互联网电商平台社区运营推广方案

重建邻里关系互联网电商平台社区运营推广方案本章将详细以案例的方式展示互联网电商平台片区（社区）线上运营推广方案，以实战的模式分析各类型片区推广方案，通俗易懂，完成可以按照内容照搬，下面以“熟么”的一个邻里社交App平台为例。目录一、线上内容运营.线上内容运营框架.每日线上发布规划（线上运营部人员分工）二、线上群组运营.群组列表.群组日常运维三、线上用户运营.新用户入住.熟么客服号一一为用户答疑解惑.线上搜集用户反馈四、商户运营.商户入驻.商户线上推广.商户群管理.商户促销活动五、用户数据搜集与反馈整理第1页共7页想熟么？来熟么！第1页共7页重建邻里关系一.线上内容运营.线上内容运营框架内容运营计划来源大类内容9T0月份定义发布者板块数量（每日）官方运营最新闻，资讯全国新闻区域新闻祟跟事家热点弱包资讯左邻3片区新闻片区动态熟农（森片区名字）播报正能量内容、邻里故寻正能量，心灵故事正能量补给站左邻2传统文化历史人物故事中秋节、重阳节、孔子诞辰古今君左邻1百科知识生活小窍门秋季生活小妙招熟么滞姿势左邻1官方活动熟么活动左邻答疑解惑弱包小秘书左邻水军账号美食日常美食润肺防燥菜谱心想食成左邻2养生健康运动养生r运动知识防干燥、苍湿四季养生左邻1教育子女教育信息开学季、教师节相关活动熟士大学堂左邻1时尚时尚资讯秋冬服装搭配、秋冬服装保养时尚搜罗左邻1生活感情生活感悟、生活秀达人.左邻-群1.每日线上发布规划（线上运营部人员分工）每天内容发布计划■节点特征时间内容发布者负责人&点T点新闻资讯g：oo时事新闻熟化资讯8:40正能量，心灵故事正能量补给站小「二g点一12点专业知识荷统文化生活娱乐9:00百科知识熟女长知识三帅10:00娱乐八卦二月.二帅11:00笑话（轻松一刻）一月、一帅12:00时事新闻熟么资讯二月、三帅1 12点14点新闻资讯娱乐资讯13:00笑话（轻松一刻）三月、三帅14:00历史文化古今君路的15点一1B点生活娱乐15:00社区文化小不16:00时尚时尚搜罗潇潇17:00养生、运动四季养生超睹18:00美食心想食成小不\ 19点一22点新闻资讯生活资讯19:00时事新闻熟么资讯三月、三帅20:00教育熟么大学堂大兵21:00时尚时尚搜罗潇潇22:00正能量正能量补给站小邱二.线上群组运营想劾么？来效么！ .・二.•久 第2页共7页

重建邻里关系重建邻里关系.群组列表照fi群名内容森标签春介用赛物运至员春人型也生活圈rJ.Ti生活大小事.尽在熟山圈。建原新主张健康丁I健康新主张F生活呆徉洋口3二1T二.七喀喝玩乐m美食鞋苒；美食烹匠；美食营养搭配d■■二港二3而滞t四，：一也才看看旅湍示后”----江至tvj-r知识普及生活百科,生活卜臼二跟熟包一起徘知识,」•।寸尚困不J、i.f.空二.潮流、时尚、啊区.皆由潮疏时尚.就在尔我身边口-T/T.群组日常运维①每日发布一个群组相关话题②群内有用户说话，群组运营人员第一时间回复，与其互动。三、线上用户运营.新用户入住由熟么客服号向每一位新入住的用户发送欢迎入住的消息。“欢迎入住”消息如下：Hello,我是熟小么，欢迎入住书香及第小区，成为熟小么的好邻居。这里是一个能让邻里间彼此认识、彼此沟通互动的社区，期待您在这里愉快地结识您的邻居，开心地分享您的生活。在使用熟么过程中有任何问题可以随时来找我，保证每条必回哦！希望您在熟么玩得开心！.熟么客服号一一为用户答疑解惑熟么客・服号一一相关问题解答界面问题解答搜索添加好友在哪里？在熟女界面.右上角，点已埼入昵称，即汇搜索添加好友，如何濡加邻居？街坊界三，肓“我的邻居”列表，冽表中显示的就是三用F居住栏网一片国的邻居.点一挑居昵称丁哥看贡科,也可直接进行对话.为叶区和邻居期天时话题功能可不F9目旬技术正在开发完善中街坊如何修改邻居各注；查看邻善个人资料文面.右匕用『点击即可设置备注和标签：■我的邻居为什么显不「女女客人？街坊界面的“我的空运"列表豆示的是同一个社区总示的所有用户，底我的好友内列表点上.进入看到的是喝田广有过聊天无流的翎居熟幺特色；粘旦间有个聊天互动即可自动成为好友，街坊圈社父商家跟同城商家皆是真实的吗:・是的，入驻就弘的所有商家都是为这个片区，这个城市的所有熟幺用日照券的*目户可以线上跟商家交流，绫Fg店消宽，我要怎么择会与商家发布的活动？商家发布的活动，会显示街坊圈的“右店"中，用户可以点击查看活动详情，也可以直接点击报名参与活动，按照活动要求统下进店消费即可。我三以发办活动吗：目翻版本功能仅支持意打发布活动，哲不知遭昔通用已发布活动，昔通用广忆参与商家支布的活动.目」我怎上修改我的今A瓷斗？点士*.像即可进入个人簧料慷改界==•如何宜.看我发布这的生活秀？自己界面-有一个*我的生活秀R河哀：点开即，•一正春管发布讨的所有生活秀，分耳给我朋友了..他们可以直接下载吗？可以的-此外，安卓手,机可以在应月宝二载，邛果f■机可以在上阳Et口I.下载，.线上搜集用户反馈第3页共7页想熟么？来熟么！第3页共7页问题角度问题梳理最终问题关于熟名您在使用过程中有没有发现什么问题？宓觉得熟女好用吗？克把孰会介绍给册友用吗T通过这段时间的使用，有介绍其他人使用熟么”m吗？用了一段孰总后，您对题久的印象是什么？您现在还经常使用熟么吗？现在使用熟么还门靠吗？关于频道会经常进频道聊弋吗？会姓常主频道聊天吗？您对频道怎么看，你更希望它是怎样的形式？美F熟名频道，恋垃得逅可■（十么要改说的地下吗？您觉得甘总样的频道更吸引您？美于左和您平时上网喜欢做什么？在咤伯总会平台您希里看什么样的内容？您更喜欢发些内容正是浏览的多一些？浏览的话：您比较喜欢看匹什么内苕？平射会有在熟名上面发布动态，浏莫内容的亢喷吗？你怒会评价左邻中的内容？关于商索您在APF上有没有跟其他鸵音或者荀家期近天呢？您使用熟女的近程中；有参加过商旅发布的优忠活动吗？您觉得这些活动砥唳口您吗？您更喜欢参与哪些莞型的活动呢？您怎会评价商家在熟女上发布的活动呢？您有参加过熟么上商家发布的活动吗？商嬴的哪些优惠活动更吸引您的参与？点进去商家界面,您贵想看到什么内容？其他您喜欢看熟会的推送内容吗？你量希望看大哪一类的推送呢？您对熟幺经常推送的内容有什么看法？您更晞空推送片什么柞的内容？您有经常跟其他靠居或者商或聊过天呢？您会在熟久」而和鸵居打招呼，妁举一包玩吗？建议您对熟女软件上的哪个功能使用的比较多：除了就会现有的内容，你更希望再获得什么洋内容？您在熟自的功能上有什总希望停加的功能？重建邻里关系熟么用户线上回访问题话术四、商户运营熟么用户线上回访问题话术社区商家成功入驻熟么后，运营好“商家功能”是商家充分利用平台的关键。商务人员必须做好商家维护工作，使商家做好以下活动发布工作。1.商户入驻1）备注身份:获得商家身份之后，原昵称将会自动变化为“商家店名”字样，商家需在“个人信息”中备注老板身份的称呼。2）其他信息内容将有推广人员从后台进行录入，如店铺名称、店铺logo、店铺介绍等。2、商户线上推广1、每周/每月设定推广内容（含活动文字信息、图片及活动时间）。2、进行店铺优惠内容的活动发布，发送至各个频道、左邻、右店等。每天可发布三条不同的活动，同一条活动可多次转发。3、每天转发活动到其他好友、群等，每日转发至少一次，可有效增加曝光率。4、每天与熟么邻居好友交流沟通，推广店铺的活动，增加邻居对店铺活动的认识。3、商户群管理1、邀请邻居好友加入商务群，增加商家的服务范围。想熟么？来熟么！想什么，来什么口 第4页共7页重建邻里关系2、每天在商务群中发布活动，或转发自己的活动信息到商务群，提高活动信息的曝光率。3、对在商务群中提出咨询的邻居进行答复。4、商户促销活动商户利用平台广告活动发布功能，通过“街坊对话”、“爱好群”及“商务服务群”等渠道，面向街坊发布打折促销的活动信息、进行经营宣传，所有活动将由系统默认同步至左邻或者右店。（注：活动发起无需审核；活动一经发布不可修改；活动支持转发、可点赞、可评论。）5、活动模板及使用案例活动方案1：试用商家通过“试用产品”功能发起产品试用活动，用户通过报名获得试用资格，凭领取的试用券到店领取活动试用产品。案例1：理发店发布店内新品洗发水试用活动，试用产品数量30。用户通过报名试用活动后凭报名信息在活动时间内到店领取试用产品。活动方案2：特价商家通过“天天特价”功能发起商品特价活动，用户通过报名获得特价产品消费券，凭特价产品优惠券到店以“特价”价格购买产品。案例1：饭店发起新菜“特价活动”，在活动时间内，新菜品特价：1元，用户通过报名获得“特价活动”资格，到店即可以1元品尝新菜品（注：仅限堂食）活动方案3：团购商家通过“团购活动”发起团购，团购人数达到商家指定人数即可享受消费折扣。用户通过报名参与，并且实际到店人数达到团购要求，出示活动报名领取的团购券即可享受团购折扣。案例1：水果店发起西瓜团购活动，团购人数达10人，享购买一个西瓜8折优惠（没人仅有一次享受优惠资格）。活动方案4：满送商家发起“满送活动”，设定消费满多少金额打多少折或赠送礼品的活动。用户通过报名参与，并且实际到店消费达到“满送活动”要求，出示活动报名信息即可获得“满送活动”福利。案例1：水果店发起满送活动，消费满100打7.5折。用户通过报名参与，并且实际到店消费满100，即可享受7.5折优惠。活动方案5：限时优惠商家发起“限时优惠”活动。设定某一时间段内，到店消费可享受一定的折扣优惠。用户通过报名参与，并且在“限时优惠”时间内到店消费，出示活动报名信息即可享受活动优惠。案例1：某蛋糕店发起限时优惠活动，在19:00——22:00到店购买任意商品，即可享受9折优惠。案例2：某KTV发布限时优惠活动，在12:00——18:00期间到店K歌，任意消费享8折优惠。6、商家维护频次上门维护：1-2天一次。电话服务：入驻即有客服人员进行首次回访。后续回访每周一次。想熟么？来熟么！想什么，来什么口 第5页共7页

重建邻里关系重建邻里关系五、数据搜集与反馈整理想熟么？来熟么！想什么，来什么。想熟么？来熟么！想什么，来什么。第6页共7页反馈搜集方式序号数据数据搜集目的后台数据运营部1用户、商家装机量；根据本次比值可初步制定片区运营商处1指标；2商家活动发布的次数；得出线下引导是否到位（KPI指标）3用户参与商家活动的次数；可得出哪个活动模板更吸引人，相对应组织更多类似的活动；4用户发布内容的频率分析用户黏性度5用户登入次数分析用户黏性度6用户界面点击次数分析产品板块哪类更有吸引力7活动转发量，监测活动参与度；可得出哪个活动模板更吸引人，相对应组织更多类似的活动；8活动点赞、点评数量，监测活动受欢迎程度；可得出哪个活动模板更吸引人，相对应组织更多类似的活动；9单个活动类型发布数量；可得出哪个活动模板更吸引人，相对应组织更多类似的活动；线下回访商务部1商家反馈；进一步帮助解决商家、片区运营商在功能上的各类疑惑；2哪类地推活动效果最好可得出哪个活动类型更吸引人，相对应组织更多类似的活动；人工监测运营部1哪些线上活动引导方案最吸引人可得出哪个活动引导更有用，相对应组织更多类似的引导；2片区群组的活跃度、发■言数，分析哪个群组更符合用户需求（运营部）分析用户需求；3生活秀发布数量，点赞评论数量；分析用户偏好内容；4商家按业态分类与入驻熟么的比