大客户网络管理系统介绍

大客户网络管理系统（MetarOSSCNM）随着电信市场的开放，国内电信运营商之间的竞争日益激烈，大客户已成为各个运营商市场竞争的焦点。运营商只有对客户提供优质的网络及服务，才能提高客户对运营商的满意度和忠诚度。在不断提高网络服务质量的前提下，运营商需要根据不同大客户的个性化需求，为客户提供量身定制的差异化网络服务。北京市天元网络技术股份有限公司自主研发的大客户网络管理系统（MetarOSSCNM）以客户业务为管理核心，不仅为运营商提供监控和管理大客户端到端业务的功能，还支持以VIP终端的方式为大客户提供监控其租用业务的服务。系统不仅支持传统的数字传输电路、数据电路、互联网接入业务和话音业务，还支持以太网电路（MSTP）和基于IP承载网的MPLSVPN和各种视频业务。此外，大客户网管的服务质量管理功能可实时计算各种业务的SLA指标，提供SLA指标越限预警功能，运营商和大客户均可以实时查看这些SLA指标，真正实现服务质量透明化，为运营商实现差异化的服务提供了条件。综述大客户网络管理系统专注解决大客户租用网络和电路的实时监视以及SLA业务保障，系统的特色和优势如下：兼容多种业务和网络，实现一站式客户服务管理支持多种业务类型：SDH数字电路、数据电路、ATM电路、以太网电路、各种互联网接入业务、话音业务、以太网VPN业务、视频会议、远程教育医疗等；支持多种网络设备：IP、SDH、PDH、ATM、DDN、FR、ISDN、PSTN、ASON、xPON、xDSL、CTMS和各种光端机。面向客户业务的管理，实现真正意义的端到端监控端到端的客户业务监控范围不仅包含骨干网、本地网和接入侧局端设备，还可以进一步扩展到客户私网的设备。以客户业务为中心，快速发现业务故障传统的网管系统管理的对象是网络，可以及时发现定位网络故障，但难以及时与业务关联；客户网管系统的管理对象是客户业务，可以将网络故障快速定位到业务，使运营商先于客户发现业务故障，及时进行客户安抚。实时透明的业务服务质量监测，翔实准确的服务质量报告和报表大客户网管系统为运营商和大客户提供实时透明的业务服务质量管理监控功能，支持自动生成规范准确的服务质量报告、故障报告等报表。为大客户提供自管理功能，大客户可通过客户终端查看租用业务运行状况客户的IT人员可以通过专线或互联网登录到客户网管系统中查看自身租用电路的拓扑及运行状况，并能发起申告和查看网络服务质量报告。大客户网络管理系统的的管理范围如REF_Ref165371237\h图1所示：图SEQ图\*ARABIC1大客户网管系统管理范围大客户网络管理系统的管理范围所涉及的网络及设备共分为三层。第一层网络：包含局端的骨干网络及本地网络；第二层网络：包含局端接入设备、接入线缆及部署在用户机房的用户端接入设备，产权一般为局方；第三层网络：指部署在客户机房的业务接入设备、客户私有网络及客户业务，产权一般为用户方。大客户网管系统的狭义管理范围包含第一、二层网络中客户相关网络、设备及业务，广义管理范围则涵盖了第一、二、三层网络中客户相关网络、设备及业务。系统结构大客户网管系统平台由表示层、应用层、接入层和逻辑上相对独立的数据库构成，系统结构如REF_Ref165431693\h图2所示：图SEQ图\*ARABIC2大客户网管系统结构图表示层可以提供三种模式的终端，即VIP终端、C/S客户端和B/S客户端。VIP终端是面向VIP用户的远程终端，不能直接访问网管应用，而是通过应用层的VIP终端服务模块实现接入；C/S客户端通过DPP与应用层的各软件模块通信，为用户提供功能完善的用户操作界面；B/S客户端通过与WEB服务软件模块相连，为用户提供浏览器方式的用户界面。应用层包括四类软件模块，分别是基础管理、业务管理、公共服务和对外接口功能模块。该层模块之间通过DPP进行通信实现相互间的信息交互，这些模块也可以直接访问数据库。对外接口模块完成与资源管理系统、电子运维管理系统、上级客户网管系统、业务开通系统、专业测试系统等的互连，和不同系统的互连接口通过定制专门的接口软件模块实现，也可采用共享数据库的方式实现，同时也支持采用SOA/WebService架构实现各个应用之间的交互。接入层完成对I1—I5接口的接入网关适配模块，通过接入适配器池可支持任意多个动态系统的接入，系统优先实现与综合告警管理系统、传输网综合网管系统、数据网综合网管系统、探针管理系统的互连以完成动态信息的获取，当这些系统尚未建设或无法提供相关信息时，客户网管也支持从厂商网管系统或网元接入。各个功能模块在物理上共享集中式的数据库系统。系统功能大客户网管系统功能包含大客户资源管理、大客户拓扑管理、大客户告警管理、大客户性能管理、大客户SLA管理、大客户故障管理、大客户门户管理、大客户私网管理、大客户电路测试管理、大客户报表管理、系统自身管理等模块。大客户资源管理大客户网管系统通过资源管理系统、集中告警系统、专业网管、网元等多种接口获取大客户资料、网络及业务配置信息并实现自动同步和更新。实现大客户电路端到端路由、网络信息、设备信息的定期同步和人工同步；支持对从多种来源所获取的数据进行对比、核查和综合分析；提供对无法动态获取的资源数据的维护功能，并支持在客户网管中完成对相关数据的关联性配置；当大客户资源信息发生变化时，系统支持自动更新。针对大客户资料及端到端电路数据来源复杂、标识不一致的情况，系统提供了专门的客户、网络及业务资料的维护工具，以确保资源数据的正确性和完备性。图SEQ图\*ARABIC3大客户资源管理大客户拓扑管理依据动态获取的网络配置信息，系统支持自动生成各种视图，对于无法自动生成的部分，系统提供了相应的视图绘制工具。面向不同类型的用户，系统提供不同的展现视图，包括客户视图、业务视图、业务资源视图和客户私网视图。各类拓扑视图的对应关系如图4所示。图SEQ图\*ARABIC4大客户拓扑视图关系在各类拓扑图上，可完成对客户电路及业务的告警监控、性能监控及业务SLA保障等管理功能。图SEQ图\*ARABIC5大客户拓扑视图大客户告警管理系统采用列表方式和可视化方式呈现大客户网络设备、性能和服务的告警信息。当出现重大故障、严重性能劣化等告警信息，系统将通过短信、电子邮件、传真等方式及时通知客户，告知故障原因、范围、目前的处理情况，以及排除故障的时间等信息。根据客户信息、客户网络信息、预告警信息级别等单项或组合条件，提供不同时间段的当前和历史告警信息的统计查询，并采用列表、图形等方式呈现结果。图SEQ图\*ARABIC6大客户告警监控大客户性能管理大客户性能管理通过对各个专业网客户电路的KPI性能参数进行监视和分析，向客户保障人员提供各种直观的性能数据呈现和分析窗口。通过对性能数据的分析实现网络预警和业务预警，从而达到提高网络运行质量和业务保障水平的目的，是实现维护方式由被动向主动转变的重要手段。基于各类性能指标，系统提供了性能指标呈现、性能预警、性能统计分析等功能。图SEQ图\*ARABIC7大客户性能指标查询大客户SLA管理SLA（ServiceLevelAgreement）服务等级协议是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等相关条款，表述了用户的付款与网络服务提供商提供的服务之间的关系。系统支持定义和修改多种由SLA考核参数组成的SLA模板，支持创建、修改及删除客户SLA协议，并支持一类SLA对应一条或多条电路，或多个VPN的选择和参数配置方式。SLA指标管理SLA指标管理通常以月为单位考核与SLA协议的符合程度，常用的SLA指标包括：业务中断时长、业务中断次数、性能劣化时长、故障修复时长等；对于以太网相关的业务，还包括平均时延、丢包率、流量等指标。系统提供对SLA等级及对应各种SLA指标的模板配置工具。图SEQ图\*ARABIC8SLA模板及指标配置SLA保障及预警分析为了在SLA违例之前及时了解到各种网络事件对SLA指标的影响，并采取措施预防可能出现的违例，系统提供了SLA预警分析功能。通过计算截止至当日的SLA指标完成情况，对比已经经过的时间段与全月的时间段，从而推算出本月已经违例的指标、可能违例的指标及比较安全的指标，并及时提醒维护人员。服务质量报告系统可自动计算出各个用户SLA指标的完成情况，并生成服务质量报告。通过该报告，可以全面准确地描述当月客户租线运行情况，为评估网络运维质量提供重要数据。对于等级较高的VIP客户可以自动将报告发送给用户，这对于提高服务质量，提升客户满意度将起到积极的作用。图SEQ图\*ARABIC9客户服务质量报告大客户故障管理大客户故障管理功能提供故障分析、故障定位、故障派单和故障提醒等功能。故障分析：系统采用专家系统分析，对采集的告警和性能指标进行综合分析，确定故障原因、故障影响范围和故障处理建议，并可以把新的分析结果记录在故障专家系统库中。故障操作：支持故障确认、故障清除、故障查询、故障统计等基本操作。故障定位：支持定位到故障影响的客户、电路、业务，也可定位到故障发生的设备、端口、中继等。故障派单：系统内部实现了故障派单功能，也支持通过与工单管理平台接口实现工单的人工派发和自动派发。故障提醒：系统提供短信、Email、声光报警等多种故障提醒方式。图SEQ图\*ARABIC10故障管理大客户门户管理大客户门户为VIP客户提供了统一的信息访问窗口，VIP客户的IT管理人员可通过Web方式获取如下服务：客户VPN视图展示及租用业务的实时监视；客户报表定期发布及下载；日常故障申告及反馈；客户沟通及关怀。

大客户私网管理客户私网管理功能助力运营商将服务延伸到客户内部的私网，使得运营商可以为大客户提供包括企业IT服务管理在内的整体解决方案成为可能。在实现上，一般需要在客户私网处部署前置机，前置机完成对客户私网动态管理信息的采集，并经过相应的分析和过滤后上报到部署在局方侧的VIP服务器，VIP服务器与大客户网管中心的应用服务器之间通过安全设备隔离，以保证核心服务器的安全。客户私网到大客户网管中心的信息传输可采用专用网络或公网，客户私网管理的物理结构如REF_Ref166402154\h图11所示。图SEQ图\*ARABIC11客户私网实现方案图在客户私网前置机上部署客户私网后台处理软件，通过SNMP、Syslog、NetFlow、Sniffer等协议和技术完成对客户私网内网络、主机和应用服务的自动发现、故障监测和性能数据采集等功能。大客户电路测试管理大客户网管系统通过对采集设备及探针上的相关数据进行综合分析，并提供大客户电路的端到端测试功能，以实现对大客户电路故障进行测试和分析。通过数据捕捉、数据解码、过程分析等技术手段来为分析确定疑难故障的产生原因提供分析工具和数据基础，降低不明原因故障比例，提高大客户的满意度和忠诚度。系统支持采用软探针和硬探针进行数据采集和电路测试，支持SDH、PDH等数字电路；ATM、FR、DDN等数据电路；IP及MPLSVPN电路。大客户报表管理报表管理功能建立在天元网络通用报表平台之上，该平台的通用性主要体现在把统计任务和报表管理的公用功能独立出来，与具体报表的实现分开，形成相对稳定的应用，从而可适应不同的使用环境。该平台的可扩充性主要体现在通过易于增减的扩充模块来制作不同格式和不同内容的统计报表，以适应各类用户对报表形式和内容多样化的需求。系统可根据用户的需求即时生成或周期性自动生成Excel、Word、Powerpoint等不同格式的报表文件。系统管理提供起系统运行支撑作用的安全管理、用户管理、日志管理、自身软硬件监视等功能。系统特点大客户网络管理系统专门为大客户租线业务的日常业务保障而构建，系统具有以下特点：支持在统一的平台上实现对SDH、PDH、MSTP、ATM、DDN、FR、IPVPN等多种业务类型租用电路的综合管理；支持从专业综合网管、综合告警管理系统、厂商网管、资源管理系统、探针等多种数据源获取数据，并可对从多个数据源获取的数据进行对比和核查，以确保资源数据的准确性和完整性；面向客户业务，实现涵盖干线网、接入网，甚至客户私网的真正意义的端到端电路的监控；支持各种业务的SLA指标管理，提供SLA指标越限预警、定期自动生成服务质量报告等功能，为运营商实现差异化租线服务提供了量化依据。为客响人员、运维人员、VIP客户等不同角色使用人员提供量身定制的访问界面，适应不同使用者对系统不同的功能需求。可实现与ERP、CRM、大客户售后服务等OSS/BSS系统的互连，用以支持客户保障流程的闭环过程管理；基本运行环境硬件环境： 前端：PCWindows系统 后端：SUN、HP、IBM等UNIX主机；Windows主机；Linux主机软件环境： 数据库：Oracle、Sybase、SqlServer等 WEBServer：Apache、IIS 分布中间件：天元网络MetarPlatDPP、M