G.反馈、跟踪和催促H.应着眼未来I.言行一致J.做一个好听众。.人际交往的沟通网络：主要有链式、环式、轮式、Y式和全通道式等五种，见下图：链式OOOOO环式o） 全通道式o）轮式oo）y式000不同类型交往沟通网络对群体成员行为的影响:沟通网络类型传播信息速率解决问题难易程度群体作业组织化程度领导人的产生士气高低对工作变化弹性轮式快简单问题效率高迅速产生组织化并稳定非常显著很低慢链式很快简单问题效率高慢慢产生组织化并稳定相当显著低慢环式慢复杂问题有效不易产生组织化不发生高快全通道式慢复杂问题有效不易产生组织化不发生高快注：Y式兼有轮式与链式的特点。.人际交往的作用：A.通过人际交往获得信息资料.通过人际交往而形成群体规范C.改善人际关系D.通过人际交往满足双方的心理需要E.人际交往会促成个性的形成（四）人际关系.概念：人际关系是在社会生活实践过程中，人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起来的相互间的心理关系。主要表现在人们心理上的远近、个人对他人的心理倾向及相应行为等。.影响人际关系的诸多因素：时空上的接近，人际间的吸引，是影响人际关系的两个基本因素。而这些影响因素如何建立人际关系是有规律可循的。.影响人际关系诸因素的基本规律是：A.人际吸引的邻近率如“远亲不如近邻”、“近水楼台先得月，向阳花木早逢春”就是邻近率的表现。.人际吸引的一致率指交往双方在年龄、性别、、职业、社会地位、文化程度，尤其是认知态度上具有某种一致性或相似性时，就容易产生相互吸引。如“知己”、“莫逆之交”、“忘年之交”、“同是天涯沦落人，相逢何必曾相似”、“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，表达的就是这层意思。C.人际吸引的互补率一方所具有的品质和表现出的行为正好可以满足另一方的心理需要时，前者就会对后者产生吸引力。一位心理学家研究了30对结婚多年的夫妻，结果发现，夫妻之间需求的相互补偿是婚姻关系得以持久的基础。我大学同学中有一对男女谈恋爱，他们性格、爱好很相似，急躁而脾气大，都喜欢打牌，所以经常打闹。同学们闲聊时有人说，这一对绝对要散架！果真还没毕业，他们就分道扬镳了。为什么会这样？因为他们不能“互补”！D.人际吸引的对等率这充分体现了人际吸引的强化原则，人们喜欢那些同样喜欢自己的人。这种有意或无意的报答性现象，就是“敬人者，人恒敬之”的心理机制。E.人际关系的个性特征影响人际交往的个性品质有：a.虚伪b.自私自利c.不尊重他人d.报复性强e.嫉妒心强f.猜疑心重g.苛求于人h.过分自卑i.傲慢自大j.孤独固执。4.人际关系基本倾向析A.人际关系的行为模式一方的行为往往会引起另一方相应的行为。一方表示积极的行为，会引起另一方相应的积极反应；反之亦然。B.基本人际关系倾向分析（主要分为六种类型）：a.主动包容型：主动、宽容、忍让，主动交往、沟通、参与等。b.被动包容型：希望与人保持和谐关系，被动地期望别人接纳自己。c.主动控制型：总想控制、支配别人，喜欢用权力、权威来超越、领导别人。d.被动控制型：易追随他人，愿意