服务营销服务渠道策略

第七章服务渠道策略本章教学目的与要求掌握服务位置选择的依据和服务位置的确定了解服务渠道的概念、类型第七章服务渠道策略第七章服务渠道策略（教材第十章）第一节服务渠道的含义与类型第二节第三节服务渠道的拓展和创新服务位置的选择第七章服务渠道策略第一节服务渠道的含义与类型一、服务渠道的含义二、服务渠道的类型第七章服务渠道策略一、服务渠道的含义服务渠道是指服务产品顺利地从服务提供者转移向消费者手中被使用，涉及的一整套相互依存，相互协调的有机性系统组织。第七章服务渠道策略二、服务渠道的类型(一)直销直销是最适合服务产品的配送形式。直销可能是服务生产者经过选择而选定使用的销售方式，也可能是由于服务和服务提供者不可分割的原因。

第七章服务渠道策略服企务业的渠道选择第七章服务渠道策略直销的优点1.对服务的供应与表现可以保持较好的控制。2.以真正个人化服务方式，能在其他标准化、一致化以外的市场，产生有特色服务产品的差异化。3.可以从顾客接触时直接反馈回关于目前需要的变化及其对竞争对手产品内容的意见等信息。第七章服务渠道策略直销可能面临如下问题1.针对某一特定专业个人的需求情况，公司业务的扩充便会遇到种种问题。2.采取直销有时便意味着局限于某个地区性市场，尤其是在人的因素所占比重很大的服务产品中。第七章服务渠道策略（二）经由中介机构的分销渠道服务中间商（服务分销商）服务中间商特许服务商服务代理商服务经纪人第七七章章服服务务渠渠道道策策略略1、、特特许许服服务务商商（（特特许许经经营营商商））是指指接接受受某某个个服服务务机机构构的的服服务务特特许许权权的的服服务务商商。。提提供供或或转转让让服服务务特特许许权权的的服服务务机机构构称称特特许许商商（（））,接接受受服服务务特特许许权权的的称称为为（（））加加盟盟者者。。肯德德基基第七七章章服服务务渠渠道道策策略略2、、服服务务代代理理商商（（））是指指受受服服务务机机构构的的委委托托与与顾顾客客签签订订服服务务合合同同的的中中间间商商。。校内内““旅旅游游代代理理””第七七章章服服务务渠渠道道策策略略3、、服服务务经经纪纪人人（（））是为为服服务务产产品品的的买买卖卖双双方方介介绍绍交交易易以以获获取取佣佣金金的的中中间间商商人人。。第七七章章服服务务渠渠道道策策略略服务务代代理理商商和和服服务务经经纪纪人人之之间间的的区区别别服务务代代理理商商一一般般长长期期为为委委托托机机构构或或委委托托人人工工作作，，只只代代表表服服务务机机构构或或服服务务提提供供者者并并由由服服务务机机构构支支付付佣佣金金。。服务经纪纪人一般般短期地地甚至一一次性地地为委托托机构或或委托人人工作，，有时候候代表服服务提供供者，有有时候代代表服务务购买者者并，由由所代表表的机构构或个人人支付佣佣金。保险、金金融、旅旅游、演演艺和体体育等服服务业普普遍。第七章服服务渠渠道策略略第二节服服务务渠道的的拓展和和创新一、服务务渠道的的拓展二、服务务分销渠渠道的创创新第七章服服务渠渠道策略略一、服务务渠道的的拓展服务产品品的分销销渠道大大都以独独立渠道道和结合合渠道两两种方式式来实施施渠道的的发展。。（一）独独立服服务渠道道独立渠道道的兴起起是为了了满足特特定需要要而无需需与另外外的产品品或服务务相关联联。第七章服服务渠渠道策略略一、服务务渠道的的拓展（二）结结合型型服务渠渠道结合型服服务渠道道是服务务结合在在一个销销售某一一产品的的渠道之之中。结结合型服服务渠道道一般是是由下述述形式发发展而来来的。1.收收购2.租租用3.合合同第七章服服务渠渠道策略略二、服服务分销销渠道的的创新租赁服务务出出租租者向向承租租者提提供有有关服服务产产品第七章章服服务务渠道道策略略二、服服务务分销销渠道道的创创新2.特特许许经营营特许经经营是是指一一个人人（特特许人人）授授权给给另一一个人人（受受许人人），，使其其有权权利利利用授授权者者的知知识产产权，，包括括：商商号、、产品品、商商标和和设备备分销销等等等李宁宁公司司第七章章服服务务渠道道策略略2.特特许许经营营李宁公公司成成立于于1990年，，经过过二十十年的的探索索，已已逐步步成为为代表表中国国的、、国际际领先先的运运动品品牌公公司。。李宁宁公司司采取取多品品牌业业务发发展策策略，，除自自有核核心李李宁品品牌（（），，还拥拥有乐乐途品品牌（（）、、艾高高品牌牌（））、新新动品品牌（（）。。此外外，李李宁公公司控控股上上海红红双喜喜、全全资收收购凯凯胜体体育。。自2004年年6月月在香香港上上市以以来，，李宁宁公司司业绩绩连续续六年年保持持高幅幅增长长，2009年年更是是达到到83.87亿亿人民民币。。目前前，李李宁公公司的的销售售网络络遍布布中国国大地地，截截至2009年年底，，李宁宁公司司店铺铺总数数达到到8156间，，遍布布中国国1800多个个城市市、并并且在在东南南亚、、中亚亚、欧欧洲等等地区区拥有有多家家销售售网点点。第七七章章服服务务渠渠道道策策略略特许许经经营营的的类类型型第一一，，制制造造商商和和批批发发商商第二二，，制制造造商商和和零零售售商商第三三，，批批发发商商和和零零售售商商第四四，，零零售售商商和和零零售售商商第七七章章服服务务渠渠道道策策略略3、、连连锁锁经经营营连锁锁经经营营一一般般是是指指流流通通领领域域中中经经营营同同类类或或服服务务的的若若干干店店铺铺，，以以一一定定的的形形式式组组合合（（共共同同进进货货或或授授予予特特许许权权等等））成成为为一一个个联联合合体体，，在在整整体体规规划划下下进进行行专专业业化化分分工工，，实实现现服服务务标标准准化化、、经经营营专专业业化化、、管管理理规规范范化化集集中中化化，，以以获获取取规规模模效效益益。。三个个统统一一：：统统一一进进货货、、统统一一配配送送、、统统一一管管理理。。第七七章章服服务务渠渠道道策策略略3、、连连锁锁经经营营第七七章章服服务务渠渠道道策策略略连锁锁经经营营的的类类型型第一一、、直直营营连连锁锁第二、自由连连锁第三、特许连连锁第七章服服务渠道道策略第三节服服务位置的的选择一、选择服务务位置的依据据二、服务位置置的分类三、服务位置置的选择原则则四、服务位置置的布局策略略第七章服服务渠道道策略一、选择服务务位置的依据据位置的重要性性取决于相互互作用的类型型和程度。服服务提供者和和服务购买者者之间具有三三种相互作用用方式：服务提供者服务购买者第七章服服务渠道道策略服务质量与服服务位置关系系不大，看重重在便利及时时反馈的沟通通和服务传输输系统集中的服务业业分散的服务业业二、服务位置置的分类—服服务与服务位位置关系几乎无关Text有关第七章服服务驱动动啊策略三、服务位置置的选择原则则选择原则BECDA靠近目标市场场良好的交通和和道路条件未来来可可持持续续经经营营力力与与增增值值能能力力以良良好好的的通通信信条条件件为为基基础础以竞竞争争者者为为基基础础第七七章章服服务务渠渠道道策策略略四、、服服务务位位置置的的布布局局策策略略布局策略饱和策略抢先占位策略协同策略第七七章章服服务务渠渠道道策策略略饱和和策策略略——集集中中资资源源于于某某一一特特定定区区域域内内快快速速增增加加门门店店数数量量第七七章章服服务务渠渠道道策策略略抢先先占占位位策策略略——布布局局在在竞竞争争对对手手数数量量和和质质量量较较差差的的区区域域第七七章章服服务务渠渠道道策策略略协同同策策略略——各各个个网网店店之之间间相相互互支支持持、、协协助助和和加加强强交交流流第七七章章服服务务渠渠道道策策略略家乐乐福福选选址址一一般般原原则则（1））地地理理位位置置要要求求：：开开在在十十字字路路口口。。（（法法文文，，意意为为十十字字路路口口）），，同同时时还还要要交交通通方方便便，，满满足足私私家家车车、、公公交交车车、、地地铁铁、、轻轻轨轨等等各各种种交交通通要要素素的的通通达达。。这这里里人人口口密密度度要要相相对对集集中中；；附附近近要要有有两两条条马马路路的的交交叉叉口口，，其其一一为为主主干干道道。。该该区区域域还还要要具具备备相相当当面面积积的的停停车车场场，，比比如如在在北北京京至至少少要要求求600个个以以上上的的停停车车位位，，非非机机动动车车停停车车场场地地2000平平方方米米以以上上，，免免费费提提供供家家乐乐福福公公司司及及顾顾客客使使用用。。（2））建筑筑要求求：占占地面面积15000平方方米以以上，，且最最多不不超过过两层层，总总建筑筑面积积2万万－4万平平方米米。建建筑物物长宽宽比例例10：7或10：：6。。（3））3-3公公里商商圈半半径：：这是是家乐乐福在在西方方选址址的标标准。。在国国内一一般标标准是是公共共汽车车8公公里车车程，，不超超过20分分钟的的心理理承受受力。。（4））灵活活适应应当地地的特特点：：家乐乐福店店可开开在地地下室室，也也可开开在四四五层层，但但最佳佳为地地面一一二层层或地地下一一层。。家乐乐福一一般占占两层层空间间，不不开三三层。。这种种灵活活选址址原则则，同同时增增强了了家乐乐福在在同类类商业业的竞竞争优优势。。（5））租期期要求求：家家乐福福能够够承受受的租租金较较低，，而且且一般般签订订长期期的租租赁合合同（（通常常是20年年－30年年）。。（6））外聘聘公司司进行行市场场调查查：一一般需需要分分别选选两家家公司司进行行销售售额测测算，，两家家公司司是集集团之之外的的独立立公司司，以以保证证预测测的科科学和和准确确性。。（7））转租租租户户由家家乐福福负责责管理理。第七章章服服务务渠道道策略略Ia?[],[],[][].,.第七章章服服务务渠道道策略略Ia?[],[],[][].,.第七章章服服务务渠道道策略略Ia?[],[],[][].,.第八章章服服务务渠道道策略略本章小结为目标顾客客提供服务务所使用的的位置和渠渠道是两个个关键的决决策领域。。服务分销销渠道是指指服务从生生产者移向向消费者所所涉及到的的一系列公公司厂商。。可供服务务公司选择择的销售渠渠道主要有有直销和经经由中介机机构销售两两种。当前，在服服务营销实实务上，服服务分销方方法的创新新主要有租租赁服务、、特许经营营、综合服服务和准零零售化等形形式。与服务渠道道选择问题题有关的是是服务的所所在位置。。服务业位位置的重要要性因服务务业类型不不同而不同同。第八章服服务务渠道策略略本章习题1.解释释下列概念念服务分销渠渠道独独立服务渠渠道特许经营准准零售售出口2.服务务分销渠道道有哪几种种类型？3.如何何拓展服务务分销渠道道？4.怎样样实现服务务分销方法法的创新？？5.服务务业位置的的选择有何何重要性？？选择服务位位置要考虑虑哪些方面面的问题？？6.服务务业依其所所在位置可可分为哪几几类？对服务位置置的选择有有什么不同同要求？第七章服服务务渠道策略略Ia?[],[],[][].,.第七章服服务务渠道策略略Ia?[],[],[][].,.Clicktoeditcompanyslogan.ThankYou!谢谢1月-2321:01:1021:0121:011月-231月-2321:0121:0121:01:101月月-231月月-2321:01:102023/1/521:01:109、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:01:1121:01:1121:011/5/20239:01:11PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2321:01:1121:01Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:01:1121:01:1121:01Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2321:01:1121:01:11January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20239:01:11下午午21:01:111月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:01下下午1月-2321:01January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/521:01:1121:01:1105January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:01:11下下午午9:01下下午午21:01:111月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。21:01:1121:01:1121:011/5/20239:01:11PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2321:01:1121:01Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:01:1121:01:1121:01Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2321:01:1121:01:11January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20239:01:11下下午21:01:111月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月239:01下下午午1月-2321:01January5,202316、少年十十五二十十时，