《电商企业网络营销【论文】》3000字

电商企业网络营销实践报告目录TOC\o"1-2"\h\u14499一、公司简介 129258二、实习具体事务 123724（一）实习岗位 126387（二）实习具体内容 212972三、实习中遇到的问题及解决方案 331013（一）遇到的问题 311487（二）解决方案 313171四、实习效果 421723（一）实习效果 416871（二）建议 429931结语 5一、公司简介房多多成立于2011年10月，是中国领先的公寓建设互联网科技公司和中国最大的在线房地产市场。移动互联网、云和大数据的革命，为中国房地产经纪人定制解决方案，引入包括租户、客户、资金和商业数据混合在内的房地产交易关键来源，使房地产经纪人能够扩展服务产品和变化中国房地产经纪人工作。它是中国住房服务的开放信息技术平台。房多多利用移动技术打造高效、可靠、透明的房产经纪平台，连接和服务房产中介、买卖双方、房产中介等业主。住房服务，如新建公寓、二手公寓、出租公寓、增值服务等。二、实习具体事务（一）实习岗位在房多多中，主要负责房产销售工作，通过电商平台，与客户联系和沟通，积极热情地介绍客户，提供技术、销售和服务建议。定期进行市场调查，收集营销数据，研究潜在客户和客户。代表公司与客户洽谈，开始业务洽谈，以规范行为完成销售引导，从而促进成交。（二）实习具体内容实习具体职责为：（1）接待工作：处理客户的信息咨询工作，以及业务、客户的来访；（2）操作与优化网络端口后台与意向用户沟通交流；（3）搜集整理客户资料并且进行微信回访；（4）跟进客户售前售后工作；（5）跟单工作中涉及的各项内容等；（6）综合事务：客户服务、售后服务等。主要工作流程：首先，根据贵公司的年度销售计划，制定你的月度销售目标和具体的实施计划。为了完成销售，我们需要提前制定科学合理的销售计划。它们对卖家的重要性也是对卖家业务的必要考验。对于企业来说，利润是发展的终极目标，而对于销售人员来说，艺术就是通过个人目标与组织目标的不匹配，更好地实现销售目标，赚取更多利润。因此，提前了解市场情况，制定科学合理的销售计划非常重要。与客户接触和沟通，对公司产品进行有效的宣传推广，提供售前售后技术咨询和服务，项目实习主要是接待客户。为了提高客户忠诚度和提高回报率，我们需要以人为本，以服务为导向。帮助设计团队做好准备，积极收集和积累客户信息。随着国民收入的增加，买房需求越来越大。在销售设备的过程中，我深深地感到，仅仅具备相关的市场知识和熟悉产品信息是不够的。最重要的是从另一个角度思考——从客户的角度提供最好的服务。如热情微笑，站在产品图集周围，及时向客户解释相关信息或建议。定期研究市场，收集市场数据并找到方法，卖方负责计划销售项目的实施。充分发挥工作主动性，独立克服困难，完成各阶段的销售任务和整体项目，注意销售数量与质量的关系，追求高销量、高质量的目标。但除此之外，他还应该有战略眼光。你不能小看你的努力给公司带来的好处。最后，与客户进行商务谈判、添加标准的销售建议和企业广告。施工现场的工作主要涉及完善的业务流程，从设备调试到订购和销售的所有沟通都井井有条。在销售过程中，目标是及时了解消费者心理，将需求转化为高效需求，促进业务发展。有的客户询问了很多产品信息却没有购买，这不仅浪费了卖家的时间和精力，也耽误了其他客户提供更好的服务。那么如何理解消费者心理，抓住合适的时机促成交易，是销售人员的一大责任。当你看到客户在产品前徘徊时，你必须主动提供更详细、更有吸引力的信息，帮助客户做出决策。三、实习中遇到的问题及解决方案（一）遇到的问题1.最开始做客服专员，最主要的工作其实还是与客户沟通、发现客户需求、维护客户关系等，在做这份工作时，与客户的沟通方式与技巧就很重要了。虽然客服主管虽然给新人培训过与客人沟通的技巧、如何进行微信回访、如何对客户进行维护等等相关内容，但是资料上写的情况也不会全部发生，与客户沟通时，有时新人难以仅仅凭借自身的力量帮助客户解决客户的问题。2.后来做房产销售，初次接触企业经验不足，跑销售一个月，获得的结果并未尽人意，离月度目标相差较远。就销售的性质而言，我们的工作可以说是直销，并且房产本身属于比较重大的决定，客户不会简单的就完成下单，失败率比较高，师傅告诉我，刚开始做直销生意，不要急于成交。关键是要以信心迎接更多的客户，提高我们的经营能力。（二）解决方案1.通过使用话术能够使客服与顾客进行有效的沟通，使顾客在轻松平静的心情下阐述自己的问题和想法，有效解决客户与公司之间的纠纷，建立牢固的客户关系，具有良好的适应能力和心理素质。由于这是一项涉及与许多客户沟通的工作，因此我遇到的人也非常不同：成千上万的人，每个人都有自己的性格和个性。2.评估客户需求后，讨论买家问题。客户问题是客户需求的源头，问题是客户自己要求解决问题。许多问题需要销售人员发现并向客户展示；迎合客户心理促成交易，由于市场竞争激烈，客户已成为稀缺资源，客户往往有“货比三家”的习惯。要把握他的心理，充分向他介绍功能，使他们产生有价值的想法。四、实习效果（一）实习效果1.在这次实习中，我深刻体会到了一句古话有多么寓意深刻，它就是“磨刀不误砍柴工”，只有充分地吸收有关电子商务的专业知识与理论，在未来的实际工作中才不会一上手就手忙脚乱。努力学习，吸收知识与理论，为未来打下坚实的基础。2.事实上，仅有理论知识是不够的，练习可以提供真实的信息，练习本身是唯一的真理检验标准。所以在平时，不光要用知识武装大脑，还要做到不能“纸上谈兵”，要将所学知识在生活中加以积极运用，方能脚踏实地，不断进步，不断前进。3.系统的专业技能培训是提高企业效率所必需的。产品知识是关键，只有终身学习才能满足就业和晋升的需，他们必须努力向其他员工学习业务技能，实施理论并提高效率。如果销售人员想在销售岗位上成长并取得长足的进步，他必须保持市场调查的习惯。对于一个只知道如何从零售商那里获得信息的推销员来说，要想走得更远并取得成功是不可能的。只有进行市场调研，深入了解，才能真正熟悉市场资源，成功地将理论应用于实践。4.获得管理人际关系所需的技能，提高组织和协调能力，以建立更广泛的社会关系。如果你想保持团队的凝聚力并尽可能地发挥团队精神，与其他部门、单位保持良好沟通，顾全大局，群策群力，共同解决问题。加强相互销售合作，积极转变业务优势，共同进步，把企业优势放在首位。只有不断努力、不断测试、不断积累经验，我们才能发现自己的缺陷，当我们修复它们时，我们才能真正改进。所以无论发生什么，试着去做，告诉自己你可以更好地工作！（二）建议1.可以在休息时间举办挑战运动项目，提升忍耐能力，锻炼心理素质。同时组织读书活动，阅读是提高思想和心理意义的重要工具和方法，通过读书，保持内心的安定和平静。2.制定专门的培训计划并定期举行培训活动。通过多次的培训活动提升客服工作人员的专业能力。可以按照不同的部门进行分批培训，这样既不会影响工作进程，也不会占用休息时间。结